ITIL Foundation 4

 ¿Cuál de las siguientes NO es una actividad dentro de la cadena de valor del servicio?.  Involucrar a.  Principios rectores.  Entrega y apoyo.  Obtener/Construir.

¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza la disponibilidad de los componentes del servicio?. Mejorar.  Entregar y dar soporte.  Obtener/construir.  Contratar.

¿Qué puede utilizarse para determinar el nivel de impacto de un problema?. ¿Qué puede utilizarse para determinar el nivel de impacto de un problema?.  Sistema de gestión de la configuración (CMS).  Declaración de requisitos (SOR).  Procedimientos operativos estándar (SOP).

La transición del servicio contiene descripciones detalladas de ¿qué procesos?.  Gestión de cambios, gestión de activos y configuración de servicios, gestión de lanzamientos y despliegues.  Gestión de cambios, gestión de la capacidad, gestión de eventos, gestión de solicitudes de servicio.  Gestión del nivel de servicio, gestión de la cartera de servicios, gestión de los activos y la configuración del servicio.  Gestión de activos y configuración del servicio, gestión de liberación y despliegue, cumplimiento de solicitudes.

 ¿Qué se describe con el sistema de valor del servicio?.  La forma en que todos los componentes y actividades de la organización trabajan juntos como un sistema para permitir la creación de valor.  Servicios basados en uno o más productos, diseñados para satisfacer las necesidades de un grupo de consumidores objetivo.  Actividades conjuntas realizadas por un proveedor de servicios y un consumidor de servicios para garantizar la cocreación continua de valor.  Cómo aplicar el enfoque sistémico del principio rector pensar y trabajar de forma holística.

¿Qué visión del catálogo de servicios se considera beneficiosa a la hora de construir la relación entre los servicios, los SLA, los OLA y otros acuerdos de apoyo?.  Vista del cliente mayorista.  Vista del cliente minorista.  Vista de los servicios de apoyo.  Vista del SLA basado en el servicio.

¿Qué concepto de ITIL describe la gobernanza?.  El sistema de valor del servicio.  El sistema de valor del servicio.  Los siete principios rectores.  Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.

¿Qué concepto de ITIL describe la gobernanza?.  El sistema de valor del servicio.  La cadena de valor del servicio.  La cadena de valor del servicio.  Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.

 ¿Cuál es un objetivo del proceso de coordinación del diseño?.  Elaborar paquetes de diseño de servicios y garantizar que se entreguen a la transición del servicio.  Valorar y evaluar todos los cambios y su impacto en los diseños de los servicios.  Documentar la estructura inicial y la relación entre los servicios y los clientes.  Recoger y documentar los nuevos requisitos de nivel de servicio del cliente.

¿Qué describe un cambio estándar?.  Un cambio que debe ser programado, evaluado y autorizado siguiendo un proceso definido.  Un cambio que normalmente se implementa como una solicitud de servicio.  Un cambio de alto riesgo que necesita una evaluación muy exhaustiva.  Un cambio que debe implementarse lo antes posible.