ISO 9000 2015

proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fecha de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos. proyecto. gestión de proyecto. proceso. salida.

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto. proceso. proceso especial. actividades. procedimiento.

Proceso de establecimiento, documentación, implementación, mantenimiento y mejora continua de un sistema de gestión de la calidad. realización del sistema de gestión de la calidad. calidad. gestión de calidad. planificación de la calidad. control de la calidad.

proceso para alcanzar competencia. adquisición de competencia. adquisición. competencia. proceso. mercado.

Forma especificada de llevar a cabo de una actividad o un proceso. procedimiento. instructivo. plan de trabajo. actividad. tarea. procedimiento de trabajo.

Establecer un acuerdo mediante el cual una organización externa realiza parte de una función o proceso de una organización. organización. proveedor. proveedor externo. proveedor resolución de conflictos. contratar externamente.

Acuerdo vinculante. contrato. minuta. registro. protocolo. compromiso. contrato especial.

Conjunto de procesos que transforman los requisitos para un objeto en requisitos más detallados para ese objeto. diseño y desarrollo. diseño. proceso. control de calidad. gestión de calidad. requisitos.

Conjunto de elementos interrelacionados que interactúan. sistema. proceso. ecosistema. organización. sistema de gestión. gestión.

Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización. infraestructura. local. ambiente de trabajo. condiciones de trabajo. infraestructura de trabajo.

Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos. sistema de gestión. gestión. proceso. organización. sistema de gestión de calidad. calidad.

El alcance de un _____________ puede incluir la totalidad de la organización, funciones específicas e identificadas de la organización, secciones específicas e identificadas de la organización, o una o más funciones dentro de un grupo de organizaciones. sistema de gestión. gestión. sistema. sistema de gestión de calidad. gerencia. alta dirección.

Parte de un sistema de gestión relacionada con la calidad. sistema de gestión de la calidad. gestión de la calidad. planificación de la calidad. aseguramiento de la calidad. control de la calidad. mejora de la calidad. calidad.

Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. ambiente de trabajo. condiciones de trabajo. infraestructura. infraestructura de trabajo. condiciones ambientales.

Conjunto de operaciones necesarias para asegurarse de que el equipo de medición es conforme con los requisitos para su uso previsto. confirmación metrológica. función metrológica. unidad metrológica. equipos de medición. proceso metrológico.

Generalmente incluye la calibración o verificación, cualquier ajuste necesario o reparación y posterior recalibración, comparación con los requisitos metrológico para el uso previsto del equipo, así como cualquier sellado y etiquetado requeridos. confirmación metrológico. unidad metológico. metrología. calibración. unidad metrológica.

Conjunto de elementos interrelacionados, o que interactúan, necesarios para lograr la confirmación metrológica y el control de los procesos de medición. sistema de gestión de las mediciones. unidad metrológica. procesos de medición. medición. sistema de gestión. gestión.

Intenciones y dirección de una organización, como las expresa formalmente su alta dirección. política. misión. visión. política de calidad. estrategia. desempeño. política de la alta dirección.

Política relativa a la calidad. política de la calidad. política. calidad. política de la alta dirección. política sig.

Los 7 principios de la ISO 9000:2015 son base de la política de la calidad. verdadero. falso.

Aspiración de aquello que una organización querría llegar a ser, tal como lo expresa la alta dirección. visión. misión. inspiración. política. política de calidad.

Propósito de la existencia de la organización, tal como lo expresa la alta dirección. misión. visión. política. política de calidad. inspiración. aspiración.

Plan para lograr un objetivo a largo plazo o global. estrategia. objetivo. planificación de la calidad. gestión de la calidad. plan de proyectos.

Cualquier cosa que puede percibirse o concebirse. objeto. dato. la cosa. producto. persona. organización.

Los objetos pueden ser ______, _______ o __________. materiales / no materiales / imaginarios. abstractos / no táctico / táctico. percibido / imaginario / no percibido. de alta / media / baja calidad. ninguno de los anteriores.

Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos. calidad. requisito de calidad. expectativa. necesidad. control de calidad. calidad excelente.

Categoría o rango dado a diferentes requisitos. clase. sección. subclase. división.

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. requisito. requisito de calidad. requisito legal. requisito reglamentario.

Requisito relativo a la calidad. requisito de la calidad. requisito. requisito legal. requisito reglamentario.

Requisito especificado por un organismo legislativo. requisito reglamentario. requisito. requisito de la calidad. requisito legal.

Requisito obligatorio especificado por una autoridad que recibe el mandato de un órgano legislativo. requisito. requisito de la calidad. requisito legal. requisito reglamentario.

Requisito u otra información para el diseño, la realización, la verificación, el funcionamiento y el soporte de un producto. información sobre configuración del producto. información. información sobre el producto. configuración del producto. documento. ensayo. registro.

Incumplimiento de un requisito. no conformidad. incumplimiento. conformidad. hallazgo.

No conformidad relativa a un uso previsto o especificado. defecto. error. desecho. correción. no conformidad.

Cumplimiento de un requisito. conformidad. conforme. hallazgo. cumplimiento. confiabilidad. corrección.

Aptitud de un objeto para realizar una salida que cumplirá los requisitos para esa salida. capacidad. datos. necesidad. expectativa. requisito. requisito de calidad.

Capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la localización de un objeto. trazabilidad. seguimiento. pronóstico histórico. calidad.

Capacidad para desempeñar cómo y cuándo se requiera. confiabilidad. trazabilidad. capacidad. calidad.

Objeto nuevo o cambiado que crea o redistribuye valor. innovación. nuevo producto. reparación. reproceso.

Resultado a lograr. objetivos. desempeño. eficacia. eficiencia. estrategia. conclusiones.

Fin o meta son sinónimos de. objetivo. desempeño. eficacia. eficiencia. éxito.

Objetivo relativo a la calidad. objetivo de la calidad. objetivo. calidad. requisito de la calidad.

Logro de un objetivo. éxito. objetivo. objetivo de la calidad. éxito de la calidad. éxito sostenido.

Éxito durante un período de tiempo. éxito. éxito sostenido. objetivo. objetivo de la calidad.

Resultado de un proceso. salida. ingreso. servicio. producto.

Salida de una organización que puede producirse sin que se lleve a cabo ninguna transacción entre la organización y el cliente. producto. servicio. resultado. salida. proceso.

Salida de una organización con al menos una actividad, necesariamente llevada a cabo entre la organización y el cliente. producto. servicio. proceso. salida.

Los elementos dominantes de un servicio son generalmente. tangibles. intangibles.

El elemento dominante de un producto son. tangibles. intangibles.

Resultado medible. desempeño. objetivos. eficiencia. medición.

Se relaciona con hallazgos cuantitativos y cualitativos. desempeño. hallazgo. registro. conformidad.

Efecto de la incertidumbre. riesgo. riesgo positivo. riesgo negativo. riesgo reputacional. riesgo operativo. consecuencia.

Es el estado, incluso parcial, de deficiencia de información relacionada con la comprensión o conocimiento de un evento, su consecuencia o su probabilidad. incertidumbre. riesgo. desviación. desempeño.

Se caracteriza por referencia a eventos potenciales y consecuencias, o a una combinación de éstos. riesgo. incertidumbre. desempeño. hallazgos.

Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. eficiencia. eficacia. desempeño. éxito. éxito sostenido.

Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados. eficacia. eficiencia. éxito. calidad. control de calidad.

Hechos sobre un objeto. datos. información. sistema de información. documento. evidencia objetiva.

Datos que poseen significado. datos. información. sistema de información. documento. evidencia objetiva.

Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo. datos. información. sistema de información. documento. evidencia objetiva.

Se obtiene por medio de la observación, medición, ensayo o por otros medios. datos. información. sistema de información. documento. evidencia objetiva.

Con fines de auditoría generalmente se compone de registros, declaraciones de hechos u otra información que son pertinentes para los criterios de auditoría y verificables. datos. información. sistema de información. documento. evidencia objetiva.

Red de canales de comunicación utilizados dentro de una organización. sistema de información. comunicación efectiva. liderazgo. información.

Información y el medio en el que está contenida. documento. registro. hallazgo. información documentada. especificación. manual de calidad.

Su medio de soporte puede ser papel, disco magnético, electrónico u óptico, fotografía o muestra patrón o una combinación de éstos. documento. registro. hallazgo. información documentada. especificación. manual de calidad.

Información que una organización tiene que controlar y mantener, y el medio que la contiene. documento. registro. hallazgo. información documentada. especificación. manual de calidad.

Documento que establece requisitos. documento. registro. hallazgo. información documentada. especificación. manual de calidad.

Especificación para el sistema de gestión de la calidad de una organización. documento. registro. hallazgo. información documentada. especificación. manual de calidad. plan de la calidad.

Especificación de los procedimientos y recursos asociados a aplicar, cuándo deben aplicarse y quién debe aplicarlos a un objeto específico. documento. registro. hallazgo. información documentada. especificación. manual de calidad. plan de la calidad.

Generalmente es uno de los resultados de la planificación de la calidad. documento. registro. hallazgo. información documentada. especificación. manual de calidad. plan de la calidad.

Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades realizadas. documento. registro. hallazgo. información documentada. especificación. manual de calidad. plan de la calidad.

Los registros no necesitan estar sujetos al control del estado de revisión. verdadero. falso.

Documento que especifica qué es necesario para cumplir los objetivos del proyecto. plan de gestión de proyecto. registro. hallazgo. información documentada. especificación. manual de calidad. plan de calidad.

Confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados. verificación. registro. hallazgo. conformidad. configuración. validación. proceso de calificación.

Las actividades llevadas a cabo para la verificación a veces se denominan. verificación. registro. hallazgo. conformidad. configuración. validación. proceso de calificación.

Confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica prevista. verificación. registro. hallazgo. conformidad. configuración. validación. proceso de calificación.

Resultado de un ensayo u otra forma de determinación. verificación. registro. hallazgo. conformidad. configuración. validación. proceso de calificación.

Registro e informe formalizado de la información sobre configuración del producto, el estado de los cambios propuestos y el estado de la implementación de los cambios aprobados. justificación del estado de la configuración. registro. registro del producto nuevo. configuración. ensayo. determinación. configuración del producto.

Tema del plan de la calidad. caso específico. calidad. plan de calidad. requisito de calidad.

Término usado para evitar la repetición de proceso, producto, proyecto o contrato. caso específico. calidad. plan de calidad. requisito de calidad.

Opiniones, comentarios y muestras de interés por un producto, un servicio o un proceso de tratamiento de quejas. retroalimentación. quejas. reclamos. servicio al cliente. conflicto. código de conducta de la satisfacción al cliente. proveedor de prc. satisfacción del cliente. cliente.

Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido las expectativas de los clientes. retroalimentación. quejas. reclamos. servicio al cliente. conflicto. código de conducta de la satisfacción al cliente. proveedor de prc. satisfacción del cliente. cliente.

Son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente. retroalimentación. quejas. reclamos. servicio al cliente. conflicto. código de conducta de la satisfacción al cliente. proveedor de prc. satisfacción del cliente. cliente.

Expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución. retroalimentación. queja. reclamos. servicio al cliente. conflicto. código de conducta de la satisfacción al cliente. proveedor de prc. satisfacción del cliente. cliente.

Interacción de la organización con el cliente a lo largo del ciclo de vida de un producto o un servicio. retroalimentación. queja. reclamos. servicio al cliente. conflicto. código de conducta de la satisfacción al cliente. proveedor de prc. satisfacción del cliente. cliente.

Promesas hechas a los clientes por una organización relacionadas con su comportamiento, orientadas a aumentar la satisfacción del cliente y las disposiciones relacionadas. retroalimentación. queja. reclamos. servicio al cliente. conflicto. código de conducta de la satisfacción al cliente. proveedor de prc. satisfacción del cliente. cliente.

Desacuerdo, que surge de una queja presentada a un proveedor de PRC - proveedor de resolución de conflictos. retroalimentación. queja. reclamos. servicio al cliente. conflicto. código de conducta de la satisfacción al cliente. proveedor de prc. satisfacción del cliente. cliente.

Si la organización (sin o con el proveedor de PRC) no busca una respuesta ante una queja se generado un. retroalimentación. queja. reclamos. servicio al cliente. conflicto. código de conducta de la satisfacción al cliente. proveedor de prc. insatisfacción del cliente. cliente.

Rasgo diferenciador. característica. factor humano. cualidad. característica de la calidad. característica metrológica. configuración.

Una característica puede ser. inherente o asiganda. cualitativa o cuantitativa. intrínseca o extrénsica. objetiva o subjetiva. física, cognitiva o social.

Clases de características. físicas, sensoriales (5 sentidos), de comportamiento, de tiempo, ergonómicas, funcionales. físicas, químicas, biológicas, psicosociales, de comportamiento, de tiempo, ergonómicas, funcionales. físicas, sensoriales, de comportamiento, de tiempo, ergonómicas, psicosociales. físicas, de comportamiento, de tiempo, ergonómicas, funcionales.

Característica inherente a un objeto relacionada con un requisito. característica. factor humano. calidad. característica de la calidad. característica metrológica. configuración. requisito de la calidad.

El precio de un objeto. es una característica asignada a un objeto. es una característica de la calidad de ese objeto.

Característica de una persona que tiene un impacto sobre un objeto bajo consideración. característica. factor humano. calidad. característica de la calidad. característica metrológica. configuración. requisito de la calidad.

Los factores humanos pueden tener un impacto significativo en un sistema de gestión. verdadero. falso.

Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin de lograr los resultados previstos. característica. factor humano. calidad. característica de la calidad. característica metrológica. competencia. requisito de la calidad.

La competencia demostrada a veces se denomina. cualificación. calificación. cuantificación. cualitativa. competencia.

Característica que puede influir sobre los resultados de la medición. medición. proceso de medición. metrológica. característica de medición. característica metrológica. configuración. requisito de la calidad.

Características funcionales y físicas interrelacionadas de un producto o servicio definidas en la información sobre configuración del producto. configuración de referencia. requisito. información de la configuración. característica de la calidad. característica metrológica. configuración. requisito de la calidad.

Información sobre configuración del producto aprobada, que establece las características de un producto o servicio en un punto determinado en el tiempo, que sirve como referencia para actividades durante todo el ciclo de vida del producto o servicio. configuración de referencia. configuración. información de la configuración. satisfacción al cliente. característica metrológica. configuración. servicio al cliente.

Actividad para encontrar una o más características y sus valores característicos. determinación. revisión. seguimiento. característica. medición. proceso de medición. equipo de medición. inspección. ensayo. actividad.

Determinación de la convivencia, adecuación o eficacia de un objeto para lograr unos objetivos establecidos. eficacia. revisión. seguimiento. característica. medición. proceso de medición. equipo de medición. inspección. ensayo. actividad.

Determinación del estado de un sistema, un proceso, un producto, un servicio o una actividad. eficacia. revisión. seguimiento. característica. medición. proceso de medición. equipo de medición. inspección. ensayo. actividad.

Proceso para determinar un valor. eficacia. revisión. seguimiento. característica. medición. proceso de medición. equipo de medición. inspección. ensayo. actividad.

El valor determinado generalmente es el valor de una magnitud. verdadero. falso.

Conjunto de operaciones que permiten determinar el valor de una magnitud. eficacia. revisión. seguimiento. característica. medición. proceso de medición. equipo de medición. inspección. ensayo. actividad.

Instrumento de medición, software, patrón de medición, material de referencia o equipos auxiliares o combinación de ellos necesarios para llevar a acabo un proceso de medición. eficacia. revisión. seguimiento. característica. medición. proceso de medición. equipo de medición. inspección. ensayo. actividad.

Determinación de la conformidad con los requisitos especificados. eficacia. revisión. seguimiento. característica. medición. proceso de medición. equipo de medición. inspección. ensayo. actividad.

El resultado de una inspección puede mostrar. conformidad. no conformidad, conformidad. cierto grado de conformidad. conformidad, no conformidad o cierto grado de conformidad.

Determinación de acuerdo con los requisitos para un uso o aplicación previsto específico. validación. verificación. seguimiento. característica. medición. proceso de medición. equipo de medición. inspección. ensayo. actividad.

Evaluación del progreso en el logro de los objetivos del proyecto. evaluación del avance. seguimiento. proyecto. gestión de proyectos. procesos del proyecto.

Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable. Acción preventiva. Acción correctiva. Correción. Reclasificación. Reproceso. Reparación. Desecho. Retroalimentación.

Acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir. Acción preventiva. Acción correctiva. Correción. Reclasificación. Reproceso. Reparación. Desecho. Retroalimentación.

Acción para eliminar una no conformidad detectada. Acción preventiva. Acción correctiva. Correción. Reclasificación. Reproceso. Reparación. Desecho. Retroalimentación.

Un reproceso o una reclasificación son ejemplos de. Acción preventiva. Acción correctiva. Correción. Reclasificación. Reproceso. Reparación. Desecho. Retroalimentación.

Variación de la clase de un producto o servicio no conforme para hacerlo conforme a requisitos diferentes de los requisitos iniciales. Acción preventiva. Acción correctiva. Correción. Reclasificación. Reproceso. Reparación. Desecho. Retroalimentación.

Autorización para utilizar o liberar un producto o servicio que no es conforme con los requisitos especificados. concesión. permiso de desviación. liberación. reproceso. reparación. desecho.

Autorización para apartarse de los requisitos originalmente especificados de un producto o servicio, antes de su realización. concesión. permiso de desviación. liberación. reproceso. reparación. desecho.

Autorización para proseguir con la siguiente etapa de un proceso o el proceso siguiente. concesión. permiso de desviación. liberación. reproceso. reparación. desecho.

Acción tomada sobre un producto o servicio no conforme para hacerlo conforme con los requisitos. reclasificación. reparación. reproceso. desecho. acción preventiva. acción correctiva. corrección.

Acción tomada sobre un producto o servicio no conforme para convertirlo en aceptable para su utilización prevista. reclasificación. reparación. reproceso. desecho. acción preventiva. acción correctiva. corrección.

Acción tomada sobre un producto o servicio no conforme para impedir su uso inicialmente previsto. reclasificación. reparación. reproceso. desecho. acción preventiva. acción correctiva. corrección.

Proceso sistemático, independiente y documento para obtener evidencias objetivas y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría. auditoría. auditoría combinada. auditoría conjunta. programa de auditoría. información documentada. plan de auditoría. sistema de comunicación.

Las auditorías pueden ser. interna, externa, combinada o conjunta. interna, externa, combinada. interna, externa. sólo interna. sólo externa.

Las auditorías internas son denominadas. primera parte. segunda parte. tercera parte. segunda y tercera parte.

Las auditorías externas son denominadas. primera parte. segunda parte. tercera parte. segunda y tercera parte.

Las auditorías de segunda parte se llevan a cabo por partes que tienen un interés en la organización tal como los clientes o por otras personas en su nombre. verdadero. falso.

Las auditorías de tercera parte se llevan a cabo por organizaciones auditoras independientes y externas, tales como las que otorgan la certificación / registro de conformidad o agencias gubernamentales. verdadero. falso.

Auditoría llevada a cabo conjuntamente a un único auditado en dos o más sistemas de gestión. auditoría. auditoría combinada. auditoría conjunta. programa de auditoría. información documentada. plan de auditoría. sistema de comunicación.

Auditoría llevada a cabo a un único auditado por dos o más organizaciones auditoras. auditoría. auditoría combinada. auditoría conjunta. programa de auditoría. información documentada. plan de auditoría. sistema de comunicación.

Conjunto de una o más auditorías planificadas para un período de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico. auditoría. auditoría combinada. auditoría conjunta. programa de auditoría. información documentada. plan de auditoría. sistema de comunicación.

Extensión y límites de una auditoría. alcance de la auditoría. auditoría combinada. auditoría conjunta. programa de auditoría. información documentada. plan de auditoría. sistema de comunicación.

Descripción de las actividades y de los detalles acordados de una auditoría. alcance de la auditoría. auditoría combinada. auditoría conjunta. programa de auditoría. información documentada. plan de auditoría. sistema de comunicación.

Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos usados como referencia frente a la cual se compara la evidencia objetiva (evidencia auditoría). criterios de la auditoría. auditoría combinada. auditoría conjunta. programa de auditoría. información documentada. plan de auditoría. sistema de comunicación.

Registro, declaraciones de hechos o cualquier otra información que es pertinente para los criterios de auditoría y que es verificable. evidencia de la auditoría. auditoría combinada. auditoría conjunta. programa de auditoría. información documentada. plan de auditoría. sistema de comunicación.

Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada frente a los criterios de auditoría. evidencia de la auditoría. auditoría combinada. auditoría conjunta. hallazgos de la auditoría. información documentada. plan de auditoría. sistema de comunicación.

Los hallazgos de auditoría pueden denominarse o indican conformidad o no conformidad / cumplimiento o no cumplimiento. verdadero. falso.

Pueden conducir a la identificación de oportunidades para la mejora o el registro de buenas prácticas. evidencia de la auditoría. auditoría combinada. auditoría conjunta. hallazgos de la auditoría. información documentada. plan de auditoría. sistema de comunicación.

Resultado de una auditoría, tras considerar los objetivos de la auditoría y todos los hallazgos de la auditoría. evidencia de la auditoría. auditoría combinada. auditoría conjunta. conclusiones de la auditoría. información documentada. plan de auditoría. sistema de comunicación.

Organización o persona que solicita una auditoría. cliente de la auditoría. auditoría combinada. auditoría conjunta. proveedor. equipo auditor. auditor. cliente.

Organización que es auditada. auditado. cliente de la auditoría. auditoría conjunta. proveedor. equipo auditor. auditor. cliente.

Persona designada por el auditado para asistir al equipo auditor. auditado. cliente de la auditoría. equipo auditor. auditor. gerencia. guía. cliente.

Una o más personas que llevan a cabo una auditoría con el apoyo, si es necesario, de expertos técnicos. auditado. cliente de la auditoría. equipo auditor. auditor. equipo. guía. auditor líder.

Auditor del mismo equipo auditor. auditado. cliente de la auditoría. equipo auditor. auditor. proveedor. guía. auditor líder.

El equipo auditor puede asignar. auditores en formación. cliente de la auditoría. equipo auditor. auditor. equipo. guía. auditor líder.

Persona que lleva a cabo una auditoría. auditores en formación. cliente de la auditoría. equipo auditor. auditor. equipo. guía. auditor líder.

Persona que aporta conocimientos o experiencia específicos (relacionado con la organización, el proceso, o la actividad a auditar, el idioma o la cultura) al equipo auditor. auditores en formación. experto técnico. equipo auditor. auditor. equipo. guía. auditor líder.

Persona que acompaña al equipo auditor pero que no actúa como auditor. auditores en formación. experto técnico. equipo auditor. auditor. observador. guía. auditor líder.