ISI - Test tema 7

¿Qué significa CRM?. Customer Retention Management. Customer Relationship Management. Customer Response Mechanism. Customer Revenue Management.

¿Cuál es uno de los objetivos principales de un CRM?. Maximizar beneficios en cada transacción. Gestionar relaciones con empleados. Optimizar toda la relación con el cliente. Reducir el precio de los productos.

Según el documento, un cliente fiel es aquel que: Cambia frecuentemente de proveedores. Es más sensible a los precios. Promociona la empresa y es menos sensible a los precios. Requiere frecuentes promociones y descuentos.

Una función clave de un sistema CRM es: Automatizar la gestión de inventarios. Analizar el comportamiento del cliente. Reducir costos en la fabricación. Diseñar campañas publicitarias.

¿Qué tipo de datos recopila un CRM en la fase de postventa?. Configuración de pedidos. Dudas técnicas, quejas y sugerencias. Información sobre ventas potenciales. Presupuestos y contactos.

¿Cuál es un beneficio destacado del uso de CRM según el texto?. Incremento de costos de adquisición de clientes. Menor efectividad en marketing directo. Mayor satisfacción del cliente. Disminución en la personalización de servicios.

El módulo PRM en un CRM está diseñado para: Gestionar relaciones con los empleados. Mejorar la colaboración con socios de ventas. Diseñar campañas de marketing directo. Automatizar procesos de ventas.

¿Qué herramienta es un ejemplo de software CRM?. AutoCAD. Salesforce. Photoshop. Tableau.

¿Qué tipo de CRM analiza datos para mejorar la toma de decisiones?. CRM operativo. CRM colaborativo. CRM analítico. CRM de venta.

Una característica del CRM operativo es: Predecir demandas futuras. Sincronizar todas las interacciones con clientes. Usar minería de datos para análisis avanzado. Crear módulos de autoservicio.

El análisis del "lifetime value" del cliente permite: Optimizar la publicidad en redes sociales. Estimar el valor futuro de la relación con el cliente. Identificar a los clientes menos rentables. Automatizar la atención al cliente.

El CRM en el área de ventas permite: Diseñar productos basados en datos demográficos. Generar presupuestos y pronósticos de ventas. Mejorar la colaboración con empleados. Analizar tendencias del mercado.

Una funcionalidad del CRM para marketing es: Seguimiento de campañas promocionales. Gestión de inventarios. Reducción de precios de productos. Planificación de rutas logísticas.

¿Qué herramienta permite integrar datos de CRM con aplicaciones empresariales como ERPs?. CRM colaborativo. CRM analítico. CRM de gran escala. CRM operacional.

El módulo ERM está enfocado en: Proveedores. Empleados. Clientes. Socios comerciales.

¿Cuál es una tendencia clave en el marketing moderno según el documento?. Reducir costes de producción. Captación y fidelización de clientes. Maximización de márgenes de beneficio por transacción. Enfoque en productos en lugar de clientes.

¿Qué tecnología es esencial para un CRM analítico?. Inteligencia artificial. Bases de datos transaccionales. Business intelligence y minería de datos. Software de diseño gráfico.

El concepto de "ventas cruzadas" (cross-sell) se refiere a: Reducir precios para competir. Ofrecer productos complementarios a los clientes. Diseñar campañas publicitarias masivas. Cambiar de proveedores para reducir costes.

Un CRM ayuda a los centros de atención al cliente proporcionando: Información detallada y accesible sobre los clientes. Descuentos automáticos en servicios. Nuevas funciones de diseño de productos. Planificación logística.

Un beneficio clave del CRM es: Reducción de los costes en la adquisición de clientes. Aumento de los gastos operativos. Mayor sensibilidad a las quejas de los clientes. Disminución en la calidad de atención al cliente.