El objetivo principal del control de calidad es: Establecer unas medidas específicas para alcanzar un alto nivel de calidad. Conocer las opiniones de los usuarios. Trabajar para mejorar. Ninguna respuesta es correcta.
¿Qué parámetros definen la calidad en los servicios de micropigmentación? La facilidad y flexibilidad en la gestión de citas Atención personalizada. Relación calidad-precio. La facilidad y flexibilidad en la gestión de citas, atención personalizada y relación calidad-precio. .
Indica qué tipos de criterios de calidad podemos encontrar en los clientes. Calidad esperada. Calidad requerida. Calidad potencial. Calidad esperada, requerida y potencial.
La calidad en el servicio viene determinada por:. Atención Profesionalidad, instalaciones, equipos, técnica y medidas de prevención. Menor frecuencia: Menor saturación del pigmento. No está determinada por ningún elemento. .
La atención al cliente debe ser: Cercana, personalizada. Aportar toda la información necesaria. Atender de forma cordial. Todas las respuestas son correctas.
Indica los parámetros que el cliente valora sobre el profesional:. Ninguno Su destreza manual. Su destreza manual, su imagen y cómo se enfrenta frente a inconvenientes y complicaciones que puedan surgir. En función del cliente.
Indica qué técnicas se utilizan para medir el grado de satisfacción del cliente:
Diseños de contraste. Muestreo de aceptación. Controles estadísticos. Todas las respuestas son correctas.
¿Puede ser causa de reclamación que el dermógrafo no haya funcionado correctamente?.
No, son contratiempos que el profesional no puede aclarar. No Si, es una de las principales causas de reclamación. Ninguna es correcta.
Si el cliente tiene razón en una queja, como profesionales debemos:. Callarnos No volver a atenderles. Pedir disculpas y subsanar el error. Ninguna respuesta es correcta.
Para atender las objeciones, el profesional debe: No escuchar. Llamar al encargado del centro. Regalar algo al cliente. Escuchar, mantener la calma y nunca atender las quejas en recepción.
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