ITIL DIA 14

¿Qué práctica de ITIL v4 se ocupa de la planificación y gestión de la capacidad y el rendimiento de los servicios de TI?. Gestión de la capacidad y el rendimiento. Gestión de la disponibilidad. Gestión de la seguridad de la información. Gestión de cambios.

¿Qué práctica de ITIL v4 se centra en proporcionar soporte técnico y operativo para los servicios de TI?. Mesa de servicio. Gestión de incidentes. Gestión del nivel de servicio. Gestión de cambios.

¿Qué término describe el ciclo de vida de los productos y servicios de TI en ITIL v4?. Sistema de valor del servicio. Cadena de valor del servicio. Prácticas de gestión. Dimensiones del servicio.

¿Cuál es el propósito de la gestión de la continuidad del servicio?. Asegurar que los servicios de TI puedan recuperarse y continuar funcionando después de una interrupción. Gestionar y resolver incidentes rápidamente. Monitorear el rendimiento de los servicios de TI. Gestionar el ciclo de vida de los cambios.

¿Qué práctica de ITIL v4 se centra en la gestión de los riesgos relacionados con la entrega de servicios?. Gestión de incidentes. Gestión de cambios. Gestión de disponibilidad. Gestión de riesgos.

¿Qué término describe un cambio no planificado que necesita ser evaluado y gestionado rápidamente en ITIL v4?. Incidente. Problema. Cambio de emergencia. Evento.

¿Qué principio guía de ITIL v4 promueve la toma de decisiones basada en datos y evidencias?. Progresar iterativamente con retroalimentación. Manténlo simple y práctico. Colabora y promueve la visibilidad. Piensa y trabaja de manera holística.

¿Qué práctica de ITIL v4 se ocupa de la gestión y la protección de los datos y la información?. Gestión de la seguridad de la información. Gestión de la disponibilidad. Gestión de la continuidad del servicio. Gestión de incidentes.

¿Qué término describe un evento que podría causar una interrupción del servicio en ITIL v4?. Incidente. Problema. Cambio. Solicitud de servicio.

¿Cuál es el propósito principal de la gestión del conocimiento?. Asegurar que la información correcta esté disponible para la toma de decisiones. Gestionar y resolver incidentes rápidamente. Monitorear el rendimiento de los servicios de TI. Gestionar el ciclo de vida de los cambios.