Itil V4 Sim1 parte a

El personal de una organización de TI está muy ocupado, en su mayoría realizando tareas que aportan poco o ningún valor a la organización o a sus clientes ¿Qué principio guía recomienda que el trabajo innecesario debería ser eliminado?. Manténgalo simple y práctico. Piense y trabaje holísticamente. Comience donde se encuentre. Progrese de forma iterativa con retroalimentación.

¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de componentes con valor financiero que pueden contribuir a la entrega de un servicio de TI?. Monitoreo y gestión de eventos. Gestión de activos de TI. Mejora continua. Gestión de despliegue.

¿Qué práctica asegura que las acciones de servicio, que son una parte normal de la entrega del servicio, se manejen con eficacia?. Gestión de incidentes. Gestión de problemas. Gestión de niveles de servicio. Gestión de solicitudes de servicio.

Un servicio no estará disponible durante las próximas dos horas por mantenimiento no planificado? ¿Qué práctica es MÁS PROBABLE que esté involucrada en la gestión de lo anterior. Habilitación del cambio. Gestión de solicitudes de servicio. Gestión de incidentes. Gestión de problemas.

¿Qué práctica es la que MÁS se asocia al uso de la empatía para entender a los usuarios. Habilitación del cambio. Gestión de niveles de servicios. Mesa de servicios. Mejora Continua.

Identifique la palabra que falta en el siguiente enunciado. Un cliente define los ____________ para un servicio y asume la responsabilidad de los resultados del consumo de Servicios. Productos. Proveedores. Requerimientos. Recursos.

¿Cuál de las siguientes opciones asegura que un proveedor de servicios y un consumidor de servicios co-crean valor continuamente?. Habilitación de cambio. Consumo de servicios. Gestión de relaciones de servicio. Oferta de servicios.

¿Qué tipo de cambio suele utilizarse para resolver incidentes o implementar parches de seguridad?. Modelo de cambio. Cambio normal. Cambio estándar. Cambio de emergencia.

¿Cuál de las siguientes opciones incluye la configuración de componentes y actividades para facilitar resultados para las partes interesadas?. El sistema de valor de servicio. Gestión de relaciones de servicio. Consumo de servicios. La práctica de "Gestión de liberaciones".

¿Qué afirmación acerca de los resultados es CORRECTA?. Un resultado define la cantidad de dinero gastado en tecnología para una servicio. Un resultado depende de la menos una salida para entregar un resultado. Los resultados habilitan la entrega de productos a una parte interesada. Los resultados aseguran a las partes interesadas acerca del desempeño de un servicio.