INNOVACION TECNOLOGICA - SEGUNDO PARCIAL - SIGLO 21

Una empresa de construcción observa que los jóvenes profesionales ya no consideran tan importante ser propietarios de una vivienda, sino disponer de alternativas de inversión flexibles. La empresa desarrolla una modalidad que permite adquirir participaciones inmobiliarias y obtener una renta periódica. ¿Qué principio de la gestión del valor explica mejor esta decisión?. La propuesta de valor debe mantenerse estable para consolidar el reconocimiento de marca. La innovación consiste principalmente en incorporar nuevas tecnologías al producto. La propuesta de valor debe adaptarse a las nuevas concepciones de valor del segmento objetivo. La ventaja competitiva depende de reducir los costos de producción.

Una empresa diseña una aplicación para estudiantes universitarios. Aunque sus funciones son excelentes, descubre que gran parte de su público no puede pagar la suscripción ni dispone de medios de pago compatibles. ¿Qué aspecto de la propuesta de valor se ignoró principalmente?. Las características humanas del cliente, especialmente su capacidad de pago y acceso. La disponibilidad de recursos tecnológicos de los competidores. La unidad temporal en la que se desarrolla la innovación. El nivel de exclusividad que genera la aplicación.

Una desarrollista descubre que los jóvenes prefieren invertir pequeñas cantidades antes que comprar una vivienda completa. Por eso crea un sistema de participaciones inmobiliarias. ¿Qué principio aplica?. La innovación debe modificar los productos sin alterar el segmento al que se dirige la empresa. Adaptación de la propuesta de valor. Una estrategia que prioriza los recursos disponibles sobre los cambios en las necesidades del consumidor. La modificación de precios como único mecanismo para generar ventajas competitivas.

Una aplicación ofrece herramientas excelentes, pero su público objetivo no puede pagar la suscripción. ¿Qué variable se desatendió?. La exclusividad, porque la aplicación no ofrece una diferenciación suficiente frente a sus competidores. La experiencia emocional que genera el producto durante su utilización cotidiana. La unidad temporal en la que se desarrolla el producto. La capacidad de pago del cliente.

Una empresa analiza el comportamiento de estudiantes universitarios de 19 años y profesionales de 45. Ambos grupos tienen ingresos semejantes, pero valoran de manera distinta la flexibilidad de un servicio. ¿Qué variable explica mejor esta diferencia?. La competencia, porque cada grupo necesariamente se encuentra expuesto a organizaciones comerciales diferentes. La capacidad de pago, porque los ingresos determinan directamente el valor subjetivo atribuido al producto. La geolocalización, porque las preferencias siempre están determinadas por el lugar donde reside el consumidor. La unidad temporal, vinculada con la edad y la época en que se construye la concepción de valor.

Una startup desarrolla una aplicación innovadora que entusiasma a su público objetivo. Sin embargo, la empresa no tiene personal capacitado para mantenerla ni recursos para responder al crecimiento de usuarios. Un competidor termina ofreciendo una alternativa más estable. ¿Qué se desatendió principalmente?. Los recursos y capacidades del negocio necesarios para sostener una propuesta competitiva. La investigación de las emociones del cliente, necesaria para determinar su experiencia con el servicio. La identificación de las preferencias del consumidor, que debería preceder a cualquier propuesta innovadora. El estudio de las características exclusivas de la competencia, indispensable para diseñar productos diferentes.

Una organización estudia a sus consumidores y observa que un producto despierta emociones positivas, genera recuerdos y fortalece su vínculo con la marca. Sin embargo, sus funciones prácticas son similares a las de la competencia. ¿Qué variable aporta principalmente valor?. Exclusividad, porque el consumidor desarrolla una preferencia individual que distingue el producto del resto. Experiencia, porque la memorabilidad y el vínculo emocional influyen en la relación con la marca. Ventaja, porque el vínculo emocional demuestra que el producto aumenta la eficiencia operacional del consumidor. Accesibilidad, porque la cercanía emocional reduce las dificultades para adquirir el producto y utilizarlo.

Un ingeniero analiza exclusivamente las preferencias de los consumidores antes de proponer una innovación. No considera a los empleados, los recursos internos ni la información de otras áreas. ¿Qué crítica corresponde desde la gestión del valor?. Debería estudiar solamente las capacidades de producción, porque ellas determinan las posibilidades de innovación. Debería sustituir las investigaciones del cliente por análisis económicos y tecnológicos del macroentorno. Debería priorizar la diferenciación comercial antes de involucrar a otras áreas de la organización. Debería incorporar una mirada sistémica, considerando clientes internos y externos y capacidades organizacionales.

Una empresa identifica que su público considera valioso un producto por su precio reducido. Dos años después, el mismo público comienza a priorizar la sustentabilidad y la experiencia de uso, aunque sus ingresos no cambiaron. ¿Qué interpretación es más adecuada?. El valor depende principalmente de la capacidad económica, por lo que la empresa debería mantener su propuesta. La propuesta de valor deja de existir cuando los consumidores modifican sus necesidades y expectativas. La concepción de valor es dinámica y puede transformarse por influencias culturales y temporales. Las modificaciones de preferencias solamente justifican innovaciones cuando la competencia incorpora nuevas tecnologías.

Una empresa prepara el lanzamiento de una nueva fragancia. Ya definió el nombre del proyecto, sus responsables, los objetivos económicos y las restricciones, pero descubre que algunos stakeholders no están de acuerdo con el alcance previsto. ¿Qué decisión corresponde?. Avanzar hacia la investigación del mercado y resolver las diferencias al evaluar las alternativas generadas. Revisar la preparación y orientación hasta alcanzar un acuerdo sobre los aspectos iniciales. Continuar con el análisis funcional y económico, porque el desacuerdo puede resolverse con información sobre costos.

Durante un proyecto de innovación, Marketing analiza las preferencias del segmento, mientras I+D estudia patentes, normativas, licencias y tecnologías disponibles. Los directivos consideran que se están realizando tareas que pertenecen a fases diferentes. ¿Cuál es la evaluación correcta?. Marketing desarrolla la fase de preparación, mientras I+D ejecuta el análisis funcional y de costes. Ambos departamentos están realizando evaluación de alternativas, porque estudian restricciones antes de decidir. Marketing trabaja en creatividad e I+D en implantación, porque investiga aspectos necesarios para fabricar. Ambos realizan actividades de la fase de información, desde perspectivas complementarias.

Una compañía quiere desarrollar un envase inteligente. Ya investigó su mercado y ahora analiza la utilidad de sus funciones, los materiales necesarios, sus características negativas y los costos de producción. Todavía no tiene distintas propuestas para comparar. ¿En qué fase se encuentra?. Evaluación de alternativas, porque combina características funcionales con criterios económicos para decidir. Preparación y orientación, porque determina los recursos y las restricciones del proyecto tecnológico. Análisis funcional y de costes, porque estudia funciones, atributos y requerimientos económicos de la propuesta. Información, porque reúne datos técnicos sobre los recursos necesarios para fabricar el producto.

En una sesión de innovación, el coordinador solicita generar ideas sin evaluarlas inmediatamente. Utiliza brainstorming, mapas mentales y SCAMPER, pero no registra las ideas descartadas por el grupo. ¿Qué debería corregir?. Registrar todas las propuestas, manteniendo la apertura creativa antes de realizar una evaluación racional. Incorporar una matriz económica durante el brainstorming para descartar las alternativas con menor rentabilidad. Reemplazar las técnicas divergentes por herramientas de análisis de costes y comparación de funcionalidades. Exigir que cada participante proponga únicamente soluciones compatibles con la planificación operativa definitiva.

Una marca genera ideas asociando elementos de una playa tropical con las emociones y sensaciones que busca provocar un perfume. Posteriormente, reúne propuestas similares bajo categorías para facilitar su análisis. ¿Qué técnicas está combinando?. Brainstorming y SCAMPER, porque genera ideas y posteriormente modifica las características existentes del producto. Relaciones forzadas y diagrama de afinidad, porque relaciona conceptos distintos y luego agrupa propuestas. Mapas mentales y análisis funcional, porque establece relaciones conceptuales y evalúa las funciones de los perfumes. Orígenes relevantes y evaluación estratégica, porque utiliza referencias culturales y selecciona las alternativas rentables.

Una empresa selecciona una innovación y comunica su lanzamiento, pero no entrega documentación a los gerentes ni establece cómo las áreas operativas deben participar. El producto se comercializa, aunque aparecen problemas de coordinación. ¿Qué componente de la fase final se descuidó?. La investigación de las características demográficas y preferencias de los consumidores del segmento. La formulación inicial de objetivos, restricciones y estimaciones de desarrollo de la innovación. El registro de las alternativas creativas propuestas durante las sesiones de pensamiento divergente. La comunicación del alcance y el dosier final para coordinar la implantación y el seguimiento.

Una empresa ya evaluó las alternativas y eligió la propuesta definitiva. Sin embargo, el equipo continúa modificando sus atributos sin informar a las áreas responsables de producirla. ¿Qué debería priorizarse?. Reabrir la creatividad divergente y registrar las nuevas propuestas para reemplazar la alternativa seleccionada. Volver a la preparación inicial para definir nuevamente todos los roles y objetivos de la empresa. Formalizar la alternativa elegida y coordinar su implementación con los responsables de cada área.

Un equipo afirma que las seis fases del marco estratégico son las únicas válidas para cualquier proyecto. Otro sostiene que pueden utilizarse otras metodologías siempre que respondan conscientemente a los objetivos. ¿Cuál de las posiciones coincide con el módulo?. La primera, porque aplicar un modelo diferente impide establecer criterios de evaluación y seguimiento. La segunda, porque el plan puede adaptarse al objetivo sin perder rigurosidad estratégica. Ambas, porque los modelos alternativos solamente sirven para innovaciones organizacionales y no tecnológicas.

Una fábrica produce 3.000 unidades adicionales sin pedidos confirmados. Como consecuencia, necesita alquilar otro depósito y contratar personal para organizar la mercadería. El gerente considera que el principal problema es el inventario. ¿Cuál es el análisis más completo?. El problema es el inventario, porque la necesidad de almacenamiento constituye la primera pérdida identificable. La sobreproducción origina otras pérdidas, incluido el exceso de inventario y de operaciones logísticas.

En un hospital, los instrumentadores deben trasladarse continuamente hasta otra sala para buscar herramientas. Además, ciertos materiales son enviados entre depósitos sin una secuencia lógica. ¿Qué clasificación corresponde?. Movimientos de colaboradores y transporte de materiales, respectivamente, aunque ambos puedan generar demoras. Transporte y movimientos, porque el desplazamiento de empleados constituye una circulación de recursos organizacionales. Esperas e inventario, porque las herramientas dejan de estar disponibles durante determinadas etapas del proceso. Sobreprocesos y fallos, porque las tareas repetidas aumentan las posibilidades de cometer errores operativos.

Una empresa exige registrar tres veces la misma información del cliente. Debido a esta duplicación, ocasionalmente aparecen diferencias entre las bases y los empleados deben corregirlas. ¿Qué interpretación distingue mejor los desperdicios?. El desperdicio inicial son los fallos, mientras que la repetición administrativa constituye una consecuencia necesaria. Existe un sobreproceso que puede generar fallos y retrabajos adicionales. Se trata de movimientos innecesarios, porque la información circula por diferentes sectores de la organización. Corresponde principalmente al inventario, porque las bases almacenan registros redundantes que después deben eliminarse.

Un hospital identifica que los pacientes esperan demasiado porque cada sector necesita solicitar nuevamente la misma documentación. Para mejorar el circuito, estudia todas las actividades y cómo circula la información desde la admisión hasta la atención. ¿Qué herramienta está utilizando principalmente?. Estandarización, porque establece procedimientos comunes para evitar diferencias entre las tareas administrativas. Balanceo de operaciones, porque busca distribuir de manera equilibrada las funciones entre distintos empleados. VSM, porque representa el flujo de información y permite detectar actividades que no agregan valor. Estudio de capacidades, porque compara los resultados operativos con los requisitos de atención del paciente.

Una fábrica incorpora un tablero luminoso que indica cuándo una estación presenta una anomalía. En otra línea instala un dispositivo que impide colocar una pieza invertida. ¿Qué herramientas se aplicaron respectivamente?. Poka Yoke y Andon, porque la primera informa los errores y la segunda los evita automáticamente. Kanban y AMFE, porque ambas identifican problemas durante las distintas etapas del proceso productivo. Andon y estandarización, porque documentar el procedimiento permite impedir errores de ensamblaje. Andon y Poka Yoke, diferenciando la señalización de anomalías de la prevención de errores.

Una línea de producción debe cambiar frecuentemente entre modelos. Cada cambio exige detener la máquina durante demasiado tiempo. El supervisor propone reorganizar tareas, pero el problema principal no está en la carga de trabajo de los empleados. ¿Qué herramienta debería priorizar?. Heijunka, porque permitiría nivelar la demanda y evitar modificaciones en la secuencia de producción. Cambio rápido de herramientas, para disminuir el tiempo entre modelos y obtener la primera pieza correcta. Kanban, porque sus instrucciones eliminan las interrupciones asociadas con todos los cambios de fabricación.

Una empresa recibe pedidos irregulares de tres modelos. Necesita producir pequeñas cantidades de cada uno, evitando grandes acumulaciones. También requiere un sistema que indique qué fabricar, cuánto y cuándo. ¿Qué combinación es más apropiada?. Heijunka para nivelar la producción y Kanban para transmitir las instrucciones operativas. Kanban para nivelar las variaciones de demanda y Poka Yoke para indicar las cantidades necesarias. Heijunka para registrar fallos y AMFE para establecer las instrucciones de cada lote productivo.

Una empresa desea reducir la distancia recorrida por los materiales, redistribuir las tareas entre operarios y comprobar si el proceso resultante cumple los requisitos del cliente. ¿Qué secuencia de herramientas resulta más adecuada?. VSM, Kanban y AMFE, porque permiten visualizar información, organizar instrucciones y anticipar riesgos. 5S, Heijunka y Andon, porque ordenan los espacios, nivelan la demanda y señalizan problemas. Rediseño del layout, balanceo de operaciones y estudio de capacidades, respectivamente. Estandarización, cambio rápido de herramientas y 5 porqués, porque intervienen sobre procedimientos y errores.

Una organización quiere prevenir posibles fallos de un sistema antes de implementarlo. En otro proceso que ya presenta defectos, necesita investigar la causa raíz. Finalmente, quiere resolver un problema complejo mediante ocho etapas y un equipo multidisciplinario. ¿Qué secuencia corresponde?. Los 5 porqués, AMFE y VSM, porque permiten anticipar errores y estudiar el funcionamiento de procesos. Las 8D, Poka Yoke y estudio de capacidades, porque previenen defectos y mejoran la calidad. AMFE, las 8D y los 5 porqués, porque las tres técnicas permiten documentar problemas industriales. AMFE, los 5 porqués y las 8D, según prevención, análisis causal y resolución estructurada.

Una empresa incorpora un CRM, automatiza algunas respuestas y abre una tienda online. Sin embargo, continúa tomando decisiones sin analizar datos, mantiene procesos ineficientes y no revisa su propuesta de valor. ¿Qué debería concluir el responsable de innovación?. La incorporación de herramientas aisladas no representa necesariamente una transformación digital estratégica. La digitalización ya está completa porque los principales puntos de contacto con los consumidores utilizan tecnología. La transformación se alcanzará cuando la empresa incorpore un sistema adicional para administrar sus proveedores. El problema es exclusivamente la falta de campañas que comuniquen los nuevos recursos tecnológicos.

Una automotriz necesita mejorar la colaboración entre desarrollo de software y operaciones. También busca almacenar y procesar información mediante servicios disponibles por internet. ¿Qué tecnologías responden a cada necesidad?. Cloud para integrar desarrollo y operaciones, y DevOps para almacenar información corporativa en línea. Business intelligence para conectar equipos, y minería de datos para ofrecer infraestructura digital remota. DevOps para articular equipos y Cloud para trabajar con servicios de datos en la nube. SAP para modificar la cultura tecnológica, y customer analytics para gestionar servicios empresariales en internet.

Una empresa reúne información de ventas, clientes y proveedores en una base centralizada. Después utiliza métodos analíticos para detectar comportamientos repetidos y finalmente presenta conclusiones que permiten modificar su estrategia. ¿Qué secuencia es más precisa?. Big Data, vigilancia tecnológica y customer analytics, porque se analizan datos y se obtienen decisiones comerciales. Data warehouse, minería de datos y business intelligence, diferenciando almacenamiento, patrones y decisiones. Business intelligence, Cloud y transformación digital, porque todos permiten administrar información mediante plataformas.

Una compañía analiza millones de interacciones de sus consumidores. Descubre que determinados segmentos abandonan el proceso de compra ante ciertas condiciones y diseña propuestas adaptadas a sus comportamientos. ¿Qué concepto describe más específicamente la aplicación de los resultados?. Vigilancia tecnológica, porque la organización observa cambios de comportamiento relevantes para su competitividad. Data warehouse, porque la información almacenada permite conocer las preferencias comerciales de los consumidores. Customer analytics, porque utiliza el comportamiento del cliente para generar propuestas oportunas y personalizadas.

Una pyme quiere incorporar tecnología digital, pero su director sostiene que debe desarrollar internamente todo el software y contratar un equipo especializado antes de comenzar. ¿Qué criterio sería más adecuado según el módulo?. Evaluar aliados tecnológicos y servicios disponibles, vinculándolos con las necesidades estratégicas del negocio. Desarrollar primero una plataforma propia, porque los proveedores externos disminuyen necesariamente el control organizacional.

Una empresa cuenta con sistemas modernos y datos digitalizados, pero parte de sus trabajadores se resiste a utilizarlos. Además, sus aplicaciones antiguas generan incompatibilidades con los nuevos servicios. ¿Qué interpretación es más adecuada?. La empresa carece de activos digitales, porque la resistencia de sus empleados elimina el valor de toda tecnología. Conviven activos digitales con limitaciones tecnológicas y una brecha digital que obstaculiza su aprovechamiento. Existe un problema de customer analytics, porque las dificultades internas demuestran una interpretación incorrecta de los consumidores.

Una empresa analiza los avances científicos y las innovaciones de competidores para anticiparse al mercado. Otra utiliza registros históricos internos para encontrar patrones de compra. ¿Qué procesos desarrollan respectivamente?. Business intelligence y vigilancia tecnológica, porque ambas transforman información del entorno en decisiones comerciales. Customer analytics y Cloud, porque se utilizan datos tecnológicos para mejorar las relaciones con el consumidor. Vigilancia tecnológica y minería de datos, aunque ambas puedan contribuir posteriormente a decisiones estratégicas. Minería de datos y vigilancia tecnológica, porque la primera estudia los cambios científicos del entorno empresarial.

Una organización implementa plataformas digitales, modifica procedimientos y desarrolla nuevas habilidades en sus empleados. Sin embargo, no define indicadores para comprobar si los cambios mejoraron el desempeño. ¿Qué elemento falta incorporar?. Un proveedor adicional de Cloud, porque el almacenamiento constituye el principal criterio de evaluación tecnológica. KPI tecnológicos que permitan auditar los resultados de la estrategia y apoyar el business intelligence. Un sistema de comunicación externa, porque la experiencia digital debe medirse exclusivamente desde los consumidores.

Una compañía afirma que, por digitalizar todos sus documentos, puede considerarse una empresa transformada digitalmente. Sin embargo, sus procesos, decisiones y fuentes de ingresos permanecen iguales. ¿Qué debería examinar principalmente el ingeniero en I+D?. La capacidad de almacenamiento de sus sistemas, porque determina el grado de digitalización organizacional alcanzado. La frecuencia de actualización de sus dispositivos, porque una empresa digital depende de la modernidad tecnológica. La integración estratégica de la tecnología en el corazón del negocio y en la creación de valor. La cantidad de archivos convertidos a formato digital, porque permite comparar el progreso con otras organizaciones.

Una empresa transmite a sus empleados nuevos la idea de que los errores deben comunicarse abiertamente. Esta práctica nació después de que el equipo aprendiera a resolver problemas de coordinación y terminó considerándose una manera correcta de actuar. ¿Cómo se interpreta según Schein (1992)?. Una manifestación de identidad visual que permite distinguir a la organización por sus prácticas de aprendizaje. Una estrategia de innovación interna cuyo valor depende exclusivamente de la tecnología utilizada para comunicar. Una presunción básica aprendida por el grupo, validada por su experiencia y transmitida a nuevos miembros. Un procedimiento operativo que solamente forma parte de la cultura cuando está registrado en documentos institucionales.

Una startup todavía no formuló oficialmente sus valores, pero los fundadores toman decisiones siguiendo creencias compartidas y determinadas maneras de trabajar. Un inversor asegura que la empresa todavía no posee cultura corporativa. ¿Qué respuesta sería correcta?. La cultura aparece cuando se consolidan las relaciones laborales y se incorporan empleados externos al grupo fundador. La cultura requiere una misión y una visión formalizadas antes de que puedan existir comportamientos institucionales. La startup posee identidad corporativa, pero necesita alcanzar una estructura estable para desarrollar su propia cultura. La cultura ya existe desde el origen de la organización, aunque sus componentes no estén formalizados.

Una empresa publica en su sitio web que promueve la participación. Durante una auditoría, los empleados revelan que las decisiones se toman sin consultarlos y que ciertos problemas nunca pueden discutirse. ¿Qué debería analizar especialmente I+D?. La identidad visual y los materiales institucionales, porque la comunicación externa presenta una imagen diferente. Las zonas oscuras y las contradicciones entre la cultura declarada y las prácticas reales. La propuesta comercial de sus competidores, porque los problemas internos pueden derivar de su posicionamiento. Los indicadores de satisfacción del cliente externo, porque estos permiten establecer la efectividad de las decisiones internas.

Una organización define tres afirmaciones: «Existimos para desarrollar soluciones educativas accesibles»; «Queremos convertirnos en referentes internacionales»; y «Creemos en la creatividad y la honestidad». ¿Cómo se clasifican?. Misión, visión y valores, que integran la filosofía empresarial. Visión, misión y valores, porque la primera afirmación explica hacia dónde se dirige la empresa. Misión, identidad visual y cultura interna, porque se describen su actividad, posicionamiento y comportamiento. Valores, visión y misión, porque las declaraciones constituyen creencias, objetivos futuros y compromisos sociales.

Una empresa cambia completamente su logotipo, sus colores y su comunicación gráfica. Sin embargo, conserva su propósito, sus aspiraciones y sus principios. ¿Qué conclusión es la más precisa?. Cambió la identidad visual, pero no necesariamente la misión, visión y valores que integran su filosofía. Se produjo una modificación de la filosofía corporativa, porque las expresiones visuales forman parte de la cultura.

Una compañía incorpora una intranet con recibos digitales, solicitudes de licencias y comunicaciones institucionales. El diseño también incorpora actividades que expresan la cercanía y el bienestar promovidos por sus valores. ¿Qué relación conceptual representa?. Una innovación centrada en el cliente externo que transforma la imagen corporativa sin afectar la cultura. Una innovación tecnológica interna coherente con la cultura corporativa y sus principios de funcionamiento. Una transformación de la misión institucional, porque la incorporación de plataformas redefine obligatoriamente el negocio.

Una compañía tiene una reputación positiva entre los consumidores, pero los empleados describen relaciones internas competitivas y poca colaboración. El gerente supone que la valoración externa demuestra una cultura saludable. ¿Qué debería señalar el ingeniero?. La organización debe modificar solamente su identidad visual, porque las dificultades laborales son problemas de comunicación. La percepción de los clientes determina el funcionamiento interno, porque ambos componentes expresan una única imagen corporativa. La cultura requiere analizar elementos internos y externos, que no necesariamente presentan las mismas características. Las relaciones laborales no constituyen elementos culturales mientras los empleados cumplan los procedimientos establecidos.

Una empresa dice valorar la creatividad, pero sanciona todos los experimentos fallidos. Sus empleados evitan proponer mejoras aunque la dirección solicita ideas nuevas. ¿Cuál es el diagnóstico más adecuado?. Existe una contradicción cultural que afecta el aprendizaje, la experimentación y la generación de mejoras. La cultura corporativa funciona correctamente, pero los empleados carecen de capacidades técnicas de innovación.

Dos consultoras estudian las mismas tendencias sociales. La primera utiliza los resultados para crear una línea de productos destinada a consumidores jóvenes. La segunda adapta esas tendencias para mejorar el bienestar y las prácticas internas de una empresa. ¿Qué metodologías utilizan respectivamente?. Cultsearching y coolhunting, porque ambas aplican tendencias culturales a diferentes tipos de clientes organizacionales. Coolhunting y cultsearching, diferenciando la innovación para el consumidor externo de la intervención cultural interna. Vigilancia tecnológica y cultsearching, porque la primera investiga comportamientos que modifican las necesidades del mercado. Coolhunting y business intelligence, porque la segunda transforma tendencias culturales en decisiones sobre los recursos humanos.

Un cultsearcher quiere estudiar la cultura de una organización. Utiliza encuestas de clima laboral, entrevistas libres y focus groups. Un directivo sostiene que todas estas herramientas son cualitativas porque investigan personas. ¿Qué clasificación corresponde?. Las entrevistas son cuantitativas, mientras que las encuestas y focus groups pertenecen al análisis cualitativo. Todas son cuantitativas cuando participan colaboradores de distintos niveles de la estructura empresarial. Las encuestas son cuantitativas; las entrevistas libres y focus groups, cualitativos. Todas son cualitativas, porque las respuestas permiten interpretar las experiencias de los trabajadores.

Una empresa encarga un proyecto de cultsearching. El consultor propone estudiar solamente las preferencias de los gerentes, porque considera que ellos representan la cultura organizacional. ¿Qué enfoque está descuidando?. La aplicación de técnicas cuantitativas, porque las preferencias de la dirección deberían estudiarse mediante encuestas. La mirada de 360°, que integra directivos, colaboradores y stakeholders para comprender la cultura. La investigación de tendencias de consumo, porque los gerentes no necesariamente representan al mercado externo.

Una empresa detecta que sus empleados utilizan grupos informales de mensajería para recibir indicaciones. Decide investigar la cultura interna y desarrollar una aplicación con comunicaciones oficiales, beneficios y actividades de bienestar. ¿Qué caso del módulo se aproxima más a esta intervención?. Tarjeta Naranja, porque incorporó una intranet que integraba servicios administrativos y comunicación institucional. Volvo Cars, porque desarrolló nuevas capacidades digitales mediante servicios tecnológicos y alianzas estratégicas. Levi Strauss & Co., porque ONlevis surgió de una intervención de cultsearching sobre comunicación y bienestar interno. Nuevocentro Shopping, porque formalizó un departamento de I+D+i para desarrollar aplicaciones y mejorar experiencias.

Una empresa desarrolla un proyecto en tres momentos. Primero investiga propiedades de un material desconocido. Después utiliza los conocimientos para construir un prototipo. Finalmente, implementa exitosamente un producto mejorado. ¿Qué secuencia corresponde según las definiciones del módulo?. Investigación, desarrollo tecnológico e innovación, considerando la diferencia entre conocer, aplicar e implementar. Desarrollo tecnológico, investigación e innovación, porque la primera actividad identifica características del material utilizado. Investigación, innovación y desarrollo tecnológico, porque el prototipo representa el primer resultado novedoso obtenido.

Un shopping posee un laboratorio de ideas administrado por Marketing. Sus proyectos se dispersan, carecen de responsables permanentes y no se integran al mapa de procesos. ¿Qué intervención se aproxima al caso de Nuevocentro Shopping?. Mantener el laboratorio dentro de Marketing, incorporando proveedores para ejecutar sus proyectos tecnológicos. Formalizar una unidad de I+D+i con procedimientos, responsabilidades y coordinación organizacional. Reemplazar el laboratorio por un equipo de creatividad que funcione independientemente del organigrama institucional.

Una organización dispone de un departamento de innovación estable y ejecuta proyectos periódicamente. Sin embargo, nunca compara los resultados con los objetivos ni registra aprendizajes para mejorar. ¿Qué componente descuida?. Medición, análisis y mejora, indispensables para comprobar el desempeño del sistema y corregirlo. Responsabilidades de la dirección, porque la definición de políticas reemplaza el seguimiento operativo.

Una organización quiere incorporar las normas UNE 166002. Su gerente cree que estas normas solo sirven para definir qué es innovación y que no influyen en la estructura del área. ¿Qué interpretación corresponde?. También orientan el sistema de gestión, las responsabilidades, los recursos, las actividades y la mejora. Su función principal es determinar qué herramientas creativas deben utilizarse en todos los proyectos tecnológicos. Únicamente regulan las actividades de investigación, mientras que el desarrollo y la innovación se gestionan libremente. Se concentran en la transferencia tecnológica y dejan la estructura organizacional a criterio de cada proveedor.

Una empresa analiza un plan de innovación que menciona «nueve pasos», pero enumera detección de oportunidades, priorización, explicación y encuadre, generación y filtrado de ideas, definición de proyectos, análisis del negocio, prueba y factibilidad, negociación e implementación. ¿Qué observación corresponde al contenido del archivo?. El modelo corresponde a las seis fases del Instituto Andaluz de Tecnología, organizadas en nueve decisiones. Aunque el texto dice nueve, la enumeración contiene diez actividades dentro de las etapas centrales. Los nueve pasos mencionados son correctos, porque la negociación constituye parte de la implementación.

Una empresa quiere comprobar la propensión a innovar y estudiar qué proyectos alcanzan resultados, continúan funcionando y mantienen un flujo operativo adecuado. ¿Qué dimensión del soporte y medición corresponde aplicar?. Medición de perfiles individuales, porque los resultados reflejan principalmente las competencias de los colaboradores. Medición del entorno, porque los proyectos innovadores modifican el funcionamiento cotidiano de la organización. Medición de performance del sistema, utilizando indicadores como supervivencia, éxito y flujo de procesos.

Una organización necesita formar un equipo de innovación. Identifica a una persona que explica y encuadra problemas, otra que genera ideas, una tercera que convierte propuestas en soluciones y una cuarta que las lleva a la práctica. ¿Qué perfiles representan?. Explicador, ideador, desarrollador e implementador, según las funciones que desempeñan en el proyecto. Ideador, explicador, implementador y desarrollador, porque la generación de ideas determina las responsabilidades posteriores.

Una marca de tecnología ofrece un producto exclusivo con funciones idénticas a las de la competencia. Su atractivo reside en que existen muy pocas unidades y cada comprador recibe una edición numerada. Otra marca ofrece un dispositivo común, pero organiza una experiencia memorable de adquisición. ¿Qué variables predominan, respectivamente?. Exclusividad y experiencia, aunque ambas puedan contribuir a la diferenciación percibida. Ventaja y accesibilidad, porque los dos productos ofrecen beneficios que modifican su adquisición. Experiencia y exclusividad, ya que el primer producto genera orgullo y el segundo ofrece una compra personalizada. Costo/precio y ventaja, porque la edición limitada incrementa el precio y la experiencia mejora la utilidad.