IPTGS T4

¿Cuál es el objetivo principal de la correspondencia profesional?. a. Utilizar un lenguaje informal para acercarse al cliente. b. Llamar la atención con un lenguaje creativo. c. Reducir el número de comunicaciones escritas. d. Transmitir una imagen profesional y evitar malentendidos.

¿Cuál de los siguientes principios es clave en la redacción profesional?. a. Claridad y brevedad. b. Uso de un lenguaje literario. c. Uso de tecnicismos complejos. d. Mensajes extensos y detallados.

¿Qué elemento es imprescindible en la estructura de un correo profesional?. a. Hipervínculos externos. b. Posdata. c. Llamada a la acción (CTA). d. Imagen corporativa creativa y moderna.

¿Qué se debe evitar en la correspondencia profesional?. a. Personalizar demasiado el mensaje. b. Errores ortográficos. c. Definir un propósito claro. d. Usar viñetas.

Antes de redactar un resumen profesional es fundamental: a. Copiar las ideas principales. b. Usar citas textuales extensas. c. Reducir el texto a la mitad. d. Identificar el propósito y la ausencia.

¿Qué técnica consiste en expresar con palabras propias el significado de una idea del texto original?. a. Resumir. b. Parafrasear. c. Enumerar. d. Citar.

¿Cuál es el último paso en la redacción de un resumen eficaz?. a. Extraer ideas principales. b. Leer el texto original. c. Organizar la información. d. Revisar y editar.

En la comunicación con clientes, el lenguaje debe ser principalmente: a. Informal y cercano. b. Técnico y especializado. c. Creativo y persuasivo. d. Formal, respetuoso y empático.

¿Qué norma ayuda a que las preguntas al cliente sean más eficaces?. a. Regla de las tres S. b. Regla de las cuatro C. c. Regla de las tres E. d. Regla del lenguaje positivo.

¿Cuál es un buen ejemplo de lenguaje positivo en atención al cliente?. a. “Usted debe entender que no es posible”. b. “Eso no está permitido”. c. “No podemos ayudarle con eso”. d. “Nuestro sistema sólo nos permite actualmente…”.

¿Qué caracteriza a una queja frente a una reclamación?. a. Exige documentación obligatoria. b. Siempre es formal. c. No siempre solicita una solución formal. d. No implica descontento.

¿Qué acción es obligatoria al recibir una reclamación?. a. Resolverla de inmediato. b. Confirmar la recepción al cliente. c. No contestar al cliente hasta su análisis. d. Enviarla al departamento comercial.

¿Qué tipo de documento se utiliza para la comunicación breve entre departamentos?. a. Informe. b. Circular. c. Acta. d. Memorándum.

¿Cuál de los siguientes elementos NO forma parte del encabezado de un memorándum?. a. Para. b. Asunto. c. Postdata. d. De.

En la transmisión de información logística, es correcto afirmar que: a. Es preferible usar términos genéricos. b. La ambigüedad alguna vez genera confianza. c. Es clave diferenciar estados del pedido. d. Las fechas aproximadas son aconsejables.

¿Cuál es el orden correcto del flujo de información logística?. a. Confirmación – Entrega – Preparación – Salida. b. Entrega – Salida – Preparación – Confirmación. c. Preparación – Confirmación – Entrega – Salida. d. Confirmación – Preparación – Salida – Entrega.

¿Qué tipo de documento recoge acuerdos, decisiones y responsables tras una reunión?. a. Memorándum. b. Propuesta. c. Memoria. d. Informe.

¿Qué información es esencial en la comunicación de viajes de trabajo?. a. Tarjetas descuento. b. Opiniones personales. c. RRSS. d. Contactos de emergencia.

La comunicación en chats y foros corporativos debe caracterizarse por ser: a. Extensa y detallada. b. Breve, clara y empática. c. Exclusivamente técnica. d. Informal y espontánea.

¿Cuál es una característica clave en la redacción de un CV de marketing?. a. Redacción extensa y narrativa. b. Uso de lenguaje literario. c. Enfoque en competencias y verbos de acción. d. Inclusión de información financiera.