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¿Según la introducción, los conflictos son un fenómeno...?. Moderno. Antiguo y universal. Raro. Exclusivo de la cultura occidental.

¿Qué se debe aprender a hacer con los conflictos desde la infancia?. Ignorarlos. Afrontarlos y resolverlos adecuadamente. Culpar a otros. Evitarlos a toda costa.

¿La violencia en un conflicto es una señal de...?. Fuerza y poder. Una resolución inadecuada. El fin del problema. Una negociación exitosa.

¿Resolver conflictos de manera pacífica es responsabilidad de...?. Solo de los líderes. Solo de los psicólogos. Todos. Nadie.

¿Los conflictos bien abordados pueden ofrecer oportunidades de...?. Más discusiones. Estancamiento. Transformación y mejora. Venganza.

Un conflicto latente es aquel que... Se manifiesta abiertamente. Se ignora o pospone. Se resuelve rápidamente. Involucra a muchos grupos.

Un conflicto intrapersonal es de origen... Externo, entre dos personas. Grupal. Interno, dentro de uno mismo. Internacional.

El conflicto de intereses "atracción-atracción" ocurre cuando... Todas las opciones son negativas. Una opción tiene pros y contras. Todas las opciones son atractivas pero solo puedes elegir una. No hay opciones.

¿Qué es el conflicto de roles?. Un conflicto entre diferentes empresas. Cuando los patrones de conducta esperados para una persona se contradicen. Una discusión sobre un guion de teatro. Un conflicto por falta de interés.

Los conflictos interpersonales surgen a menudo de deficiencias en... La fuerza física. La comunicación y percepción individual. La cantidad de dinero. La legislación.

Un resultado funcional de un conflicto es aquel que... Perjudica el desempeño del grupo. Apoya las metas del grupo y mejora su desempeño. Crea descontento. Amenaza la supervivencia del grupo.

¿Por qué un conflicto puede ser constructivo?. Porque disuelve vínculos. Porque estimula la creatividad y la calidad de las decisiones. Porque genera obediencia. Porque evita el cambio.

Un resultado disfuncional del conflicto puede llevar a... Mayor cohesión. Subordinar las metas a las pugnas de los miembros. Mejora en la toma de decisiones. Tensión creativa.

¿Cuál de las siguientes es una forma negativa de enfrentarse a los conflictos mencionada en el texto?. Dialogar. Ignorar o evitar el conflicto. Buscar un mediador. Analizar las causas.

Responder agresivamente a un conflicto indica una carencia de... Interés. Fuerza. Habilidades sociales. Inteligencia.

¿Cuál es el primer paso para resolver un conflicto según el texto?. Definir posiciones e intereses. Enfrentarse al conflicto y reconocer su existencia. Buscar un culpable. Aplazar la discusión.

La técnica de "Empatía" de la CRN consiste en... Exponer tus necesidades sin culpar. Identificar los puntos de vista ajenos. Usar tu poder para ganar. Controlar tus emociones.

En la resolución de conflictos, los "intereses" son... Lo que cada parte trata de alcanzar. Las razones por las cuales se desea satisfacer el objetivo. Las posiciones finales. Los acuerdos escritos.

¿Cuál de los siguientes NO es uno de los pasos recomendados para la resolución de conflictos?. Definir el problema. Analizar las causas. Imponer la solución más rápida. Elegir la mejor solución.

La técnica "Todos ganan" busca transformar a los adversarios en... Seguidores. Asociados que cooperan. Vencidos. Ignorados.

¿Cuál de las siguientes es una vía exógena de resolución de conflictos?. La negociación. La confrontación. La mediación. La inacción.

¿Cuál es la principal diferencia entre mediación y arbitraje?. El mediador es neutral y el árbitro no. El árbitro tiene capacidad de decisión y el mediador no. La mediación es para empresas y el arbitraje para personas. El arbitraje es voluntario y la mediación no.

La vía endógena que representa "la ley del más fuerte" es... La negociación. La confrontación. El abandono. La flexibilidad.

En la mediación, el papel del mediador es... Decidir quién tiene la razón. Asistir a las partes en su comunicación y búsqueda de solución. Imponer un castigo. Representar a una de las partes.

¿Qué vía de resolución de conflictos se basa en el diálogo para llegar a un acuerdo de provecho mutuo?. La justicia. La confrontación. El arbitraje. La negociación.

La filosofía de la negociación propuesta en el texto es... Un ganador, un perdedor. Negociar soluciones sin perdedor; todos ganan. Evitar la negociación a toda costa. La ley del más fuerte.

La estrategia de negociación de "Rivalidad" según Dean Pruitt implica... Renunciar a todo. Colaborar para satisfacer a ambos. Competir para obtener la mayor ventaja. No hacer nada.

¿Qué es la "zona de posible acuerdo"?. El lugar físico donde se negocia. El espacio de confluencia de intereses donde es posible un acuerdo. El tiempo límite para negociar. Un acuerdo donde una parte pierde todo.

¿Qué se debe evitar en las negociaciones según el texto?. Escuchar activamente. Comprometerse con algo en concreto desde el principio. Ceder en algo. Crear alternativas.

Ante una situación tensa en una negociación, se recomienda... Gritar más fuerte. Hacer una pausa o aplazar la reunión. Aceptar todo lo que dice la otra parte. Abandonar la negociación para siempre.