ITIL v 4 DITS

Una compañía de seguros genera ventas desde su sitio web, a traves de agentes en un centro de llamadas, y a través de terceros que trabajan para otras organizaciones de servicios financieros. el producto es muy popular y los usuarios en general están satisfechos. La organización recopila y analiza regularmente datos sobre los consumidores del servicio, y esto muestra que los usuarios tienen niveles de satisfacción muy diferentes dependiendo de como se vendió el producto. ¿Qué debería considerar la compañía de seguros, A CONTINUACIÓN, para ayudar a resolver la situación?. Retroalimentación de los clientes. Análisis de clientes. Relevancia en el mercado. Entrega Omnicanal.

Una organización NO puede permitirse las pérdidas que resultan de asumir riesgos que salen mal, pero sufre grandes pérdidas porque a menudo asumen estos riesgos de todos modos. ¿Qué combinación de capacidad de riesgo y apetito de riesgo describe esta situación?. Baja capacidad de riesgo, bajo apetito de riesgo. Baja capacidad de riesgo, alto apetito de riesgo. Alta capacidad de riesgo, bajo apetito de riesgo. Alta capacidad de riesgo, alto apetito de riesgo.

¿Cuál es un ejemplo de disrupción en la industria? (/sector). Un proveedor de software ha desarrollado un nuevo sistema de navegación por satélite para el mercado de automóviles autónomos que se ha convertido en el sistema de elección para los fabricantes de automóviles. Una organización ha trasladado una gran cantidad de sus servicios a un proveedor de servicios en la nube para mantenerse competitiva en su mercado. Un proveedor de servicios ha lanzado una nueva aplicación para colaboración que es fácil de usar entre consumidores de muchos mercados. Un proveedor de telefonía móvil ha adoptado un nuevo modelo operativo en respuesta a las amenazas de la competencia, lo que ha llevado al proveedor a convertirse en líder del mercado.

La estrategia de una organización requiere que mantengan continuamente su relevancia en el mercado ¿Cuál enfoque es el MÁS relevante para lograr este objetivo?. Transformación digital. Empleado 360. Customer 360. Análisis PESTLE.

¿Que tipo de riesgo es MÁS PROBABLE que se identifique mediante la modelización y las revisiones de pruebas?. Riesgo de ciberseguridad. Riesgo de disrupción. Riesgo de compromiso. Riesgo de innovación.

Una organización está en constante cambio para mantener la relevancia para los clientes y el mercado. Los cambios implican adoptar nuevas tecnologías, expandirse a nuevos mercados y ajustar el portafolio de servicios. ¿Cuál es el MEJOR enfoque para garantizar que los proveedores y socios apoyen estos cambios?. Modernización de la sustitución de la tecnología. Resiliencia organizativa. Entrega ininterrumpida. Sourcing estrategy.