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La definición de conflicto según la real academia española: - “Combate, lucha, pelea”, “enfrentamiento armado” - “Apuro, situación desgraciada y de difícil salida” - “Problema, cuestión, materia de discusión”. VERDADERO. FALSO.

El concepto de conflicto según Boulding es: Forma de conducta competitiva entre personas o grupos. Ocurre cuando dos o más personas compiten sobre objetivos percibidos como incompatibles o realmente incompatibles, o sobre recursos limitados. VERDADERO. FALSO.

El concepto de conflicto según Rubin, Pruitt y Hee Kim es: Divergencia percibida de intereses, o una creencia de que las aspiraciones actuales de las partes no pueden ser alcanzadas simultáneamente. VERDADERO. FALSO.

El concepto de conflicto según Folguer es: La interacción de personas interdependientes que perciben objetivos incompatibles e interferencias mutuas en la consecución de esos objetivos. VERDADERO. FALSO.

Los niveles de análisis de conflicto son : intrapersonal o intrapsiquico interpersonal intragrupal intergrupal. VERDADERO. FALSO.

Conflicto intrapersonal o intrapsíquico. - Ocurre dentro de los individuos - Origen: Ideas, pensamientos, emociones, valores, … que entran en colisión unos con otros. VERDADERO. FALSO.

Conflicto interpersonal (ej.: jefe/subordinado) - Ocurre entre las personas individuales - La mayor parte de la teoría sobre negociación se refiere a este tipo de conflicto. VERDADERO. FALSO.

Conflicto intragrupal (ej. Familias) - Ocurre dentro de un pequeño grupo. VERDADERO. FALSO.

Conflicto intergrupal (ej. Sindicatos/patronal) - Ocurre entre grupos - Es muy complejo porque hay mucha gente implicada que interacciona entre sí. VERDADERO. FALSO.

Uno de los aspectos positivos del conflicto es: Es un medio que posibilita el cambio (evita estancamientos). VERDADERO. FALSO.

El nivel óptimo de conflicto en la organización es moderado. VERDADERO. FALSO.

Muchos conflictos estimulan resultados negativos. VERDADERO. FALSO.

Ausencia total de conflictos → es síntoma de que la empresa: - Sufre un estancamiento - Las relaciones de poder son fuertemente asimétricas. VERDADERO. FALSO.

Un nivel de tensión moderado es deseable porque: - Induce a la creatividad y a la actividad - El problema no es tanto evitar o prevenir el conflicto sino mantenerlo en un nivel moderado y afrontarlo eficazmente. VERDADERO. FALSO.

Abordaje para resolverlo se dará, sobre todo cuando: - Las partes tienen habilidades comunicativas y de resolución de problemas - Las emociones son expresadas directamente (en lugar de dejarse llevar por ellas), reduciéndose el sentimiento de amenaza - Aparecen terceras personas neutrales que ayudan a resolverlo (mediadores informales o profesionales) Sin embargo, puede ocurrir que el conflicto se escale, se estanque y desescale (esto último, en el mejor de los casos). VERDADERO. FALSO.

Fases del conflicto son: 1. Intensificación o escalada 2. Estancamiento 3. Desescalada. VERDADERO. FALSO.

Intensificación o escalada: si un conflicto no se resuelve en las primeras fases, tiende a escalar produciéndose una serie de transformaciones incrementales que hacen que el conflicto se intensifique en ocasiones hasta tal punto en que es muy difícil volver atrás. VERDADERO. FALSO.

Entre las transformaciones podemos citar: Aumento de manifestaciones emociones (de colera, miedo o frustración, y el sentirse amenazado por el otro.). VERDADERO. FALSO.

Entre las transformaciones podemos citar: Cambio de tácticas blandas a duras. VERDADERO. FALSO.

Entre las transformaciones podemos citar: Proliferación del número de problemas. VERDADERO. FALSO.

Entre las transformaciones podemos citar: Transformación motivacional negativa. VERDADERO. FALSO.

Entre las transformaciones podemos citar: Incremento en el número de partes implicadas: VERDADERO. FALSO.

Cambio de tácticas blandas a duras: Promesas: “Si haces esto, yo haré aquello” Amenazas: “A menos que hagas esto, yo tomaré represalias” Persuasión: Hay un buen número de razones para que modifiques tu comportamiento” ¿Por qué se produce? → Ceder o bajar se interpreta como debilidad. VERDADERO. FALSO.

Giro del foco de los problemas a las personas: Pasamos de caracterizar o criticar un comportamiento concreto a centrarnos en la persona→Inferencias (inferencia vs. atribución; entrevista trabajo), responsabilidades, el otro como el problema: “Es él” “Es ella”, es difícil dar marcha atrás en esto. VERDADERO. FALSO.

Transformación motivacional negativa: De la motivación individualista o cooperativa se pasa a la competitiva (incluso podemos llegar a querer hacer daño al otro, a pesar de que esto implique perjudicarnos a nosotros). Lewicki y cols. (1994-1996) proponen un modelo de colaboración estratégica. VERDADERO. FALSO.

Incremento en el número de partes implicadas: - Lo que empieza entre 2 personas acaba implicando a los amigos, familiares (a la gente que les rodea le es muy difícil mantenerse neutral). - Se perciben impotentes para cumplir sus objetivos y se buscan aliados dispuestos a ser un grupo de apoyo. - La influencia de estas terceras personas suele favorecer más la escalada (animan, extiendes rumores, confirman distorsiones...) que la desescalada (hablar en privado con las partes, ofrecer soluciones constructivas, actuar como mediadores, ayudar a cambiar las emociones…) - Las partes atienden más a las personas extremistas que a las que son más moderadas. VERDADERO. FALSO.

Entre los procesos psicológicos que nos pueden ayudar a explicar dichas transformaciones tenemos: - La percepción selectiva - Las profecías autocumplidas - El excesivo apego los compromisos y el entrampamiento. VERDADERO. FALSO.

La percepción selectiva se divide en: Evaluación selectiva del comportamiento- búsqueda de la información confirmatoria- distorsión atribucional. VERDADERO. FALSO.

La percepción selectiva (la botella medio llena o medio vacía): la gente tiende a seleccionar lo que quiere ver sobre el adversario e ignorar el resto de la informaciónEvaluación selectiva del comportamiento. Un mismo suceso puede ser juzgado de manera muy diferente dependiendo si la fuente del suceso es vista como ‘’buena’’ o ‘’mala’’ (etiquetaje previo). Evaluación selectiva del comportamiento Stillinger et al. 1992 En 1986 Gorvachev propone el desarme nuclear Estos investigadores hacen un estudio en Palo alto (EE.UU.) para valorar esta propuesta, pero cambiando la fuente de la que procede: 1. Gorvachez→ 56% opina que favorece a la U.S. 16% que a EE.UU. 2. Reagan→66% que favorece a EE.UU. 10% a la U.S. 3. Analistas estratégicos→ 46% favorece a las dos partes 34% US 20% EE. UU Búsqueda de la información confirmatoria: Tendencia de los implicados en el conflicto a atender selectivamente los aspectos del comportamiento del otro que confirman nuestras opiniones previas. Distorsión atribucional La información sobre el otro, que: - Apoya nuestra hipótesis previa→ se atribuye a causas disposicionales (rasgos de personalidad) del otro. - Es discrepante con nuestra hipótesis→ tiende a ser atribuida a causas situacionales. Tendencia a ver la propia conducta como causada externamente, y a ver la conducta de otras personas como causada internamente Tendencia a atribuir los resultados positivos propios a causas internas (por ej. habilidad o características personales), y los resultados negativos a causas externas (por ej. azar o dificultad de la tarea) Los miembros de un grupo con éxito estiman que ha tenido una mayor responsabilidad personal en la obtención del éxito que los miembros que han fracasado. VERDADERO. FALSO.

Las profecías autocumplidas ▪ Se parte de una idea falsa y uno se comporta en función de está consiguiendo que la realidad se acabe adecuando a la idea falsa. ▪ Experimento Rosenthal y Jacobson. VERDADERO. FALSO.

Excesivo apego a los compromisos y el entrampamiento Efecto del coste invertido: Los hechos pasados –costes- influyen sobre las decisiones futuras. Se produce cuando continuamos con los cursos de acción previamente seleccionados mucho más de lo que un análisis racional recomendaría. La solución: no centrarnos en los costes del pasado sino en los costos y beneficios relacionados con el futuro. Las partes emplean más tiempo, energía, dinero…, de lo que parece justificable según estándares externos. Persistimos en nuestra actitud por salvar la cara, por sobre confianza en nuestras propias fuerzas, por deseo de alcanzar el premio, …. VERDADERO. FALSO.

El conflicto alcanza un punto máximo de intensidad a partir del cual es difícil que las cosas vayan a peor. VERDADERO. FALSO.

El fracaso de las tácticas competitivas (amenazas incumplidas o anticipación de las tácticas) - Agotamiento de los recursos (psíquicos, físicos, temporales, económicos…) - Pérdida de apoyo social (pasado el tiempo el apoyo social con el que contaban en un principio puede desvanecerse) - Inaceptabilidad de los costes (el coste será tan alto que debe ser evitado por todos los medios). VERDADERO. FALSO.

Para la desescalada: ✓ Incrementar del contacto y la comunicación. ✓ “Construir momentos” (Rubin, 1993). ✓ Introducir objetivos comunes a ambas partes, que estén más allá de la capacidad individual para alcanzarlos. VERDADERO. FALSO.

Si las partes no son capaces de realizar estas actividades por sí mismas→les puede ayudar una tercera persona (mediador). VERDADERO. FALSO.

En la desescalada, Incrementar del contacto y la comunicación. Tiene como objetivo: que las partes expliquen mejor sus acciones, motivaciones, perspectivas, propuestas, …. VERDADERO. FALSO.

El conflicto es un proceso que puede llegar a ser muy complejo ya que incluye un gran número de aspectos a tener en cuenta. Es además cambiante y dinámico, evoluciona a lo largo de una serie de fases. Así que cuando la gente se ve inmersa en un conflicto suele sentirse confundida e impotente por la dificultad de comprenderlo bien y por no ver con claridad la situación. VERDADERO. FALSO.

Llevar a cabo el análisis de un conflicto es el primer paso necesario para su comprensión u posterior resolución, para resolver un conflicto lo primero que necesitamos es comprenderlo, tener una visión clara de todos sus elementos. Analizar una situación con todos sus componentes es la fase previa a cualquier tipo de intervención. El análisis del conflicto es trazar un mapa de la situación, una guía que luego nos va a ayudar a orientar nuestra intervención y a avanzar. VERDADERO. FALSO.

El análisis es: 1. Una herramienta para la comprensión nos permite recopilar información e interpretarla y nos ayudar a ordenar y sistematizas la información para tener un enfoque más amplio de la situación. 2. Hacer el análisis de un conflicto nos ayuda a seleccionar el proceso o estrategia a seguir en función de los elementos del conflicto y los recursos disponibles. VERDADERO. FALSO.

Las partes del conflicto son la persona el proceso y el conflicto. VERDADERO. FALSO.

Dentro de las personas están las partes, las emociones y las relaciones. VERDADERO. FALSO.

Dentro del problema esta formado por lo temas, posiciones, intereses y prioridades. VERDADERO. FALSO.

El proceso esta compuesto por la dinámica del conflicto, la comunicación, el poder y el interés en procesos colaborativos. VERDADERO. FALSO.

Las personas tendemos a responder a las situaciones de conflicto con un estilo predominante de aproximación al conflicto. Cada estilo se manifiesta en un conjunto de comportamientos. Aunque un estilo suele ser dominante a lo largo del tiempo, las personas somos capaces de variar el estilo de nuestro comportamiento a medida que un conflicto se desarrolla, empleando comportamientos situacionales. VERDADERO. FALSO.

La relación se analiza de la siguiente manera: Si hay relación previa, si es positiva o negativa, si queremos mantenerla en el futuro, duración de esa relación e historia, nivel de compromiso con la relación, nivel de comunicación.Nuestra prioridad máxima es la relación si la queremos mantener, en otros casos, el resultado es más importante (por ejemplo, comprar una casa), o bien, nos importan las dos cosas. VERDADERO. FALSO.

Los diferentes afrontamientos del conflicto son evitación, acomodarse, competir, colaboración y compromiso. VERDADERO. FALSO.

EVITAR: La no negociación (baja preocupación por resultados y por la relación). La conducta evitativa se expresa habitualmente por la apatía, la retirada o la indiferencia. VERDADERO. FALSO.

➢ Cuando elegir la evitación: o Cuando el tema o la relación no es importante. o Cuando no hay posibilidad de un resultado positivo. o Cuando la otra parte tiene un poder mayor significativo. o Cuando una o todas las partes necesitan tiempo para pensar o calmarse. o Cuando es adecuado dejar que otros resuelvan el conflicto. VERDADERO. FALSO.

➔ Desventajas de la evitación: o Toma de decisiones por omisión de una parte. o Probabilidad de que queden asuntos o temas sin resolver. o Pérdida de influencia en la relación o situación. o Provoca baja autoestima y dudar de uno mismo. o Incapacidad de manejar conflictos en el futuro. VERDADERO. FALSO.

ACOMODARSE: La importancia a la relación es alta (el resultado es bajo). Queremos que el otro gane y mantenerlo feliz (o no perder la relación). Yo pierdo y tú ganas, pero en futuras ocasiones puede ser a la inversa. VERDADERO. FALSO.

La definición de conflicto según la real academia española: Forma de conducta competitiva entre personas o grupos. Ocurre cuando dos o más personas compiten sobre objetivos percibidos como incompatibles o realmente incompatibles, o sobre recursos limitados. VERDADERO. FALSO.

El concepto de conflicto según Boulding es: Divergencia percibida de intereses, o una creencia de que las aspiraciones actuales de las partes no pueden ser alcanzadas simultáneamente. VERDADERO. FALSO.

El concepto de conflicto según Rubin, Pruitt y Hee Kim es: La interacción de personas interdependientes que perciben objetivos incompatibles e interferencias mutuas en la consecución de esos objetivos. VERDADERO. FALSO.

El concepto de conflicto según Folguer es: - “Combate, lucha, pelea”, “enfrentamiento armado” - “Apuro, situación desgraciada y de difícil salida” - “Problema, cuestión, materia de discusión”. VERDADERO. FALSO.

Los niveles de análisis de conflicto son : intrapersonal o interpsiquico interpersonal intragrupal intergrupal. VERDADERO. FALSO.

Conflicto intrapersonal o intrapsíquico. - Ocurre dentro de los individuos y de los colectivos - Origen: Ideas, pensamientos, emociones, valores, … que entran en colisión unos con otros. VERDADERO. FALSO.

Conflicto interpersonal (ej.: familia) - Ocurre entre las personas individuales - La mayor parte de la teoría sobre negociación se refiere a este tipo de conflicto. VERDADERO. FALSO.

Conflicto intragrupal (ej. sindicatos) - Ocurre dentro de un grupo grande. VERDADERO. FALSO.

Conflicto intergrupal (ej. familia) - Ocurre en pequeños grupos - Es muy complejo porque hay mucha gente implicada que interacciona entre sí. VERDADERO. FALSO.

Uno de los aspectos positivos del conflicto es: Estimula el interés, la curiosidad y la creatividad. VERDADERO. FALSO.

Uno de los aspectos positivos del conflicto es: Ayuda a establecer identidades personales o grupales. VERDADERO. FALSO.

Uno de los aspectos positivos del conflicto es: Se aprenden nuevos y mejores modos de resolver problemas. VERDADERO. FALSO.

Uno de los aspectos positivos del conflicto es: Ayuda a construir relaciones mejores y más duraderas. VERDADERO. FALSO.

Uno de los aspectos positivos del conflicto es: Ayuda a conocernos mejor a nosotros mismos y a los demás. VERDADERO. FALSO.

Uno de los aspectos positivos del conflicto es: Si una persona resuelve positivamente un conflicto→ aumentará la posibilidad de que genere nuevas soluciones positivas en conflictos futuros. VERDADERO. FALSO.

Uno de los aspectos negativo del conflicto es: Es un medio que posibilita el cambio (evita estancamientos). VERDADERO. FALSO.

Uno de los aspectos negativos del conflicto es: Estimula el interés, la curiosidad y la creatividad. VERDADERO. FALSO.

Uno de los aspectos negativos del conflicto es: Ayuda a establecer identidades personales o grupales. VERDADERO. FALSO.

Uno de los aspectos negativos del conflicto es: Se aprenden nuevos y mejores modos de resolver problemas. VERDADERO. FALSO.

Uno de los aspectos negativos del conflicto es: Ayuda a construir relaciones mejores y más duraderas. VERDADERO. FALSO.

Uno de los aspectos negativos del conflicto es: Ayuda a conocernos mejor a nosotros mismos y a los demás. VERDADERO. FALSO.

Uno de los aspectos negativos del conflicto es: Si una persona resuelve positivamente un conflicto→ aumentará la posibilidad de que genere nuevas soluciones positivas en conflictos futuros. VERDADERO. FALSO.

Uno de los aspectos positivos del conflicto es: Síntoma de que algo funciona mal. VERDADERO. FALSO.

Uno de los aspectos negativos del conflicto es: Síntoma de que algo funciona mal. VERDADERO. FALSO.

Uno de los aspectos negativos del conflicto es: Visión perturbadora de las personas implicadas en él. VERDADERO. FALSO.

Uno de los aspectos positivos del conflicto es: Visión perturbadora de las personas implicadas en él. VERDADERO. FALSO.

Uno de los aspectos negativos del conflicto es: Deterioro de la comunicación. VERDADERO. FALSO.

Uno de los aspectos positivos del conflicto es: Deterioro de la comunicación. VERDADERO. FALSO.

Uno de los aspectos positivos del conflicto es: Fomento de comportamientos hostiles. VERDADERO. FALSO.

Uno de los aspectos negativos del conflicto es: Fomento de comportamientos hostiles. VERDADERO. FALSO.

El nivel óptimo de conflicto en la organización es severo. VERDADERO. FALSO.

Cuando elegir la acomodación: o Cuando hay un deseo de armonía en la relación. o Cuando la relación es más importante que los temas del conflicto. o Cuando las perdidas pueden ser minimizadas. o Cuando una parte necesita ‘’salvar la cara’’. o Cuando una parte quiere tener más influencia/poder en el futuro. VERDADERO. FALSO.

Desventajas de la acomodación: o Requiere que una parte renuncie a algo sin obtener nada a cambio. o Probabilidad de que queden asuntos o temas sin resolver. o No genera solucione creativas. o Puede causar frustración y resentimiento. o Produce pérdida de influencia o poder en la relación. o Puede dañar las relaciones. VERDADERO. FALSO.

COMPETIR (CONFRONTACIÓN): Es lo que solemos entender por “negociación”. El resultado es más importante. El negociador considera los resultados limitados y quiere conseguir el máximo posible. “Ganar-perder”. VERDADERO. FALSO.

Cuando elegir la competición: o Cuando no hay una relación valiosa. o Cuando los asuntos o temas del conflicto son más importantes que la relación. o Cuando una parte quiere probar su influencia o poder. VERDADERO. FALSO.

➔ Desventajas de la competición: o Puede dañar las relaciones. o Requiere que una o todas las partes sea ‘’perdedores’’ en el conflicto. o El conflicto puede escalar. o Reduce la posibilidad de emplear estrategias constructivas en el futuro. o Fomenta las acciones encubiertas. o Puede llevar al bloqueo. o Crea resentimiento y deseo de venganza. VERDADERO. FALSO.

COLABORACIÓN: Tanto relación como resultado son importantes. Las partes intentan conseguir el mejor resultado posible. Ganar-ganar. VERDADERO. FALSO.

➢ Cuando elegir la colaboración: o Cuando la relación es valiosa o importante. o Cuando es posible un resultado mutuamente satisfactorio. o Cuando se requiere tratar asuntos subyacentes. o Cuando los intereses son demasiado importantes para ser comprometidos. o Cuando se requieren soluciones nuevas y creativas. VERDADERO. FALSO.

➔ Desventajas de la colaboración: o Requiere más tiempo y energía. o Requiere que ambas partes tengan voluntad y estén comprometidas con el proceso. VERDADERO. FALSO.

COMPROMISO: Tiene elementos competitivos y cooperativos. Ambos ganan y ambos pierden. VERDADERO. FALSO.

➢ Cuando elegir el compromiso: o Cuando se requiere una solución temporal. o Cuando las partes tienen una influencia o poder similar. o Cuando las partes quieren ahorrar tiempo y energía. o Cuando es posible ceder en alguna de nuestras necesidades. VERDADERO. FALSO.

➔ Desventajas del compromiso: o A menudo quedan asuntos subyacentes sin resolver. o Requiere que las partes cedan o abandonen en algo. o Una o ambas partes pueden no estar enteramente satisfechas con el resultado. VERDADERO. FALSO.

Muchos conflictos estimulan resultados positivos. VERDADERO. FALSO.

Ausencia total de conflictos → es síntoma de que la empresa: - Sufre un estancamiento - Las relaciones de poder son débilmente asimétricas. VERDADERO. FALSO.

Un nivel de tensión moderado es deseable porque: - Induce a la creatividad y a la actividad - El problema no es tanto evitar o prevenir el conflicto sino no mantenerlo en un nivel moderado y afrontarlo eficazmente. VERDADERO. FALSO.

Abordaje para resolverlo se dará, sobre todo cuando: - Las partes tienen habilidades comunicativas y de resolución de problemas - Las emociones son expresadas directamente (en lugar de dejarse llevar por ellas), aumentándoselos el sentimiento de amenaza - Aparecen terceras personas neutrales que ayudan a resolverlo (mediadores informales o profesionales) Sin embargo, puede ocurrir que el conflicto se escale, se estanque y desescale (esto último, en el mejor de los casos). VERDADERO. FALSO.

Fases del conflicto son: 1. Estancamiento 2.Intensificación o escalada 3. Desescalada. VERDADERO. FALSO.

Intensificación o escalada: si un conflicto no se resuelve en las primeras fases, tiende a escalar produciéndose una serie de transformaciones incrementales que hacen que el conflicto se intensifique en ocasiones hasta tal punto en que es muy fácil volver atrás. VERDADERO. FALSO.

Entre las transformaciones podemos citar: La disminución de manifestaciones de las emociones (de colera, miedo o frustración, y el sentirse amenazado por el otro.). VERDADERO. FALSO.

Entre las transformaciones podemos citar: Cambio de tácticas duras a blandas. VERDADERO. FALSO.

Entre las transformaciones podemos citar: Proliferación del número de objetivos conseguidos. VERDADERO. FALSO.

Entre las transformaciones podemos citar: Transformación motivacional positiva. VERDADERO. FALSO.

Entre las transformaciones podemos citar: disminuir en el número de partes implicadas. VERDADERO. FALSO.

Cambio de tácticas blandas a duras: Promesas: “Si haces esto, yo haré aquello” Persuasión: Hay un buen número de razones para que modifiques tu comportamiento” ¿Por qué se produce? → Ceder o bajar se interpreta como debilidad. VERDADERO. FALSO.

Giro del foco de los problemas a las personas: Pasamos de caracterizar o criticar un comportamiento concreto a centrarnos en la persona→Inferencias (inferencia vs. atribución; entrevista trabajo), responsabilidades, el otro como el problema: “Es él” “Es ella”, es fácil dar marcha atrás en esto. VERDADERO. FALSO.

Transformación motivacional negativa: De la motivación individualista o cooperativa se pasa a la pasiva (incluso podemos llegar a querer hacer daño al otro, a pesar de que esto implique perjudicarnos a nosotros). Lewicki y cols. (1994-1996) proponen un modelo de colaboración estratégica. VERDADERO. FALSO.

Incremento en el número de partes implicadas: - Lo que empieza entre 2 personas acaba implicando a los amigos, familiares (a la gente que les rodea le es muy difícil mantenerse neutral). - Se perciben impotentes para cumplir sus objetivos y se buscan aliados dispuestos a ser un grupo de apoyo. - La influencia de estas terceras personas suele favorecer más la escalada (animan, extiendes rumores, confirman distorsiones...) que la desescalada (hablar en privado con las partes, ofrecer soluciones constructivas, actuar como mediadores, ayudar a cambiar las emociones…) - Las partes atienden más a las personas moderadas que a las que son más extremistas. VERDADERO. FALSO.

Entre los procesos psicológicos que nos pueden ayudar a explicar dichas transformaciones tenemos: - La percepción selectiva - Las profecías autocumplidas - El excesivo despego de los compromisos y el entrampamiento. VERDADERO. FALSO.

La percepción selectiva se divide en: Evaluación selectiva del conflicto- búsqueda de la información confirmatoria- distorsión atribucional. VERDADERO. FALSO.

La percepción selectiva (la botella medio llena o medio vacía): la gente tiende a seleccionar lo que quiere ver sobre el adversario e ignorar el resto de la informaciónEvaluación selectiva del comportamiento. Un mismo suceso puede ser juzgado de manera muy diferente dependiendo si la fuente del suceso es vista como ‘’buena’’ o ‘’mala’’ (etiquetaje previo). Evaluación selectiva del comportamiento Stillinger et al. 1992 En 1986 Gorvachev propone el desarme nuclear Estos investigadores hacen un estudio en Palo alto (EE.UU.) para valorar esta propuesta, pero cambiando la fuente de la que procede: 1. Gorvachez→ 56% opina que favorece a la U.S. 16% que a EE.UU. 2. Reagan→66% que favorece a EE.UU. 10% a la U.S. 3. Analistas estratégicos→ 46% favorece a las dos partes 34% US 20% EE. UU Búsqueda de la información confirmatoria: Tendencia de los implicados en el conflicto a atender selectivamente los aspectos del comportamiento del otro que confirman nuestras opiniones previas. Distorsión atribucional La información sobre el otro, que: - No apoya nuestra hipótesis previa→ se atribuye a causas disposicionales (rasgos de personalidad) del otro. - Es discrepante con nuestra hipótesis→ tiende a ser atribuida a causas situacionales. Tendencia a ver la propia conducta como causada externamente, y a ver la conducta de otras personas como causada internamente Tendencia a atribuir los resultados positivos propios a causas internas (por ej. habilidad o características personales), y los resultados negativos a causas externas (por ej. azar o dificultad de la tarea) Los miembros de un grupo con éxito estiman que ha tenido una mayor responsabilidad personal en la obtención del éxito que los miembros que han fracasado. VERDADERO. FALSO.

Las profecías autocumplidas ▪ Se parte de una idea verdadera y uno se comporta en función de está consiguiendo que la realidad se acabe adecuando a la idea falsa. ▪ Experimento Rosenthal y Jacobson. VERDADERO. FALSO.

Excesivo apego a los compromisos y el entrampamiento Efecto del coste invertido: Los hechos pasados –costes- influyen sobre las decisiones previas. Se produce cuando continuamos con los cursos de acción previamente seleccionados mucho más de lo que un análisis racional recomendaría. La solución: no centrarnos en los costes del pasado sino en los costos y beneficios relacionados con el futuro. Las partes emplean más tiempo, energía, dinero…, de lo que parece justificable según estándares externos. Persistimos en nuestra actitud por salvar la cara, por sobre confianza en nuestras propias fuerzas, por deseo de alcanzar el premio, …. VERDADERO. FALSO.

El conflicto alcanza un punto mínimo de intensidad a partir del cual es difícil que las cosas vayan a peor. VERDADERO. FALSO.

El fracaso de las tácticas competitivas (amenazas incumplidas o anticipación de las tácticas) - Agotamiento de los recursos (psíquicos, físicos, temporales, económicos…) - Pérdida de apoyo social (pasado el tiempo el apoyo social con el que contaban en un principio puede desvanecerse) - Aceptabilidad de los costes (el coste será tan alto que debe ser evitado por todos los medios). VERDADERO. FALSO.

Para la desescalada: ✓ Incrementar del contacto y la comunicación. ✓ “Construir momentos” (Rubin, 1993). ✓ Introducir objetivos distintos para ambas partes, que estén más allá de la capacidad individual para alcanzarlos. VERDADERO. FALSO.

Si las partes son capaces de realizar estas actividades por sí mismas→les puede ayudar una tercera persona (mediador). VERDADERO. FALSO.

En la desescalada, disminuir del contacto y la comunicación. Tiene como objetivo: que las partes expliquen mejor sus acciones, motivaciones, perspectivas, propuestas, …. VERDADERO. FALSO.

El conflicto es un proceso que puede llegar a ser muy complejo ya que incluye un gran número de aspectos a tener en cuenta. Es además estático y dinámico, evoluciona a lo largo de una serie de fases. Así que cuando la gente se ve inmersa en un conflicto suele sentirse confundida e impotente por la dificultad de comprenderlo bien y por no ver con claridad la situación. VERDADERO. FALSO.

Llevar a cabo el análisis de un conflicto es el primer paso necesario para su comprensión u posterior resolución, para resolver un conflicto lo primero que necesitamos es comprenderlo, tener una visión distorsionada de todos sus elementos. Analizar una situación con todos sus componentes es la fase previa a cualquier tipo de intervención. El análisis del conflicto es trazar un mapa de la situación, una guía que luego nos va a ayudar a orientar nuestra intervención y a avanzar. VERDADERO. FALSO.

El análisis es: 1. Una herramienta para la comprensión nos permite recopilar información e interpretarla y nos ayudar a ordenar y sistematizas la información para tener un enfoque menos amplio de la situación. 2. Hacer el análisis de un conflicto nos ayuda a seleccionar el proceso o estrategia a seguir en función de los elementos del conflicto y los recursos disponibles. VERDADERO. FALSO.

Las partes del conflicto son la persona y el conflicto. VERDADERO. FALSO.

Dentro de las personas están las partes, las situaciones y las relaciones. VERDADERO. FALSO.

Dentro del problema esta formado por lo temas, posiciones, emociones y prioridades. VERDADERO. FALSO.

El proceso esta compuesto por la dinámica del conflicto, la comunicación, el poder, las emociones y el interés en procesos colaborativos. VERDADERO. FALSO.

Las personas tendemos a responder a las situaciones de conflicto con un estilo predominante de aproximación al conflicto. Cada estilo se manifiesta en un conjunto de comportamientos. Aunque un estilo no suele ser dominante a lo largo del tiempo, las personas somos capaces de variar el estilo de nuestro comportamiento a medida que un conflicto se desarrolla, empleando comportamientos situacionales. VERDADERO. FALSO.

La relación se analiza de la siguiente manera: Si hay relación previa, si es positiva o negativa, si queremos mantenerla en el futuro, nivel de compromiso con la relación, nivel de comunicación.Nuestra prioridad máxima es la relación si la queremos mantener, en otros casos, el resultado es más importante (por ejemplo, comprar una casa), o bien, nos importan las dos cosas. VERDADERO. FALSO.

Los diferentes afrontamientos del conflicto son evitación, acomodarse, colaboración y compromiso. VERDADERO. FALSO.

EVITAR: La no negociación (baja preocupación por resultados y por la relación). La conducta evitativa se expresa habitualmente por la empatia, la retirada o la indiferencia. VERDADERO. FALSO.

➢ Cuando elegir la evitación: o Cuando el tema o la relación es importante. o Cuando no hay posibilidad de un resultado positivo. o Cuando la otra parte tiene un poder mayor significativo. o Cuando una o todas las partes necesitan tiempo para pensar o calmarse. o Cuando es adecuado dejar que otros resuelvan el conflicto. VERDADERO. FALSO.

➔ Desventajas de la evitación: o Toma de decisiones por omisión de una parte. o Probabilidad de que queden asuntos o temas sin resolver. o Pérdida de influencia en la relación o situación. o Provoca alta autoestima y dudar de uno mismo. o Incapacidad de manejar conflictos en el futuro. VERDADERO. FALSO.

ACOMODARSE: La importancia a la relación es baja(el resultado es bajo). Queremos que el otro gane y mantenerlo feliz (o no perder la relación). Yo pierdo y tú ganas, pero en futuras ocasiones puede ser a la inversa. VERDADERO. FALSO.

Uno de los aspectos negativos del conflicto es: Si una persona resuelve positivamente un conflicto→ aumentará la posibilidad de que genere nuevas soluciones positivas en conflictos futuros.. VERDADERO. FALSO.

Cuando elegir la acomodación: o Cuando hay un deseo de armonía en la relación. o Cuando la relación es más importante que los temas del conflicto. o Cuando las perdidas pueden ser minimizadas. o Cuando una parte necesita ‘’salvar la cara’’. o Cuando una parte quiere tener menos influencia/poder en el futuro. VERDADERO. FALSO.

Desventajas de la acomodación: o Requiere que una parte renuncie a algo sin obtener nada a cambio. o Probabilidad de que queden asuntos o temas sin resolver. o Genera solucione creativas. o Puede causar frustración y resentimiento. o Produce pérdida de influencia o poder en la relación. o Puede dañar las relaciones. VERDADERO. FALSO.

COMPETIR (CONFRONTACIÓN): Es lo que solemos entender por “negociación”. El resultado es más importante. El negociador considera los resultados limitados y quiere conseguir el máximo posible. “Ganar-ganar”. VERDADERO. FALSO.

Cuando elegir la evitación: o Cuando no hay una relación valiosa. o Cuando los asuntos o temas del conflicto son más importantes que la relación. o Cuando una parte quiere probar su influencia o poder. VERDADERO. FALSO.

➔ Desventajas de la evitación: o Puede dañar las relaciones. o Requiere que una o todas las partes sea ‘’perdedores’’ en el conflicto. o El conflicto puede escalar. o Reduce la posibilidad de emplear estrategias constructivas en el futuro. o Fomenta las acciones encubiertas. o Puede llevar al bloqueo. o Crea resentimiento y deseo de venganza. VERDADERO. FALSO.

COLABORACIÓN: Tanto relación como resultado son importantes. Las partes intentan conseguir el mejor resultado posible. Ganar-perder. VERDADERO. FALSO.

➢ Cuando elegir la cooperación: o Cuando la relación es valiosa o importante. o Cuando es posible un resultado mutuamente satisfactorio. o Cuando se requiere tratar asuntos subyacentes. o Cuando los intereses son demasiado importantes para ser comprometidos. o Cuando se requieren soluciones nuevas y creativas. VERDADERO. FALSO.

➔ Desventajas de la cooperación: o Requiere más tiempo y energía. o Requiere que ambas partes tengan voluntad y estén comprometidas con el proceso. VERDADERO. FALSO.

COLABORACIÓN: Tiene elementos competitivos y cooperativos. Ambos ganan y ambos pierden. VERDADERO. FALSO.

➢ Cuando elegir el colaboración: o Cuando se requiere una solución temporal. o Cuando las partes tienen una influencia o poder similar. o Cuando las partes quieren ahorrar tiempo y energía. o Cuando es posible ceder en alguna de nuestras necesidades. VERDADERO. FALSO.

➔ Desventajas del colaboración: o A menudo quedan asuntos subyacentes sin resolver. o Requiere que las partes cedan o abandonen en algo. o Una o ambas partes pueden no estar enteramente satisfechas con el resultado. VERDADERO. FALSO.