Itil V4 Sim1 parte B

¿Qué fase de gestión de problemas incluye la evaluación periódica de la eficacia de las soluciones temporales?. Control de problemas. Control de errores. Análisis de problemas. Identificación de problemas.

¿Qué práctica realiza revisiones para asegurar que los servicios siguen satisfaciendo las necesidades de los clientes?. Monitoreo y gestión de eventos. Habilitación del cambio. Mesa de servicios. Gestión de niveles de servicios.

¿Qué actividad de la cadena de valor del servicio se ocupa de la compra de nuevos productos?. Mejorar. Involucrar. Planear. Obtener/construir.

¿Cuál de las siguientes opciones está incluida en el propósito de la práctica de "mejora continua"?. La alineación de las prácticas y servicios de la organización con las necesidades cambiantes de la empresa. La restauración de la operación normal del servicio lo más pronto posible. Gestión de configuración de servicios. El establecimiento de vínculos entre la organización y sus partes interesadas a nivel estratégico y táctico.

¿Qué es incluido en el propósito de la actividad de la cadena de valor "mejorar"?. Asegurar un entendimiento compartido de objetivo de mejora para los servicios en toda la organización. Asegurar el involucramiento continuo y buenas relaciones con todas las partes interesadas. Asegurar que los servicios cumplen de forma continua las expectativas de calidad, costos y tiempo de salida al mercado. Asegurar la mejora continua de prácticas a lo largo de todas las actividades de la cadena de valor.

¿Cuál es el MEJOR tipo de recursos para investigar incidentes complejos?. Planes de recuperación ante desastres. Personal de soporte con experiencia y conocimiento. Instrucciones de trabajo detalladas. Sistemas de autoayuda.

¿Qué es definido como "cualquier componente que se requiera gestionar para poder entregar un servicio de TI"?. Un cambio. Un evento. Un elemento de configuración. Un activo de TI.

¿Cuáles DOS de las siguientes afirmaciones son las que MÁS se asocian al principio guía "optimice y automatice"? 1. Es importante evaluar qué método de comunicación es el adecuado para cada tipo de parte interesada. 2. Los sistemas complejos deberían diseñarse con un entendimiento acerca de cómo se relacionan las partes de los componentes. 3. Las organizaciones deberían considerar si la tecnología puede mejorar la eficiencia de los procesos manuales. 4. Es importante entender los objetivos de la organización a la hora de evaluar el impacto de las posibles mejoras. 2 y 3. 1 y 4. 3 y 4. 1 y 2.

¿Qué afirmación sobre los cambios de emergencia es CORRECTA?. La autorización de los cambios de emergencia puede aplazarse hasta después de la implementación. Es necesario completar toda la documentación antes de implementar un cambio de emergencia. Los cambios de emergencia no suelen registrarse en el calendario de cambios. Los cambios de emergencia son de bajo riesgo y se entienden bien.

¿Cuál es la definición de un activo de TI?. Cualquier solicitud de un usuario que forme parte normal de la entrega de un servicio. Cualquier componente de valor financiero que contribuya a un servicio. Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un servicio. Cualquier componente que necesite ser gestionado para entregar un servicio.