Interno validación itil

¿Qué concepto se ejemplifica cuando a un empleado se le concede permiso para utilizar a diario la nueva plataforma corporativa de intercambio de archivos?. Garantía. Transferencia de bienes. Utilidad. Acceso a recursos.

Un ingeniero de soporte ayuda a configurar un portátil. ¿Qué concepto representa esta situación?. Transferencia de bienes. Acciones de servicio. Sostenibilidad. Acceso a recursos.

¿Qué hace que un servicio sea percibido como valioso por un consumidor?. Reducir los costes operativos del proveedor. Tener muchos proveedores de servicio. Que los efectos positivos del servicio superen a los negativos. Invertir grandes cantidades de dinero en recursos.

¿Qué concepto representa el compromiso de usar materiales reciclables y energía limpia?. Utilidad. Garantía. Experiencia de usuario. Sostenibilidad.

¿Qué dimensión se relaciona con la cultura de confianza y seguridad psicológica?. Socios y proveedores. Flujos de valor y procesos. Información y tecnología. Organizaciones y personas.

¿Qué dimensión aborda los flujos de trabajo organizativos e interorganizativos?. Socios y proveedores. Información y tecnología. Organizaciones y personas. Flujos de valor y procesos.

¿Por qué deben aplicarse conjuntamente los principios guía de ITIL?. Porque los principios se complementan e interactúan entre sí. Porque existe una jerarquía entre ellos. Porque deben aplicarse en orden estricto. Porque basta con usar uno o dos principios.

¿Cuál es la responsabilidad principal del órgano de gobierno?. Supervisar el rendimiento y la conformidad organizacional. Ejecutar operaciones diarias. Administrar detalles técnicos. Limitarse a temas financieros.

¿Cuál NO es una métrica de éxito de la actividad descubrir?. Alineación estratégica. Relevancia en el mercado. Rendimiento frente a SLA. Satisfacción de accionistas.

¿Qué describe mejor una práctica de gestión?. Serie de pasos para entregar productos. Conjunto de recursos y capacidades para lograr objetivos. Representación visual de cocreación de valor. Conjunto de actividades interconectadas.

¿Cuál NO es un paso del mapeo de flujo de valor?. Mapeo del flujo actual. Análisis del flujo de valor. Planificación de mejoras. Definición del propósito organizacional.

¿Qué es un producto digital?. Oferta de servicio. Acceso a recursos. Combinación de recursos tecnológicos para entregar valor. Acciones realizadas por un proveedor.

¿Cuál NO es una actividad de gestión del ciclo de vida de productos y servicios digitales?. Construir. Diseñar. Descubrir. Obtener.

¿Cuál es el propósito principal de la actividad descubrir?. Desarrollar y probar soluciones. Asegurar recursos necesarios. Alinear productos y servicios con necesidades y estrategia. Monitorizar productos digitales.

¿Cuál es el propósito de la actividad diseñar?. Crear prototipos y especificaciones de productos y servicios. Entregar servicios a usuarios. Resolver incidentes. Introducir productos en operación.

¿Cuál es el propósito principal de la actividad adquirir?. Resolver incidentes. Asegurar y asignar recursos necesarios. Entregar servicios. Crear prototipos funcionales.

¿Cuál es el propósito principal de la actividad dar soporte?. Gestionar incorporación de proveedores. Supervisar productos digitales. Resolver incidentes y ejecutar recuperación. Crear especificaciones funcionales.

¿Cuál es el propósito del modelo de competencias de IA de ITIL?. Servir como estándar de conformidad. Clasificar funcionalmente soluciones de IA. Automatizar decisiones de gobierno. Calcular ROI financiero.

¿Qué es un acuerdo de nivel de servicio (SLA)?. Contrato legal basado en sanciones. Acuerdo documentado entre proveedor y cliente. Conversación informal sobre servicios. Acuerdo exclusivo del área de TI interna.

¿Cuál es el beneficio principal del mapeo de flujo de valor?. Automatizar completamente procesos. Identificar, analizar y mejorar flujos de valor. Controlar todas las dependencias externas. Eliminar prácticas de gestión.

Se le entrega una impresora a un cliente, mientras que el mantenimiento y soporte continuos los proporciona el proveedor. ¿Qué combinación de interacciones de servicios se muestra en esta situación?. Acceso a recursos y acciones de servicio. Oferta de servicios y acciones de servicio. Transferencia de bienes y acciones de servicio. Transferencia de bienes y trayectoria de servicio.

¿Cuál afirmación describe correctamente el acceso a recursos en ITIL?. El consumidor utiliza recursos del proveedor bajo condiciones acordadas. El consumidor asume todos los riesgos y costos. El acceso solo se limita a equipos internos. El acceso a recursos reemplaza las acciones de servicio.

¿Cuál afirmación describe correctamente la utilidad y garantía en ITIL?. Se relacionan únicamente con costos y riesgos. Solo aplican a servicios y no a productos. La garantía define la adecuación al propósito. La utilidad describe lo que hace el servicio y la garantía cómo funciona.

¿Qué rol autoriza el presupuesto para el consumo de servicios?. Cliente. Usuario. Patrocinador. Proveedor de productos.

¿Qué describe la calidad del servicio?. La capacidad del servicio para satisfacer necesidades explícitas e implícitas. La velocidad de resolución de incidentes. La rapidez de desarrollo del servicio. La responsabilidad social de la organización.

¿Qué mecanismo establece un entendimiento compartido sobre la calidad esperada del servicio?. Especificación del producto. SLA. Hoja de ruta. Requisitos de nivel de servicio.

¿Qué dimensión de ITIL incluye datos, información y tecnologías?. Información y tecnología. Organizaciones y personas. Flujos de valor y procesos. Socios y proveedores.

¿Qué dimensión aborda las relaciones con organizaciones externas?. Socios y proveedores. Información y tecnología. Organizaciones y personas. Flujos de valor y procesos.

¿Cuál es el primer paso del modelo de mejora continua?. Definir la visión. Evaluar productos existentes. Pasar a la acción. Definir el estado objetivo.

¿Qué actividad verifica que el desempeño esté alineado con la estrategia?. Evaluar. Dirigir. Monitorizar. Descubrir.

¿Cómo se realizan las actividades de la cadena de valor?. Siempre secuencialmente. Pueden superponerse y no siempre son secuenciales. Una sola vez por versión. Estrictamente lineales.

¿Qué actividad incluye la incorporación y salida de usuarios?. Entregar. Operar. Diseñar. Adquirir.

¿Qué actividad mantiene y supervisa productos digitales?. Entregar. Dar soporte. Operar. Hacer la transición.

¿Qué actividad introduce productos nuevos o actualizados en producción?. Construir. Hacer la transición. Entregar. Operar.

¿Qué actividad gestiona incidentes y recuperación ante desastres?. Dar soporte. Diseñar. Construir. Descubrir.

¿Qué métrica evalúa mejor la actividad "hacer la transición"?. Cantidad e impacto de errores de transición. Generación de ideas. Coste por solicitud de servicio. Mapeo de flujo de valor.

¿Por qué las prácticas ITIL siguen la misma estructura?. Para facilitar comprensión y aplicación coherente. Para implementarlas en orden fijo. Para imponer herramientas específicas. Para limitar la flexibilidad.

¿Qué hace un flujo de valor habilitador?. Da soporte a los flujos principales. Sustituye flujos principales. Define resultados del cliente. Interactúa directamente con consumidores.

¿Qué diferencia existe entre mapeo y gestión de flujo de valor?. El mapeo analiza y la gestión mejora continuamente. Uno genera informes y otro audita. Uno aplica a productos y otro a servicios. Ninguno se relaciona con mejora continua.

¿Cómo se relacionan ITIL y DevOps?. DevOps complementa a ITIL. ITIL reemplaza DevOps. DevOps solo aplica al desarrollo. DevOps proporciona gobierno.

¿Cuál es el propósito principal de una oferta de servicios en ITIL?. Definir la estructura financiera de la organización. Describir formalmente uno o más servicios para satisfacer necesidades de consumidores objetivo. Gestionar únicamente incidentes críticos. Controlar exclusivamente acuerdos financieros.

¿Qué describe mejor el concepto de utilidad en ITIL?. La disponibilidad financiera del servicio. La funcionalidad que permite satisfacer una necesidad específica. La velocidad de implementación técnica. El presupuesto aprobado para operar el servicio.

¿Qué dimensión de ITIL se enfoca en datos, información y tecnologías?. Información y tecnología. Socios y proveedores. Organizaciones y personas. Flujos de valor y procesos.

¿Cuál es el objetivo principal de la mejora continua en ITIL?. Eliminar completamente los costos. Alinear continuamente los servicios con las necesidades del negocio. Reducir únicamente incidentes técnicos. Eliminar la necesidad de proveedores externos.

¿Qué actividad del ciclo de vida introduce productos nuevos o actualizados en producción?. Construir. Hacer la transición. Operar. Descubrir.

¿Qué describe mejor un flujo de valor en ITIL?. Un organigrama financiero. Una serie de pasos que crean y entregan valor. Una política de contratación. Una herramienta exclusiva de auditoría.

¿Qué actividad se enfoca en resolver incidentes y restaurar servicios?. Diseñar. Entregar. Dar soporte. Adquirir.

¿Qué concepto describe cómo funciona el servicio y si es apto para el uso?. Utilidad. Garantía. Disponibilidad financiera. Automatización.

¿Qué actividad crea prototipos y especificaciones para productos y servicios?. Diseñar. Operar. Entregar. Monitorizar.

¿Qué actividad monitorea productos digitales y sistemas de soporte?. Diseñar. Operar. Entregar. Descubrir.

¿Qué documento formaliza niveles esperados de servicio?. Acuerdo de nivel de servicio (SLA). Roadmap. Incidente. Contrato financiero.

¿Qué dimensión aborda relaciones con organizaciones externas?. Información y tecnología. Socios y proveedores. Flujos de valor. Organizaciones y personas.

¿Qué actividad explora oportunidades y necesidades?. Descubrir. Construir. Operar. Entregar.

¿Qué técnica representa visualmente un flujo de valor?. Análisis financiero. Mapeo del flujo de valor. Auditoría técnica. Gobierno corporativo.

¿Qué práctica complementa ITIL proporcionando técnicas operativas?. DevOps. Six Sigma. COBIT. ISO financiera.

¿Qué actividad desarrolla e integra productos digitales?. Entregar. Construir. Operar. Monitorizar.

¿Qué actividad garantiza que el rendimiento siga alineado con políticas estratégicas?. Descubrir. Monitorizar. Diseñar. Adquirir.

¿Qué permite la cocreación de valor en ITIL?. La colaboración entre proveedor y consumidor del servicio. La eliminación de usuarios. La reducción total de riesgos. La automatización exclusiva.

¿Qué actividad asegura recursos necesarios para productos y servicios?. Operar. Dar soporte. Adquirir. Monitorizar.

¿Qué rol autoriza el presupuesto para el consumo de servicios?. Usuario. Patrocinador. Proveedor. Analista.