Inglés para los negocios

¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación comercial?. Informar sin influir. Entretener al receptor. Convencer y satisfacer necesidades. Utilizar un lenguaje técnico.

¿Qué característica debe tener el lenguaje comercial?. Ser ambiguo. Claro y preciso. Excesivamente técnico. Informal siempre.

¿Cuál es un elemento clave en la comunicación oral?. Ortografía. Puntuación. Entonación. Tipografía.

En una conversación comercial, la escucha activa implica: Prestar atención y mostrar interés. Hablar más que el cliente. Interrumpir para aclarar. Cambiar de tema.

¿Qué documento se utiliza para presentar formalmente una oferta?. Albarán. Presupuesto. Factura. Pedido.

¿Cuál es una ventaja de la comunicación escrita?. Es inmediata. No necesita planificación. Es más informal. Deja constancia.

El correo electrónico comercial debe ser: Largo y detallado. Claro, conciso y formal. Coloquial. Impersonal.

¿Qué parte NO es esencial en un escrito comercial?. Encabezado. Cuerpo. Despedida. Opinión personal.

El lenguaje no verbal incluye: Palabras técnicas. Argumentos. Gestos y postura. Ortografía.

Una buena producción oral se caracteriza por: Rapidez al hablar. Claridad y coherencia. Uso de tecnicismos. Improvisación constante.

¿Qué es una negociación?. Un conflicto. Un proceso de comunicación para llegar a un acuerdo. Una discusión. Una imposición.

¿Cuál es la primera fase de una negociación?. Preparación. Cierre. Propuesta. Acuerdo.

En la preparación de una negociación es importante: Improvisar. Conocer objetivos y límites. Evitar información. Hablar primero.

¿Qué estilo de negociación busca el beneficio mutuo?. Competitivo. Pasivo. Colaborativo. Agresivo.

La atención al cliente tiene como finalidad: Vender sin escuchar. Satisfacer y fidelizar al cliente. Resolver solo quejas. Reducir costes.

¿Qué actitud es clave en la atención al cliente?. Autoridad. Empatía. Distancia. Indiferencia.

Ante una reclamación, lo primero que debe hacerse es: Justificarse. Negarse. Escuchar al cliente. Culpar a otros.

¿Qué es una objeción?. Un acuerdo. Un cierre de venta. Una queja formal. Una duda o resistencia del cliente.

El cierre de la negociación consiste en: Presentar argumentos. Resolver objeciones. Formalizar el acuerdo. Preparar la reunión.

Una simulación de negociación sirve para: Practicar habilidades comunicativas. Perder tiempo. Evaluar al cliente. Imponer decisiones.

Los recursos comunicativos sirven para: Confundir el mensaje. Mejorar la eficacia del discurso. Alargar textos. Usar tecnicismos.

¿Qué recurso refuerza una idea mediante repetición?. Metáfora. Reiteración. Comparación. Ironía.

La coherencia textual se refiere a: La ortografía. El tipo de letra. El tamaño del texto. La relación lógica entre ideas.

¿Qué elemento ayuda a estructurar un texto?. Conectores. Gestos. Sinónimos. Muletillas.

Un conector de causa es: Sin embargo. Porque. Además. Finalmente.

La corrección gramatical implica: Usar palabras largas. Respetar normas lingüísticas. Ser informal. Repetir ideas.

¿Qué recurso facilita la comprensión del mensaje?. Ambigüedad. Ironía. Claridad léxica. Exageración.

La adecuación del lenguaje depende de: El número de palabras. El contexto y el receptor. La longitud del texto. La tipografía.

Un texto bien estructurado tiene: Sólo un párrafo. Lenguaje coloquial. Opiniones personales. Introducción, desarrollo y conclusión.

El uso correcto de conectores permite: Alargar el texto. Dar fluidez y cohesión. Repetir información. Cambiar de tema.

Para una comunicación clara y concisa en ambientes difíciles, es fundamental: ser claro y directo sin ser insensible. hablar alto y claro. emplear las mínimas palabras posibles. es mejor no establecer comunicación.

Los medios de comunicación más comunes en el contexto profesional son: correos electrónicos, videoconferencias, mensajes instantáneos y reuniones presenciales. llamadas telefónicas, redes sociales y mensajería instantánea. escucha activa, clarificación y confirmación. las anteriores respuestas no son medios de comunicación.