ITILv4 The ITIL SVS

¿Qué dimensión de gestión de servicios se centra en las actividades y cómo se coordinan. Organizaciones y personas. Información y tecnología. Socios y proveedores. Flujos de valor y procesos.

¿Cuál NO es un enfoque clave de la dimensión de 'información y tecnología?. Seguridad y cumplimiento. Sistemas de comunicación y bases de conocimiento. Sistemas de gestión de flujo de trabajo e inventario. Roles y responsabilidades.

¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza que las personas entiendan la visión de la organización?. Mejora. Plan. Entrega y soporte. Obtener / construir.

¿Qué afirmación sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA?. Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor. Una combinación específica de actividades y prácticas de la cadena de valor forma una relación de servicio. Las actividades de la cadena de valor del servicio forman un único flujo de trabajo que permite la creación de valor. Cada actividad de la cadena de valor contribuye a la cadena de valor al transformar entradas específicas en salidas.

¿Qué concepto de ITIL describe la gobernabilidad?. Los siete principios rectores. Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio. La cadena de valor del servicio. El sistema de valor de servicio.

¿Qué dimensión de la gestión de servicios considera el gobierno, la gestión y la comunicación?. Organizaciones y personas. Información y tecnología. Socios y proveedores. Flujo de valor y procesos.

¿Cómo todas las actividades de la cadena de valor transforman entradas en salidas?. Determinando la demanda de servicio. Mediante el uso de una combinación de prácticas. Utilizando un solo equipo funcional. Implementando automatización de procesos.

Qué actividad de la cadena de valor comunica el estado actual de las cuatro dimensiones del servicio. Mejorar. Implicar. Obtener / construir. Plan.

¿Qué dimensión considera la manera en que deberían protegerse los activos de conocimiento?. Organizaciones y personas. Socios y proveedores. Información y tecnología. Procesos y flujos de valor.

¿Qué opción describe MEJOR el propósito de la actividad "mejorar" de la cadena de valor?. Organizar una iniciativa de mejora mayor en muchas iniciativas más pequeñas. Hacer que funciones y servicios, tanto nuevos como mejorados, estén disponibles para usarse. Asegurar la comprensión compartida de la visión y el objetivo de mejora para todos los productos y servicios. Mejorar de forma continua todos los productos y servicios en todas las actividades de la cadena de valor.

¿Qué dimensión se relaciona MÁS con las habilidades, las competencias, los roles y las responsabilidades?. Organizaciones y personas. Información y tecnología. Socios y proveedores. Procesos y flujos de valor.

¿Cuál de estas opciones contiene elementos del sistema de valor del servicio?. Provisión de servicios, consumo de servicios y gestión de relaciones de servicio. Gobierno , cadena de valor del servicio y prácticas. Resultados , utilidad y garantía. Valor del cliente, valor de la parte interesada y organización.

¿Qué opción representa una entrada externa en la cadena de valor del servicio?. La actividad "mejorar" de la cadena de valor. Un plan general. Los requerimientos del cliente. Los bucles de retroalimentación.

¿Cuál de las siguientes opciones involucra el gobierno, las prácticas de gestión y la mejora continua?. El sistema de valor del servicio. La actividad "entregar y soportar" de la cadena de valor. El principio guía "enfocarse en el valor". La dimensión de procesos y flujos de valor.

¿Cuál de las siguientes opciones se debería considerar como parte de la dimensión de socios y proveedores?. El nivel de integración y formalidad involucradas en las relaciones entre las organizaciones. Las actividades, los flujos de trabajo, los controles y los procedimientos necesarios para alcanzar los objetivos acordados. La información creada, gestionada y usada durante la provisión y el consumo de servicios. Las habilidades y competencias requeridas de los equipos y los miembros individuales de la organización.

¿Qué dimensión incluye actividades y flujos de trabajo?. Organizaciones y personas. Información y tecnología. Socios y proveedores. Procesos y flujos de valor.

¿Cuál es el resultado esperado de usar una cadena de valor del servicio?. Los flujos de valor del servicio. El involucramiento del cliente. La creación de valor. La aplicación de prácticas.

¿Cuál es un propósito de la actividad "involucrar" de la cadena de valor?. Cumplir con las expectativas de calidad, costos y tiempo de salida al mercado. Proporcionar transparencia y buenas relaciones. Asegurar la mejora continua de los servicios. Asegurar que se comprenda la visión de la organización.