ITIL ALTA V

1. Una organización bancaria ha trasladado la mayoría de sus servicios en línea y está cerrando sus sucursales. ¿De qué es esto un ejemplo?. a. Cultura de seguridad. b. IT de alta velocidad. c. Organización digital. d. Entrega continua.

2. Una organización está experimentando una transformación digital y está alentando la adopción de nuevos patrones de comportamiento. Una investigación ha revelado que algunos miembros del equipo evitan la experimentación y prefieren buscar o esperar una única solución correcta ¿Cuáles son los DOS patrones de comportamiento clave que tienen más probabilidades de verse afectados por esta actitud? 1.Lidiar con la ambigüedad e incertidumbre 2.Comprometerse con el aprendizaje continuo 3.Ayuda los clientes a realizar su trabajo 4.Confiar y ser confiable. a. 3 y 4. b. 1 y 2. c. 2 y 3. d. 1 y 4.

3. Una organización tiene varios flujos de valor para la creación de nuevos servicios. La organización ha descubierto que los usuarios no están suficientemente informados sobre los cambios que los afectarán, y que las quejas de los usuarios sobre los nuevos servicios no se han enviado a los equipos correctos. ¿Qué práctica ayudaría MÁS a mejorar esta situación?. a. Gestión de riesgos. b. Gestión de problemas. c. Mesa de servicio. d. Diseño del servicio.

4. Una organización quiere desarrollar software rápidamente. ¿Cuál es la MEJOR forma de incorporar requisitos de seguridad en los esfuerzos de desarrollo?. a. Mantener un equipo de gestión de seguridad de la información separado que revise y apruebe todo el software de producción. b. Capacite a todos los desarrolladores en la gestión de seguridad de la información para que puedan asumir la responsabilidad de la seguridad de los productos que desarrollan. c. Asigne un experto en gestión de seguridad de la información a cada equipo de desarrollo para que puedan brindar orientación a los desarrolladores. d. Agregar controles de seguridad al software de producción después de que se haya desarrollado para acelerar el proceso de desarrollo.

5. ¿Qué consideran Lean y Agile una barrera para el alto rendimiento? Seleccione una: a. Pulling (Halar) versus pushing (empujar) el trabajo. b. Grandes lotes de trabajo. c. Limitar el trabajo en progreso. d. Hacer visible el trabajo.

6. ¿Qué afirmación sobre TI de alta velocidad es CORRECTA? Seleccione una: a. Requiere despliegue continuo. b. Siempre es una inversión que vale la pena. c. Siempre considera el tiempo como una medida. d. Se relaciona solo con la garantía del producto.

7. ¿Cuál de las siguientes opciones describe MEJOR a Toyota Kata?. a. Un enfoque para identificar cómo las partes colaboran para cocrear valor. b. Un enfoque que ayuda a mejorar el rendimiento al mejorar el flujo y reducir el desperdicio. c. Un enfoque para identificar lo que es bueno para la sociedad. d. Un enfoque de la experimentación científica que ayuda a formar y mantener nuevos hábitos.

8. Un servicio cumple con todos los requisitos de utilidad y garantía, pero la experiencia del cliente y del usuario no es buena. ¿Qué práctica contribuirá MÁS a comprender qué experiencias valorarían los usuarios y clientes?. a. Mesa de servicio. b. Análisis empresarial. c. Desarrollo y gestión de software. d. Gestión del catálogo de servicios.

9. Una organización que trabaja en silos y tiene poca comunicación ha comenzado a utilizar herramientas de ingeniería del caos para probar la resistencia de sus sistemas de TI. ¿Qué práctica se vería MÁS impactada directamente por la mala comunicación? Seleccione una: a. Gestión de problemas. b. Gestión de continuidad del servicio. c. Monitoreo y gestión de eventos. d. Infraestructura y gestión de la plataforma.

10. Un departamento de TI centralizado está adoptando ingeniería de confiabilidad (site reliability engineering) para aumentar la resistencia y el rendimiento de los sistemas de TI. ¿De qué es esto un ejemplo?. a. Transformación de TI. b. Transformación digital. c. Tecnología Digital. d. TI de alta velocidad (High velocity IT).

11. Debido a la naturaleza monolítica de sus sistemas de información heredados, una organización no puede aprovechar plenamente los beneficios de las técnicas de ingeniería de software más modernas, como Agile y la integración continua / entrega continua (CI / CD). ¿Qué práctica incluye el diseño de elementos de servicio, técnicos y de información poco acoplados que permitirían cambios más pequeños y frecuentes?. a. Gestión de la arquitectura. b. Análisis empresarial. c. Gestión de despliegue. d. Desarrollo y gestión de software.

12. Una organización está introduciendo un servicio para dos unidades de negocios, que tienen requisitos diferentes para las horas de servicio. El resultado de los diferentes requisitos es que el servicio debe estar disponible las 24 horas del día y deberá diseñarse con altos niveles de redundancia. Ninguno de los clientes considera que es su responsabilidad invertir en dicha solución. ¿Qué práctica asegura que esta situación se maneje adecuadamente?. a. Gestión de la arquitectura. b. Gestión de la relación. c. Mesa de servicio. d. Gestión de riesgos.

13 Una organización desea aumentar el porcentaje de visitantes que realizan ciertas acciones cuando visitan su sitio web, como proporcionar información de contacto y realizar compras. Los argumentos constantes sobre qué características cambiar en apoyo de este objetivo han llevado a perder tiempo y esfuerzo. ¿Qué enfoque puede usar la organización para lograr su objetivo y reducir los argumentos asociados con la realización de cambios?. a. Calcule el costo del retraso asociado con cada cambio de función y priorice en consecuencia. b. Utilizar el pensamiento de diseño y hacer cambios que equilibren las necesidades e intereses de todos los interesados. c. Utilice las pruebas A / B y base las decisiones sobre cómo los visitantes reaccionan a las diferentes versiones de las características del sitio web. d. Producir un producto mínimo viable y basar los cambios en los comentarios obtenidos de los clientes.

14. Un analista de negocios ha reconocido que los gerentes de negocios tienen hipótesis contradictorias sobre sus necesidades de mejora departamental. También les resulta difícil articular sus requisitos. ¿Qué enfoque es el MEJOR para obtener requisitos?. a. Asigne una semana para analizar cómo funciona el departamento y luego saque conclusiones lógicas. b. Pídale al director que haga cumplir lo que el analista de negocios considera la solución más plausible. c. Realice una entrevista basada en un guión cuidadosamente preparado de preguntas detalladas. d. Desarrollar múltiples prototipos de una posible solución y adoptar lo que funciona mejor.

15. Se ha establecido un equipo para encontrar formas de lanzar software de manera más frecuente y confiable. El equipo está explorando la relación entre la integración continua / entrega continua (CI / CD) y la práctica de "administración de implementación" de la organización. En el contexto de la entrega continua, ¿cuál estaría involucrado en la práctica de "gestión de despliegue"? Seleccione una: a. Ejecución de análisis de causa raíz y autopsias después de implementaciones fallidas. b. Uso de repositorios controlados por versión para implementar componentes de servicio nuevos o modificados. c. Diseñar y mejorar la arquitectura necesaria para automatizar las implementaciones. d. Automatizar el despliegue de cambios que han pasado todas las pruebas en el entorno de producción.

16. Una organización quiere introducir la ingeniería del caos. Se llevarán a cabo varios experimentos en el entorno de producción para ver cómo responde. ¿Cuál es un ejemplo de una medida de gestión de continuidad de servicio adicional para apoyar esta forma de trabajo?. a. Validar la conectividad de la red de respaldo y probarla para la carga de trabajo anticipada. b. Información de registro sobre ancho de banda, rendimiento, tiempos de respuesta y otros datos de rendimiento durante los períodos de experimentación. c. Investigar los resultados de los experimentos para identificar posibles vulnerabilidades en el entorno de producción. c. Investigar los resultados de los experimentos para identificar posibles vulnerabilidades en el entorno de producción. Retroalimentación.

17. Un proveedor de servicios ha creado nuevos servicios para mejorar los procesos comerciales. Los servicios tienen la funcionalidad adecuada y cumplen con todos los niveles de servicio esperados por los clientes. Los patrocinadores se han quejado de que la mejora en el rendimiento del proceso de negocio no es tanto como esperan. ¿Qué acción debe tomar el proveedor de servicios a continuación?. a. Revisar la capacitación del usuario. b. Revisar la garantía del servicio. c. Revisar la utilidad del servicio.

18. Un proveedor de servicios pasa mucho tiempo planeando y diseñando cuidadosamente sus nuevos servicios con sus clientes y usuarios. Existe una alta satisfacción de los clientes y usuarios con los servicios cuando se introducen. Los niveles de satisfacción se reducen drásticamente para la mayoría de los servicios durante el primer año de operación en vivo. ¿Cuál es el MEJOR enfoque para mejorar esta situación? Seleccione una: a. Mejorar la medición y las métricas de los nuevos servicios. b. Ofrecer actualizaciones de servicio gratuitas a los clientes cuando sus niveles de satisfacción comiencen a bajar. c. Introducir un enfoque gradual para el diseño.

19.Una organización ha introducido la integración continua / entrega continua (CI / CD) para mejorar continuamente su software con nuevas y mejores características y correcciones de errores. La presión para liberar rápidamente estos cambios a menudo deja poco tiempo para las actividades de prueba. ¿Qué enfoque recomendaría la práctica de "validación y prueba del servicio" para garantizar que se realicen las pruebas adecuadas?. a. Automatizar la instalación de software en el entorno de prueba. b. Aproveche los principios de ingeniería del caos para ayudar a probar la confiabilidad del servicio. c. Realizar pruebas durante todo el ciclo de vida del desarrollo. d. Detenga las implementaciones que causan fallas en las pruebas.

20. Una organización financiera está adoptando un enfoque DevOps para el desarrollo y la gestión de productos digitales. La organización está sujeta a una regulación estricta y se somete a auditorías externas cada año. ¿Qué práctica ayudaría MEJOR a apoyar el objetivo HVIT de conformidad asegurada?. a. Gestión de disponibilidad. b. Gestión de riesgos. c. Infraestructura y gestión de plataformas. d. Gestión de la relación.

21. Un proveedor de servicios ha estado prestando servicios basados en uno de sus productos durante cinco años. La duración promedio de un contrato con un consumidor de servicios es de dos años. ¿De qué es esto un ejemplo? Seleccione una: a. Diferentes puntos de vista sobre la gestión de relaciones. b. Diferentes perspectivas sobre el ciclo de vida del producto Digital. c. Diferentes perspectivas sobre la cadena de valor del servicio. d. Diferentes percepciones de un flujo de valor.

22. Una organización ha invertido mucho en automatización para que pueda aumentar significativamente la velocidad del procesamiento y envío de los pedidos de los clientes. ¿De qué es esto un ejemplo?. a. Transformación de TI. b. Producto digital. c. Transformación digital. d. Entrega continua.

Cuál es el MEJOR ejemplo de la dimensión de "organizaciones y personas" en el contexto de una TI de alta velocidad?. a. Automatizar el flujo de datos entre Dev y Ops. b. Comprender cómo los proveedores contribuyen a un flujo de valor. c. Usar sistemas de comunicación compartida para mejorar la colaboración. d. Integrando al personal del negocio y al de TI en un solo equipo.

24. Un gerente a menudo se enfoca en evitar riesgos y culpa al personal cuando las cosas salen mal. El gerente tampoco escucha las sugerencias y permite la experimentación. Esto ha resultado en una falta de innovación en el equipo del gerente, y varios de los miembros principales del equipo han abandonado la organización. ¿Qué DOS comportamientos de la cultura de seguridad permitirían a este gerente aumentar la innovación y retener más personal? 1. Centrarse en la inclusión e ignorar las relaciones tóxicas 2. Trate las fallas como oportunidades de mejora 3. Fomentar el aprendizaje organizacional continuo 4. Fomentar la colaboración y desalentar los conflictos. a. 1 y 4. b. 2 y 3. c. 1 y 2. d. 3 y 4.

25. Un proveedor de servicios planea lanzar una serie de aplicaciones de telefonía móvil en un mercado nuevo pero volátil donde la velocidad de comercialización y las mejoras regulares son esenciales para construir una ventaja competitiva. ¿Qué contribución hace la práctica de 'desarrollo y gestión de software' para lograr esta ventaja?. a. Aprovechar la infraestructura como código para respaldar la necesidad de realizar cambios rápidos en las aplicaciones. b. Analizar y documentar los requisitos del usuario para garantizar que se cumplan sus expectativas. c. Asegurarse de que la "definición de hecho" incluye requisitos no funcionales para reducir la probabilidad de que las aplicaciones fallen en el entorno en vivo. d. Priorizar los requisitos para que el gasto utilizado para desarrollar las aplicaciones móviles proporcione el retorno de la inversión adecuado.

26. Los usuarios disponen de muchos canales de comunicación para recibir soporte, pero expresan quejas porque no reciben actualizaciones a tiempo y en ocasiones se pierden sus incidentes y solicitudes. A menudo se pide a los usuarios que proporcionen la misma información varias veces cuando se ponen en contacto con la mesa de servicios. ¿Cuál es el MEJOR enfoque de mejora?. a. Integrar los canales de comunicación para habilitar el intercambio de información y un soporte consistente entre los canales. b. Crear canales independientes para los incidentes y las solicitudes, con el fin de que las problemáticas que afectan a los clientes puedan gestionarse como una prioridad. c. Capacitar a los usuarios en el uso de los diversos canales de comunicación para crear un viaje del usuario sin dificultades. d. Reducir el número de canales de comunicación para permitir que el proveedor de servicios gestione cada uno de ellos con eficacia.

27. Desde la perspectiva del proveedor de servicios, ¿qué afirmación sobre el ciclo de vida del producto digital es CORRECTA?. a. Concluye cuando un proveedor decide finalizar el involucramiento con un consumidor. b. Comienza con la investigación y el desarrollo de la oferta. c. Concluye cuando un consumidor decide finalizar el involucramiento con el proveedor. d. Comienza cuando se está llevando a cabo el onboarding del consumidor de servicios.

28. Una organización introdujo recientemente "ingeniería del caos". Ahora han descubierto que algunas de las disrupciones orquestadas por el "Simian army" pasan desapercibidas hasta que afectan a los usuarios. ¿Cuál sería un ejemplo de cómo la práctica de "monitoreo y gestión de eventos" podría mejorar la situación?. a. Revisando los puntos únicos de falla para encontrar oportunidades para una mayor resiliencia. b. Creando notificaciones para las interrupciones introducidas con ingeniería del caos. c. Comprendiendo qué grado de escalabilidad se requiere para mantener los niveles de servicio durante las pruebas. d. Mejorando el diseño de los sistemas de forma que se reduzca al mínimo el tiempo medio de restauración del servicio.

29. Una organización ha adoptado un enfoque de alta velocidad. Ahora lleva a cabo cambios más pequeños y frecuentes en sus productos y servicios. ¿De qué objetivo de TI de alta velocidad representa esto un ejemplo? Seleccione una: a. Desarrollo rápido. b. Co-creación de valor. c. Conformidad asegurada. d. Inversiones valiosas.

30. Después de una expansión significativa, los empleados de una organización han comenzado a quejarse sobre el modo en el que son gestionados. Las quejas incluyen dificultad para contactar con los gerentes, retroalimentación breve y descortés y micro-gestión. ¿Qué contribuiría MEJOR a la mejora del comportamiento de "Confiar y ser de confianza"?. a. Implementación de entrega continua. b. Utilización de Design thinking. c. Mejorar la cultura sana. d. Reducir la deuda técnica.

31. Una organización ha recibido recientemente de sus empleados retroalimentación que indica que, en numerosas aplicaciones clave. faltan funcionalidades importantes o son demasiado difíciles de usar. ¿Cómo puede la práctica de "gestión y desarrollo de software" ayudar a abordar la situación?. a. Asegurando que las aplicaciones cumplan continuamente los requerimientos y criterios de calidad de la organización. b. Asegurando que los componentes nuevos y modificados de la aplicación cumplan los criterios acordados. c. Asegurando que las necesidades actuales y futuras de la organización estén soportadas por propuestas de soluciones eficaces. d. Asegurando que los servicios son adecuados para el propósito y adecuados para el.

32. ¿Qué comportamiento se fomentaría en una cultura Lean?. a. Mostrar curiosidad y probar nuevas alternativas. b. Evitar tomar riesgos y fallas. c. Evitar relaciones interpersonales. d. Optimizar las tareas individuales.

33. ¿Cuál es el MEJOR ejemplo de cómo la práctica de “gestión de plataformas e infraestructura" utiliza la técnica de control de versiones?. a. Automatizar la detección de virus para mejorar la integridad de la información. b. Crear un script para automatizar un failover cuando un enlace de red falla. c. Gestionar los ajustes de configuración durante un cambio de red. d. Actualizar el firmware del firewall para reducir la deuda técnica.

34. Una organización ha experimentado muchas problemáticas de seguridad debido a los ataques cibernéticos dirigidos a los usuarios. El equipo de gestión ha decidido capacitar a los usuarios para ayudarles a que comprendan su rol en la gestión de este riesgo. ¿De qué tipo de control es un ejemplo esta capacitación?. a. Corrección. b. Detección. c. Prevención. d. Análisis de riesgos.

35. La información que se necesita para resolver los problemas es difícil de obtener porque al personal de TI le preocupa que se le culpe de los errores. ¿Qué concepto ayudaría de MEJOR forma a resolver esto?. a. Agile. b. Inversiones valiosas. c. Design thinking. d. Cultura sana.

36. Uno de los sistemas antiguos de una organización resulta difícil de cambiar debido a su naturaleza muy acoplada. Para mantener la competitividad, la organización debe encontrar la manera de introducir cambios más frecuentes en este sistema. ¿Qué recomendaría la práctica de "gestión de la arquitectura"? Seleccione una: a. Aprovechar la infraestructura como código para acelerar el desarrollo. b. Utilizar despliegues azules/verdes para minimizar el impacto de los cambios. c. Utilizar técnicas de integración continua/entrega continua. d. Trasladar de forma iterativa la funcionalidad de la aplicación a micro-servicios.

37. Una organización que ha tenido éxito en el pasado encuentra ahora dificultades para lograr el éxito en una industria sumamente competitiva. las expectativas del cliente que están cambiando de manera impredecible, y los requerimientos poco claros de los usuarios, están dificultando que la organización decida un curso de acción. Se han sugerido diversos enfoques en el conflicto. En el contexto del marco de referencia Cynefin, ¿qué enfoque habilitaría de MEJOR forma el progreso de la organización? Seleccione una: a. Utilizar experimentos a prueba de fallas para recopilar conocimiento. b. Tomar medidas rápidas para estabilizar la situación. c. Establecer objetivos claros y aplicar las mejores prácticas ya probadas. d. Pedir a expertos que analicen las opciones y proporcionen una recomendación Retroalimentación.

38. Un equipo de desarrollo de software trabaja en una organización sometida a una estricta regulación, la cual está llevando a cabo una transformación digital. El equipo llevó a cabo un piloto para demostrar que Cl/CD podría reducir considerablemente el plazo de entrega para efectuar cambios de calidad. Aunque impresionados con los resultados, el equipo de liderazgo de la organización tiene asuntos y no está dispuesto a dar su soporte al uso de Cl/CD hasta que se aclaren estos asuntos. ¿Cuáles son las DOS RAZONES MÁS PROBABLES para las preocupaciones del equipo de liderazgo? 1. El piloto no abordó adecuadamente las problemáticas de gobierno, riesgo y conformidad 2. La organización está enfocada en la innovación y el plazo de entrega no es una prioridad 3. Los líderes desean despliegues más pequeños, más frecuentes y más confiables 4. Las políticas de la compañía requieren que el desarrollo, las pruebas y las operaciones sean tareas independientes. a. 3 y 4. b. 2 y 3. c. 1 y 4. d. 1 y 2.

39. Un departamento de TI está planeando inversiones importantes en nuevas tecnologías de pruebas que les permitan proporcionar servicios más confiables. ¿Qué describe esta situación?. a. Transformación de TI. b. Transformación digital. c. Organización digital. d. TI de alta velocidad.

40. Cuál de las siguientes alternativas describe un producto digital?. a. La aplicación de la tecnología digital para acelerar el tiempo de salida al mercado, el tiempo para llegar al cliente o el tiempo para cambiar. b. Una colección de recursos que no serían tan valiosos sin el uso de la tecnología digital. c. Una organización que utiliza la tecnología digital para hacer negocios de una manera significativamente diferente. d. Cualquier bien digital que es transferido desde un proveedor de servicios hacia un consumidor de servicios.