¿Que práctica tiene como propósito el proporcionar una comprensión de todos los diferentes elementos que componen una organización y cómo se interrelacionan entre sí. Gestión de la arquitectura Gestión de activos de TI Gestión de las relaciones Análisis de negocio.
¿Que practica tiene como proposito alinear las prácticas y servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio? Mejora Continua Gestión de proveedores Análisis de negocio Gestión de la continuidad del servicio.
¿Que practica tiene como proposito proteger la información que necesita la organización para llevar a cabo sus actividades? Gestión de la Seguridad de la Información Gestión del conocimiento Gestión de riesgos Gestión de la disponibilidad.
¿Que practica tiene como proposito mantener y mejorar el uso eficaz, eficiente y conveniente de la información y el conocimiento en toda la organización? Gestión de la seguridad de la información Gestión de la disponibilidad Gestión del conocimiento Gestión del cambio organizacional.
¿Que practica tiene como proposito apoyar la buena toma de decisiones y la mejora continua mediante la disminución de los niveles de
incertidumbre? Medición y reporte Gestión de las relaciones Análisis de negocio Gestión del nivel de servicio.
¿Que practica tiene como proposito asegurar que los cambios en una organización se implementen sin problemas y con éxito y que se
logren beneficios duraderos mediante la gestión de los aspectos humanos de los cambios Gestión de la arquitectura Gestión de carteras Control de cambios Gestión del cambio organizacional.
¿Que practica tiene como proposito asegurar que la organización tenga la combinación adecuada de programas, proyectos, productos y servicios para ejecutar la estrategia de la organización dentro de sus limitaciones de financiación y recursos? Gestión del Portfolio o carteras Gestión del despliegue Gestión de la configuración del servicio Gestión financiera de los servicios.
¿Que practica tiene como proposito asegurar que todos los proyectos de la organización se lleven a cabo con éxito? Gestión de proyectos Gestión de la estrategia Gestión de carteras Gestión de activos de TI.
¿Que practica tiene como proposito establecer y cultivar los vínculos entre la organización y sus partes interesadas a nivel estratégico y táctico? Gestión de las relaciones Gestión de proveedores Gestión de la estrategia Gestión de la arquitectura.
¿Que practica tiene como proposito asegurar que la organización comprenda y maneje eficazmente los riesgos? Gestión de incidentes Gestión de Riesgos Gestión de las relaciones Gestión de la configuración del servicio.
¿Que practica tiene como proposito apoyar las estrategias y planes de la organización para la gestión de servicios, asegurando que los recursos financieros y las inversiones de la organización se utilicen de manera efectiva Gestión financiera de los servicios Gestión de carteras Gestión de las relaciones Diseño del Servicio.
¿Que practica tiene como proposito formular los objetivos de la organización y adoptar los cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios para llevar a cabo esos objetivos.? Gestión de la arquitectura Gestión de proyectos Gestión de la estrategia Análisis de negocio.
¿Que practica tiene como proposito asegurar que los proveedores de la organización y su desempeño se gestionen adecuadamente
para apoyar el suministro de productos y servicios de calidad sin fisuras? Gestión de las relaciones Gestión de activos de TI Gestión del nivel de servicio Gestión de proveedores.
¿Que practica tiene como proposito asegurar que la organización cuente con las personas adecuadas, con las habilidades y conocimientos apropiados y en los roles correctos para apoyar sus objetivos de negocio? Gestión de la plantilla y del talento Gestión del cambio organizacional Gestión del conocimiento Mejora continua.
¿Que practica tiene como proposito asegurar que los servicios ofrezcan niveles acordados de disponibilidad para satisfacer las
necesidades de los clientes y usuarios? Gestión de incidentes Gestión de la disponibilidad Service Desk o mesa de servicios Gestión de solicitudes de servicio.
¿Que practica tiene como proposito analizar un negocio o algún elemento de un negocio, definir las necesidades de negocio asociadas y recomendar soluciones para abordar estas necesidades y/o resolver un problema de negocio, facilitando la creación de valor para los grupos de interés? Gestión del nivel de servicio Diseño del Servicio Análisis del negocio Medición e informes.
¿Que practica tiene como proposito asegurar que los servicios alcancen el desempeño acordado y esperado, satisfaciendo la
demanda actual y futura de manera eficaz en función de los costos? Gestión de la capacidad y el rendimiento Gestión del nivel de servicio Gestión del despliegue Gestión de activos de TI.
¿Que practica tiene como proposito maximizar el número de cambios exitosos de TI, asegurando que los riesgos hayan sido evaluados
adecuadamente, autorizando los cambios para que procedan y administrando un programa de cambios.? Gestión de solicitudes de servicio Control de cambios Autoridad de cambios Gestión de versiones.
¿Que practica tiene como proposito minimizar el impacto negativo de los incidentes restableciendo el funcionamiento normal del servicio lo antes posible? Gestión de problemas Service Desk Gestión de incidentes Control de cambios.
¿Que practica tiene como proposito planificar y gestionar el ciclo de vida completo de todos los activos, para ayudar a la organización? Gestión de activos de TI Gestión del despliegue Validación y prueba del servicio Gestión de catálogos de servicios.
¿Que practica tiene como proposito observar sistemáticamente los servicios y los componentes de servicio, y registrar y reportar
cambios seleccionados de estado identificados como eventos? Monitorización y gestión de eventos Gestión de solicitudes de servicio Service Desk Medición e informes.
¿Que practica tiene como proposito reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes mediante la identificación de las causas reales y potenciales de los mismos, y la gestión de soluciones provisionales y errores conocidos? Gestión de incidentes Gestión de problemas Service Desk Gestión de solicitudes de servicio.
¿Que practica tiene como proposito hacer que los servicios y características nuevos y modificados estén disponibles para su uso? Gestión de versiones (liberaciones) Gestión del despliegue Control de cambios Gestión de la continuidad del servicio.
¿Que practica tiene como proposito proporcionar una única fuente de información coherente sobre todos los servicios y ofertas de servicios, y garantizar que esté disponible para el público pertinente? Gestión de catálogos de servicios Gestión de la disponibilidad Gestión del despliegue Gestión de versiones.
¿Que practica tiene como proposito asegurar que la información precisa y fiable sobre la configuración de los servicios, y los CI
que los soportan, esté disponible cuando y donde se necesite? Gestión de la configuración del servicio Gestión de activos de TI Gestión de la disponibilidad Gestión del despliegue.
¿Que practica tiene como proposito asegurar que la disponibilidad y el rendimiento de un servicio se mantengan a un nivel suficiente
en caso de desastre? Gestión de la continuidad del servicio Service Desk Gestión de incidentes Gestión de la capacidad y el rendimiento.
¿Que practica tiene como proposito diseñar productos y servicios que sean adecuados para el propósito, adecuados para el uso y que puedan ser entregados por la organización y su ecosistema? Diseño del servicio Gestión del despliegue Diseño y transición Gestión de la configuración del servicio.
¿Que practica tiene como proposito captar la demanda de resolución de incidentes y solicitudes de servicio? Service desk Gestión de solicitudes de servicio Gestión de problemas Gestión de incidentes.
¿Que practica tiene como proposito establecer objetivos claros basados en el negocio para el desempeño del servicio, de manera
que la entrega de un servicio pueda ser evaluada, monitoreada y gestionada adecuadamente en relación con estos objetivos? Gestión de activos de TI Análisis de negocio Gestión del nivel de servicio Gestión financiera de los servicios.
¿Que practica tiene como proposito apoyar la calidad acordada de un servicio mediante la gestión de todas las solicitudes de servicio
predefinidas e iniciadas por el usuario de manera efectiva y fácil de usar? Gestión del nivel de servicio Gestión de problemas Service Desk Gestión de las solicitudes de servicio.
¿Que practica tiene como proposito asegurar que los productos y servicios nuevos o modificados cumplan con los requisitos definidos.? Validación y prueba del servicio Gestión del despliegue Gestión de liberaciones Análisis de negocio.
¿Que practica tiene como proposito trasladar el hardware, el software, la documentación, los procesos o cualquier otro componente nuevo o modificado a entornos activos? Gestión de despliegues Gestión de liberaciones Validación y prueba del servicio Gestión de la continuidad del servicio.
¿Que practica tiene como proposito supervisar la infraestructura y las plataformas utilizadas por una organización? Gestión de la infraestructura y de las plataformas Gestión y desarrollo de Software Monitoreo y gestión de eventos Gestión de la configuración del servicio.
¿Que practica tiene como proposito asegurar que las aplicaciones satisfagan las necesidades de los interesados internos y externos, en
términos de funcionalidad, fiabilidad, mantenimiento, conformidad y poder ser auditadas. Desarrollo y gestión de software Gestión del nivel de servicio Validación y prueba del servicio Gestión de versiones.
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