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¿Cuál es una característica clave de las conversaciones presenciales en el entorno profesional?. Uso exclusivo de correos electrónicos. Comunicación sin lenguaje corporal. Interacción cara a cara con señales no verbales. Comunicación únicamente escrita.

¿Qué tipo de situaciones suelen incluir conversaciones presenciales?. Publicaciones en redes sociales. Reuniones, entrevistas y sesiones de coaching. Comunicados internos por escrito. Llamadas automatizadas.

¿Qué puede indicar una expresión facial de duda durante una conversación presencial?. Que el interlocutor está de acuerdo. Que no está prestando atención. Que necesita mayor clarificación. Que está finalizando la conversación.

¿Qué elemento se vuelve más importante en una conversación telefónica debido a la ausencia de señales visuales?. El tono de voz. Las expresiones faciales. El contacto visual. El lenguaje corporal.

¿Qué se recomienda hacer para evitar malentendidos en una conversación telefónica?. Confirmar y verificar la comprensión. Interrumpir al interlocutor. Hablar sin pausas. Usar muchas abreviaciones.

¿Qué combinación de elementos caracteriza a las videollamadas?. Señales escritas y gráficas. Elementos visuales y auditivos. Comunicación por correo electrónico. Solo señales verbales.

¿Qué tipo de problema puede afectar la fluidez de una videollamada?. Falta de contacto físico. Problemas técnicos como conexión o audio. Lenguaje corporal excesivo. Uso de vocabulario técnico.

¿Qué puede causar una sobrecarga de información en una videollamada?. La falta de participación. El uso de un solo canal de comunicación. La combinación de elementos visuales, auditivos y pantallas compartidas. La ausencia de preguntas.

¿Cuál es una función clave del moderador en una reunión?. Tomar decisiones por el grupo. Evitar que se tomen notas. Asegurar la participación equitativa. Interrumpir constantemente.

¿Qué tipo de reunión se enfoca en generar ideas nuevas?. Informativa. Creativa. Ejecutiva. Técnica.

¿Qué desafío puede surgir en reuniones con muchos participantes?. Falta de materiales visuales. Exceso de tiempo disponible. Ausencia de moderador. Participación desigual entre los asistentes.

¿Qué técnica puede ayudar a mantener el interés de una audiencia grande en una conferencia?. Leer el texto sin pausas. Usar solo datos numéricos. Evitar el contacto visual. Emplear storytelling y ejemplos prácticos.

¿Qué diferencia principal existe entre la escucha activa y la escucha pasiva?. La escucha activa requiere tomar notas constantemente. La escucha pasiva implica mayor concentración. La escucha activa requiere participación consciente y deliberada. La escucha pasiva se usa solo en reuniones formales.

¿Cuál de las siguientes es una habilidad clave para practicar la escucha activa?. Hablar más que el interlocutor. Evitar el contacto visual. Interrumpir para corregir. Mantener concentración total durante la conversación.

¿Qué función cumple el refuerzo positivo en la escucha activa?. Cambiar el tema de la conversación. Confirmar que se está prestando atención. Evitar que el interlocutor hable demasiado. Corregir errores del hablante.

¿Cuál es un ejemplo de señal verbal de refuerzo positivo?. Cruzarse de brazos. Mirar hacia otro lado. Decir “I understand”. Permanecer en silencio.

¿Qué técnica consiste en repetir lo que el interlocutor ha dicho con otras palabras?. Traducción. Refuerzo positivo. Concentración. Parafraseo.

¿Cuál es un beneficio de aplicar la escucha activa en el entorno laboral?. Aumenta la duración de las reuniones. Reduce la necesidad de documentación. Mejora la precisión en la comunicación. Permite evitar el uso de lenguaje corporal.

¿Qué función principal tienen las palabras clave en un discurso profesional?. Capturan la esencia del mensaje. Añaden detalles innecesarios. Reemplazan el contenido completo. Sirven solo para decorar el texto.

¿Cuál es el objetivo principal de tomar notas durante un discurso profesional?. Transcribir cada palabra del orador. Capturar los puntos clave de forma clara y concisa. Dibujar símbolos decorativos. Evitar prestar atención al contenido.

¿Qué representan los mapas conceptuales en el contexto profesional?. Una lista de tareas pendientes. Una transcripción literal del discurso. Una imagen decorativa sin contenido. Las relaciones visuales entre conceptos principales y secundarios.

¿Qué beneficio aporta el uso de notas y mapas conceptuales en el entorno laboral?. Reduce la necesidad de reuniones. Mejora la comprensión y facilita la revisión. Elimina la necesidad de escuchar activamente. Permite evitar el uso de materiales visuales.

¿Qué término se refiere a la forma en que se organiza una empresa, incluyendo jerarquías y roles?. Corporate governance. Organizational structure. Human Resources. Annual report.

¿Cuál de los siguientes documentos resume las actividades y finanzas de una empresa durante un año fiscal?. Standard operating procedures. Memorandum. Annual report. Contract.

¿Qué término describe las guías detalladas para realizar tareas rutinarias de forma consistente?. Human Resources. Corporate governance. Organizational structure. Standard operating procedures.

Qué departamento se encarga de la contratación, formación y gestión del personal?. Finance. Human Resources. Legal. Operations.

¿Qué término se relaciona con el sistema de reglas y prácticas que dirigen y controlan una empresa?. Corporate governance. Organizational structure. Annual report. Standard operating procedures.

¿Qué documento se utiliza para informar internamente sobre cambios en políticas o procedimientos?. Compliance report. Job description. Memo. Meeting minutes.

¿Qué documento describe los objetivos, estrategias y recursos necesarios para una empresa?. Business plan. Annual report. Job description. Memo.

¿Qué documento resume lo discutido y decidido en una reunión?. Memo. Meeting minutes. Compliance report. Business plan.

¿Qué documento detalla las responsabilidades y cualificaciones de un puesto específico?. Job description. Memo. Compliance report. Business plan.

¿Qué documento verifica si una empresa cumple con leyes y políticas internas?. Meeting minute. Compliance report. Business plan. Memo.

¿Qué término se refiere al sistema completo de producción y entrega de un producto?. Invoice. Market research. Supply chain. Trade agreement.

¿Qué documento detalla los bienes o servicios proporcionados y los términos de pago?. Gross profit. Invoice. Business plan. Compliance report.

¿Qué proceso implica recopilar y analizar datos sobre consumidores, competencia y tendencias?. Market research. Trade agreement. Supply chain. Job description.

¿Qué término representa la diferencia entre ingresos por ventas y el coste directo de producción?. Net income. Gross profit. Annual report. Operating margin.

¿Qué documento formal establece los términos bajo los cuales se comercializan bienes entre países?. Invoice. Trade agreement. Memo. Meeting minutes.

¿Qué aspecto es esencial para interpretar correctamente un término comercial como “market”?. Su traducción literal. Su uso en documentos legales. El contexto específico. La cultura del país.

¿Qué puede implicar legalmente un “trade agreement”?. Un acuerdo informal entre empleados. Un contrato de trabajo. Un compromiso legal entre países o empresas. Una estrategia de marketing.

¿Qué función legal puede cumplir una “invoice”?. Servir como contrato de confidencialidad. Actuar como prueba legal en disputas. Registrar llamadas comerciales. Establecer precios de mercado.

¿Qué aspecto puede variar según la cultura en los “payment terms”?. El idioma del contrato. Los métodos de envío. Los plazos y métodos de pago. El diseño del documento.

¿Por qué es importante considerar las diferencias culturales al interpretar términos comerciales?. Para traducir documentos correctamente. Para evitar malentendidos y mejorar la negociación. Para cumplir con normas de redacción. Para reducir costos operativos.

¿Cuál es una de las principales ventajas del correo electrónico en el entorno empresarial?. Permite enviar mensajes sin dejar rastro. Facilita la comunicación informal entre amigos. Sirve como medio rápido, directo y documentado. Reemplaza completamente las reuniones presenciales.

¿Qué puede provocar una mala gestión de la comunicación por correo electrónico?. Mayor productividad. Reducción de tareas. Malentendidos y pérdida de oportunidades. Mejora en la imagen profesional.

¿Qué función cumple el “Subject” en un correo electrónico profesional?. Saludar al destinatario. Indicar el nombre del remitente. Describir brevemente el contenido del mensaje. Incluir los datos de contacto.

¿Cuál de los siguientes saludos es más apropiado en un contexto formal?. Hey!. Hello buddy. Dear Mr. Smith. What’s up.

¿Qué elemento del correo incluye el nombre, cargo y datos de contacto del remitente?. Greeting. Body. Closing. Signature.

¿Qué estructura se recomienda para redactar el cuerpo del mensaje?. Frases largas y sin separación. Introducción breve y desarrollo claro por párrafos. Solo una línea con emojis. Texto informal y sin puntuación.

¿Qué técnica ayuda a comprender el contexto completo antes de responder un correo?. Lectura activa. Reenvío automático. Eliminación de mensajes. Traducción simultánea.

¿Qué puede provocar una interpretación incorrecta de un correo electrónico?. Mejora en la comunicación. Conflictos y errores en tareas. Aumento de la productividad. Reducción de correos recibidos.

¿Cuál es el propósito de identificar palabras clave en un mensaje?. Ignorar el contenido secundario. Resumir el correo para otros. Extraer la información más relevante. Traducir el mensaje automáticamente.

¿Qué se recomienda hacer si un correo es ambiguo o poco claro?. Reenviarlo a otro compañero. Asumir lo que se quiso decir. Solicitar aclaraciones mediante preguntas abiertas. Eliminarlo del buzón.

¿Qué demuestra pedir aclaraciones en un entorno profesional?. Falta de atención. Compromiso con la precisión y la calidad. Intención de evitar responsabilidades. Desinterés por el contenido.

Cuál es una ventaja principal del uso de plataformas de comunicación digital en equipos distribuidos?. Facilitan la colaboración en tiempo real. Permiten enviar correos sin conexión. Reemplazan completamente las reuniones presenciales. Eliminan la necesidad de escribir mensajes.

¿Qué función tienen los canales en Slack?. Permiten grabar reuniones. Organizan conversaciones por temas específicos. Editan documentos en grupo. Traducen mensajes automáticamente.

¿Qué característica destaca en Microsoft Teams respecto a la edición de documentos?. Traducción automática de archivos. Creación de canales públicos. Envío masivo de correos. Edición en tiempo real con otros miembros.

¿Cuál de estas plataformas se centra principalmente en la gestión de proyectos?. Zoom. Slack. Asana y Trello. Microsoft Teams.

¿Qué función ofrece Zoom además de videoconferencias?. Edición colaborativa de documentos. Chats grupales y compartir archivos. Creación de tableros de tareas. Integración con Microsoft Office.

¿Cuál es una ventaja de mantener respuestas breves en plataformas digitales?. Mejora la velocidad de conexión. Evita la sobrecarga de información. Permite ignorar el mensaje. Reemplaza la necesidad de reuniones.

¿Qué función tienen los emojis como reacciones en plataformas como Slack?. Activan menciones automáticas. Traducen mensajes a otros idiomas. Comunican respuestas básicas sin saturar el canal. Reemplazan los correos electrónicos.

¿Qué ocurre cuando se menciona a alguien con @ en Slack o Teams?. Se le bloquea el acceso al canal. Se le asigna una nueva tarea automáticamente. Recibe una notificación directa. Se elimina su mensaje anterior.

¿Cuál es una ventaja de usar menciones estratégicas en un canal de equipo?. Clarificar roles y reducir malentendidos. Aumentar el número de mensajes. Ocultar información sensible. Evitar que el equipo colabore.

¿Cuál es el objetivo de establecer horas de silencio en plataformas digitales?. Activar todas las notificaciones. Aumentar la cantidad de mensajes recibidos. Mantener el equilibrio entre vida laboral y personal. Evitar que se archiven los canales.

¿Qué representa el concepto de "global market"?. El mercado exclusivo de productos tecnológicos. El espacio donde empresas y consumidores de diferentes países compran y venden. El espacio donde interactúan empresas y consumidores de un solo país. El mercado local de una empresa.

¿Cuál es un ejemplo de adaptación al mercado global?. Zara ofreciendo tallas más pequeñas en Japón. Una empresa que vende el mismo producto en todos los países sin cambios. Apple vendiendo productos solo en Estados Unidos. Toyota exportando vehículos desde Japón sin modificaciones.

¿Qué describe mejor el "international trade"?. El comercio entre empresas multinacionales sin regulación. El intercambio de bienes y servicios entre empresas de una misma región. El intercambio de bienes y servicios entre países. La venta de productos dentro de un país.

¿Qué implica la "economic integration" entre países?. Reducción de cooperación económica. Restricción de exportaciones. Eliminación de barreras comerciales para fomentar cooperación. Aumento de barreras comerciales.

¿Cuál es un ejemplo de inversión extranjera directa (FDI)?. Vender productos en línea a clientes internacionales. Comprar acciones de una empresa extranjera. Abrir una planta de fabricación en otro país. Exportar productos a otro país.

¿Qué caracteriza a la globalización?. La integración de economías y mercados a nivel mundial. La eliminación de la competencia internacional. La desconexión entre economías. La concentración de mercados en un solo país.

¿Qué ventaja ofrece la expansión del mercado internacional?. Aumentar la competencia local. Reducir la producción. Acceder a nuevos clientes y diversificar ingresos. Limitar la presencia global.

¿Qué representa el concepto de "economies of scale"?. Aumento de precios por unidad. Reducción de costos unitarios por mayor producción. Disminución de ventas internacionales. Producción limitada a un solo país.

¿Cómo ayuda la diversificación a una empresa internacional?. Aumenta la dependencia de un solo mercado. Reduce el riesgo al operar en múltiples sectores y países. Limita la variedad de productos. Elimina la necesidad de adaptarse a nuevos mercados.

¿Cuál es un ejemplo de adaptación a diferencias culturales?. Samsung vendiendo el mismo modelo en todos los países. McDonald’s ajustando su menú según las preferencias locales. Nestlé ofreciendo solo productos alimenticios. Uber operando sin cambios en todos los países.

¿Qué efecto pueden tener las fluctuaciones monetarias en una empresa internacional?. Aumentan la estabilidad financiera. No afectan los márgenes de beneficio. Pueden reducir la rentabilidad si la moneda extranjera se devalúa. Garantizan ganancias constantes.

¿Cuál es el propósito principal del market research en el contexto internacional?. Comprender las necesidades y comportamientos de los consumidores en distintos mercados. Aumentar los precios de los productos en mercados extranjeros. Eliminar la competencia local. Guiar el desarrollo de productos y estrategias empresariales.

¿Qué se busca al analizar los datos recopilados en una investigación de mercado?. Identificar patrones, tendencias y correlaciones. Eliminar variables del mercado. Aumentar la complejidad del análisis. Tomar decisiones sin evidencia.

¿Cuál es el objetivo de presentar los resultados de una investigación de mercado?. Comunicar hallazgos y recomendaciones de forma clara. Ocultar los datos relevantes al equipo directivo. Generar confusión en la toma de decisiones. Elaborar informes sin utilidad práctica.

¿Por qué es importante comprender el entorno competitivo?. Para identificar oportunidades y amenazas que afecten a la empresa. Para eliminar a los competidores del mercado. Para evitar la expansión internacional. Para desarrollar estrategias que generen ventaja competitiva.

¿Qué permite evaluar el análisis SWOT?. Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Solo las amenazas externas. Únicamente las fortalezas internas. Las ventas y gastos mensuales.

¿Cómo ayuda el análisis SWOT a una empresa?. Evitando investigar cualquier tipo de competencia. Eliminando la necesidad de investigar el mercado. Evitando la competencia directa. Abordando debilidades y amenazas estratégicamente.

¿Qué mide el poder de negociación de los clientes?. La amenaza de productos sustitutos. La capacidad de los clientes para influir en los precios y la calidad. La entrada de nuevos proveedores. La intensidad de la competencia interna.

¿Qué busca lograr la segmentación de mercado?. Dividir el mercado según la competencia. Adaptar productos y estrategias a grupos homogéneos de consumidores. Eliminar segmentos no rentables. Unificar todos los consumidores en una sola categoría.

¿Qué caracteriza a la segmentación demográfica?. El comportamiento de compra del consumidor. Factores como edad, género, ingreso y educación. La ubicación geográfica del cliente. Los valores y estilo de vida del consumidor.

¿Cuál es el objetivo principal del market trends analysis?. Eliminar productos obsoletos del mercado. Aumentar la competencia entre empresas. Identificar patrones que influyen en la demanda y adaptar estrategias. Reducir la inversión en innovación.

¿Qué se busca al recopilar datos de tendencias?. Confirmar decisiones ya tomadas. Eliminar segmentos no rentables. Detectar cambios en comportamiento del consumidor, tecnología y regulaciones. Aumentar los precios de productos.

¿Qué significa action items en el contexto de una reunión de trabajo?. Resultados específicos que deben entregarse en un proyecto. Personas interesadas en el proyecto. Acciones específicas que deben realizarse después de la reunión. Etapas importantes en el desarrollo de un proyecto.

¿Qué describe mejor a los stakeholders?. Los fondos asignados a cada departamento. Personas o grupos con interés en el proyecto. Acciones que deben realizarse tras la reunión. Indicadores para medir el éxito de un proyecto.

¿Qué significa milestones en la gestión de proyectos?. Etapas importantes en el desarrollo de un proyecto. Resultados específicos que deben entregarse. Proceso de identificar riesgos. Distribución de fondos.

¿Qué implica el término budget allocation?. La distribución de fondos para diferentes áreas o actividades. La asignación de roles y responsabilidades. La definición del alcance del proyecto. La revisión de métricas de desempeño.

¿Qué es risk management en un proyecto?. Proceso de identificar y manejar riesgos potenciales. Evaluación de resultados de una campaña. Definición del alcance del proyecto. Asignación de entregables.

¿Qué implica una issue discussion en una reunión de progreso?. Revisar métricas de desempeño. Abordar problemas identificados en revisiones anteriores para evitar que afecten el rendimiento futuro. Crear planes de contingencia. Definir entregables clave del proyecto.

¿Cuál es la estructura típica de una conferencia técnica?. Introducción – Objetivos – Metodología – Resultados – Discusión – Conclusión. Saludo – Debate – Preguntas – Despedida. Introducción – Juegos – Conclusión. Objetivos – Evaluación – Feedback.

¿Qué técnica de toma de notas puede ayudar durante una conferencia?. Brainstorming. Feedback. Role play. Outline o mind mapping.

¿Cuál de las siguientes preguntas es adecuada para pedir aclaraciones en una conferencia?. Could you elaborate on the methodology used?. What time is lunch?. Can you give me a pen?. Do you like conferences?.

¿Qué se recomienda hacer después de la conferencia para reforzar la comprensión?. Ignorar los materiales. No revisar nada. Cambiar de tema. Consultar las diapositivas y estudios de caso.

¿Cuál es el objetivo principal de un technical report?. Proponer estrategias para nuevos proyectos. Presentar resultados de investigaciones, análisis o proyectos. Explicar cómo usar un dispositivo. Revisar errores gramaticales.

¿Qué significa aplicar claridad y precisión en la redacción técnica?. Usar frases largas y complejas. Evitar términos vagos y definir la jerga técnica. Cambiar los términos para que suenen diferentes. Escribir sin glosario.

¿Por qué es importante la consistencia en un documento técnico?. Para que el documento sea más creativo. Para que cada sección tenga un estilo distinto. Para evitar confusiones y mantener coherencia. Para reducir la cantidad de texto.

¿Qué función cumplen las ayudas visuales en un documento técnico?. Hacer el documento más largo. Simplificar y clarificar datos complejos. Sustituir el texto completamente. Evitar la revisión gramatical.

¿Qué técnica ayuda a detectar errores que el autor no vio?. Revisar solo la gramática. Usar más ayudas visuales. Revisión en parejas. Cambiar la estructura del documento.

¿Cuál es el propósito principal de la paráfrasis en el ámbito empresarial?. Cambiar completamente el mensaje original. Añadir información nueva al mensaje. Verificar que el mensaje ha sido comprendido correctamente. Hacer las reuniones más largas.

¿Por qué es especialmente útil la paráfrasis en contextos multiculturales y multilingües?. Porque permite evitar el uso del inglés. Porque ayuda a confirmar que todos han entendido el mensaje a pesar de las diferencias lingüísticas. Porque sustituye la necesidad de reuniones. Porque permite ignorar los matices culturales.

¿Por qué es especialmente importante la paráfrasis en entornos internacionales?. Porque permite evitar el uso de expresiones idiomáticas. Porque ayuda a aclarar matices lingüísticos que pueden perderse entre culturas. Porque sustituye la necesidad de intérpretes. Porque hace las reuniones más rápidas.

En reuniones de equipo, la paráfrasis ayuda a…. Añadir nuevas ideas al mensaje. Reducir el tiempo de la reunión. Evitar que los miembros del equipo participen. Asegurar que todos comprenden los objetivos y pasos a seguir.

En el ejemplo de la reunión, la paráfrasis confirma que…. El equipo debe aumentar el número de clientes. La prioridad es mejorar la satisfacción del cliente reduciendo el tiempo de respuesta. El equipo debe centrarse en vender más productos. El objetivo es contratar más personal.

En negociaciones, la paráfrasis es útil porque…. Permite cambiar los términos del acuerdo. Garantiza que ambas partes entienden los detalles del acuerdo. Evita que se llegue a un compromiso. Reduce la necesidad de escuchar a la otra parte.

En presentaciones, la paráfrasis permite a los oyentes…. Aclarar datos complejos y confirmar la interpretación correcta. Interrumpir al presentador. Cambiar el tema de la presentación. Evitar tomar notas.

En correos electrónicos, la paráfrasis se utiliza para…. Repetir el mensaje sin sentido. Confirmar instrucciones y evitar malentendidos. Acortar el correo. Evitar responder directamente.

En la confirmación de instrucciones en el trabajo, la paráfrasis ayuda a…. Cambiar las tareas asignadas. Evitar que el supervisor dé más detalles. Prevenir errores y asegurar que las expectativas están claras. Reducir la carga de trabajo.

¿Qué expresión significa “en resumen”?. In summary. Let me rephrase that. So, what you are saying is. To put it another way.

¿Qué expresión significa “para decirlo de otra manera”?. To put it another way. In summary. If I am correct. Simply put.

En una negociación, la paráfrasis ayuda principalmente a…. Aumentar la presión sobre la otra parte. Cambiar las condiciones de la oferta. Reducir el tiempo de la reunión. Confirmar términos y evitar malentendidos.

En equipos multiculturales, la paráfrasis es especialmente importante porque…. Permite ignorar las diferencias culturales. Sustituye la necesidad de reuniones. Ayuda que los miembros del equipo hablen mucho. Minimiza malentendidos derivados de matices lingüísticos.

¿Qué expresión significa “en otras palabras”?. Simply put. In summary. In other words. To clarify.

¿Qué expresión usas para confirmar si has entendido bien?. To put it another way. If I understand correctly. In summary. So, essentially.

¿Qué expresión sirve para pedir o dar una aclaración?. To clarify. In other words. What I am hearing is. In other terms.

¿Qué demuestra la paráfrasis en una conversación entre personas de diferentes culturas?. Desacuerdo con el interlocutor. Falta de comprensión del mensaje. Respeto y consideración hacia el punto de vista del interlocutor. Intención de cambiar el tema.

¿Qué expresión usas cuando quieres decir algo “de forma más simple”?. Simply put. That is to say. In other terms. If I am correct.

¿Qué es lo primero que debe considerarse para adaptar la comunicación al contexto?. El nivel de confianza con el receptor. El propósito de la comunicación. El tiempo disponible. El número de personas involucradas.

¿Qué tipo de lenguaje es más adecuado para una audiencia general sin conocimientos técnicos?. Lenguaje técnico y especializado. Lenguaje formal y complejo. Lenguaje sencillo y accesible. Lenguaje indirecto y ambiguo.

¿Qué medio es más adecuado para enviar instrucciones complejas que deben quedar registradas?. Mensaje instantáneo. Videoconferencia. Reunión presencial. Correo electrónico.

¿Qué medio facilita mejor la comunicación no verbal?. Correo electrónico. Videoconferencia. Mensaje instantáneo. Documento PDF.

¿Qué medio es más adecuado para resolver un problema urgente y breve?. Mensaje instantáneo. Correo electrónico. Informe escrito. Reunión presencial.

¿Qué medio es más útil para tratar temas complejos que requieren interacción directa?. Mensaje instantáneo. Reunión presencial. Correo electrónico. Nota informativa.

¿Qué riesgo tienen los correos electrónicos si no se redactan con cuidado?. Pueden perderse fácilmente. Pueden sonar demasiado informales. Pueden ser malinterpretados por falta de matices emocionales. Pueden ocupar demasiado espacio.

¿Qué problema pueden generar los mensajes instantáneos si no se gestionan bien?. Exceso de formalidad. Sobrecarga de información y malentendidos. Falta de rapidez. Problemas técnicos constantes.

¿Qué implica la escucha activa?. Hablar mientras el otro explica. Prestar atención completa y mostrar interés. Tomar notas sin mirar al interlocutor. Interrumpir para dar tu opinión.

¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de parafrasear?. “No estoy de acuerdo contigo.”. “Eso no es lo que yo haría.”. “¿Puedes repetirlo?”. “Lo que entiendo es que debemos priorizar el nuevo producto, ¿correcto?”.

¿Qué técnica consiste en repetir el mensaje con otras palabras para confirmar comprensión?. Reformulación. Empatía. Simplicidad. Formalidad.

¿Qué caracteriza al lenguaje claro y conciso?. Uso de frases largas y complejas. Uso de tecnicismos para sonar profesional. Uso de palabras simples y mensajes directos. Uso de expresiones ambiguas.

¿Cuándo es más adecuado utilizar un tono formal?. En mensajes internos entre compañeros. En comunicaciones con clientes o directivos. En chats rápidos. En conversaciones informales.

¿Qué característica debe tener un soporte visual efectivo?. Incluir toda la información posible. Usar colores poco contrastados. Ser claro, legible y centrado en lo esencial. Ser muy decorativo.

¿Cuál es el objetivo principal de la negociación en un conflicto?. Ganar la discusión. Convencer a la otra parte sin escucharla. Evitar hablar del problema. Llegar a un acuerdo mutuamente aceptable.

¿Qué paso debe realizarse ANTES de iniciar una negociación?. Firmar el acuerdo. Preparar una lista de desacuerdos y posibles soluciones. Interrumpir a la otra parte. Evitar escuchar los argumentos del otro.

¿Qué caracteriza al intercambio de información en una negociación?. Presentar puntos de vista y escuchar activamente. Hablar sin dejar hablar a la otra parte. Evitar mostrar empatía. Usar tecnicismos para confundir.

¿Qué función tiene un mediador en un conflicto?. Tomar partido por una de las partes. Imponer una solución. Facilitar la comunicación y ayudar a generar opciones. Ignorar las emociones de los participantes.

¿Qué elemento es esencial en la comunicación durante una crisis?. Ocultar información para evitar preocupación. Retrasar la comunicación hasta tener todos los datos. Transparencia y honestidad. Usar un lenguaje técnico para sonar profesional.

¿Qué habilidad es clave en situaciones difíciles como despidos o cambios organizativos?. Hablar de forma impulsiva. Evitar las emociones de los demás. Manejar las emociones y mantener la calma. Culpar a los empleados.

¿Qué es fundamental al ofrecer feedback constructivo?. Dar ejemplos específicos y proponer un plan de acción. Criticar sin ofrecer soluciones. Hablar solo de lo negativo. Evitar mencionar áreas de mejora.