ITIL Foundation Bridge V5 MUESTRA 2

Se le entrega una impresora a un cliente, mientras que el mantenimiento y soporte continuos los proporciona el proveedor. ¿Qué combinación de interacciones de servicios se muestra en esta situación?. A. Acceso a recursos y acciones de servicio. B. Oferta de servicios y acciones de servicio. C. Transferencia de bienes y acciones de servicio. D. Transferencia de bienes y trayectoria de servicio.

En una interacción de servicios, ¿cómo respalda el «acceso a recursos» la cocreación de valor?. A. Permitiendo que los consumidores utilicen los recursos del proveedor. B. Transfiriendo la responsabilidad de los recursos a los consumidores. C. Limitando el uso de recursos a los equipos internos. D. Sustituyendo las acciones de servicio por la automatización.

¿Cómo participan la «utilidad» y la «garantía» en la cocreación de valor?. A. La utilidad se centra en el control de costes, mientras que la garantía se centra en la prevención de riesgos. B. La utilidad y la garantía se aplican solo a productos, no a servicios. C. La utilidad garantiza que el servicio sea apto para su uso, mientras que la garantía garantiza que sea apto para su propósito. D. La utilidad garantiza que el servicio sea adecuado para su propósito, mientras que la garantía asegura que sea apto para su uso.

¿Qué rol autoriza el presupuesto para un servicio en una relación de servicio?. A. Cliente. B. Usuario. C. Patrocinador. D. Proveedor de productos.

¿Con qué está MÁS relacionada la calidad del servicio?. A. Cómo de bien cumple un servicio con los requisitos y expectativas acordados. B. La rapidez con la que se resuelven los incidentes. C. La velocidad de desarrollo del servicio. D. La responsabilidad social de un proveedor de servicios.

¿Cuál de las siguientes opciones se utiliza normalmente para establecer una comprensión común de la calidad del servicio esperada y lograda?. A. Especificación del producto. B. Acuerdo de nivel de servicio. C. Hojas de ruta de producto y servicio. D. Requisitos de nivel de servicio.

¿Cómo da soporte la dimensión «información y tecnología» a la gestión de productos y servicios de manera efectiva?. A. Habilitando el uso de los datos, la información y la tecnología necesarios para la entrega de servicios. B. Definiendo los roles y responsabilidades organizativos necesarios para el desarrollo de productos. C. Definiendo los flujos de trabajo y las actividades necesarias para el desarrollo de productos. D. Gestionando las relaciones con proveedores externos.

¿Qué dimensión está relacionada con la gestión de las relaciones con organizaciones externas?. A. Socios y proveedores. B. Información y tecnología. C. Organizaciones y personas. D. Flujos de valor y procesos.

Una empresa planifica una iniciativa de mejora y se asegura de que esté claramente vinculada a los objetivos y metas de la organización. ¿Qué paso de mejora continua se está realizando?. A. ¿Cuál es la visión?. B. ¿Dónde estamos ahora?. C. Pasar a la acción. D. ¿Dónde queremos estar?.

¿Qué actividad de gobierno se centra en garantizar el cumplimiento de las políticas y la dirección estratégica?. A. Evaluar. B. Dirigir. C. Monitorizar. D. Descubrir.

¿Qué afirmación refleja MEJOR cómo se llevan a cabo las actividades de gestión del ciclo de vida de productos y servicios digitales?. A. Siempre se realizan de forma secuencial. B. No siempre se realizan de forma secuencial. C. Siempre se realizan como un ciclo repetitivo. D. Se realizan una única vez por cada versión del producto.

¿Cuál de las siguientes es parte del propósito de la actividad «entregar»?. A. Gestionar la incorporación de usuarios. B. Monitorizar sistemas de soporte. C. Diseñar prototipos de producto. D. Obtener recursos de proveedores.

¿Qué actividad tiene la responsabilidad PRINCIPAL para mantener y monitorizar los productos digitales y los sistemas de soporte?. A. Entregar. B. Dar soporte. C. Operar. D. Hacer la transición.

¿Qué actividad garantiza que los productos nuevos o cambiados se introduzcan sin problemas en el entorno de producción?. A. Construir. B. Hacer la transición. C. Entregar. D. Operar.

¿Cuál es el propósito de la actividad «dar soporte»?. A. Ayudar a los usuarios y mantener el rendimiento del servicio. B. Diseñar las arquitecturas de servicios. C. Crear los componentes de una solución. D. Descubrir nuevas oportunidades de negocio.

Una organización quiere realizar una evaluación para saber cómo de bien se está desempeñando la actividad de la cadena de valor «hacer la transición». ¿Qué métrica respaldaría MEJOR esta evaluación?. A. Tasa de éxito de liberaciones desplegadas en el entorno de producción. B. Número de ideas generadas para nuevos servicios. C. Coste promedio por solicitud de servicio. D. Porcentaje de flujos de valor mapeados.

¿Por qué la guía práctica oficial de ITIL sigue una estructura estandarizada a través de todas las prácticas?. A. Para facilitar que las organizaciones comprendan y apliquen diferentes prácticas. B. Para garantizar que todas las prácticas se implementan en la misma secuencia. C. Para imponer opciones uniformes de herramientas y tecnología. D. Para limitar la flexibilidad de adopción de las prácticas.

¿Cómo contribuye un flujo de valor facilitador a la creación de valor?. A. Apoyando la operación efectiva del flujo de valor principal. B. Sustituyendo la necesidad de flujos de valor principales. C. Definiendo los resultados de cliente y las expectativas de servicio. D. Actuando como la conexión principal con los consumidores de servicios.

¿Qué destaca ITIL como una diferencia clave entre «mapeo del flujo de valor» y «gestión del flujo de valor»?. A. El mapeo identifica cómo fluye el valor, mientras que la gestión garantiza que el flujo de valor funcione con efectividad a lo largo del tiempo. B. El mapeo se utiliza solo para informar, mientras que la gestión se utiliza solo para auditar. C. El mapeo concierne a los servicios, mientras que la gestión concierne a los productos. D. El mapeo se centra en el control de costes, mientras que la gestión se centra en la prevención de riesgos.

¿Cómo colabora ITIL con las prácticas de DevOps para respaldar la gestión de productos y servicios digitales?. A. Al proporcionar el marco de trabajo mientras DevOps aporta prácticas y técnicas. B. Al sustituir las prácticas de DevOps por procesos estandarizados de gestión de servicios. C. Al limitar el uso de DevOps a las actividades de desarrollo de software. D. Al posicionar DevOps como un marco de gobierno por encima de ITIL.