ITIL Foundation Bridge V5 MUESTRA 1

¿Qué concepto se ejemplifica cuando a un empleado se le concede permiso para utilizar a diario la nueva plataforma corporativa de intercambio de archivos?. A. Garantía. B. Bienes. C. Utilidad. D. Acceso a recursos.

Un ingeniero de soporte de TI ayuda a un usuario en la configuración de su portátil, ¿esto es un ejemplo de qué concepto?. A. Transferencia de bienes. B. Acciones de servicio. C. Sostenibilidad. D. Acceso a recursos.

¿Qué influye en que un servicio sea percibido como valioso por un consumidor?. A. La capacidad del proveedor del servicio para minimizar su coste operativo. B. La cantidad de proveedores que entregan el servicio al consumidor. C. La medida en la que los efectos positivos del servicio superan a los negativos. D. La cantidad de dinero que el proveedor del servicio invierte en recursos.

Un proveedor de un servicio se compromete a utilizar componentes reciclables, reducir las emisiones de carbono y mantener cadenas de suministro transparentes.¿Qué concepto representa este compromiso?. A. Utilidad. B. Garantía. C. Experiencia de usuario. D. Sostenibilidad.

¿Qué dimensión de la gestión de productos y servicios está directamente influida por el compromiso de los líderes con la seguridad psicológica y el aprendizaje continuo?. A. Socios y proveedores. B. Flujos de valor y procesos. C. Información y tecnología. D. Organizaciones y personas.

¿Cuál de las siguientes dimensiones de la gestión de productos y servicios aborda los flujos de trabajo organizativos e interorganizativos?. A. Socios y proveedores. B. Información y tecnología. C. Organizaciones y personas. D. Flujos de valor y procesos.

¿Por qué las organizaciones deberían tener en cuenta la interacción de los principios guía de ITIL?. A. Porque los principios son interdependientes y se complementan entre sí. B. Porque un principio siempre es superior al resto. C. Porque los principios deben aplicarse en un orden estricto. D. Porque un solo principio suele ser suficiente para cualquier situación.

¿Cuál es el rol de un órgano de gobierno en una organización?. A. Es responsable del rendimiento y la conformidad al más alto nivel. B. Es responsable de las operaciones diarias. C. Gestiona de manera directa los detalles técnicos de los productos digitales. D. Se centra exclusivamente en presentar informes financieros.

¿Cuál de las siguientes opciones NO es una métrica de éxito de la actividad «descubrir»?. A. Estrategia de ajuste de la oferta de productos y servicios de la organización. B. Relevancia en el mercado de la oferta de productos y servicios. C. Rendimiento del servicio comparado con los objetivos del SLA acordado. D. Satisfacción de las partes interesadas con la oferta de productos y servicios.

¿Cuál de las siguientes opciones describe lo que es una práctica de gestión?. A. Una serie de pasos que una organización utiliza para crear y entregar productos. B. Un conjunto de recursos y capacidades organizativos diseñado para trabajar o lograr un objetivo. C. Una representación visual de cómo una organización cocrea valor con las partes interesadas. D. Un conjunto de actividades interconectadas que una organización realiza para crear y entregar productos.

¿Cuál de los siguientes NO es uno de los pasos en el mapeo del flujo de valor?. A. Identificación del flujo de valor. B. Mapeo del flujo de valor «actual». C. Mapeo de un flujo de valor «futuro». D. Gestión del flujo de valor.

¿Qué es un producto digital?. A. Una descripción formal de uno o más servicios diseñados para satisfacer las necesidades de los consumidores. B. El acceso a los recursos del proveedor de servicios y su uso según los términos y condiciones acordados. C. La combinación de los recursos de una organización basada en tecnología digital y diseñada para ofrecer valor a los consumidores. D. Acciones realizadas por un proveedor de servicios o conjuntamente por un proveedor y un consumidor de servicios.

¿Cuál de las siguientes NO es una de las actividades de gestión del ciclo de vida de productos y servicios digitales?. A. Construir. B. Diseñar. C. Descubrir. D. Obtener.

¿Cuál es el propósito PRINCIPAL de la actividad «descubrir»?. A. Desarrollar y probar productos digitales. B. Asegurar y asignar recursos de manera eficiente. C. Alinear las capacidades del producto con las necesidades del consumidor y la estrategia. D. Mantener y monitorizar productos digitales.

¿Qué actividad de la gestión del ciclo de vida se centra en crear prototipos y especificaciones?. A. Diseñar. B. Entregar. C. Dar soporte. D. Hacer la transición.

¿Cuál es el propósito PRINCIPAL de la actividad «adquirir»?. A. Resolver incidentes y cumplir con los procedimientos de recuperación. B. Asegurar y asignar los recursos necesarios de manera eficiente. C. Prestar servicios y gestionar las incorporaciones de usuario. D. Crear prototipos funcionales para las pruebas.

¿Qué actividad de la gestión del ciclo de vida se centra en minimizar el impacto de incidentes y desastres cuando ocurren?. A. Hacer la transición. B. Operar. C. Dar soporte. D. Diseñar.

¿Cómo se pretende que las organizaciones utilicen el modelo de competencias IA de ITIL?. A. Para comparar el rendimiento de las herramientas de IA con los estándares predefinidos por el sector. B. Para evaluar el nivel de preparación e identificar áreas de mejora en el uso de la IA. C. Para automatizar las decisiones de gobierno en todo el sistema de valor de ITIL. D. Para priorizar las inversiones en IA en función del rendimiento financiero.

¿Cuál es la MEJOR descripción de un acuerdo de niveles de servicio (SLA)?. A. Un contrato legal entre dos proveedores que regula las sanciones financieras. B. Un acuerdo documentado entre un proveedor de servicios y un cliente que identifica los servicios y sus niveles acordados. C. Un debate informal sobre expectativas entre usuarios y proveedores de servicios. D. Un documento con directrices para equipos internos de TI sin la participación de clientes.

¿Cuál es el propósito PRINCIPAL del mapeo del flujo de valor en una organización?. A. Automatizar la monitorización del servicio. B. Identificar y priorizar las oportunidades de mejora. C. Mejorar y dar soporte a las prácticas de gestión. D. Ejercer control directo sobre las partes interesadas externas.