ITIL_HVIT_2

Questão 01 Para aumentar a resiliência dos sistemas de TI, uma equipe de gerenciamento de infraestrutura e plataforma adotou recentemente a abordagem SRE. A equipe está avaliando opções de ferramentas que podem ser usadas para diagnosticar problemas e automatizar respostas operacionais. Qual funcionalidade da ferramenta ajudará MELHOR esta equipe?. a. Automatizar a detecção de vírus para melhorar a integridade da informação. b. Atualização do firmware do firewall para reduzir a dívida técnica. c. Criar um script para automatizar o failover quando uma conexão de rede falhar. d. Gerenciando configurações durante uma alteração de rede.

Questão 02 Um provedor de serviços oferece uma ferramenta de mídia social baseada em nuvem para diversos clientes. É essencial que o serviço seja confiável e apresente pouquíssimas falhas. Recentemente, houve problemas em que o desempenho caiu para níveis inaceitáveis após atualizações do serviço. Alguns membros da equipe técnica afirmam que isso se deve a padrões inesperados de atividade comercial. De que forma a prática de gestão de capacidade e desempenho pode ajudar a resolver esses problemas?. a. Ao criar ferramentas de engenharia do caos para testar a resiliência do serviço sob diversas condições. b. Ao desenvolver planos para garantir que o serviço possa se recuperar rapidamente de interrupções. c. Ao estimar os recursos necessários para desenvolver um produto mínimo viável, é possível identificar os custos. d. Ao garantir que a previsão de demanda seja considerada como parte da 'definição de concluído'.

Questão 03 Uma organização está sob constante pressão para lançar novos recursos de software. Atalhos são por vezes utilizados para introduzir recursos, e incidentes são frequentemente resolvidos com soluções alternativas. Como resultado, o produto está se tornando cada vez mais difícil de manter. Qual é a MELHOR abordagem a ser adotada nesta situação?. a. Implementar um processo contínuo de análise de negócios. b. Adotar uma arquitetura de acoplamento fraco. c. Alocar recursos para reduzir a dívida técnica. d. Adote os testes A/B.

Questão 04 Uma organização estabeleceu uma cultura que incentiva a tomada de riscos inteligentes, ao mesmo tempo que opera dentro das restrições relevantes. Que objetivo de TI de alta velocidade isso ilustra?. a. Investimentos valiosos. b. Operações resilientes. c. Valor cocriado. d. Conformidade garantida.

Questão 05 Uma organização que obteve sucesso no passado agora enfrenta dificuldades para prosperar em um setor altamente competitivo. As expectativas dos clientes, que mudam de forma imprevisível, e os requisitos pouco claros dos usuários dificultam a tomada de decisão sobre um plano de ação. Diversas abordagens conflitantes foram sugeridas. No contexto da estrutura Cynefin, qual abordagem MELHOR permitiria à organização progredir?. a. Defina objetivos claros e aplique as melhores práticas comprovadas. b. Peça a especialistas que analisem as opções e forneçam uma recomendação. c. Utilize experimentos que podem falhar sem consequências para coletar conhecimento. d. Tome medidas rápidas para estabilizar a situação.

Questão 06 Uma organização concluiu recentemente uma atualização urgente do seu website devido a reclamações de clientes sobre os tempos de resposta. Os clientes não estão satisfeitos com a atualização porque os novos tempos de resposta não são tão rápidos quanto esperavam. Como a prática de análise de negócios deve ser usada para evitar que essa situação se repita?. a. Ao coletar informações de clientes e outras partes interessadas para compreender plenamente os requisitos e ambientes. b. Ao rever a 'definição de concluído' para garantir que os tempos de resposta estejam incluídos. c. Ao estabelecer critérios de aceitação em conformidade com os requisitos do cliente. d. Ao garantir que a arquitetura tecnológica da organização esteja alinhada com sua arquitetura de produtos e serviços.

Questão 07 Quais DUAS são características do sistema de valor de serviço dentro de um modelo operacional digital?. a. 1 e 2. b. 2 e 3. c. 3 e 4. d. 1 e 4.

Questão 08 Uma organização introduziu recentemente a engenharia do caos . Agora, descobriu que algumas das perturbações orquestradas pelo exército símio só são percebidas quando afetam os usuários. Qual é um exemplo de como a prática de monitoramento e gerenciamento de eventos poderia melhorar a situação?. a. Ao analisar os pontos únicos de falha, é possível identificar oportunidades para aumentar a resiliência. b. Ao criar notificações para interrupções introduzidas com a engenharia do caos, é possível implementar essa tecnologia. c. Ao aprimorar o projeto dos sistemas para que o tempo médio de restabelecimento do serviço seja minimizado. d. Ao entender quanta escalabilidade é necessária para manter os níveis de serviço durante os testes, é possível compreender como nivelar o serviço durante esses testes.

Questão 09 Um provedor de serviços firmou parceria com um novo cliente que necessita do desenvolvimento de um aplicativo móvel para explorar novos mercados. O provedor designou responsáveis pelo produto para garantir que os investimentos em novos produtos digitais sejam devidamente justificados. Como a prática de 'gestão de relacionamento' pode ajudar os proprietários do produto a atingir esse objetivo?. a. Ao garantir que a implantação de componentes de infraestrutura não seja atrasada por procedimentos e aprovações desnecessários. b. Ao identificar e envolver os principais consumidores de serviços no estabelecimento de prioridades para o aplicativo móvel,. c. Ao utilizar o conceito de produto mínimo viável para estabelecer a arquitetura técnica e ambiental. d. Ao avaliar e comparar propostas de investimento para os serviços que a organização oferece aos seus consumidores.

Questão 10 Uma organização tem enfrentado diversos problemas de segurança devido a ataques cibernéticos direcionados aos usuários. A equipe de gestão decidiu treinar os usuários para ajudá-los a compreender seu papel no gerenciamento desse risco. De que tipo de controle esse treinamento é um exemplo?. a. Prevenção. b. Detecção. c. Análise de risco. d. Correção.

Questão 11 Uma organização recebeu feedback de seus clientes informando que a versão mais recente de seu produto carece de recursos valiosos. Descobriu-se que os principais membros da equipe de desenvolvimento de software estavam trabalhando em outras tarefas. Como o gerenciamento de portfólio ajuda a garantir que a equipe esteja trabalhando em tarefas que contribuam para a estratégia da organização?. a. Ela fornece a governança necessária para que a equipe opere. b. Isso ajuda a equipe a priorizar os itens do backlog. c. O documento apresenta a justificativa comercial necessária para obter financiamento para a equipe. d. Isso ajuda a equipe a documentar os requisitos do cliente.

Questão 12 Uma organização deseja aprimorar suas capacidades de integração contínua. Nesse contexto, o que a prática de validação e teste de serviços recomendaria?. a. Testes automatizados. b. Teste A/B. c. Implantações azul/verde. d. Teste canário.

Questão 13 Uma organização adquiriu recentemente outra empresa com suas próprias equipes de gestão de serviços. A organização deseja garantir um bom relacionamento entre os funcionários e a oportunidade para que todos contribuam para a cocriação de valor. O que a organização deve fazer a seguir?. a. Criar fluxos de valor separados para as atividades das novas equipes de gestão de serviços. b. Realize uma análise das partes interessadas para identificar quaisquer interesses conflitantes. c. Defina metas claras para as novas equipes de gestão de serviços, alinhadas às metas existentes. d. Treinar a equipe dos novos times de gestão de serviços sobre como acessar os procedimentos existentes.

Questão 14 Uma organização utiliza robôs de software para processar os formulários de reclamação, documentos e imagens enviados por seus clientes através do aplicativo móvel da organização. De que tipo de robôs de software são um exemplo?. a. Produto digital. b. transformação de TI. c. Tecnologia digital. d. TI de alta velocidade.

Questão 15 Uma organização identificou uma solução alternativa para lidar com um incidente recorrente. Como essa solução envolve uma sequência de etapas manuais, o incidente ainda está causando um impacto maior do que o aceitável. Qual das opções a prática de gestão de problemas deve recomendar , com MAIOR PROBABILIDADE, para minimizar a interrupção dos negócios?. a. Classifique a solução permanente como dívida técnica de alto risco. b. Use o ChatOps para escalar o incidente mais rapidamente. c. Automatize a solução alternativa e disponibilize-a por meio de autoatendimento. d. Use IA Ops para detectar o incidente mais rapidamente.

Questão 56 A equipe de suporte de uma pequena universidade oferece atendimento presencial aos alunos das 8h às 17h durante a semana. O único outro canal disponível é o suporte telefônico, também no mesmo horário. Os alunos frequentemente reclamam da longa espera e da necessidade de suporte fora do horário de expediente. Qual é a MELHOR abordagem para melhorar a experiência de serviço dos alunos?. a. Designe um agente de suporte para fornecer atendimento via chat ao vivo. b. Crie uma caixa de entrada para receber e registrar e-mails automaticamente. c. Disponibilize e incentive o uso do autoatendimento. d. Coletar dados sobre a experiência do serviço para justificar melhorias.

Questão 17 Qual das afirmações a seguir está correta ao se considerar uma transformação para TI de alta velocidade?. a. Todas as organizações se beneficiam de transformações de alta velocidade. b. Transformações de alta velocidade não devem comprometer a qualidade da solução. c. Alta velocidade deve ser aplicada em toda a área de TI da organização. d. Os sistemas voltados para o cliente devem ser excluídos da transformação de alta velocidade.

Questão 18 Quais das DUAS afirmações sobre a cadeia de valor do serviço estão corretas? 1. A cadeia de valor de serviços descreve as atividades necessárias para gerenciar produtos e serviços de forma eficaz. 2. A cadeia de valor de serviços fornece uma sequência fixa de atividades necessárias para projetar produtos e serviços. 3. A cadeia de valor do serviço descreve um modelo detalhado das atividades realizadas por cada equipe técnica. 4. A cadeia de valor de serviços é um modelo no qual se baseiam as etapas de um fluxo de valor. a. 1 e 2. b. 2 e 3. c. 3 e 4. d. 1 e 4.

Questão 19 Uma organização utiliza tecnologia digital para dar suporte ao seu ambiente de negócios em rápida transformação. A Infraestrutura Definida por Software (SDI) é amplamente utilizada, e a equipe que gerencia essa infraestrutura enfrenta dificuldades para acompanhar as atividades operacionais diárias. Qual técnica seria MAIS útil para resolver essa situação?. a. Engenharia do caos. b. Controle de versão. c. AIOps. d. Definição de concluído.

Questão 20 Qual das afirmações a seguir sobre cultura de segurança está correta ?. a. Isso incentiva a colaboração e desencoraja opiniões conflitantes. b. Ela encara as falhas como oportunidades de aprendizado e melhoria. c. Ele elimina as falhas em um sistema complexo. d. Isso garante que as pessoas estejam protegidas do perigo.

Questão 21 Uma organização recebeu recentemente feedback de seus funcionários indicando que muitos aplicativos essenciais não possuem funcionalidades importantes ou são muito difíceis de usar. De que forma as práticas de desenvolvimento e gestão de software podem ajudar a resolver essa situação?. a. Ao garantir que as aplicações atendam continuamente aos requisitos e critérios de qualidade da organização. b. Ao garantir que os componentes de aplicação novos e alterados atendam aos critérios acordados. c. Ao garantir que as necessidades atuais e futuras da organização sejam atendidas por propostas de soluções eficazes,. d. Ao garantir a adoção de uma abordagem ágil no ciclo de vida de desenvolvimento de software, é possível adotar essa metodologia.

Questão 22 Qual das seguintes opções descreve um produto digital?. a. Uma organização que utiliza tecnologia digital para realizar negócios de uma maneira significativamente diferente. b. Uma coleção de recursos que não seriam tão valiosos sem o uso da tecnologia digital. c. A aplicação da tecnologia digital para acelerar o tempo de lançamento no mercado, o tempo de atendimento ao cliente ou o tempo de mudança. d. Quaisquer bens digitais que sejam transferidos de um provedor de serviços para um consumidor de serviços.

Questão 23 Qual é um exemplo de um padrão de comportamento típico do pensamento de design ?. a. Estabelecer princípios relacionados à responsabilidade moral. b. Reconhecer as preocupações com sistemas perigosos. c. Experimentar e testar ideias. d. Sistemas imprevisíveis em evolução num ambiente em constante mudança.

Questão 24 Qual prática contribuirá MAIS para garantir a integração de dados de diversos sistemas de TI, visando uma melhor compreensão do ambiente tecnológico?. a. Monitoramento e gestão de eventos. b. Desenvolvimento e gerenciamento de software. c. Gestão de problemas. d. Gestão de infraestrutura e plataforma.

Questão 25 Uma organização possui planos de continuidade de serviços bem documentados, que incluem ações manuais para transferir parte da prestação de serviços para um local secundário. Durante um incêndio recente na sede principal da organização, as ações manuais não foram executadas. O que a prática de gestão da continuidade de serviços deveria ter recomendado para evitar essa situação?. a. Realização de exercícios de posto de comando. b. Realizar uma análise de impacto nos negócios. c. Melhorar o monitoramento de eventos de continuidade. d. Documentar o retorno às operações normais.

Questão 26 Uma organização está passando por uma mudança cultural significativa como resultado da introdução de práticas Agile e DevOps. Como os gestores podem usar o Toyota Kata para ajudar os funcionários a se adaptarem a essas diferentes formas de trabalho?. a. Ao incentivar a prática de rotinas para desaprender velhos hábitos e aprender novos. b. Ao criar planos detalhados que predeterminam como abordar grandes mudanças. c. Ao tomar decisões difíceis para as equipes e fornecer orientação passo a passo. d. Ao incentivar mudanças abrangentes que envolvam as equipes começando do zero.

Questão 27 Qual das seguintes opções é uma característica de uma organização digital?. a. A tecnologia digital é usada principalmente para dar suporte às atividades. b. A tecnologia digital permite que a TI dê suporte às operações normais da empresa. c. A tecnologia digital é usada principalmente para atividades primárias. d. A tecnologia digital possibilita pequenas transformações nos negócios.

Questão 28 Um prestador de serviços está realizando uma avaliação para analisar a eficácia com que as pessoas utilizam as informações apresentadas em uma tela específica. Qual objetivo de TI de alta velocidade esta revisão irá apoiar?. a. Desenvolvimento rápido. b. Operações resilientes. c. Valor cocriado. d. Conformidade garantida.

Questão 29 Que comportamentos seriam incentivados em uma cultura lean?. a. Evite correr riscos e fracassar. b. Seja curioso e experimente coisas novas. c. Otimizar tarefas individuais. d. Evite relacionamentos interpessoais.

Questão 30 Qual objetivo de TI de alta velocidade ajuda uma organização digital a garantir que os riscos que assume estejam alinhados com a direção corporativa?. a. Operações resilientes. b. Conformidade garantida. c. Valor cocriado. d. Investimentos valiosos.

Questão 31 Após uma expansão significativa, os funcionários de uma organização começaram a reclamar da forma como são gerenciados. As queixas incluem dificuldade em contatar os gerentes, feedbacks curtos e indelicados e microgerenciamento. O que melhor contribuiria para aprimorar o comportamento de "confiar e ser confiável" ?. a. Promovendo uma cultura Lean. b. Melhorar a cultura de segurança. c. Utilizando o pensamento de design. d. Reduzir a dívida técnica.

Questão 72 Um departamento de TI centralizado está adotando a engenharia de confiabilidade de sites (SRE) para melhorar a resiliência e o desempenho dos sistemas de TI. De que é isso um exemplo?. a. TI de alta velocidade. b. Tecnologia digital. c. transformação de TI. d. Transformação digital.

Questão 73 Um serviço de TI recém-lançado apresentou instabilidade. O tempo de lançamento no mercado é crucial para este serviço, portanto, a equipe de desenvolvimento está empenhada em lançar novas funcionalidades continuamente. Uma equipe de Engenharia de Confiabilidade de Site (SRE) foi designada para o serviço. Qual abordagem a equipe de SRE deve recomendar para equilibrar os requisitos de alta disponibilidade e curto tempo de lançamento no mercado?. a. Foque na melhoria do tempo médio entre falhas. b. Defina um orçamento de erros para melhorias de estabilidade. c. Analise os requisitos de garantia do sistema. d. Monitore o número e a duração dos incidentes.

Questão 34 Uma organização deseja aumentar sua receita reduzindo o tempo decorrido entre o envio de dados de referência para novos produtos e a possibilidade de efetuar pedidos de venda. Qual atividade contribuiria MAIS para alcançar esse objetivo?. a. Teste A/B. b. DevSecOps. c. Integração contínua / implantação contínua (CI/CD). d. Engenharia do caos.

Questão 35 Ao analisar um projeto recente, o gerente de projeto fez perguntas sobre quais resultados eram desejados e como eles eram priorizados em relação a outras alternativas. Qual objetivo de TI de alta velocidade eles estavam avaliando?. a. Investimentos valiosos. b. Desenvolvimento rápido. c. Operações resilientes. d. Conformidade garantida.

Questão 76 Qual objetivo se concentra principalmente em cumprir os requisitos de garantia dos serviços?. a. Investimentos valiosos. b. Desenvolvimento rápido. c. Operações resilientes. d. Valor cocriado.

Questão 37 Uma organização descentralizou sua função de TI e atribuiu a responsabilidade pelas tecnologias digitais às suas unidades de negócio. Existe a preocupação de que essa abordagem tenha dificultado o gerenciamento de riscos que poderiam afetar toda a organização. Qual é a MELHOR abordagem que esta organização pode adotar para abordar inicialmente essa preocupação?. a. Capacitar os funcionários para mitigar os riscos associados às tarefas operacionais de rotina. b. Estabelecer controles automatizados para garantir a conformidade com as políticas de segurança. c. Garantir que o órgão diretivo assuma a responsabilidade pelos riscos que representam uma ameaça existencial. d. Peça aos gerentes das unidades de negócios que definam a capacidade e a tolerância ao risco de suas unidades.

Questão 38 Uma organização possui uma lista de mudanças pendentes para aprimorar os serviços de TI existentes e introduzir novos serviços. Nem todas as mudanças podem ser implementadas simultaneamente. A equipe de TI precisa identificar as mudanças que devem ser implementadas primeiro para dar suporte aos objetivos e prioridades de negócios. Qual prática ajudará MAIS a equipe de TI a atingir esse objetivo?. a. Design de serviço. b. Gestão de relacionamento. c. Validação e teste de serviço. d. Gestão de implantação.