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1. ¿Cuál de las siguientes alternativas no forma parte de la negociación?. a) Confrontación. b) Inacción. c) Abandono. d) Rivalidad.

2. En relación con la frustración, señale el enunciado correcto: a) La frustración es un conflicto intrapersonal ligada en ciertas ocasiones con el fracaso. b) Podemos evitarlo marcándonos algunas metas asequibles y alcanzables. c) Una frustración es siempre consecuencia de la comparación entre dos personas. d) A y B son correctas.

3. El arbitraje difiere de la mediación: a) Si tiene capacidad decisoria. b) Es una vía exógena. c) Es una vía endógena. d) La tercera parte no tiene nada que ver con la resolución del conflicto.

4. En las negociaciones, ¿qué se debe evitar?. a) Dejar los asuntos más importantes para el final. b) Facilitar concesiones a la otra parte desde el principio. c) Terminar dando la sensación de haber ganado. d) Todas las anteriores son correctas.

5. Cuando se apoyan las metas del grupo y se mejora su desempeño, hablaremos de un: a) Resultado válido. b) Resultado funcional. c) Resultado correcto. d) Resultado simple.

6. ¿Cuál de las siguientes fórmulas de resolución de conflicto es la más primaria?. a) Justicia. b) Negociación. c) Confrontación. d) Arbitraje.

7. ¿Cuál es la diferencia fundamental entre un conflicto latente y uno manifiesto?. a) Uno es según la forma que pueda tomar y el otro según la relación. b) No hay ninguna diferencia realmente. c) Uno se manifiesta claramente y el otro no. d) Ambos se consideran conflictos.

8. Cualquier conflicto que perjudique el desempeño del grupo se considera: a) Resultado funcional. b) Resultado estructural. c) Resultado disfuncional. d) Resultado cooperativo.

9. Entre las 8 técnicas para la resolución de los conflictos, la que identifica los puntos de vista ajenos o intenta desarrollarlos y piensa cómo se sentiría en el lugar del otro, es: a) Empatía. b) Asertividad. c) Negociación. d) Escucha activa.

10. ¿En cuál de las siguientes vías de resolución de conflictos, la parte externa al conflicto no tiene capacidad de decisión?. a) Arbitraje. b) Mediación. c) Justicia. d) A y B son correctas.

11. Según los grupos, dos conflictos se clasifican en: a) Personales e institucionales. b) Internos y externos. c) Intergrupales e intragrupales. d) Individuales y colectivos.

12. Cuando dos o más personas se enfrentan a propósito de una tercera, de una idea, o de un bien que ambas aspiran a conseguir, hablamos de un conflicto: a) Intrapersonales. b) Individuales. c) Interpersonales. d) A y B son correctas.

13. En los conflictos de intereses, cuando se presenta una situación de la persona que desea lograr ciertas metas, pero no puede evitar cierto daño, hablamos de: a) Atraccion-Frustracion. b) Evitacion- evitación. c) Atraccion-evitacion. d) Frustración.

14. ¿Cuál de las siguientes estrategias de negociación, se asocia con el fin de la negociación?. a) Flexibilidad. b) Inacción. c) Abandono. d) A y C son correctas.

15. ¿A qué subtipo de conflicto de intereses nos referimos cuando decimos que todas las alternativas que se nos presentan son igualmente atractivas, pero solo podemos optar por una de ellas?. a) Atracción-evitación. b) Evitación-evitación. c) Atracción-atracción. d) Aproximación-distanciamiento.

16. ¿Cuál es la filosofía de la vía de la negociación?. a) Negociar soluciones todos ganan, todos ceden. b) Negociar soluciones sin perdedor todos ganan todos ceden. c) Es la vía que hay que tomar si no hay otras mejores. d) Todas las anteriores son falsas.

17. Dentro de las definiciones del concepto de conflicto... a) Situación en la que dos o más personas entran en oposición a causa de una incompatibilidad en sus intereses o necesidades. b) Es un estado de tensión que surge entre dos o más partes porque tienen intereses iguales diferentes u opuestos sobre un objeto o sobre algo. c) Rara vez surge un conflicto en alguna de las partes. d) A y B son correctas.

18. ¿Cuál de las siguientes no forma parte de las habilidades y técnicas de negociación?. a) Propuestas condicionales. b) Preguntar. c) Preguntas sugerentes. d) Mediar.

19. De las citadas a continuación señale cuál no es una habilidad o actitud comunicativa: a) Sinceridad. b) Tolerancia. c) Todas son correctas. d) Prejuzgar.

20. ¿Qué dos estrategias de gestión del conflicto suelen emplearse cuando el conflicto tiene un origen endógeno dentro del propio grupo u organización?. A) Mediación y arbitraje. B) Imposición y evitación. C) Confrontación y negociación. D) Sanción y conciliación.

21. ¿Qué estrategia suele adoptarse cuando el conflicto tiene un origen exógeno, es decir, proviene del exterior del grupo u organización?. A) Negociación. B) Confrontación. C) Arbitraje. D) Evitación.