informador 2

1.El informador debe atender a los ciudadanos con: A) Preferencia por edad. B) Neutralidad y respeto. C) Segregación. D) Preferencia por empadronados.

2.En atención al público, el objetivo principal es: A) Resolver expedientes completamente. B) Orientar al ciudadano. C) Juzgar la causa. D) Imponer sanciones.

3.El trato discriminatorio está: A) Permitido. B) Prohibido. C) Obligatorio. D) Opcional.

4.Ante una queja verbal, el informador debe: A) Ignorarla. B) Indicar el procedimiento adecuado. C) Resolverla inmediatamente. D) Archivar sin más.

5.Si un ciudadano no entiende una explicación, el informador debe: A) Repetir y clarificar. B) Negarse. C) Cambiar el procedimiento. D) Improvisar.

6.Un ciudadano violento verbalmente debe ser atendido con: A) Verbal agresión. B) Calma. C) Ignorado. D) Confrontación.

7.El informador puede derivar el caso cuando: A) No sabe la respuesta. B) El problema no existe. C) Es irrelevante. D) No es competencia suya.

8.En atención ciudadana, la comunicación debe ser: A) Técnica. B) Clara y comprensible. C) Oral Burocrática. D) Indiferente.

9.El registro de reclamaciones se usa para: A) Archivar quejas. B) Registrar reclamaciones y respuestas. C) Registrar entradas personales. D) Ignorar situaciones.

10.El informador no puede dar datos personales sin: A) Preguntar. B) Permiso. C) Base legal. D) Consentimiento independiente.

11.El derecho al acceso a la información pública está garantizado por: A) Ley 19/2013. B) Ley 40/2015. C) LOPD. D) Ley 7/1985.

12. En atención, ¿cuándo se puede priorizar a un ciudadano?. A) Por edad. B) Por urgencia legalmente acreditada. C) Por simpatía. D) Por amistades.

13.Feedback al ciudadano debe ser: A) Educado. B) Autoritario. C) Técnico. D) Confuso.

14.El informador debe evitar en todo caso: A) Optimizar tiempo. B) Ofrecer soluciones claras. C) Ofensas y juicios personales. D) Indicaciones procedimentales.

El trato con personas con discapacidad debe regirse por: A) Igualdad y no discriminación. B) Distinción injustificada. C) Segregación. D) Preferencia arbitraria.

16.El código de conducta en atención al ciudadano obliga a: A) Neutralidad. B) Favorecer a conocidos. C) Juzgar situaciones. D) Discriminar.

17.El ciudadano tiene derecho a: A) Información clara. B) Resultado garantizado. C) Recompensa. D) Excepción normativa.

18.El informador puede sugerir: A) Procedimiento. B) Solución fuera de norma. C) Interpretación laxa. D) Promesas.

19.En atención ciudadana la transparencia requiere: A) Ocultar información. B) Entregar información completa y verificable. C) Minimizar intercambio. D) Restringir siempre.

20.Una queja formal se presenta: A) Verbalmente. A) Verbalmente. C) Electrónica. D) Ambas B y C.

21.La Constitución Española fue aprobada en: A) 1975. B) 1978. C) 1981. D) 1983.

22.El artículo que regula la Administración Pública es: A) 9. B) 14. C) 103. D) 155.

23.El principio de legalidad exige: A) Actuar sin normas. B) Actuar conforme a la ley. C) Seguir criterios personales. D) Flexibilidad absoluta.

24.El principio de igualdad obliga a: A) Priorizar algunos ciudadanos. B) No discriminación injustificada. C) Excepción a la norma. D) Favor político.

25.El principio de eficacia exige: A) Actuar rápidamente sin procedimiento. B) Actuar con prontitud dentro de la ley. C) Resolver siempre. D) Ignorar plazos.

26.El principio de objetividad obliga a: A) Juicio personal. B) Actuar sin criterio. C) Actuar conforme a normativa. D) Favorecer causas.

27.El derecho a la protección de datos está recogido en: A) Constitución. B) Legislación específica. C) Código Civil. D) Estatuto laboral.

28.La igualdad de trato está garantizada por: A) Ley para la igualdad de trato. B) Reglamento interno. C) Norma laboral. D) Normativa autonómica.

29.La transparencia pública está regulada por: A) Ley de Transparencia y Buen Gobierno. B) Ley 39/2015. C) Código Civil. D) Estatuto Básico.

30.El derecho a la buena administración implica: A) Actuación arbitraria. B) Actuar conforme a principios básicos. C) Actuar discrecionalmente. D) Improvisar.

31.El Estado está organizado territorialmente en: A) Ayuntamiento. B) Autonomías y Estado. C) Ministerio. D) Sindicatos.

32.La Carta de Derechos Humanos es: A) Nacional. B) Internacional. C) Local. D) Regional.

33.El Tribunal Constitucional interpreta: A) Normativa local. B) Constitución. C) Reglamentos. D) Ordenanzas.

34.La libertad de expresión está en: A) Constitución. B) Ley de Municipios. C) Estatuto. D) Reglamento local.

35.El derecho al honor está protegido por: A) Normativa local. B) Ley general. C) Estatuto laboral. D) Ordenanza.

36.La igualdad y no discriminación son principios: A) Constitucionales. B) Normativos. C) Opcionales. D) Técnicos.

37.El derecho a la privacidad con datos personales está protegido por: A) LOPD-GDD. B) Código Civil. C) Ley electoral. D) Ley de carreteras.

38.La participación ciudadana está garantizada por: A) Normativa local. B) Constitucional. C) Reglamentaria. D) Económica.

39.Los derechos fundamentales se encuentran en: A) Estatuto. B) Constitución. C) Ordenanza. D) Ley local.

40.El derecho administrativo regula: A) Relaciones de empleo. B) Relaciones jurídicas entre Administración y ciudadanos. C) Entre empresas. D) Entre particulares.

41.La Ley 19/2013 se refiere a: A) Protección de datos. B) Transparencia y acceso a información. C) Régimen local. D) Procedimiento.

42.El acceso a la información pública puede restringirse por: A) Razones de seguridad. B) Protección de datos personales. C) Intereses económicos. D) Todas las anteriores.

43.La protección de datos exige: A) Consentimiento o base legal. B) Libre uso. C) Publicidad. D) Ninguna medida.

44.El principio de publicidad exige: A) Ocultar actos. B) Publicar actos administrativos. C) Sólo publicar si interesa. D) Publicar según criterio.

45.La LOPD-GDD protege: A) Datos anónimos. B) Datos personales. C) Datos de empresa. D) Datos públicos.

46.Las órdenes de atención interna deben cumplir: A) Procedimiento legal. B) Criterios personales. C) Falta de documentación. D) Preferencia.

47.La Ley de transparencia exige que la información pública sea: A) Completa y accesible. B) Opcional. C) Reservada. D) Incompleta.

48.La confidencialidad de datos personales es: A) Obligatoria. B) Opcional. C) Según ánimo. D) Discrecional.

49.La Ley 7/1985 regula: A) Régimen local. B) Datos personales. C) Procedimiento. D) Transparencia.

50.La atención al ciudadano debe respetar: A) Igualdad. B) Procedimiento. C) Derechos fundamentales. D) Todas las anteriores.

51.El portal transparencia municipal publica: A) Información pública. B) Datos personales sin permiso. C) Opiniones. D) Reservas.

52.La protección de datos exige medidas de: A) Seguridad. B) Flexibilidad. C) Interés político. D) Preferencia.

53.El registro electrónico permite: A) Presentación digital. B) Renovación. C) Archivo personal. D) Sanción.

54.La administración electrónica se rige por: A) Ley 39/2015. B) Ley 7/1985. C) Ley 40/2015. D) Ley 19/2013.

55.La publicidad activa significa: A) Publicar información de oficio. B) Solo cuando se solicita. C) Nunca. D) Según caso.

56.La transparencia y buen gobierno se aplica a: A) Administración Pública. B) Privados. C) Sindicatos. D) Empresas.

57.La protección de datos personales protege sobre todo: A) Nombramientos oficiales. B) Datos identificativos. C) Textos públicos. D) Leyenda.

58.El acceso a la información pública está regulado por: A) Constitución. B) Ley transparencia. C) Procedimiento. D) Derecho civil.

59.La LOPD-GDD en la administración exige: A) Trato igualitario. B) Consentimiento o base legal. C) Sin normas. D) Libre uso.

60.Los principios de la gestión pública incluyen: A) Discrecionalidad. B) Legalidad, objetividad, eficacia. C) Sorpresa. D) Rigidez inhumana.