ITIL DIA 3

¿Qué práctica de ITIL V4 se centra en la creación, modificación y eliminación de servicios o características?. Gestión de servicios. Gestión de cambios. Gestión de activos. Gestión de problemas.

¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la práctica de "Gestión del Cambio" en ITIL V4?. Asegurar que los cambios se realicen con la menor interrupción posible. Garantizar que todos los incidentes se resuelvan rápidamente. Mantener una lista de activos de TI actualizada. Proporcionar retroalimentación constante a los clientes.

En ITIL V4, ¿qué práctica se enfoca en la identificación y gestión de la demanda de servicios?. Gestión de la capacidad. Gestión de la demanda. Gestión de incidentes. Gestión de niveles de servicio.

¿Cuál es el propósito de la práctica de "Mejora Continua" en ITIL V4?. Proporcionar soporte técnico a los usuarios. Implementar cambios de forma controlada. Identificar y mejorar de manera continua los servicios y procesos. Mantener la infraestructura de TI.

¿Qué principio guía de ITIL V4 enfatiza la importancia de optimizar el uso de recursos antes de automatizar procesos?. Pensar y trabajar de manera holística. Progresar iterativamente con retroalimentación. Optimizar y automatizar. Colaborar y promover la visibilidad.

En ITIL V4, ¿qué práctica tiene como objetivo asegurar que la información precisa y confiable esté disponible cuando se necesite?. Gestión del conocimiento. Gestión de la disponibilidad. Gestión de la seguridad de la información. Gestión de incidentes.

¿Cuál de las siguientes prácticas de ITIL V4 se encarga de analizar las relaciones entre diferentes componentes de servicios para identificar puntos de falla?. Gestión de incidentes. Gestión de la continuidad del servicio. Gestión de problemas. Gestión de la capacidad.

¿Qué principio guía de ITIL V4 se refiere a entender cómo todas las partes de una organización trabajan juntas para crear valor?. Pensar y trabajar de manera holística. Mantenerlo simple y práctico. Enfocarse en el valor. Colaborar y promover la visibilidad.

En ITIL V4, ¿qué práctica se enfoca en la administración de las relaciones entre la organización y sus partes interesadas?. Gestión del cambio. Gestión de relaciones. Gestión de niveles de servicio. Mejora continua.

¿Qué práctica de ITIL V4 se ocupa de la planificación y gestión del entorno físico en el que se alojan los activos de TI?. Gestión de activos de TI. Gestión de instalaciones. Gestión de la capacidad. Gestión de la disponibilidad.