ITIL DIA 13

¿Qué práctica de ITIL v4 se enfoca en la evaluación de los riesgos de los servicios de TI?. Gestión de la disponibilidad. Gestión de la capacidad. Gestión de la seguridad de la información. Gestión de riesgos.

¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la gestión de solicitudes de servicio?. Gestionar solicitudes de los usuarios y proporcionar un canal de comunicación. Identificar y resolver problemas recurrentes. Implementar cambios en la infraestructura de TI. Asegurar que los servicios de TI sean accesibles y disponibles.

¿Qué principio guía de ITIL v4 sugiere que se deben aprovechar las oportunidades para automatizar tareas?. Optimiza y automatiza. Manténlo simple y práctico. Progresar iterativamente con retroalimentación. Piensa y trabaja de manera holística.

¿Cuál es el propósito principal de la gestión del nivel de servicio?. Asegurar que los servicios de TI cumplan con los niveles de servicio acordados. Gestionar y resolver incidentes. Monitorear y evaluar los cambios. Controlar los costes de los servicios de TI.

¿Qué práctica de ITIL v4 se centra en garantizar que la infraestructura de TI esté disponible y operativa?. Gestión de la disponibilidad. Gestión de la capacidad. Gestión de cambios. Gestión de incidentes.

¿Qué principio guía de ITIL v4 promueve el uso eficiente de los recursos y la minimización de residuos?. Optimiza y automatiza. Progresar iterativamente con retroalimentación. Colabora y promueve la visibilidad. Manténlo simple y práctico.

¿Qué práctica de ITIL v4 es responsable de la protección de la información contra amenazas de seguridad?. Gestión de la seguridad de la información. Gestión de la continuidad del servicio. Gestión de la capacidad. Gestión de eventos.

¿Cuál es el objetivo de la gestión de problemas?. Identificar y eliminar la causa raíz de los incidentes. Gestionar y resolver incidentes rápidamente. Monitorear el rendimiento de los servicios de TI. Evaluar y aprobar cambios.

¿Qué término describe una solicitud de información, consejo o acceso a un servicio en ITIL v4?. Incidente. Problema. Evento. Solicitud de servicio.

¿Qué principio guía de ITIL v4 destaca la importancia de evaluar la situación actual antes de tomar decisiones?. Empieza donde estás. Progresar iterativamente con retroalimentación. Piensa y trabaja de manera holística. Manténlo simple y práctico.