ITIL V4/ el sistema de valor de servicio de ITIL

¿Cuál de las siguientes opciones está vinculada a representar opciones o posibilidades para añadir valor?. a) Demanda. b) Valor. c) Prácticas. d) Oportunidad.

¿Cuál es el resultado del sistema de valor de servicio de ITIL?. a) Principios guías. b) Valor. c) Prácticas. d) Oportunidad.

Rellene los espacios en blanco. El sistema de valor de servicio de ITIL ha sido diseñado específicamente para permitir _________ y desincentivar el trabajo _________. a) Flexibilidad / por silos. b) Procesos / procedural. c) Prácticas / rápido. d) Oportunidad / por silos.

¿Cuál de los siguientes componentes de ITIL 4 es el propósito clave de proporcionar un modelo holístico de alto nivel para ayudar a una organización a dirigir sus relaciones de servicio?. a) Una práctica de ITIL. b) Sistema de valor de servicio de ITIL. c) Cadena de valor del servicio de ITIL. d) El modelo de mejora continua.

“Los conjuntos de recursos organizacionales diseñados para realizar el trabajo o lograr un objetivo” se conocen como qué en el sistema de valor de servicio?. a) Procesos. b) Dimensiones. c) Prácticas. d) Valores.

¿Usar el conocimiento para entender la situación y proporcionar contexto para los planes es un ejemplo de qué actividad de la cadena de valor?. a) Vincular. b) Planear. c) Mejorar. d) Diseñar.

En la cadena de valor de servicio de ITIL, cada actividad contribuye a la cadena mediante la transformación de ____________ específicos en __________. a) Salidas/Entradas. b) Procesos/Prácticas. c) Entradas/Salidas. d) Oportunidades/Mejoras.

Asegurar una comprensión compartida de la visión, el estado actual y la dirección de mejora, ¿es un objetivo de qué actividad de cadena de valor?. a) Obtener/Construir. b) Planear. c) Mejorar. d) Diseñar.

Proporcionar una buena comprensión de las necesidades de las partes interesadas, la transparencia y las buenas relaciones, es un objetivo ¿de qué actividad de cadena de valor?. a) Vincular. b) Diseño y transición. c) Obtener/construir. d) Mejorar.

Q10. Garantizar la disponibilidad de los componentes del servicio, en consideración a las especificaciones acordadas, ¿es el propósito de cual actividad de la cadena de valor?. a) Planear. b) Vincular. c) Diseño y transición. d) Obtener/construir.