intervención de las organizaciones

Un consultor es contratado por una firma tecnológica para aplicar el modelo DISC exclusivamente a la terna finalista de un proceso de selección estratégico. Durante la aplicación, nota que un patrón grupal en los perfiles sugiere una disfuncionalidad en el liderazgo del departamento de desarrollo, pero el cliente se niega a indagar más. ¿Qué combinación de 'base de conocimiento' y 'rol' está ejerciendo el consultor en este escenario según los apuntes?. Base tecnológa y rol de consultor. Base RTP y rol tecnico. Base tecnológa y rol tecnico. Base científica y rol de consultor.

Una compañía multinacional sufre un bloqueo severo en los canales de comunicación informal entre la planta de producción y la alta gerencia. El comité directivo contrata a un psicólogo externo para que actúe como oyente de la frustración de los mandos intermedios y logre trasladar de forma fidedigna la información crítica que se estanca en la cadena de mando formal. ¿Qué funciones específicas de Edgar Schein (1988) está desempeñando prioritariamente el profesional?. Proporcionar informacion inalcanzable y tomar decisiones y dar ordenes. Diagnosicar problemas complicados y recompensar y castigar ciertos tipos de conducta. Escuchar, brindar apoyo, aliento y consejos y transmitir informacion que no esta llegando a niveles superiores. Analiza la información con medios complejos y asume responsabilidades y absorbe ansiedad.

Un Ayuntamiento solicita los servicios de un psicólogo organizacional porque detecta un elevado índice de absentismo debido a dolores musculares crónicos y estrés en el personal administrativo. Tras analizar el caso, el profesional rediseña las metodologías de uso de la interfaz del software interno y la disposición del mobiliario para reducir la fatiga de los funcionarios. Según el modelo de la ENOP, ¿en qué rama se enmarca principalmente esta intervención?. Psicologia de la organizaciones. Auditoria de procesos colectivos del trabajo. Psicologia de RHH. Psicologia del Trabajo.

Un consultor especializado acude a una empresa donde el cliente expresa: 'Nuestros empleados están desmotivados tras la fusión y necesitamos que les impartas un taller de motivación de 10 horas'. El consultor intuye que la raíz no es la falta de motivación intrínseca, sino la incertidumbre del diseño de los nuevos puestos, por lo que propone primero un análisis de los síntomas organizacionales. ¿A qué modelo de consultoría de Schein corresponde esta situación?. Modelo 2:Médico-paciente. Modelo de venta resolutiva estructural. Modelo 1: compra de información o experiencia. Modelo 3: consultoria de procesos.

Durante un proceso de consultoría en un gran hospital, un psicólogo se percata de que el origen del conflicto interdepartamental radica en que la dirección general no acepta los valores éticos de transparencia compartida. El consultor insiste en hacer suyo el problema, desgastándose emocionalmente al intentar forzar un cambio cultural que la dirección rechaza. ¿Qué condición indispensable para la aplicación del Modelo 3 (Consultoría de Procesos) se está vulnerando aquí?. El consultor debe ostentar el poder jerarquico de implantacion estrategica para mitigar su ansiedad. El cliente debe haber diagnosticado previamente y de forma correcta el origen exacto de los sintomas. El problema debe seguir siendo del cliente en todo momento y este debe poseer una intención constructiva que el consultor pueda aceptar. Los grupos de trabajo implicados deben ocultar ciertos datos para asegurar la distancia analitica del psicologo.

Un Máster universitario contrata a un consultor senior para redefinir el plan de estudios y la empleabilidad de sus alumnos. Durante el proceso, el consultor organiza reuniones de planificación con los coordinadores de asignaturas, pero el impacto final afectará directamente el desempeño de las empresas que contraten a los graduados en el futuro. En esta red de relaciones, ¿qué clase de clientes representan los coordinadores de asignaturas y las empresas contratantes, respectivamente?. Clientes intermedios y clientes ultimos. Clientes intermedios y clientes principales. Clientes principales y clientes intermedios. Clientes contacto y clientes principales.

Un cliente llama de urgencia a una consultora de recursos humanos solicitando un servicio muy específico de 'Evaluación del Desempeño por Competencias 360 grados'. La consultora no tiene este producto desarrollado en su catálogo actual, pero debido a la importancia del cliente, decide aceptar el reto, diseñar el modelo desde cero e incorporarlo permanentemente a su cartera de servicios. ¿Qué tipo de venta consultiva se ha ejecutado?. venta reactiva. venta resolutiva. venta intuitiva. venta proactiva.

Una empresa de retail rechaza una propuesta de intervención de un psicólogo especializado argumentando lo siguiente: 'Entendemos perfectamente que la rotación en cajas es un problema crítico y sabemos que usted diseña excelentes dinámicas de grupo, pero nuestro propio equipo interno de RRHH se encargará de resolverlo este trimestre'. ¿A qué barrera de la venta de servicios se enfrenta el consultor y cómo debe argumentar para superarla?. "Lo necesito pero lo soluciona otro proveedor de confianza". Agenda oculta. "No lo necesito". " Lo necesito pero lo soluciono yo".

En mitad de una intervención de desarrollo de equipos, la Directora de Ventas se reúne en secreto con el consultor y le pide que aproveche las sesiones experienciales para elaborar un informe confidencial que identifique a los dos peores vendedores con el fin de despedirlos justificadamente. El consultor se niega rotundamente por motivos éticos. ¿A qué problema específico de las fases de consultoría corresponde esta situación?. Agendas ocultas. Cambios en las condiciones iniciales de la demanda. Resultados no esperados de la evaluación. Disputa de honorarios y tarifación.

Una consultora diseña una intervención basada en el Aprendizaje Experiencial utilizando el Ciclo de Kolb para cohesionar un equipo médico. Durante el taller, los participantes realizan una dinámica (Catena Da Vinci), posteriormente debaten intensamente sobre los errores cometidos en la actividad, y acto seguido el consultor introduce los modelos teóricos sobre roles de Belbin que explican científicamente el comportamiento observado. ¿Qué fases específicas del Ciclo de Kolb se han ejecutado consecutivamente hasta este punto en el enunciado?. Experiencia concreta, diagnostico y devolución. Reflexion, conceptualizacion y aplicacion. Evaluacion, reaccion e impacto organizacional. Experiencia concreta, reflexion y conceptualizacion.

Un consultor firma un proyecto con una cadena hotelera para diseñar su plan estratégico de carrera. Una vez cerrado el contrato, el consultor detecta que los mandos intermedios también necesitan urgentemente mejorar sus habilidades blandas para que el plan tenga éxito, por lo que propone a la dirección añadir un programa complementario de formación en gestión del conflicto. ¿Qué tipo de estrategia de comercialización se está aplicando?. Inbound. Up-selling. Cross-selling. Down-selling.

Una psicóloga experta es contactada por la Directora de Selección de una firma de seguros para evaluar el encaje de tres directivos. Durante el diseño del análisis de necesidades, se incorporan a las reuniones los Directores Regionales de Operaciones para delimitar el perfil de puesto ideal. ¿Qué categorías de clientes representan la Directora de Selección y los Directores Regionales, respectivamente?. Cliente contacto y clientes intermedios. Cliente principal y clientes últimos. Cliente contacto y clientes principales. Cliente intermedio y clientes ultimos.

Imagina que un cliente rechaza tu propuesta de rediseño organizativo aduciendo de forma tajante: 'Su planteamiento metodológico nos convence, pero preferimos contratar a una multinacional de las Big Four debido a las garantías de marca que exigen nuestros accionistas'. Según los apuntes, ¿ante qué barrera de la venta te encuentras y sobre qué eje debes actuar?. "No lo necesito". Barrera de venta intuitiva. "Lo necesito pero lo soluciono yo". "Lo necesito pero lo soluciona otro proveedor de confianza".

Un psicólogo de las organizaciones decide abrir una cuenta corporativa en LinkedIn donde publica semanalmente infografías académicas y casos de éxito de transformaciones culturales que ha guiado. Gracias a esto, un gran grupo logístico detecta su perfil y le solicita una propuesta formal. ¿Qué tipo de estrategia de comercialización y mentalidad comercial se evidencian?. Outbound y farmer. Inbound y farmer. Inbound y hunter. Outbound y hunter.

De acuerdo con el EuroPsy y las especificaciones sobre las competencias del psicólogo del trabajo y las organizaciones, ¿cuál de las siguientes opciones clasifica correctamente una competencia primordial frente a una habilitadora?. Intervención es habilitadora y desarrollo profesional continuo es primordial. Evaluación es primordial y marketing es habilitadora. Tanto investigacion como valoracion de intervencion es habilitadora. Definicion de metas es habilitadora y gestion es primordial.

En una consultora especializada en el modelo de Auditoría del Sistema Humano (ASH), se debate sobre los niveles de análisis en las intervenciones. Un socio afirma: 'Cuando evaluamos los procesos de comunicación grupal e interdepartamental, operamos en el nivel organizacional; si nos centramos en el diseño intra-puesto del operario, caemos en el nivel del trabajo'. ¿Es correcta esta afirmación según los apuntes?. No, estariamos hablando de nivel de trabajo en ambos. No, solo es RRHH. Si, la actividad la analiza el nivel de trabajo y el nivel organizacional se centra en el grupo y su calidad de procesos colectivos. Si, ya que nivel de trabajo y nivel organizacional son sinonimos.

El Director General de una firma siderúrgica llama a un consultor de procesos (Modelo 3 de Schein) y le dice: 'Tenemos pérdidas por retrasos en los plazos de entrega. Quiero que asumas temporalmente la dirección de la planta, tomes las decisiones logísticas necesarias durante un mes y absorbas la ansiedad de los encargados mientras solucionas el caos'. ¿Por qué el consultor debe matizar esta petición de acuerdo con las condiciones del Modelo 3?. Porque en el Modelo 3, el consultor es el único que posee la clave exacta de la intervención que funcionará en la planta. Porque absorber la ansiedad del cliente es una función exclusiva del Modelo 1 (Compra de información) y es incompatible con el análisis metodológico. Porque la premisa fundamental del Modelo 3 dicta que el problema debe seguir siendo del cliente en todo momento; el consultor no debe asumir el poder de decisión ni sustituir la línea gerencial. Porque el Modelo 3 exige que los operarios oculten los síntomas iniciales para no sesgar el diagnóstico participativo.

Una corporación financiera contacta con una consultora boutique y le plantea el co-diseño de un algoritmo predictivo de rotación temprana que ni el cliente sabe cómo parametrizar ni la consultora tiene desarrollado en su portfolio. Tras varias sesiones de investigación conjunta, logran crear la herramienta compartiendo el riesgo intelectual. ¿Qué tipo de venta consultiva se ha consumado?. Venta intuitiva. Venta proactiva. Venta reactiva. Venta resolutiva.

Una cadena de supermercados contrata a un psicólogo organizacional con un encargo preciso: 'Deseamos que aplique cuestionarios y sociogramas en el departamento de compras para identificar de forma objetiva quién se habla con quién y qué canales informales están bloqueando las negociaciones con los proveedores'. De acuerdo con las funciones de E. Schein (1988), ¿qué función principal está ejecutando el profesional?. Tomar decisiones y dar ordenes. Capacitar a los clientes para que empleen modelos de diagnóstico. Proporcionar información que no se puede obtener por otros medios. Ayudar a poner en practica decisiones dificiles.

Se encomienda a un psicólogo el diseño de un programa integral de inducción (onboarding) y la definición del modelo de competencias técnicas para los nuevos ingenieros de una planta de automoción. ¿En qué área de la consultoría y bajo qué rama de la ENOP se sitúa estrictamente esta actividad?. Área dura y psicologia del trabajo. Área dura y psicologia de rrhh. Área blanda y psicologia de rrhh. Área blanda y psicologia de las organizaciones.

En una fábrica de montaje, se detecta que los operarios cometen constantes errores de ensamblaje debido a que la interfaz del software de control es muy confusa y los botones físicos de la maquinaria están mal distribuidos. ¿Bajo qué rama de la ENOP debe intervenir el psicólogo organizacional para solucionar este problema específico?. Psicologia de las organizaciones. Psicologia de los rrhh. Psicologia de los tecnicos del puesto. Psicologia del trabajo.

Un consultor de procesos (Modelo 3 de Schein) asiste a las reuniones de un equipo de desarrollo. Aunque los miembros son muy diversos y el propósito del proyecto está claro, observa que trabajan de manera totalmente aislada y sin depender los unos de los otros para lograr los resultados. Según la fórmula de la sinergia del manual, ¿qué está ocurriendo en este equipo?. Se genera una sinergia reactiva que deforma el contrato psicológico del equipo. La diversidad complementaria compensa automáticamente la falta de interdependencia dentro del ciclo relacional. La sinergia es máxima gracias al factor multiplicador del propósito compartido, el cual compensa la falta de interdependencia. La sinergia es nula o extremadamente baja porque la 'interdependencia' tiende a cero, lo que neutraliza los demás componentes de la fórmula.

Una consultora boutique de selección tiene en cartera un servicio estándar de 'Cursos de Liderazgo'. Tras analizar los datos de clima laboral de un cliente histórico (fidelizado), el consultor detecta altos índices de agotamiento emocional y decide ofrecerle activamente este programa para resolver el problema, sin que el cliente se lo haya pedido. ¿Qué tipo de venta y enfoque comercial se están ejecutando?. Venta proactiva y farmer. Venta resolutiva y farmer. Venta reactiva y hunter. Venta intuitiva y hunter.

Durante las primeras fases de un proceso de consultoría, un psicólogo organizacional dedica dos sesiones enteras a pactar con el equipo directivo las expectativas del proyecto, el alcance de las actividades y las reglas de confidencialidad de la información. ¿Qué tipo de contrato está construyendo prioritariamente el profesional en este punto?. Contrato psicologico. Contrato legal. Contrato reactivo. Contrato resolutivo.

Un consultor de recursos humanos es contratado bajo el Modelo 1 (Compra de información) para realizar la criba curricular de ingenieros de software. Sin embargo, la empresa no consigue cubrir las plazas porque su departamento de ingeniería había definido mal el perfil técnico necesario. ¿Por qué fracasó la intervención según las condiciones de Schein?. Porque no se cumplió la primera condición del Modelo 1: 'El cliente ha diagnosticado correctamente el problema'. Porque el comité de dirección ocultó información estratégica debido a una agenda oculta. Porque el consultor no utilizó una base Research to Practice (RTP) para corregir el diseño del puesto en tiempo real. Porque el consultor intentó aplicar la función 9 de Schein asumiendo decisiones directivas sin permiso.

Un prestigioso departamento académico de psicología de la salud decide empaquetar un modelo de resiliencia grupal publicado en revistas científicas de impacto para aplicarlo en el entorno corporativo. Si un consultor es contratado para implementar este modelo exacto en una empresa, ¿qué base de conocimiento está utilizando prioritariamente?. RTP. Base científica. Base tecnologa. Base de arte.

Una multinacional petrolera quiere contratar a un psicólogo para realizar un despido colectivo (ERE). El profesional debe diseñar el plan de outplacement, reunirse de forma individualizada con cada trabajador afectado para amortiguar el impacto emocional y asegurarles que se les guiará activamente en su recolocación laboral. ¿Qué función de Schein (1988) define mejor este encargo?. Asume responsabilidades y absorbe la ansiedad. Toma decisiones y da ordenes. Analiza la información con medios complejos que no tienen los clientes. Recompensa y castiga ciertas conductas.

Un psicólogo es contratado para redefinir el plan de carrera interno de los analistas de datos de una firma financiera. Para ello, realiza entrevistas a los analistas veteranos, diseña las rutas de promoción en base a competencias y presenta la propuesta final a la Dirección de RRHH. ¿Qué rol tiene el psicólogo y bajo qué rama de la ENOP opera?. Rol de consultor en la psicología del trabajo. Rol tecnico en psicologia de las organizaciones. Rol de consultor en psicologia rrhh. Rol de generente en psicologia del trabajo.