ITIL 5 Foundation Bridge

Se le entrega una impresora a un cliente, mientras que el mantenimiento y soporte continuos los proporciona el proveedor. ¿Qué combinación de interacciones de servicios se muestra en esta situación?. Acceso a recursos y acciones de servicio. Oferta de servicios y acciones de servicio. Transferencia de bienes y acciones de servicio. Transferencia de bienes y trayectoria de servicio.

En una interacción de servicios, ¿cómo respalda el «acceso a recursos» la cocreación de valor?. Permitiendo que los consumidores utilicen los recursos del proveedor. Transfiriendo la responsabilidad de los recursos a los consumidores. Limitando el uso de recursos a los equipos internos. Sustituyendo las acciones de servicio por la automatización.

¿Cómo participan la «utilidad» y la «garantía» en la cocreación de valor?. La utilidad se centra en el control de costes, mientras que la garantía se centra en la prevención de riesgos. La utilidad y la garantía se aplican solo a productos, no a servicios. La utilidad garantiza que el servicio sea apto para su uso, mientras que la garantía garantiza que sea apto para su propósito. La utilidad garantiza que el servicio sea adecuado para su propósito, mientras que la garantía asegura que sea apto para su uso.

¿Qué rol autoriza el presupuesto para un servicio en una relación de servicio?. Cliente. Usuario. Patrocinador. Proveedor de servicios.

¿Con qué está MÁS relacionada la calidad del servicio?. Cómo de bien cumple un servicio con los requisitos y expectativas acordados. La rapidez con la que se resuelven los incidentes. La velocidad de desarrollo del servicio. La responsabilidad social de un proveedor de servicios.

¿Cuál de las siguientes opciones se utiliza normalmente para establecer una comprensión común de la calidad del servicio esperada y lograda?. Especificación del producto. Acuerdo de nivel de servicio. Hojas de ruta de producto y servicio. Requisitos de nivel de servicio.

¿Cómo da soporte la dimensión «información y tecnología» a la gestión de productos y servicios de manera efectiva?. Habilitando el uso de los datos, la información y la tecnología necesarios para la entrega de servicios. Definiendo los roles y responsabilidades organizativos necesarios para el desarrollo de productos. Definiendo los flujos de trabajo y las actividades necesarias para el desarrollo de productos. Gestionando las relaciones con proveedores externos.

¿Qué dimensión está relacionada con la gestión de las relaciones con organizaciones externas?. Socios y proveedores. Información y tecnología. Organizaciones y personas. Flujos de valor y procesos.

Una empresa planifica una iniciativa de mejora y se asegura de que esté claramente vinculada a los objetivos y metas de la organización. ¿Qué paso de mejora continua se está realizando?. ¿Cuál es la visión?. ¿Dónde estamos ahora?. Pasar a la acción. ¿Dónde queremos estar?.

¿Qué actividad de gobierno se centra en garantizar el cumplimiento de las políticas y la dirección estratégica?. Evaluar. Dirigir. Monitorizar. Descubrir.

¿Qué afirmación refleja MEJOR cómo se llevan a cabo las actividades de gestión del ciclo de vida de productos y servicios digitales?. Siempre se realizan de forma secuencial. No siempre se realizan de forma secuencial. Siempre se realizan como un ciclo repetitivo. Se realizan una única vez por cada versión del producto.

¿Cuál de las siguientes es parte del propósito de la actividad «entregar»?. Gestionar la incorporación de usuarios. Monitorizar sistemas de soporte. Diseñar prototipos de producto. Obtener recursos de proveedores.

¿Qué actividad tiene la responsabilidad PRINCIPAL para mantener y monitorizar los productos digitales y los sistemas de soporte?. Entregar. Dar soporte. Operar. Hacer la transición.

¿Qué actividad garantiza que los productos nuevos o cambiados se introduzcan sin problemas en el entorno de producción?. Construir. Hacer la transición. Entregar. Operar.

¿Cuál es el propósito de la actividad «dar soporte»?. Ayudar a los usuarios y mantener el rendimiento del servicio. Diseñar las arquitecturas de servicios. Crear los componentes de una solución. Descubrir nuevas oportunidades de negocio.

Una organización quiere realizar una evaluación para saber cómo de bien se está desempeñando la actividad de la cadena de valor «hacer la transición». ¿Qué métrica respaldaría MEJOR esta evaluación?. Tasa de éxito de liberaciones desplegadas en el entorno de producción. Número de ideas generadas para nuevos servicios. Coste promedio por solicitud de servicio. Porcentaje de flujos de valor mapeados.

¿Por qué la guía práctica oficial de ITIL sigue una estructura estandarizada a través de todas las prácticas?. Para facilitar que las organizaciones comprendan y apliquen diferentes prácticas. Para garantizar que todas las prácticas se implementan en la misma secuencia. Para imponer opciones uniformes de herramientas y tecnología. Para limitar la flexibilidad de adopción de las prácticas.

¿Cómo contribuye un flujo de valor facilitador a la creación de valor?. Apoyando la operación efectiva del flujo de valor principal. Sustituyendo la necesidad de flujos de valor principales. Definiendo los resultados de cliente y las expectativas de servicio. Actuando como la conexión principal con los consumidores de servicios.

¿Qué destaca ITIL como una diferencia clave entre «mapeo del flujo de valor» y «gestión del flujo de valor»?. El mapeo identifica cómo fluye el valor, mientras que la gestión garantiza que el flujo de valor funcione con efectividad a lo largo del tiempo. El mapeo se utiliza solo para informar, mientras que la gestión se utiliza solo para auditar. El mapeo concierne a los servicios, mientras que la gestión concierne a los productos. El mapeo se centra en el control de costes, mientras que la gestión se centra en la prevención de riesgos.

¿Cómo colabora ITIL con las prácticas de DevOps para respaldar la gestión de productos y servicios digitales?. Al proporcionar el marco de trabajo mientras DevOps aporta prácticas y técnicas. Al sustituir las prácticas de DevOps por procesos estandarizados de gestión de servicios. Al limitar el uso de DevOps a las actividades de desarrollo de software. Al posicionar DevOps como un marco de gobierno por encima del resto.

¿Qué concepto se ejemplifica cuando a un empleado se le concede permiso para utilizar a diario la nueva plataforma corporativa de intercambio de archivos?. Garantía. Bienes. Utilidad. Acceso a recursos.

Un ingeniero de soporte de TI ayuda a un usuario en la configuración de su portátil, ¿esto es un ejemplo de qué concepto?. Transferencia de bienes. Acciones de servicio. Sostenibilidad. Acceso a recursos.

¿Qué influye en que un servicio sea percibido como valioso por un consumidor?. La capacidad del proveedor del servicio para minimizar su coste operativo. La cantidad de proveedores que entregan el servicio al consumidor. La medida en la que los efectos positivos del servicio superan a los negativos. La cantidad de dinero que el proveedor del servicio invierte en recursos.

Un proveedor de un servicio se compromete a utilizar componentes reciclables, reducir las emisiones de carbono y mantener cadenas de suministro transparentes. ¿Qué concepto representa este compromiso?. Utilidad. Garantía. Experiencia de usuario. Sostenibilidad.

¿Qué dimensión de la gestión de productos y servicios está directamente influida por el compromiso de los líderes con la seguridad psicológica y el aprendizaje continuo?. Socios y proveedores. Flujos de valor y procesos. Información y tecnología. Organizaciones y personas.

¿Cuál de las siguientes dimensiones de la gestión de productos y servicios aborda los flujos de trabajo organizativos e interorganizativos?. Socios y proveedores. Información y tecnología. Organizaciones y personas. Flujos de valor y procesos.

¿Por qué las organizaciones deberían tener en cuenta la interacción de los principios guía de ITIL?. Porque los principios son interdependientes y se complementan entre sí. Porque un principio siempre es superior al resto. Porque los principios deben aplicarse en un orden estricto. Porque un solo principio suele ser suficiente para cualquier situación.

¿Cuál es el rol de un órgano de gobierno en una organización?. Es responsable del rendimiento y la conformidad al más alto nivel. Es responsable de las operaciones diarias. Gestiona de manera directa los detalles técnicos de los productos digitales. Se centra exclusivamente en presentar informes financieros.

¿Cuál de las siguientes opciones NO es una métrica de éxito de la actividad «descubrir»?. Estrategia de ajuste de la oferta de productos y servicios de la organización. Relevancia en el mercado de la oferta de productos y servicios. Rendimiento del servicio comparado con los objetivos del SLA acordado. Satisfacción de las partes interesadas con la oferta de productos y servicios.

¿Cuál de las siguientes opciones describe lo que es una práctica de gestión?. Una serie de pasos que una organización utiliza para crear y entregar productos. Un conjunto de recursos y capacidades organizativos diseñado para trabajar o lograr un objetivo. Una representación visual de cómo una organización cocrea valor con las partes interesadas. Un conjunto de actividades interconectadas que una organización realiza para crear y entregar productos.

¿Cuál de los siguientes NO es uno de los pasos en el mapeo del flujo de valor?. Identificación del flujo de valor. Mapeo del flujo de valor «actual». Mapeo de un flujo de valor «futuro». Gestión del flujo de valor.

¿Qué es un producto digital?. Una descripción formal de uno o más servicios diseñados para satisfacer las necesidades de los consumidores. El acceso a los recursos del proveedor de servicios y su uso según los términos y condiciones acordados. La combinación de los recursos de una organización basada en tecnología digital y diseñada para ofrecer valor a los consumidores. Acciones realizadas por un proveedor de servicios o conjuntamente por un proveedor y un consumidor de servicios.

¿Cuál de las siguientes NO es una de las actividades de gestión del ciclo de vida de productos y servicios digitales?**. Construir. Diseñar. Descubrir. Obtener.

¿Cuál es el propósito PRINCIPAL de la actividad «descubrir»?**. Desarrollar y probar productos digitales. Asegurar y asignar recursos de manera eficiente. Alinear las capacidades del producto con las necesidades del consumidor y la estrategia. Mantener y monitorizar productos digitales.

¿Qué actividad de la gestión del ciclo de vida se centra en crear prototipos y especificaciones?**. Diseñar. Entregar. Dar soporte. Hacer la transición.

¿Cuál es el propósito PRINCIPAL de la actividad «adquirir»?**. Resolver incidentes y cumplir con los procedimientos de recuperación. Asegurar y asignar los recursos necesarios de manera eficiente. Prestar servicios y gestionar las incorporaciones de usuario. Crear prototipos funcionales para las pruebas.

¿Qué actividad de la gestión del ciclo de vida se centra en minimizar el impacto de incidentes y desastres cuando ocurren?**. Hacer la transición. Operar. Dar soporte. Diseñar.

¿Cómo se pretende que las organizaciones utilicen el modelo de competencias IA de ITIL?**. Para comparar el rendimiento de las herramientas de IA con los estándares predefinidos por el sector. Para evaluar el nivel de preparación e identificar áreas de mejora en el uso de la IA. Para automatizar las decisiones de gobierno en todo el sistema de valor de ITIL. Para priorizar las inversiones en IA en función del rendimiento financiero.

¿Cuál es la MEJOR descripción de un acuerdo de niveles de servicio (SLA)?**. Un contrato legal entre dos proveedores que regula las sanciones financieras. Un acuerdo documentado entre un proveedor de servicios y un cliente que identifica los servicios y sus niveles acordados. Un debate informal sobre expectativas entre usuarios y proveedores de servicios. Un documento con directrices para equipos internos de TI sin la participación de clientes.

¿Cuál es el propósito PRINCIPAL del mapeo del flujo de valor en una organización?**. Automatizar la monitorización del servicio. Identificar y priorizar las oportunidades de mejora. Mejorar y dar soporte a las prácticas de gestión. Ejercer control directo sobre las partes interesadas externas.