ingeniero industrial

La administración busca coordinar recursos humanos, financieros, materiales y tecnológicos para alcanzar objetivos institucionales. v. f.

La planificación estratégica se limita a elaborar actividades diarias sin relación con la misión institucional. v. f.

La eficiencia se relaciona con el uso óptimo de recursos para obtener resultados. v. f.

La eficacia mide principalmente si se cumplieron los objetivos propuestos. v. f.

En una institución pública, la toma de decisiones debe sustentarse únicamente en opiniones personales, sin registros ni evidencias. v. f.

El organigrama permite visualizar niveles jerárquicos, áreas funcionales y relaciones de dependencia. v. f.

La administración por objetivos facilita alinear las actividades de cada área con metas institucionales verificables. v. f.

Una política institucional debe ser ambigua para permitir interpretaciones diferentes según cada funcionario. v. f.

La coordinación interdepartamental reduce duplicidad de esfuerzos y mejora la continuidad de los procesos. v. f.

La rendición de cuentas es un componente de transparencia en la gestión pública e institucional. v. f.

Cuál de las siguientes opciones describe mejor la función de planificación?. a) Asignar sanciones al personal. b) Definir objetivos, actividades, responsables, recursos y plazos. c) Archivar documentos sin análisis. d) Evitar la medición de resultados.

En administración, un indicador permite principalmente: a) Reemplazar la planificación institucional. b) Medir el avance o resultado de un proceso. c) Eliminar la necesidad de responsables. d) Convertir todos los procesos en trámites informales.

¿Cuál es un ejemplo de recurso intangible en una institución?. a) Equipos informáticos. b) Infraestructura física. c) Conocimiento organizacional. d) Mobiliario.

La misión institucional responde principalmente a la pregunta: a) ¿Qué hace la institución y para quién lo hace?. b) ¿Cuántos documentos se archivan por mes?. c) ¿Qué actividades no se ejecutarán?. d) ¿Qué sanciones se aplicarán al personal?.

La visión institucional expresa: a) La situación actual sin proyección. b) El estado futuro deseado de la institución. c) La lista de documentos del archivo. d) El presupuesto mensual ejecutado.

El POA se utiliza principalmente para: a) Operativizar la planificación anual mediante actividades, metas y responsables. b) Sustituir completamente el PEDI. c) Eliminar el seguimiento institucional. d) Registrar solo actividades no planificadas.

¿Cuál es una característica de una meta bien formulada?. a) Es general y no medible. b) Tiene responsable, plazo y criterio de cumplimiento. c) No se relaciona con objetivos. d) No requiere fuente de verificación.

La estructura organizacional por procesos permite: a) Identificar entradas, actividades, responsables, productos y usuarios. b) Eliminar toda responsabilidad funcional. c) Evitar el control de calidad. d) Reducir la trazabilidad documental.

¿Cuál de las siguientes acciones refleja gestión administrativa responsable?. a) Tomar decisiones sin registros. b) Planificar, ejecutar, controlar y documentar los resultados. c) Eliminar evidencias para reducir archivos. d) Desconocer la normativa vigente.

La comunicación organizacional efectiva contribuye a: a) Disminuir la coordinación institucional. b) Alinear criterios, responsabilidades y flujo de información. c) Evitar la retroalimentación. d) Sustituir los informes técnicos.

Concepto Definición a) Misión .............................. 1. Principios que orientan el comportamiento institucional b) Visión .............................. 2. Resultado específico, medible y con plazo c) Valores .............................. 3. Propósito central y razón de ser d) Objetivo estratégico.............................. 4. Estado futuro deseado e) Meta .............................. 5. Resultado amplio de largo plazo. a3, b4, c1, d5, e2. a2, b1, c3, d5, e4. a3, b2, c1, d4, e5. a1, b4, c2, d5, e3.

Concepto Definición a) Eficiencia .............................. 1. Relación entre resultados obtenidos y recursos utilizados b) Eficacia .............................. 2. Verificación del cumplimiento frente a lo planificado c) Productividad ..............................3. Definición anticipada de objetivos, acciones y recursos d) Planificación ..............................4. Cumplimiento de objetivos o metas e) Control .............................. 5. Capacidad de generar más resultados con recursos disponibles. a1, b4, c5, d3, e2. a5, b4, c3, d1, e2. a1, b5, c4, d3, e2.

Concepto Definición a) Proceso gobernante .............................. 1. Recibe productos o servicios dentro de la propia institución b) Proceso sustantivo .............................. 2. Ejecuta actividades esenciales vinculadas a la misión c) Proceso adjetivo de apoyo .............................. 3. Define directrices, políticas y decisiones estratégicas d) Proceso adjetivo de asesoría .............................. 4. Brinda soporte operativo, financiero, tecnológico o logístico e) Usuario interno .............................. 5. Proporciona orientación técnica o especializada. a2, b4, c1, d5, e3. a3, b2, c4, d5, e1. a4, b5, c1, d3, e2.

Concepto Definición a) Organigrama.............................. 1. Documento que sustenta análisis, hallazgos y recomendaciones b) Manual de funciones ..............................2. Representación gráfica de estructura y relaciones jerárquicas c) Procedimiento..............................3. Reglas institucionales aprobadas para orientar actuaciones d) Normativa interna..............................4. Descripción de responsabilidades por cargo o unidad e) Informe técnico..............................5. Secuencia ordenada de actividades para obtener un resultado. a5, b4, c3, d1, e2. a3, b1, c2, d4, e5. a2, b4, c5, d3, e1.

Concepto Definición a) Fortaleza...............................1. Factor externo favorable b) Debilidad..............................2. Condición interna que limita el desempeño c) Oportunidad..............................3. Conjunto de actividades para atender una necesidad o brecha d) Amenaza..............................4. Factor externo que puede afectar negativamente e) Plan de acción ..............................5. Capacidad interna positiva. a5, b2, c1, d4, e3. a4, b2, c5, d1, e3. a2, b4, c5, d1, e3.

La gestión por procesos busca comprender cómo se transforman entradas en productos o servicios institucionales. v. f.

Un proceso sin responsable definido facilita la trazabilidad y la rendición de cuentas. v. f.

El ciclo PHVA comprende planificar, hacer, verificar y actuar. v. f.

La mejora continua implica revisar resultados, detectar brechas y aplicar acciones correctivas o preventivas. v. f.

Un flujograma permite representar de manera gráfica la secuencia de actividades de un proceso. v. f.

La estandarización de procesos impide todo tipo de mejora institucional. v. f.

La gestión de riesgos ayuda a identificar eventos que pueden afectar el cumplimiento de objetivos. v. f.

Una acción correctiva busca atender la causa de una no conformidad o desviación detectada. v. f.

La calidad administrativa depende únicamente de la cantidad de documentos producidos. v. f.

Un procedimiento documentado debe facilitar la comprensión de actividades, responsables, registros y controles. v. f.

¿Cuál es el primer paso para mejorar un proceso institucional?. a) Eliminar sus evidencias. b) Comprender su estado actual y sus resultados. c) Duplicar actividades. d) Asignar actividades sin responsables.

En un mapa de procesos, las entradas representan: a) Los insumos, requerimientos o información que inician el proceso. b) Únicamente el informe final. c) El personal externo sin relación. d) Los resultados cerrados del proceso.

¿Cuál es una herramienta útil para identificar causas de un problema?. a) Diagrama de Ishikawa. b) Acta de posesión. c) Calendario de feriados. d) Lista de asistencia sin análisis.

Una no conformidad es: a) El cumplimiento total de un requisito. b) El incumplimiento de un requisito establecido. c) Una evidencia validada. d) Un indicador con resultado satisfactorio.

¿Qué documento puede evidenciar el seguimiento de un proceso?. a) Acta, informe, matriz de seguimiento o registro de avance. b) Comentario informal sin fecha. c) Documento sin responsable. d) Archivo sin identificación.

El análisis de causa raíz permite: a) Atacar solo los síntomas. b) Identificar razones que originan una brecha o problema. c) Omitir acciones de mejora. d) Sustituir la planificación.

Una acción preventiva se orienta a: a) Evitar que ocurra una posible desviación. b) Ocultar errores ya encontrados. c) Eliminar indicadores. d) Cancelar todos los controles.

¿Cuál es una característica de un proceso controlado?. a) No tiene responsable. b) Cuenta con indicadores, registros y seguimiento. c) No genera productos. d) No se relaciona con otros procesos.

La matriz RACI se utiliza para: a) Definir roles de responsable, aprobador, consultado e informado. b) Calcular depreciación de bienes. c) Registrar únicamente asistencia. d) Medir ancho de banda.

En mejora continua, una brecha es: a) La diferencia entre el estado actual y el estado deseado. b) La eliminación de un procedimiento. c) Un archivo Una actividad. d) Un archivo duplicado.

Concepto Definición a) Entrada ............................1. Producto o resultado generado por el proceso b) Actividad ............................2. Persona o cargo que responde por la ejecución c) Salida ............................3. Insumo o requerimiento que inicia el proceso d) Indicador............................ 4. Tarea que transforma insumos e) Responsable............................ 5. Medida para controlar desempeño. a3, b4, c1, d5, e2. a1, b4, c5, d3, e2. a2, b4, c1, d5, e3.

Concepto......................... Definición a) Planificar ......................... 1. Ejecutar lo definido b) Hacer......................... 2. Comparar resultados con metas c) Verificar ......................... 3. Definir objetivos, recursos y método d) Actuar ......................... 4. Aplicar ajustes y mejoras e) Estandarizar......................... 5. Formalizar una práctica validada. a3, b1, c2, d4, e5. a1, b2, c3, d4, e5. a3, b1, c2, d5, e4.

Concepto ...............Definición a) Acción correctiva............... 1. Medida para reducir probabilidad o impacto b) Acción preventiva ...............2. Evento potencial que afecta objetivos c) Riesgo...............3. Propuesta para elevar el desempeño d) Control ...............4. Atiende causa de una desviación detectada e) Oportunidad de mejora............... 5. Busca evitar una desviación futura. a4, b5, c2, d1, e3. a5, b4, c2, d1, e3. a3, b5, c2, d1, e4.

Concepto.................... Definición a) Flujograma ....................1. Identifica causas agrupadas por categorías b) Diagrama de Pareto ....................2. Ordena problemas según frecuencia o impacto c) Ishikawa ....................3. Registra controles para comprobar requisitos d) Matriz de riesgos ....................4. Representa secuencia de actividades e) Lista de verificación.................... 5. Relaciona probabilidad, impacto y tratamiento. a4, b2, c1, d5, e3. a2, b3, c1, d5, e4. a1, b2, c4, d5, e3.

Concepto........................Definición a) Procedimiento ........................1. Capacidad de seguir el historial de una actividad o documento b) Registro ........................2. Evidencia de que una actividad fue ejecutada c) Manual de procesos ........................3. Descripción global de procesos institucionales d) Caracterización de proceso........................ 4. Secuencia documentada de actividades e) Trazabilidad........................ 5. Ficha que resume objetivo, alcance, entradas y salidas. a4, b2, c3, d5, e1. a2, b4, c3, d5, e1. a5, b1, c3, d5, e2.