LAL 7 Gestión de la calidad IV

¿A qué aspectos afectan los indicadores relacionados con los recursos en el almacenaje?. Solo a los costes de energía y mantenimiento. Edificios, personal o equipos de manutención. Únicamente a la formación del personal. Solo a los sistemas informáticos de gestión.

¿Cuál es un indicador relacionado con los edificios en el almacenaje?. El número de averías de los equipos de manutención. La rotación del personal de almacén. Porcentaje de espacio utilizado sobre el espacio máximo posible. El coste de alquiler del almacén por metro cuadrado.

¿Cuál es un indicador relacionado con el espacio en el almacenaje?. El número de referencias almacenadas. El tiempo medio de localización de un artículo. Porcentaje de espacio usado por cada referencia sobre el total disponible de cada espacio. El coste de los productos almacenados por metro cúbico.

¿Qué relaciona el indicador de rendimiento de almacén con la capacidad del personal usado?. El coste de personal por unidad almacenada. El número de horas extras realizadas por el personal. La productividad del personal (pedidos, palets, cajas por número de personas o empleados al día). El nivel de satisfacción del personal de almacén.

¿Qué se puede medir en relación con la productividad del personal de almacén?. Solo el número de pedidos preparados por día. Únicamente el tiempo empleado en cada operación. Pedidos, palets o cajas por número de personas o empleados al día. Solo el número de errores cometidos por el personal.

¿Qué otros aspectos de la gestión de la calidad se mencionan en el texto?. Marketing y ventas. Finanzas y contabilidad. Recursos humanos y selección de personal. Prevención de riesgos laborales.

¿Dentro de qué está integrado el plan de formación y mejora continua?. Dentro de un plan relacionado con distintos estándares de calidad. Dentro de la estrategia de expansión comercial. Dentro del presupuesto anual de la empresa. Dentro de las políticas de recursos humanos.

¿Qué se quiere mejorar con el plan de formación y mejora continua?. La imagen de marca de la empresa. Distintos estándares de calidad. La rentabilidad a corto plazo. La satisfacción de los empleados.

¿A qué nivel se encuentran sometidas las empresas debido a la posibilidad de adquirir productos variados de cualquier origen?. A un bajo grado de competencia. A un grado de competencia principalmente local. A un alto grado de competitividad (especialmente en la Unión Europea y a nivel mundial). A un grado de competencia limitado por las regulaciones nacionales.

¿Qué cultura se ven obligadas a adoptar las empresas debido a la alta competitividad?. Una cultura de estancamiento y mantenimiento del status quo. Una cultura de reducción constante de las exigencias. Una nueva cultura de mejora continua. Una cultura de secretismo y protección de la información.

¿Qué permite competir en el mercado elegido?. Ofrecer productos a precios muy por debajo de la competencia. Ignorar las necesidades actuales de los clientes. Conocer el nivel de Calidad que requiere nuestro producto o servicio. Mantener la misma oferta de productos y servicios que la competencia.

¿Qué permite ofrecer nuestros productos a precios equivalentes?. Una estrategia de marketing agresiva. Una reducción drástica de la calidad. Conocer el nivel de Calidad que requiere nuestro producto o servicio. Una externalización completa de la producción.

¿Qué se busca con la mejora continua?. Mantener la misma oferta que la competencia. Ignorar las futuras necesidades de los clientes. Mejorar la oferta de la competencia y cubrir actuales o futuras necesidades de los clientes. Reducir los costes a expensas de la calidad.

¿Qué tipo de herramienta es la implantación de la norma ISO 9001 para las empresas?. Una herramienta para aumentar los precios. Una herramienta para reducir la competencia. Una herramienta para desarrollar la mejora continua y garantizar la satisfacción del cliente. Una herramienta para evitar la necesidad de formación del personal.

¿Ante quién garantiza la norma ISO 9001 que se siguen certificados para la satisfacción del cliente?. Solo ante los empleados de la empresa. Ante clientes actuales y futuros. Únicamente ante los proveedores. Solo ante las autoridades reguladoras.

¿Cuál de las siguientes herramientas ayuda a proporcionar mejores servicios y reducir costes?. La reducción de personal y la externalización. El aumento de la inversión en publicidad tradicional. La limitación de la oferta de productos y servicios. El desarrollo e implantación de tecnologías.

¿Qué importancia tiene la trazabilidad en el sector de la alimentación?. Es poco importante debido a la naturaleza perecedera de los productos. Solo es importante para cumplir con las regulaciones sanitarias. Solo es relevante para el control de costes. Es importante desde el origen de las materias primas hasta que llega el producto al cliente.

¿Qué provoca el comercio en Internet en el flujo de artículos?. Una disminución del flujo debido a la desconfianza online. Un flujo igual al del comercio tradicional. Un flujo mayor. Una concentración del flujo en unos pocos canales.

¿Qué supone el seguimiento informatizado por parte del cliente online?. Un aumento en los costes de transporte. Una mejora en el servicio de transporte y distribución de artículos. Una menor necesidad de comunicación con el cliente. Una disminución en la transparencia del proceso de entrega.

¿En qué debe centrarse también la formación de los empleados?. Solo en los aspectos técnicos de su puesto de trabajo. Únicamente en la normativa de calidad. En las normas de seguridad y prevención de riesgos que deben seguir en cada puesto. Solo en las habilidades de comunicación con el cliente.

¿Qué es el primer paso que debe realizar la empresa para documentar su sistema de calidad?. La definición de la política de calidad. La realización de una auditoría interna. La creación del manual de calidad. La elaboración de los procedimientos operativos.

¿A quién va dirigida la indicación inicial de la política de calidad sobre la intención de mejorar la calidad?. Solo a los directivos de la empresa. Únicamente a los empleados de producción. A los empleados y clientes potenciales. Solo a los proveedores y colaboradores.

¿Qué debe respaldar la política de calidad para demostrar el compromiso de la empresa?. Los miembros de mayor rango de la jerarquía de la empresa. Los resultados de las encuestas de satisfacción del cliente. El número de certificaciones de calidad obtenidas. La antigüedad y experiencia de los empleados.

¿Qué ayudan a determinar la política de la calidad y los objetivos de la calidad?. La estrategia de comunicación externa. Los resultados deseados y la forma de aplicar los recursos para alcanzarlos. Los recursos humanos necesarios. La estructura organizativa óptima.

¿Qué debe incluir el compromiso de la política de calidad?. Solo la promesa de mejorar los productos. Únicamente la intención de cumplir la normativa legal. El compromiso de cumplir con los requisitos y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad. Solo la aspiración de aumentar la cuota de mercado.

¿Qué proporciona la política de calidad para establecer y revisar los objetivos de la calidad?. Un marco de referencia. Una metodología específica de análisis. Unos indicadores clave de rendimiento preestablecidos. Unos objetivos ya definidos y listos para aplicar.

¿Por quién debe ser comunicada y entendida la política de calidad?. Solo por los directivos y mandos intermedios. Únicamente por el personal del departamento de calidad. Solo por los clientes y proveedores. Por todos los miembros de la organización.

¿Qué debe hacer la empresa para asegurar que la política de calidad se entiende?. Entregar una copia a cada empleado. Publicarla en un lugar visible de la empresa. Determinar los métodos de comunicación idóneos y comprobar que el mensaje se entiende. Asumir que todos la entenderán sin necesidad de verificación.

¿Cómo deben ser los objetivos de calidad de la norma ISO 9001?. Ambiciosos y difíciles de alcanzar. Medibles y coherentes con la política de calidad. Generales y poco definidos. Confidenciales y solo conocidos por la alta dirección.

¿Para qué suele estar documentada la política de calidad?. Principalmente para cumplir con los requisitos de la auditoría. Únicamente para facilitar la comunicación externa. Solo para uso interno del departamento de calidad. A fin de conseguir su más amplia difusión.

¿En qué tres conceptos suele dividirse actualmente la política de calidad documentada?. Estrategias, tácticas y operaciones. Productos, precios y promoción. Misión, visión y valores. Planificación, ejecución y control.

¿Qué señala la misión de la organización?. La forma en que se organiza internamente la empresa. Los resultados económicos que se esperan obtener. La imagen que la empresa quiere proyectar al exterior. Los objetivos genéricos de la organización.

¿Qué establece la visión de la organización?. Los principios éticos que guían las decisiones de la empresa. Orientaciones sobre la forma de alcanzar los objetivos. Los recursos financieros y materiales disponibles. La descripción detallada de los procesos productivos.

¿Para qué pueden ser utilizados los valores de la organización?. Principalmente para la selección de nuevo personal. Para conseguir la misión en su más alto nivel. Únicamente para la comunicación interna. Solo para la elaboración del código de conducta.

¿Qué es preciso recoger por escrito en la norma ISO 9001?. Solo los planes de formación del personal. Todos los principios, objetivos, acciones o recursos necesarios. Únicamente los resultados de las auditorías. Solo las quejas de los clientes.

¿Qué debe mostrar el organigrama en el Manual de Calidad?. Los salarios y las categorías profesionales. Las responsabilidades detalladas de cada puesto. Las funciones y cargos principales y su dependencia jerárquica o funcional, especialmente en calidad. Los datos de contacto de los responsables de cada área.

¿Qué debe identificar el diagrama de flujo en el Manual de Calidad?. El flujo de información entre departamentos. El flujo de materiales en el proceso productivo. Los procesos básicos, su secuencia y la relación entre ellos. El flujo de aprobación de documentos.

¿Cuál es el contenido mínimo del Manual de Calidad?. Un listado de todos los documentos del sistema de calidad. El alcance del sistema, los procedimientos o su referencia, y la interacción entre procesos. Un análisis de riesgos y oportunidades de la empresa. Una descripción general de la empresa y sus productos.

¿Para qué sirve la documentación en una empresa que busca la certificación ISO 9001?. Principalmente para justificar los gastos de consultoría. Como guía para toda la organización y garantía para clientes y la sociedad. Únicamente para facilitar el trabajo de los auditores. Solo para cumplir con los requisitos legales mínimos.

¿Cuál es una consecuencia directa de la creciente competitividad global?. Disminución de exigencias en los productos. Reducción de la oferta de servicios. Necesidad de adoptar una cultura de mejora continua. Desinterés por la calidad.

¿Qué se necesita para que la mejora continua sea efectiva?. Normas estrictas sin revisión. Formación solo para directivos. Participación y compromiso del personal. Aumento de la jornada laboral.

¿Qué herramienta garantiza ante clientes la mejora continua?. La subcontratación. La norma ISO 9001. El análisis financiero. El código ético interno.

¿Qué describe la norma ISO 9004?. Requisitos legales. Directrices para la mejora del desempeño. Trazabilidad de productos. Manual del usuario.

¿Qué principio establece que las decisiones deben basarse en datos fiables?. Liderazgo. Enfoque basado en hechos. Mejora continua. Participación del personal.

¿Qué parte de un procedimiento establece las personas que intervienen?. Objeto. Realización. Referencias. Introducción.

¿Qué mide el cumplimiento de procedimientos en un sistema de calidad?. Si se hacen las cosas como se planearon. La motivación del equipo. La facturación mensual. Las ventas por canal.

¿Qué se busca con el seguimiento del producto?. Prever ingresos anuales. Medir el impacto medioambiental. Evaluar al personal. Verificar que cumple con especificaciones antes de su expedición.

¿Qué elemento es esencial en una auditoría interna?. Aumentar la producción. Verificar el cumplimiento del sistema de calidad. Crear nuevos productos. Reducir personal.

¿Qué es una acción correctiva?. Una auditoría. La programación de turnos. Medida para eliminar la causa de una no conformidad detectada. Formación preventiva.

¿Qué diferencia hay entre acción correctiva y preventiva?. La preventiva se aplica después del fallo. La correctiva se planifica a largo plazo. La preventiva se aplica antes de que ocurra la no conformidad. Son exactamente iguales.

¿Qué mide un indicador de productividad?. Satisfacción del cliente. Coste de la calidad. Niveles de ruido. Relación entre trabajo realizado y recursos empleados.

¿Cuál de los siguientes es un indicador de calidad del almacenamiento?. Consumo eléctrico anual. Ratio de stock dañado. Porcentaje de absentismo. Cantidad de devoluciones por parte de proveedores.

¿Qué se entiende por medidas de impacto en los servicios logísticos?. Impacto ambiental. Impacto visual del diseño del almacén. Costes asociados a errores como pedidos incompletos. Horarios de trabajo.

¿Qué ejemplo representa un indicador relacionado con el tiempo de reacción?. Tiempo medio de preparación de pedidos. Tipo de embalaje. Tasa de rotación del personal. Coste medio del transporte.

¿Qué ventaja ofrece el uso de Internet en logística?. Reducción de costes y seguimiento en tiempo real. Aumento de la carga de trabajo. Eliminación de procesos digitales. Desvinculación del cliente.

¿Qué es un código QR?. Una etiqueta RFID. Un código de barras bidimensional que almacena gran cantidad de datos. Un software contable. Un sistema de transporte automatizado.

¿Qué función tiene una etiqueta RFID?. Decorar productos. Gestionar redes sociales. Automatizar procesos de recursos humanos. Identificar y rastrear objetos a distancia sin contacto visual.

¿Qué tipo de lectura permite la tecnología RFID en logística?. Solo visual. Con escaneo físico y contacto. Automática y a distancia. Solo para productos alimentarios.

¿Qué es EDIFACT?. Un software de trazabilidad. Un programa de diseño gráfico. Una norma de calidad específica del sector textil. Un estándar internacional de intercambio electrónico de datos.

¿Qué busca la formación continua del personal en logística?. Adaptarse a cambios legales, tecnológicos y organizativos. Delegar la responsabilidad de calidad. Eliminar la supervisión directa. Sustituir a mandos intermedios.

¿Qué tipo de formación se anticipa a las necesidades futuras?. Reactiva. Proactiva. Pasiva. Flexible.

¿Qué medida preventiva se recomienda en operaciones de carga y descarga?. Desorganización temporal. Suprimir el uso de palets. Uso exclusivo de maquinaria sin personal. Delimitar zonas de paso y mantener limpieza.

¿Qué normas deben seguir los mozos de almacén para evitar atropellos?. Caminar cerca de las carretillas. Usar cascos auditivos siempre. No cruzarse por detrás de máquinas y usar chaleco reflectante. Apoyarse en carretillas mientras se desplazan.

¿Qué riesgo está presente en las operaciones con estanterías?. Sobrecarga visual. Contacto con el cliente. Caídas de cargas inestables o en altura. Factores emocionales.