ITIL DIA 4

¿Qué práctica de ITIL V4 se centra en garantizar que los servicios sean accesibles y estén disponibles según lo acordado?. Gestión de la capacidad. Gestión de la disponibilidad. Gestión de problemas. Gestión de cambios.

¿Qué principio guía de ITIL V4 se enfoca en usar el feedback de todas las etapas para mejorar la calidad y eficacia de los servicios?. Mantenerlo simple y práctico. Pensar y trabajar de manera holística. Progresar iterativamente con retroalimentación. Enfocarse en el valor.

En ITIL V4, ¿qué práctica tiene como objetivo minimizar el impacto de incidentes mediante la identificación de problemas y soluciones?. Gestión de incidentes. Gestión de cambios. Gestión de problemas. Gestión de niveles de servicio.

¿Cuál es el propósito de la práctica de "Gestión de la Configuración del Servicio" en ITIL V4?. Asegurar que la información precisa y confiable esté disponible cuando se necesite. Implementar cambios de forma controlada. Identificar y gestionar riesgos. Planificar y gestionar el ciclo de vida de todos los activos.

¿Qué rol de ITIL V4 está principalmente interesado en la definición y gestión de los requisitos del servicio?. Proveedor de servicios. Patrocinador de servicios. Consumidor de servicios. Gestor del servicio.

En ITIL V4, ¿qué práctica se ocupa de la administración de solicitudes de los usuarios?. Gestión de incidentes. Gestión de la demanda. Gestión de solicitudes de servicio. Gestión del conocimiento.

¿Cuál de las siguientes prácticas de ITIL V4 se encarga de mantener la seguridad de la información de la organización?. Gestión de la disponibilidad. Gestión de la seguridad de la información. Gestión de la capacidad. Gestión de problemas.

¿Qué principio guía de ITIL V4 resalta la importancia de hacer visible el trabajo no documentado y no planificado?. Mantenerlo simple y práctico. Colaborar y promover la visibilidad. Optimizar y automatizar. Pensar y trabajar de manera holística.

En ITIL V4, ¿qué práctica incluye la evaluación periódica de los servicios para asegurar que sigan cumpliendo con los requisitos del cliente?. Gestión de la disponibilidad. Gestión del catálogo de servicios. Gestión de niveles de servicio. Gestión de problemas.

¿Qué práctica de ITIL V4 se enfoca en la planificación, entrega y soporte de nuevas versiones de servicios y productos?. Gestión de cambios. Gestión de la liberación. Gestión de la configuración del servicio. Gestión de la capacidad.