Itil 4 Sistema de valor de servicio

Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: [?] es un conjunto de recursos organizacionales diseñados para realizar un trabajo o completar un objetivo. Dimensión del servicio. Cadena del valor del servicio. Prácticas de gestión. Principios guías.

Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: [?] son los medios por los cuales una organización es dirigida y controlada. Dimensión del servicio. Gobierno. Cadena del valor del servicio. Principios guías.

Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: [?] son las recomendaciones que guían a una organización en todas las circunstancias, sin importar de los cambios en las metes, estrategias, tipos de trabajo o estructura de gestión. Cadena de valor. Principios guías. Dimensión del servicio. Prácticas de gestión.

¿De que manera las actividades de la cadena de valor transforman entradas en salidas?. A través de una combinación de practicas. Mediante la definición de la demanda de servicios. Al implementar la automatización de procesos. Mediante un solo equipo funcional.

¿Que concepto de ITIL describe el gobierno en una organización?. La cadena de valor del servicio. Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio. El sistema de valor del servicio. Los siete principios rectores.

Las actividadades del gobierno dentro de una organización son: Planear, mejorar, comprometer. Diseño, mejorar, construir. Evaluar, dirigir, monitorear. Planear, ejecutar, gestionar.

¿Que actividad de la cadena de valor garantiza que las personas entiendan la visión de la organización?. Entregar y apoyar. Obtener / construir. Mejorar. Planear.

¿Que afirmación sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA?. Las actividades de la cadena de valor del servicio forman un único flujo de trabajo que permite la creación de valor. Una combinacion especifica de actividades y practicas de la cadena de valor forma una relacion de servicio. Toda practica pertenece a una actividad especifica de la cadena de valor. Cada actividad de la cadena de valor contribuye a la cadena de valor transformando entradas especificas en salidas.

Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: [?] es un conjunto de actividades interconectadas que una organización desempeña con el objetivo de entregar un producto o servicio valioso a sus clientes y facilitar la realización de valor. Cadena del valor de servicio. Dimensión del servicio. Principio guía. Práctica de gestión.

¿Que actividad de la cadena valor comunica el estado actual de las cuatro dimensiones de la gestión de servicios?. Involucrar. Obtener/construir. Mejorar. Planear.

Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: [?] describe cómo todos los componentes y actividades de una organización trabajan en conjunto para facilitar la creación de valor. Sistema de valor de servicio. Dimensión del servicio. Principios guías. Prácticas de gestión.

¿En que se deberían basar todas las decisiones de mejora continua?. Una evaluación de madurez reciente. Información sobre como se miden los servicios. Datos analizados de manera precisa y cuidadosa. Un cuadro de mando integral (balanced scorecard) actualizado.