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Qual abordagem representa a maneira mais eficiente para um provedor de serviços manter um relacionamento saudável e de longo prazo com usuários corporativos?. Projete interfaces amigáveis ​​ao usuário. Cooperar com os consumidores de serviços em todas as etapas da jornada do cliente. Evite expectativas irreais, não envolvendo os usuários nos testes dos serviços. Monitore constantemente o feedback dos usuários nas redes sociais.

Uma organização está revisando seus contratos com terceiros após realizar uma pesquisa recente com usuários. A pesquisa constatou que, embora os usuários estejam geralmente satisfeitos com a qualidade do serviço prestado, a forma como as reclamações são tratadas precisa ser aprimorada. Como resultado, a organização decidiu implementar algumas mudanças. Qual prática será MAIS afetada por essas mudanças?. Gestão de fornecedores. Gestão de portfólio. Gestão do catálogo de serviços. Análise de negócios.

Qual abordagem de segmentação de mercado se baseia em informações como estilo de vida, personalidade, atitudes, classe social, valores e crenças?. Geográfico. Demográfico. Psicográfica. Comportamental.

Qual das seguintes opções cria valor em conjunto entre um prestador de serviços e um consumidor de serviços?. Precisa. Personas. Oferta de serviços. Interações de serviço.

Um provedor de serviços projeta e entrega um portfólio de sites de compras que devem estar em conformidade com as regulamentações para sites de varejo. Espera-se também que os sites contribuam para a reputação do provedor de serviços em oferecer aplicativos de alta qualidade e fáceis de usar. O provedor de serviços deseja avaliar o valor que esses sites proporcionam. Qual conjunto de critérios de medição seria o MELHOR para comparar os serviços do portfólio?. Índices de satisfação do cliente; disponibilidade média semanal do site. Satisfação do usuário com interfaces web; número e impacto de não conformidades regulatórias. Custo total da prestação do serviço; número e impacto das não conformidades regulamentares. Número de transações de vendas bem-sucedidas; disponibilidade média semanal do site.

Uma loja online deseja adicionar uma nova métrica aos relatórios de acordo de nível de serviço (SLA) que recebe de seu provedor de serviços. A nova métrica é definida como "o número de vezes que os compradores abandonam as transações". Que aspecto do serviço essa métrica mede?. Experiência. Utilidade. Funcionalidade. Garantia.

Que tipo de relacionamento é impulsionado principalmente pelo preço?. Relação de serviço. Relação básica. Relação de cooperação. Relação de parceria.

Uma organização lançou recentemente um novo serviço, mas o feedback dos usuários mostra que suas expectativas não estão sendo atendidas. A organização quer garantir que as revisões futuras do serviço reflitam adequadamente os requisitos dos usuários. Qual é a MELHOR abordagem para a organização utilizar?. Trabalhar com os clientes para priorizar suas necessidades em relação ao serviço. Entregar um produto mínimo viável que atenda às necessidades prioritárias dos usuários. Utilize histórias de usuário e demonstrações de produto para coletar e refinar os requisitos. Comece com uma visão épica e depois divida-a em funcionalidades e histórias de usuário.

Qual a melhor definição para o conceito de prontidão mútua?. Quando um prestador de serviços e um consumidor de serviços concordam em encerrar uma relação de serviço. Quando um prestador de serviços e um consumidor de serviços se entendem e estão preparados para estabelecer um relacionamento. Quando um prestador de serviços cria um novo serviço e o mercado está pronto para comprá-lo. Quando o prestador de serviços e o consumidor de serviços revisaram os contratos e estão prestes a assiná-los.

Qual abordagem representa um método holístico para conceber serviços orientados a valor e baseados em dados?. Análise das partes interessadas. Design centrado no usuário. Design thinking. Método MoSCoW.