ITILv5

1. ¿Cuál de las siguientes opciones describe MEJOR las acciones de servicio?. Una combinación de recursos digitales que proporciona valor para el consumidor. Acciones que habilitan el valor mediante productos digitales sin transferir la propiedad. Acciones realizadas por un proveedor de servicios o de manera conjunta con un consumidor. Acceso del consumidor a los recursos de un proveedor según los términos acordados.

2. ¿Cuál es el propósito del modelo de competencias IA de ITIL?. Describir cómo los proveedores y consumidores interactúan con la IA. Describir cómo las organizaciones pueden evaluar y desarrollar capacidades para el uso efectivo de la IA. Prescribir tecnologías de IA específicas. Medir el rendimiento de servicios habilitados por IA.

3. ¿Cuál describe MEJOR el principio «mantenerlo simple y práctico»?. Las soluciones deberían diseñarse para que puedan lidiar con las excepciones mediante reglas. Incluir la mayor cantidad posible de características. Todas las excepciones deben abordarse con procesos únicos. Añadir tantos pasos como sea posible.

4. ¿Cuál es una métrica clave de éxito para la actividad «hacer la transición»?. Cantidad e impacto de incidentes. Calidad de recursos y servicios de proveedores. Impacto negativo de los cambios en disponibilidad y rendimiento. Rendimiento frente al SLA.

5. ¿Cuál NO es una de las cuatro categorías de métricas de nivel de servicio?. A. Garantía. B. Utilidad. C. Sostenibilidad. D. Gobierno.

6. ¿Cuál es un ejemplo de una acción de servicio?. A. Acceso a máquinas virtuales. B. Usuario accede a streaming. C. Entrega de token. D. Plataforma imparte formación.

7. ¿Qué es un error?. A. Reducción calidad. B. Interrupción no planificada. C. Evento crítico. D. Fallo o vulnerabilidad.

8. ¿Qué describe MEJOR la utilidad?. A. Garantía apto para uso. B. Funcionalidad para satisfacer una necesidad. C. Garantía requisitos. D. Interacciones funcionales y emocionales.

9. ¿De qué es responsable un cliente?. A. Usar servicio. B. Definir requisitos. C. Proveer servicio. D. Autorizar presupuesto.

10. ¿Cómo aplicar los principios guía?. A. Secuencial. B. Opcionales. C. Solo uno o dos. D. Según relevancia.

11. ¿Qué riesgo impone el uso de un servicio?. A. Falta personal. B. Proveedor deja de operar. C. Fallo hardware consumidor. D. Formación.

12. ¿Qué dimensión garantiza la estructura?. A. Organizaciones y personas. B. Flujos. C. Socios. D. Información.

13. ¿Qué significa alianzas flexibles?. A. Evitan cooperación. B. Solo contratos. C. Solo proveedores. D. Objetivos y riesgos compartidos.

14. ¿Qué define MEJOR un servicio digital?. A. Recursos digitales. B. Medio para habilitar valor mediante productos digitales. C. Adopción tecnología. D. Mantenimiento información.

15. ¿Qué habilita valor mediante gestión de productos y servicios?. A. Ciclo vida. B. Trayectoria. C. Flujo de valor. D. Mapeo.

16. ¿Qué es el sistema de valor ITIL?. A. Habilidades. B. Sistema tecnológico. C. Modelo donde todos los componentes trabajan juntos. D. Actividades.

17. ¿Qué ayuda a comprender estado interno?. A. Integración continua. B. Entrega continua. C. Observabilidad. D. SRE.

18. ¿Qué dimensión fomenta análisis?. A. Organizaciones. B. Socios. C. Información y tecnología. D. Flujos.

19. ¿Qué describe «pensar y trabajar holísticamente»?. A. Comprender clientes. B. MVP. C. Reducir complejidad. D. Identificar patrones.

20. ¿Principal enfoque «empezar donde uno se encuentre»?. A. Reducir complejidad. B. MVP. C. Evaluar recursos existentes. D. Comprender clientes.