itil 5 M

1.- Como se utilizan los flujos de valor en las organizaciones. Como estructuras de gobierno que orientan las decisiones organizativas. Como flujos de extremo a extremo que entregan resultados.

2.-por que ITIL describe diferentes tipos de interacciones de servicio. Para explicar las diferentes formas en que las partes interactúan durante el uso del servicio. Para aplicar metodos de entrega coherentes en todos los servicios.

3.-que riesgo aborda el gobierno de la IA. Falta de habilidades tecnicas del personal organizativo. Un descontrolado o poco ético de sistemas inteligentes.

4.-que actividad se centra en asegurar recursos. Adquirir. Dar soporte.

5.-Por que se comparten las practicas entre flujos de valor. Para imponer modelos operativos fijos. Para proporcionar habilidades organizativas reutilizables.

6.-Por que las relaciones de colaboración requieren un mayor nivel de confianza. Por que el gobierno esta descentralizado. Por qué los contratos son menos detallados y dependen mas del acuerdo mutuo.

7.-qué actividad restablece el servicio normal después de una interrupción. Dar soporte. Hacer la transicion.

8.-porque deberían las organizaciones revisar periódicamente las influencias externas. Para eliminar las dependencias internas. Para adaptarse a medida que cambian las condiciones.

9.-a que se refiere ITL con la gestión de productos y servicios digitales. A coordinar las habilidades organizativas para apoyar los resultados del cliente. Para elminar las dependencias internas.

10.-quien define los requisitos del servicio. El cliente. El patrocinador.

11.-que activad pertenece al gobierno en lugar de a la gestión. Ejecucion de la entrega de servicios. Dirección de la estrategia organizativa.

12.-quien autoriza la financiación para el consumo del servicio. El cliente. El patrocinador.

13.-por que ITIL describe las actividades de la cadena de valor como flexibles en ligar de pasos fijos. Para permitir que las actividades se seleccionen y combinen en función del contexto organizativo. Para garantizar que todos los servicios sigan patrones de entrega identicos en todos los entornos.

14.-que componente alinea la gestión con la dirección organizativa. Gobierno. Mejora continua.

15.-que situación ilustra mejor acceso a recursos. Un cliente se apropia de un equipo fisico. Un usuario inicia sesión en una aplicación gestionada por el proveedor.

16.-por que motivo las actividades de la cadena de valor no se realizan siempre de forma secuencial. El contexto determina como se combinan las actividades. Los servicios siguen modelos fijos en entornos estables.

17.-porque es esencial la retroalimentación para la mejora. Porque estandariza las metricas utilizadas para informar y evaluar. Por qué valida el progreso y ajusta la dirección.

18.-que riesgo surge si se ignora una dimensión. Que se reduzcan las medidas de rendimiento entre servicios. Que la optimización local perjudique los resultados globales.

19.-que actividad garantiza que los servicios lleguen a los usuarios. Adquirir. Entregar.

20.-que ayuda a identificar el mapeo del flujo de valor. Cuellos de botella y retrasos. Arquitectura de la tecnologia.

21.- cual de las siguientes opciones describe mejor una oferta de servicios. Combinación de servicios recursos y acciones para un grupo de consumidores definido. Metodo para dirigir y controlar la toma de decisiones organizativas.

22.-cual es el propósito del modelo de mejora continua de ITIL. Proporcionar un enfoque estructurado para la planificación y coordinación de las actividades de cambio. Gestionar el ciclo de vida completo de los productos y servicios digitales.

23.-de qué manera se utiliza juntos ITIL y PRINCE2. Se complementan entre si en la gestión de servicios y la entrega de proyectos. Proporcionan una orientacion identica para gestionar las actividades organizativas.

24.-como se diferencian las relaciones de servicio básicas cooperativas y colaborativas. Segun distintos niveles de alineación objetos compartidos y confianza mutua. Segun distintos niveles de estandarizacion y control de los procedimientos.

25.-que actividades conforman le modelo de ciclo de vida de productos y servicios de ITL. descubrir diseñar adquirir construir hacer la transición operar entregar dar soporte. definir priorizar financiar desarrollar desplegar mantener evaluar mejorar.

26.-cual de las siguientes opciones describe mejor la gestión de productos y servicios digitales. Sistema para dirigir las decisiones y controlar el comportamiento organizativo. Enfoque para gestionar productos y servicios para apoyar los resultados del cliente.

27.-por que se utiliza el mapeo del flujo de valor. Para definir las responsabilidades contractuales entre proveedor y consumidores. Para visualizar los flujos de trabajo e identificar oportunidades de mejora de extremo a extremo.

28.-cual es el propósito de la actividad descubrir. Identificar necesidades y oportunidades que definan la dirección futura. Proporcionar los servicios acordados durante las operaciones normales.

29.-como influyen los costes y los riesgos en las percepciones de valor. Garantizar una toma de decisiones predecible. Reduce las obligaciones y gestionan la incertidumbre.

30.-que rol desempeña la inteligencia artificial en la gestión de productos y servicios. Actúa como apoyo en la forma de decisiones y en la autorización del trabajo repetitivo. Actúa como un mecanismo de gobierno para la estrategia digital.

31.que conjunto de componentes forman el sistema de valor de ITIL. Gestion de estrategia supervisión de riesgos diseño de servicios actividades de despliegue y medidas. Principios guía estructura de gobierno actividades de la cadena de valor practicas de gestión mejora continua.

32.-en que se diferencian los roles de proveedor de servicios y consumidor de servicios. Uno entrega y da soporte a los servicios el otro los utiliza para lograr resultados. Uno define la estrategia mientras que el otro gestiona la tecnología operativa.

33.-por que motivo deberían aplicarse de forma conjunta los principios guía de ITIL. Para reforzar decisiones equilibradas en diferentes situaciones. Para determinar que perspectiva debe tener prioridad en la toma de decisiones.

34.-por que se deben tener en cuenta los factores internos y externos al aplicar las cuatro dimensiones. Por que determina que perspectiva debe tener prioridad en la toma de decisiones. Por que determinan las restricciones y oportunidades que afectan a todas las áreas relevantes.

35.-de que manera están relacionados ITIL y DEVOPS. Se complementan entre si mediante practicas colaborativas y centradas en el valor. Se aplican únicamente a los equipos y actividades de desarrollo de software.

36.-como respaldan las actividades de la cadena de valor al propósito de la organización. Al combinar actividades para posibilitar resultados alineados con la dirección. Al definir obligaciones contractuales con los proveedores.

37.-cual es el propósito del gobierno de IA en ITIL. Estandariza las herramientas de IA en todas las organizaciones. Garantizar un uso responsable ético y contralado de la IA.

38.-por que las organizaciones deberían tener en cuante las cuatro dimensiones al gestionar productos y servicios. Para garantizar que las decisiones de tecnología determinan la estructura organizativa. Para evitar las decisiones aisladas y apoyar el equilibrio en los resultados.

39.-que describe mejor un flujo de valor. Una serie de pasos utilizada para crear y entregar productos. Una descripción formal de servicios para un grupo de consumidores.

40.-por que se incluye diferentes tipos de interacción de servicios en una oferta de servicios. Para describir como se optimizan los recursos internos para la eficiencia. Para explicar formas alternativas en que interactúan los proveedores y los consumidores.