Lanzamiento de productos 1ª evaluación

¿Qué ley orgánica es la relativa a la protección de datos personales?. La LO 3/2018. La LO 19/1999. La LO 9/1999.

¿Qué implica la implantación de un CRM?. El deseo de la empresa de reducir sus gastos generales. La consideración de la figura del cliente como centro de la actividad empresarial. El interés de la empresa por las nuevas tecnologías.

Antes de lanzar un nuevo producto o servicio, ¿qué finalidad tiene principalmente recopilar información sobre el mercado?. Sustituir por completo la planificación comercial. Reducir la incertidumbre y facilitar la toma de decisiones. Evitar tener que analizar a la competencia.

¿Cuál de las siguientes puede considerarse una fuente de información interna de una empresa?. Los estudios realizados por una consultora externa. Las estadísticas publicadas por un organismo oficial. Los informes de ventas de la propia empresa.

¿Cuál de las siguientes es una fuente de información externa para una empresa?. Los informes internos del departamento comercial. Los registros de ventas de la empresa. Las estadísticas elaboradas por organismos públicos.

¿Qué caracteriza a la información secundaria utilizada en una investigación de mercado?. Que siempre debe obtenerse mediante una encuesta diseñada por la empresa. Que ha sido obtenida previamente y puede reutilizarse para el análisis. Que únicamente procede de los clientes actuales.

¿Cuándo se obtiene información primaria?. Cuando la empresa recoge directamente los datos para una investigación concreta. Cuando se consultan únicamente informes elaborados por terceros. Cuando se utilizan exclusivamente datos publicados en Internet.

¿Cuál es la función principal de un Sistema de Información de Marketing (SIM)?. Controlar únicamente la producción del producto. Gestionar exclusivamente la contabilidad de la empresa. Recopilar, organizar y facilitar información útil para la toma de decisiones de marketing.

Dentro de un SIM, ¿qué actividad está relacionada con la inteligencia de marketing?. La recopilación de información relevante sobre el entorno y la competencia. La gestión del almacén y del inventario. El control exclusivo de las nóminas de los trabajadores.

¿Qué tipo de información aporta principalmente el análisis de las operaciones internas de una empresa?. Información únicamente obtenida mediante campañas publicitarias. Datos sobre su propia actividad, resultados y funcionamiento. Información exclusivamente procedente de los consumidores de la competencia.

¿Por qué el análisis de las nuevas tendencias sociales puede ser útil para detectar oportunidades de lanzamiento?. Porque garantiza que cualquier producto nuevo tendrá éxito. Porque puede revelar cambios en las necesidades y comportamientos de los consumidores. Porque elimina la necesidad de estudiar el mercado.

¿Uno de los denominados nuevos yacimientos de empleo en el documento de la Comisión Europea es el de servicios a la vida diaria?. Sí. No. Lo era en la primera versión del documento.

Los denominados nuevos yacimientos de empleo pueden ser una fuente de oportunidades para: La creación de productos y servicios dirigidos a nuevas necesidades sociales. La eliminación de la segmentación del mercado. La reducción obligatoria de la variedad de productos.

¿Cuál es el objetivo básico de segmentar un mercado?. Dividirlo en grupos de consumidores con características o necesidades similares. Vender exactamente el mismo producto a todos los consumidores sin diferencias. Eliminar las diferencias existentes entre los consumidores.

¿Qué caracteriza a una estrategia de segmentación diferenciada?. Dirigir una única oferta idéntica a todo el mercado. Adaptar la oferta a distintos segmentos del mercado con propuestas específicas para cada uno. Eliminar los segmentos y trabajar únicamente con clientes actuales.

¿Qué persigue fundamentalmente una estrategia CRM?. Sustituir todas las acciones de marketing por publicidad. Gestionar y mejorar la relación con los clientes para aportarles valor y aumentar su vinculación con la empresa. Reducir exclusivamente los costes de producción.

Cuando una empresa recopila datos personales de potenciales clientes para sus acciones comerciales, ¿qué debe tener especialmente en cuenta?. Que la protección de datos solo afecta a las administraciones públicas. Que cualquier dato personal puede utilizarse sin ninguna limitación. Que el tratamiento de los datos debe ajustarse a la normativa aplicable de protección de datos.

¿Qué riesgo puede asumir una empresa cuando toma decisiones de lanzamiento basándose en información insuficiente o poco fiable?. Asegurar automáticamente una mayor cuota de mercado. Incrementar la probabilidad de tomar decisiones comerciales equivocadas. Eliminar la necesidad de realizar acciones de seguimiento.

Cuando los productos o servicios son ofrecidos a diferentes grupos de clientes en función de sus circunstancias concretas y de las necesidades de cada uno de los grupos se está hablando de: Segmentación mixta. Segmentación diferenciada. Segmentación dual.

¿La aparición de nuevas tendencias sociales puede ser una fuente de ideas para el lanzamiento de nuevos productos y servicios?. No. Solo para oficios tradicionales. Sí.

¿Qué finalidad busca la implantación de un CRM?. Incrementar, en la mayor medida posible, el valor que la empresa obtiene del cliente a lo largo del ciclo de su relación con la entidad. Desarrollar una organización empresarial más cercana al cliente. Incrementar el número de mercados en los que la empresa actúa.

¿Puede suponer algún inconveniente la segmentación de un mercado?. El aumento de los costes de producción. El incremento de los costes de marketing. Ambos: el aumento de los costes de producción y de marketing.

Entre los subsistemas de un SIM se halla: El análisis de operaciones externas. El análisis de operaciones internas. El registro de inteligencia de marketing.

¿Cómo se denomina la división de la totalidad de un mercado de un bien o servicio determinado en subconjuntos más reducidos que cuentan con características, necesidades o comportamientos similares?. Segmentación del mercado. Organización estructural. Estructuración del mercado.

Cuando el tratamiento de datos personales es necesario para proteger intereses vitales del interesado o de otra persona física, ¿será lícito este tratamiento?. Solo en el caso de que se trate de intereses vitales del interesado. Sí. No.

En el análisis DAFO, ¿las fortalezas y debilidades son variables internas relativas a la empresa?. No. Sí. Solo las fortalezas. Solo las debilidades.

¿Por qué es importante establecer objetivos de comunicación?. Porque garantizan por sí solos el éxito comercial. Porque orientan las acciones y permiten valorar posteriormente sus resultados. Porque permiten eliminar completamente la incertidumbre del lanzamiento. Porque sustituyen la necesidad de definir un público objetivo.

El microentorno de una empresa está formado principalmente por: Únicamente factores políticos y legales de carácter nacional. Factores generales que afectan por igual a todas las empresas sin relación directa con ellas. Solo cambios tecnológicos internacionales. Factores y agentes próximos que influyen directamente en su actividad.

¿Cuál de los siguientes elementos forma parte del macroentorno?. El personal de ventas de la propia empresa. Los factores demográficos. El inventario interno del almacén. Los proveedores directos de la empresa.

En materia de comercialización, la normativa sobre marcas tiene como finalidad, entre otras cuestiones: Impedir que las empresas utilicen nombres comerciales. Proteger signos que permiten distinguir productos o servicios en el mercado. Establecer el presupuesto de publicidad obligatorio para cada marca. Fijar un único precio para todos los productos de una categoría.

¿Qué riesgo existe si una empresa lanza un producto sin analizar previamente su entorno?. La empresa evitará automáticamente la aparición de competidores. El producto tendrá necesariamente un precio más bajo. Puede tomar decisiones sin conocer factores que condicionan la demanda y la competencia. La empresa podrá conocer con exactitud la reacción de todos los consumidores.

El análisis PEST se centra en: El perfil profesional de las personas emprendedoras. El entorno interno de la empresa. El entorno general de la empresa. El entorno específico formado únicamente por clientes y proveedores.

En general, ¿es legal realizar ventas a pérdida?. Sí, siempre que la empresa informe previamente a sus competidores. No es legal, salvo en circunstancias concretas. Nunca lo es. Sí.

¿Qué significan las siglas PEST?. Políticos, empresariales, sociales y técnicos. Productivos, económicos, sectoriales y territoriales. Políticos, estratégicos, sociales y técnicos. Políticos, económicos, sociales y tecnológicos.

¿En base a qué se generan las ideas en la técnica SCAMPER?. A las respuestas que se redacten respecto a una serie de preguntas previamente determinadas. A la elección aleatoria de ideas sin utilizar preguntas orientadoras. A las respuestas que se redacten respecto a una serie de preguntas que surgen de forma espontánea. A las preguntas que se redacten respecto a una serie de cuestiones previamente determinadas.

¿Las variables en un análisis DAFO tienen diferente ponderación?. Solo cuando se analiza una empresa de gran tamaño. Solo en las amenazas y oportunidades. No. Sí.

Del análisis PEST se deriva la existencia de diversos entornos. En concreto, de: Dos. Cuatro. Cinco. Siete.

Las técnicas de creatividad para generar ideas se dividen en dos grupos: Internas y externas. Globales y parciales. Teóricos y prácticos. Individuales y grupales.

¿El brainstorming desarrolla el surgimiento de ideas de forma organizada y rígida?. No. Sí. Sí, de forma extremadamente rígida. Sí, porque todas las ideas deben evaluarse mientras se proponen.

¿Cómo se conoce la técnica de Edward de Bono?. Pensamiento irradiante. Seis sombreros. Mapa mental. Creatividad múltiple.

En un análisis DAFO, ¿cuál de los siguientes elementos pertenece al análisis externo?. Un recurso financiero de la empresa. Una debilidad. Una oportunidad. Una fortaleza.

¿Qué finalidad tiene el análisis DAFO antes de lanzar un nuevo producto o servicio?. Analizar la situación interna y externa para apoyar la toma de decisiones. Calcular exclusivamente el precio de venta. Sustituir el estudio del mercado por la intuición. Determinar únicamente las características técnicas del producto.

Dentro del análisis PEST, un cambio en la legislación que afecta a una empresa se estudia principalmente como un factor: Tecnológico. Económico. Político. Social.

¿Cuál de las siguientes situaciones sería un ejemplo de amenaza en un análisis DAFO?. La empresa cuenta con una plantilla con gran experiencia. Aparece un nuevo competidor con precios muy bajos. La marca tiene una buena reputación entre sus clientes. La empresa dispone de personal muy cualificado.

¿Qué caracteriza al brainstorming como técnica de creatividad?. Exige seleccionar una única idea antes de comenzar la sesión. Busca generar numerosas ideas y evita criticarlas durante la fase inicial. Solo puede utilizarse de forma individual. Obliga a valorar y descartar cada idea en el mismo momento en que aparece.

¿Qué diferencia básica presenta el brainwriting respecto al brainstorming?. Se utiliza únicamente para analizar precios. Las ideas se generan exclusivamente mediante imágenes. Las ideas se generan principalmente por escrito. No permite generar ideas en grupo.

En la técnica PNI, las ideas se analizan atendiendo a aspectos: Personales, nacionales e internacionales. Positivos, negativos e interesantes. Políticos, normativos e internos. Principales, necesarios e inmediatos.

¿Cuál es la finalidad de la técnica de los seis sombreros de Edward de Bono?. Asignar a cada participante un segmento de mercado diferente. Elegir seis productos distintos para comparar sus precios. Analizar una situación desde diferentes perspectivas o formas de pensamiento. Clasificar a los consumidores en seis segmentos.

¿Qué herramienta utiliza palabras o ideas relacionadas alrededor de un concepto central y favorece asociaciones entre ellas?. El pensamiento irradiante. El análisis DAFO. La venta a pérdida. El análisis PEST.

Al diseñar una campaña de comunicación para un nuevo producto, uno de los primeros pasos es: Seleccionar el canal de comunicación antes de conocer al público. Determinar el público objetivo al que se dirige la comunicación. Eliminar cualquier análisis previo del mercado. Registrar una patente antes de definir el producto.

SMARTLIFE recibe una tabla de ventas de sus auriculares del año pasado. El director quiere usarla para decidir el lanzamiento de SMARTBUDDY. ¿Cómo clasificarías esa información?. Primaria y externa. Secundaria e interna. Primaria e interna. Secundaria y externa.

Una empresa quiere comprobar si sus auriculares traductores tienen demanda antes de fabricar 3.000 unidades. Todavía no dispone de estudios propios. Selecciona las DOS actuaciones que aportarían evidencia útil. Encuestar a viajeros sobre sus necesidades. Afirmar que el producto se venderá por ser innovador. Consultar estudios sectoriales recientes y fiables. Basarse únicamente en la opinión del gerente.

El equipo de marketing reúne cuatro fuentes de información para decidir si lanzar el producto. Relaciona cada fuente con su clasificación. (Marca TODAS las parejas correctas). Informe sectorial ya publicado → Secundaria externa. Entrevista nueva al personal comercial → Primaria interna. Histórico de ventas de SMARTLIFE → Secundaria interna. Entrevista nueva al personal comercial → Secundaria externa. Informe sectorial ya publicado → Primaria externa. Encuesta nueva a posibles compradores → Primaria externa.

Una encuesta pequeña muestra interés por SMARTBUDDY, pero varios clientes consideran alto su precio. No hay datos sobre cuánto pagarían realmente. ¿Qué decisión del semáforo está mejor justificada?. Verde: lanzar sin cambios. Rojo: abandonar para siempre. Naranja: investigar precio y ajustar la propuesta. Verde: fabricar el máximo posible.

Una emprendedora estudia abrir una cafetería saludable en su localidad. Una nueva normativa municipal exige adaptar las terrazas. ¿Qué dimensión del macroentorno se refleja?. Económica. Político-legal. Tecnológica. Social.

Una tienda de ropa de segunda mano analiza el entorno antes de abrir. ¿Qué DOS elementos corresponden directamente al microentorno?. Las tiendas rivales del barrio. La evolución general de los tipos de interés. Los proveedores de prendas. Los cambios demográficos nacionales.

La responsable de un nuevo espacio gaming ha anotado cuatro observaciones de su localidad. Relaciona cada observación con su dimensión. (Marca TODAS las parejas correctas). Se extienden los sistemas de reserva online → Tecnológica. Crecen las actividades de ocio digital entre jóvenes → Económica. Aumenta el coste del crédito → Social. Crecen las actividades de ocio digital entre jóvenes → Social. Aumenta el coste del crédito → Económica. El ayuntamiento modifica las licencias → Político-legal.

Un servicio de comida saludable detecta muchas oficinas cerca, pero también varios competidores consolidados. La emprendedora propone copiar sus precios sin analizar a los clientes. ¿Qué paso sería más razonable?. Abrir inmediatamente sin más datos. Analizar clientes, rivales y zona antes de fijar la propuesta. Eliminar toda la publicidad. Cambiar de localidad sin investigar.

Una tienda de mascotas cuenta con un equipo experto, pero tiene una web lenta. A la vez, un competidor acaba de abrir al lado. ¿Cuál es la debilidad en el DAFO?. Equipo experto. Web lenta. Nuevo competidor. Interés creciente por mascotas.

Una academia prepara su DAFO. Dispone de profesorado bien valorado, pero tiene poca capacidad de aulas. En la zona aumenta la demanda y aparece una gran cadena competidora. Selecciona las DOS afirmaciones correctas. El profesorado bien valorado es fortaleza. La poca capacidad de aulas es oportunidad. La demanda creciente es oportunidad. La nueva cadena es debilidad.

Una empresa local ha recogido estas observaciones antes de lanzar un servicio. Asocia cada observación con su cuadrante DAFO. (Marca TODAS las parejas correctas). Entrada de un rival con gran capacidad → Amenaza. Presupuesto propio muy limitado → Debilidad. Nueva necesidad sin cubrir en la zona → Oportunidad. Equipo con experiencia demostrable → Fortaleza. Equipo con experiencia demostrable → Amenaza. Equipo con experiencia demostrable → Oportunidad.

Una cafetería descubre que sus mesas son escasas (debilidad), mientras que una nueva estación cercana atraerá viajeros (oportunidad). ¿Qué propuesta aprovecha mejor el análisis?. Negar la falta de mesas. Explorar pedidos para llevar dirigidos a viajeros. Reducir horarios sin estudiar demanda. Ignorar la nueva estación.

Una estudiante observa que se desplaza a la biblioteca y a menudo no encuentra sitio. Propone una app que muestre puestos disponibles. ¿Qué elemento debe definir primero para justificar la idea?. El color del logotipo. La necesidad concreta que resuelve. La música del anuncio. El número de seguidores en redes.

Un equipo aplica PNI a StudySpot, una app que informa sobre plazas libres en bibliotecas. ¿Qué DOS observaciones están correctamente clasificadas?. Positivo: evita desplazamientos inútiles. Negativo: podría mostrar niveles de ruido en el futuro. Negativo: exige datos actualizados constantemente. Interesante: la app ya evita desplazamientos.

Una agencia prueba técnicas creativas para mejorar un servicio de reservas de espacios de estudio. Relaciona cada acción con la técnica. (Marca TODAS las parejas correctas). Examinar aspectos positivos, negativos e interesantes → Seis sombreros. Examinar aspectos positivos, negativos e interesantes → Pensamiento irradiante. Examinar aspectos positivos, negativos e interesantes → PNI. Organizar asociaciones visuales alrededor de una idea central → Pensamiento irradiante. Examinar una idea desde distintos papeles de pensamiento → Seis sombreros. Sustituir un paso del proceso de reserva → SCAMPER.

Un equipo ha detectado un problema cotidiano y ha propuesto tres soluciones. Quiere elegir una antes de preparar la propuesta final. ¿Qué actuación encaja mejor con el trabajo realizado en la unidad 2?. Elegir al azar y no justificar. Aplicar una técnica de creatividad a la opción seleccionada. Descartar todas las ideas sin analizarlas. Presentar solo un eslogan.

Una cadena de electrónica duda si incorporar SMARTBUDDY. El vendedor afirma: «Puede traducir conversaciones». ¿Qué frase transforma esa característica en un beneficio para un viajero?. Incorpora una función de traducción. Está disponible en distintos comercios. Puede facilitar la comunicación durante un viaje. Su precio orientativo es de 139 €.

El responsable de compras dice: «Ya vendemos auriculares parecidos y no sabemos si habrá demanda». Selecciona las DOS respuestas profesionales. Proponer una prueba piloto en pocas tiendas. Garantizar ventas extraordinarias sin datos. Presentar diferencias concretas y comprobarlas en una demostración. Descalificar al comprador por dudar.

SMARTLIFE prepara una ficha para que su equipo comercial sepa responder a compradores profesionales. Relaciona cada objeción con la acción más adecuada. (Marca TODAS las parejas correctas). No sabemos si habrá demanda → Prueba piloto y seguimiento. Nuestros vendedores no conocen el producto → Microformación y ficha de apoyo. Ya vendemos productos similares → Mostrar diferenciación comprobable. Es demasiado caro → Explicar beneficios y comparar valor. No sabemos si habrá demanda → Mostrar diferenciación comprobable. Es demasiado caro → Microformación y ficha de apoyo.

Un comercial presenta SMARTBUDDY al responsable de una cadena. Habla durante diez minutos de especificaciones, pero no explica qué gana la tienda ni propone un siguiente paso. ¿Qué debería mejorar principalmente?. Añadir todavía más especificaciones. Vincular beneficios para la tienda y cerrar con una propuesta concreta. Evitar escuchar al comprador. Prometer cifras de venta no verificadas.

Una empresa cuenta con cuatro comerciales y 80 tiendas potenciales: 35 en Valencia, 25 en Alicante y 20 en Castellón. ¿Qué reparto cumple exactamente el número de tiendas?. 20, 20, 20 y 20, sin especificar provincias. Valencia 18 y 17; Alicante 25; Castellón 20. Valencia 25; Alicante 25; Castellón 25. Valencia 35; Alicante 35; Castellón 20.

La directora quiere que el equipo comercial visite tiendas y registre resultados durante la semana. Selecciona las DOS decisiones que mejoran la agenda. Reservar tiempo para desplazamientos. Programar visitas simultáneas en municipios distantes. Registrar respuestas y próximos contactos. Omitir preparación y seguimiento.

La dirección prepara herramientas para alcanzar 400 unidades vendidas en el primer mes. Relaciona cada herramienta con su función. (Marca TODAS las parejas correctas). Mapa de zonas comerciales → Repartir territorios y establecimientos. Cuadro de objetivos e incentivos → Medir metas y motivar al equipo. Tarjeta de apoyo al vendedor → Recordar beneficios y objeciones. Cartel promocional en tienda → Apoyar la promoción en el punto de venta. Mapa de zonas comerciales → Medir metas y motivar al equipo. Tarjeta de apoyo al vendedor → Apoyar la promoción en el punto de venta.

La dirección fija un objetivo de 400 unidades y asigna 120, 110, 90 y 80 a sus cuatro comerciales. Ofrece una prima de 30 € al alcanzar el objetivo individual. ¿Qué afirmación es correcta?. Los objetivos suman 390 unidades. Los objetivos suman 400 unidades y quien cumpla cobra 30 €. La prima se paga necesariamente a todos. La empresa necesita cinco comerciales.

Una pequeña marca de cosmética quiere conocer las razones por las que los clientes abandonan su tienda online. Dispone de estadísticas de visitas, pero no conoce las causas del abandono. ¿Qué acción le permitiría obtener información primaria sobre esas razones?. Consultar el informe de ventas del año anterior. Entrevistar a clientes que abandonaron el carrito. Revisar un estudio sectorial publicado. Examinar la facturación registrada.

Una empresa detecta que las ventas de un producto caen, pero el gerente cree que se debe al precio. Antes de decidir una rebaja, quiere contrastar su hipótesis. Selecciona las DOS actuaciones que ayudarían a comprobarla. Comparar las ventas y los precios en distintos periodos. Rebajar el precio sin recoger más información. Preguntar a clientes por los motivos de no compra. Suponer que la competencia es la única causa.

Una tienda de calzado estudia cuatro cambios que pueden afectar a su lanzamiento. Relaciona cada hecho con el ámbito de análisis más apropiado. (Marca TODAS las parejas correctas). Se generaliza una nueva tecnología de pago → Macroentorno: tecnológico. La inflación reduce la capacidad de compra → Microentorno: proveedores. La inflación reduce la capacidad de compra → Macroentorno: económico. Un proveedor anuncia retrasos frecuentes → Microentorno: proveedores. Se generaliza una nueva tecnología de pago → Microentorno: competidores. Una tienda rival abre enfrente → Microentorno: competidores.

Una empresa de alquiler de bicicletas analiza una zona turística. Los visitantes aumentan, pero los hoteles de la zona han firmado acuerdos con una empresa rival. ¿Qué afirmación distingue correctamente los dos hechos?. Ambos son fortalezas internas. El aumento de visitantes es oportunidad y el acuerdo rival es amenaza. El aumento de visitantes es debilidad y el acuerdo rival es fortaleza. Ambos son debilidades internas.

Una tienda de productos ecológicos tiene una clientela fiel, poca capacidad de almacenamiento, un nuevo barrio residencial cercano y una gran superficie que acaba de abrir. ¿Qué DOS clasificaciones del DAFO son correctas?. Clientela fiel: fortaleza. Poco almacén: amenaza. Nuevo barrio residencial: oportunidad. Gran superficie rival: debilidad.

Una empresa de reparación de móviles quiere distinguir lo que controla de lo que sucede a su alrededor. Relaciona cada situación con su clasificación DAFO. (Marca TODAS las parejas correctas). Crecimiento de la demanda de reparaciones → Oportunidad. Técnicos con formación especializada → Fortaleza. Técnicos con formación especializada → Amenaza. Equipos de diagnóstico obsoletos → Debilidad. Entrada de una cadena de reparación rápida → Amenaza. Entrada de una cadena de reparación rápida → Debilidad.

Una empresa diseña una botella reutilizable. El equipo propone sustituir el tapón por uno que indique la temperatura de la bebida. ¿Qué acción de SCAMPER está aplicando principalmente?. Sustituir. Eliminar. Invertir. Reordenar.

Una agencia ha detectado que las personas mayores encuentran confuso un sistema de citas. Antes de presentar una solución, prepara un proceso creativo. Selecciona las DOS decisiones coherentes con la actividad de creatividad. Definir con claridad el problema cotidiano. Presentar una única idea sin alternativas. Proponer tres soluciones distintas. Elegir la primera idea sin analizarla.

Una tienda estudia cuatro frases de un argumentario para vender un reloj inteligente. Relaciona cada frase con su función comercial. (Marca TODAS las parejas correctas). Podemos probarlo durante una demostración → Beneficio para el usuario. Podemos probarlo durante una demostración → Respuesta a la objeción. Puedes usarlo durante dos días sin cargarlo → Beneficio para el usuario. No estoy seguro de que compense su precio → Objeción del comprador. La batería dura hasta 48 horas según ficha técnica → Objeción del comprador. La batería dura hasta 48 horas según ficha técnica → Característica del producto.

Una comercial visita una tienda para presentar un nuevo dispositivo. El comprador afirma que su clientela no conoce la marca. La comercial responde: «Eso no importa, cómprelo». ¿Qué conducta sería más adecuada?. Insistir sin escuchar. Reconocer la preocupación y proponer materiales de demostración y apoyo. Cambiar de tema inmediatamente. Prometer que todos los clientes lo comprarán.

El equipo debe alcanzar un objetivo de ventas durante cuatro semanas. La dirección prepara un plan operativo. Relaciona cada actuación con su finalidad. (Marca TODAS las parejas correctas). Fijar visitas y desplazamientos por día → Programación de agenda. Ofrecer un descuento de lanzamiento temporal → Organización de territorios. Ofrecer un descuento de lanzamiento temporal → Formación de vendedores. Ofrecer un descuento de lanzamiento temporal → Promoción de ventas. Practicar respuestas a objeciones antes de salir → Formación de vendedores. Asignar a cada comercial un conjunto de municipios → Organización de territorios.

¿Cuál es un buen punto de partida para definir una idea de negocio?. Elegir el canal publicitario antes de definir la oferta. Identificar una necesidad que se pueda atender. Fijar el precio definitivo antes de conocer la demanda. Establecer las comisiones de la red de ventas.

¿Qué significa la letra F en DAFO?. Facturación. Financiación. Fidelización. Fortalezas.

¿Qué función cumple un argumentario de ventas?. Orientar al comercial al presentar beneficios y responder objeciones. Asignar los incentivos de cada trimestre. Calcular el coste de adquisición de cada producto. Registrar las entradas y salidas de mercancías.

¿Qué se entiende por objeción del cliente en una conversación de venta?. Un objetivo de ventas fijado para el comercial. Un compromiso firme de comprar el producto. Una acción de promoción preparada por la empresa. Una duda o un reparo que plantea ante la propuesta comercial.

¿Qué describe mejor la empatía en atención al cliente?. Usar siempre el mismo guion para evitar desviaciones. Exponer de inmediato la política comercial de la empresa. Comprender la situación y las emociones del cliente. Aceptar todas sus peticiones para agilizar la atención.

¿Qué sombrero de Edward de Bono se asocia con los datos y los hechos?. El negro. El verde. El blanco. El rojo.

¿Qué conducta refleja asertividad?. Expresar una postura con claridad y respeto. Ceder para evitar cualquier desacuerdo. Elevar el tono para imponer una decisión. Evitar comunicar la decisión al interlocutor.

¿Qué documento sintetiza la información de partida y orienta el trabajo en torno al lanzamiento?. La ficha de inventario. El briefing del producto o servicio. El justificante de pago. El albarán de entrega.

¿Qué conducta muestra escucha activa?. Interrumpir al cliente para ofrecerle una solución rápida. Preparar la respuesta antes de que el cliente termine de hablar. Reformular lo que ha explicado el cliente para comprobar que se ha entendido. Cambiar de asunto al detectar una duda sobre el precio.

¿Cómo se denomina el sistema que combina un sueldo fijo con una comisión por ventas?. Retribución en especie. Retribución fija. Retribución mixta. Retribución exclusivamente variable.

Si una empresa solicita datos de contacto mediante un formulario, ¿qué debe explicar a la persona que los facilita?. La estructura salarial de sus comerciales. La finalidad para la que utilizará los datos. Las previsiones de venta del trimestre. El margen de beneficio de cada producto.

¿Qué ejemplo corresponde a una red de ventas propia?. Agentes de un intermediario que vende a comisión. Comerciales contratados por la empresa que lanza el producto. Personal de una agencia contratada para presentar el producto. Representantes de un distribuidor independiente.

¿Qué identifica la empresa al definir el público objetivo de una campaña?. El total de productos disponibles para vender. El grupo de personas al que dirige el mensaje. El día en el que terminará la campaña. La cuantía que abonará por cada anuncio.

¿Qué acción es un ejemplo de promoción de ventas con obsequio?. Contratar un anuncio que informa de la apertura de una tienda. Publicar una entrevista sobre el diseño del producto. Regalar un accesorio al comprar el producto durante la campaña. Actualizar el guion de atención telefónica.

¿Qué criterio se aplica al agrupar clientes según la provincia en que residen?. Demográfico. Geográfico. De comportamiento de compra. Psicográfico.

¿Cuál de estas opciones es un ejemplo de servicio posventa?. Definir la audiencia de una campaña inicial. Ofrecer asistencia técnica tras la compra. Seleccionar a los proveedores de materia prima. Distribuir folletos antes de abrir una tienda.

¿Qué objetivo operativo tiene organizar las visitas de la red de ventas en rutas?. Reducir desplazamientos y tiempos muertos entre citas. Determinar el contenido de las campañas publicitarias. Definir los atributos técnicos de la oferta. Fijar el método de cálculo de las comisiones.

¿Qué aspecto de una fuente se evalúa al comprobar la fecha de recogida de sus datos?. Su grado de detalle. El coste de acceso a la fuente. El ámbito geográfico que cubre. Su actualidad.

¿Qué operación de SCAMPER propone retirar una pieza o un paso para simplificar una oferta?. Eliminar. Adaptar. Reordenar. Combinar.

¿Qué actividad forma parte del plan de formación de la red de ventas?. Actualizar el inventario de almacén. Seleccionar el medio publicitario del lanzamiento. Negociar el alquiler del local de venta. Practicar la presentación del nuevo producto y el manejo de objeciones.

Una tienda detecta que varios clientes compraron una cafetera hace un mes. ¿Qué acción del CRM sería un ejemplo de venta cruzada?. Ofrecerles filtros compatibles con la cafetera que compraron. Pedirles que confirmen la dirección de envío de su compra. Subir el precio de la cafetera a todos los compradores. Enviarles un recordatorio para que recojan el pedido ya entregado.

Una empresa tiene una marca conocida, pero carece de personal técnico para instalar su producto. ¿Cómo se clasifica esa carencia en el DAFO?. Fortaleza. Amenaza. Oportunidad. Debilidad.

Un cliente prioriza la rapidez de las reparaciones. ¿Qué elemento debería destacar el comercial en la presentación?. El plazo de respuesta del servicio técnico, respaldado por datos. El número total de productos de otras gamas. Las facilidades de pago como primer argumento. El número de colores disponibles en el catálogo.

Una empresa encarga entrevistas a clientes potenciales para decidir si lanza un servicio concreto. ¿Qué subsistema del SIM recoge estos datos?. Investigación de marketing. Registro interno o de contabilidad. Análisis de marketing. Inteligencia de marketing.

Una empresa decide ofrecer su limpiador doméstico para limpiar bicicletas. Mantiene la fórmula y cambia su uso. ¿Qué operación de SCAMPER aplica?. Proponer otros usos. Combinar. Sustituir. Eliminar.

Un cliente dice que el producto es caro frente a otra oferta. ¿Qué respuesta gestiona mejor la objeción?. Cambiar de tema y preguntar cuándo desea recibir el pedido. Rebajar el precio antes de saber qué está comparando. Afirmar que la marca tiene más calidad sin aportar ejemplos. Averiguar qué incluye la otra oferta y justificar la diferencia con prestaciones comprobables.

En una reunión se pide que todos expresen su intuición sobre una propuesta sin justificarla con datos. ¿Qué sombrero se está utilizando?. Rojo. Blanco. Azul. Negro.

Un comercial tiene cuatro citas, dos en cada municipio. ¿Cómo debería organizarlas para reducir tiempos muertos y respetar a los clientes?. Agruparlas por municipio, ajustar las horas a los clientes y dejar margen para retrasos. Alternar los dos municipios para repartir la jornada por igual. Citar a todos a la misma hora y confirmar el orden sobre la marcha. Organizarlas solo por volumen de compra aunque aumente el recorrido.

Una marca ofrece un plan básico a particulares y un plan con asistencia prioritaria a empresas. ¿Qué estrategia de segmentación aplica?. No diferenciada. Diferenciada. Concentrada. Individualizada cliente por cliente.

Un equipo analiza el beneficio de abrir los sábados, su coste de personal y la posibilidad de atraer a un público distinto. ¿Qué técnica organiza mejor esos tres tipos de observaciones?. PNI. Lluvia de ideas. Brainwriting. Pensamiento irradiante.

Varias quejas señalan que los vendedores explican mal la instalación de un equipo. ¿Qué medida atiende esa necesidad formativa?. Ampliar la cobertura geográfica de las visitas. Aumentar la frecuencia de los anuncios sobre el producto. Practicar la demostración y comprobar que saben explicarla con claridad. Sustituir la comisión por un salario fijo.

Una empresa clasifica a sus clientes por frecuencia de compra y nivel de uso del servicio. ¿Qué tipo de criterio aplica?. Demográfico. De comportamiento. Psicográfico. Geográfico.

Una empresa calcula su inversión en publicidad a razón de 2 € por cada una de las 4.000 unidades que espera vender. ¿Qué criterio de presupuesto usa?. Cálculo en función de las unidades comercializadas. Porcentaje de la facturación total de la empresa. Inversión al nivel de la competencia. Cuantía histórica ajustada.

Una empresa entrevista a clientes tras una campaña y les muestra el anuncio antes de preguntar si lo recuerdan. ¿Qué está midiendo?. El incremento de ventas atribuible al anuncio. El recuerdo espontáneo de la campaña. La rentabilidad del medio publicitario. El recuerdo sugerido de la campaña.

Un informe es reciente y su metodología es fiable, pero da una cifra para toda España. La empresa solo vende en una comarca. ¿Qué carencia limita su utilidad?. La procedencia interna impide compararlo con el mercado. La información se ha actualizado demasiado tarde. El método de recogida invalida los datos. El grado de detalle geográfico es insuficiente.

¿Qué decisión de comunicación se ajusta mejor a un servicio disponible únicamente en una comarca?. Elegir una emisora nacional por su cobertura total. Seleccionar el medio con más audiencia general sin distinguir procedencias. Elegir medios comarcales con audiencia entre los clientes potenciales. Repartir el presupuesto por igual entre todas las provincias.

Una persona llega enfadada por un retraso en la entrega. ¿Qué respuesta combina empatía y asertividad?. Reconocer su malestar, explicar qué puede hacerse y ofrecer un plazo realista. Defender la política de la empresa antes de dejar que explique el problema. Darle la razón en todo y derivarla sin concretar el siguiente paso. Prometerle una entrega inmediata sin comprobar la disponibilidad.

Un municipio envejece y un equipo estudia ofrecer acompañamiento a personas mayores. ¿Qué información ayudaría más a valorar si la idea puede ser una oportunidad de negocio?. Qué descuentos ofrecieron otros comercios durante el último trimestre. Cuántas personas necesitan el servicio, qué alternativas tienen y cuánto podrían pagar. Cuántas empresas de otros sectores se han registrado ese año. Qué nombres comerciales prefieren las personas del equipo promotor.

En un barrio aumenta la población mayor y las empresas de ayuda a domicilio tienen listas de espera. ¿Qué combina este caso?. Una fortaleza interna y un problema de productividad. Una tendencia del macroentorno y un indicio de demanda sin atender. Una decisión de precios y un cambio en el servicio posventa. Una técnica de creatividad y una estrategia publicitaria.

Una empresa necesita medir si hay demanda para un servicio y, a la vez, detectar cambios en las tarifas rivales durante el año. ¿Qué combinación de subsistemas del SIM responde mejor?. Registro interno para medir la demanda e investigación de marketing para vigilar las tarifas rivales de forma continua. Registro interno para medir la demanda y análisis de marketing como única fuente de nuevas tarifas rivales. Investigación de marketing para la demanda e inteligencia de marketing para vigilar las tarifas rivales. Inteligencia de marketing para medir la demanda y registro interno para vigilar las tarifas rivales.

Una empresa tiene equipos propios infrautilizados. El ayuntamiento abrirá un concurso para un servicio que esos equipos permitirían prestar. ¿Qué lectura del DAFO fundamenta la decisión de presentarse?. Neutralizar una amenaza externa mediante la eliminación de una debilidad financiera. Corregir una amenaza interna aprovechando una fortaleza externa. Aprovechar una fortaleza interna para optar a una oportunidad externa. Convertir la oportunidad en una fortaleza contando el contrato como un recurso ya disponible.

En un lanzamiento interesa que el equipo visite clientes nuevos, aunque algunas operaciones tardarán meses en cerrarse. ¿Qué sistema ofrece un mínimo estable y un incentivo vinculado a resultados?. Un sueldo base garantizado más un componente variable por objetivos comerciales. Una comisión exclusiva por las ventas que se cierren cada mes. Un sueldo fijo igual todos los meses, sin complemento por resultados. Un sistema en el que toda la retribución depende de alcanzar el objetivo trimestral.

Una empresa pequeña identifica tres segmentos rentables. Solo puede atender a uno, y su capacidad técnica le permite resolver mejor las necesidades de ese grupo. ¿Qué estrategia y qué riesgo encajan?. Estrategia diferenciada y dispersión de recursos entre los tres segmentos. Estrategia concentrada y alta dependencia de la evolución del segmento elegido. Estrategia individualizada y pérdida de información por trabajar con un grupo de clientes. Estrategia no diferenciada y dificultad para adaptar tres ofertas distintas.

Una empresa tiene 3.000 unidades para el próximo mes, prevé vender 2.400 sin campaña y estima que una campaña añadiría 1.000 ventas. Si quiere ejecutar toda la campaña, ¿qué ajuste mínimo necesita?. Asegurar 600 unidades adicionales para el periodo de la campaña. Asegurar 1.000 unidades adicionales para el periodo de la campaña. Asegurar 400 unidades adicionales para el periodo de la campaña. Mantener las 3.000 unidades porque la demanda incremental es inferior a la disponibilidad total.

Durante una campaña suben las ventas, pero también baja el precio del producto y un competidor sufre problemas de suministro. ¿Qué conclusión está justificada?. La campaña explica todo el aumento porque empezó antes de que se midieran las ventas. La falta de suministro del competidor permite atribuir a la campaña todas las compras nuevas. El aumento de ventas coincide con la campaña, pero hace falta aislar otros factores para estimar su efecto. La reducción del precio explica todo el aumento porque el precio es un dato cuantificable.

El registro interno muestra una caída de renovaciones y un estudio revela que muchos clientes abandonan al acabar el periodo de prueba. ¿Qué propuesta utiliza el SIM y el CRM de manera complementaria?. Tomar el precio de los competidores como única explicación y aplicar un descuento general sin evaluar el efecto. Conservar los dos informes por separado y usar el CRM para captar más contactos sin distinguir su etapa. Cruzar la información para identificar perfiles de abandono y probar con el CRM un seguimiento antes de que termine el periodo de prueba. Medir el abandono solo con el número de correos enviados y mantener el mismo mensaje para toda la base de clientes.

Un grupo ya tiene hechos contrastados. Quien dirige quiere explorar ventajas, después identificar riesgos y, al final, proponer modificaciones creativas. ¿Qué secuencia de sombreros corresponde?. Negro, amarillo y azul. Amarillo, rojo y blanco. Verde, blanco y rojo. Amarillo, negro y verde.

Dos ofertas tienen la misma potencia y garantía. El producto propio añade asistencia en 24 h. El cliente pierde ingresos cada día que su equipo está parado. ¿Cuál es el argumento mejor adaptado?. Asegurar que la asistencia evita cualquier pérdida de ingresos. Centrar la comparación en la garantía comercial, aunque sea igual en ambas ofertas. Presentar la potencia como ventaja diferencial frente a la otra oferta. Mostrar cómo la asistencia en 24 horas puede reducir la interrupción y respaldar el compromiso con sus condiciones concretas.

Una marca lanza un equipo mediante distribuidores externos. Sus vendedores dominan el catálogo, pero explican mal las ventajas frente a otras marcas. ¿Qué intervención es más adecuada?. Enviarles una nueva copia del catálogo y evaluar únicamente las ventas totales del trimestre. Aumentar las comisiones sin modificar los materiales ni practicar la presentación. Formarlos en una demostración comparativa, practicar objeciones y comprobar después cómo explican las ventajas. Ampliar el número de distribuidores y dejar que cada vendedor deduzca por su cuenta las diferencias.

¿Qué dos operaciones corresponden a la gestión de la relación con el cliente mediante un CRM?. Planificar el mantenimiento de la línea de producción. Personalizar una oferta a partir del historial de compras. Calcular la depreciación contable de la maquinaria. Registrar las interacciones de los clientes para dar continuidad a la atención.

¿Qué dos elementos corresponden al análisis externo de un DAFO?. La capacidad propia para atender más pedidos. La falta de formación del equipo de ventas. Una tendencia de consumo que favorece la demanda del producto. La entrada de un competidor que podría captar clientes.

¿Qué dos informaciones permiten adaptar el argumentario a un cliente concreto?. El número de referencias de una gama ajena a sus necesidades. La importancia que concede a las garantías y al servicio posventa. El tipo de compra que suele realizar. El salario de los trabajadores del almacén.

¿Qué dos elementos son subsistemas del SIM?. Investigación de marketing. Registro interno o de contabilidad. Servicio de transporte y reparto. Retribución variable.

¿Qué dos acciones encajan en la fase de generación de ideas de una lluvia de ideas?. Invitar a todas las personas del grupo a aportar propuestas. Exigir una previsión de rentabilidad para poder anotar cada idea. Aprovechar una idea del grupo como punto de partida para otra. Rechazar cada propuesta antes de escuchar la siguiente.

¿Qué dos actuaciones ayudan a gestionar una objeción durante la venta?. Dejar que el cliente explique su duda antes de responder. Discutir con el cliente para defender el prestigio de la empresa. Aplicar siempre el mismo descuento antes de conocer la objeción. Aportar información comprobable relacionada con lo que le preocupa.

¿Qué dos comprobaciones ayudan a evaluar la calidad de la información antes de utilizarla?. Comprobar cuándo se recogieron o actualizaron los datos. Verificar cómo se recogieron los datos y quién los publicó. Elegir la fuente según lo atractivo de su diseño. Dar prioridad a los datos que confirman la conclusión prevista.

¿Qué dos acciones corresponden a operaciones de SCAMPER?. Adoptar el sombrero rojo para expresar una intuición. Combinar dos funciones en un mismo producto. Sustituir un material por otro. Clasificar una propuesta en aspectos positivos, negativos e interesantes.

¿Qué dos fuentes ayudan a detectar necesidades formativas de la red de ventas?. Las tarifas de transporte de los proveedores. Las quejas de clientes que revelan carencias al explicar el producto. Los cuestionarios cumplimentados por el equipo comercial. El coste del alquiler del almacén.

¿Qué dos variables son demográficas y pueden usarse para segmentar un mercado?. El tamaño del hogar. La edad. La frecuencia de compra. La fidelidad a una marca.

¿Qué dos asociaciones entre sombrero y forma de pensar son correctas?. Blanco y expresión de emociones. Azul y organización del proceso de pensamiento. Verde y evaluación cautelosa de los inconvenientes. Negro y detección de riesgos.

¿Qué dos medidas favorecen una buena planificación de las visitas comerciales?. Dejar margen entre citas para absorber retrasos. Alternar sistemáticamente zonas alejadas dentro de una misma jornada. Evitar las horas de máxima afluencia cuando el cliente es un comercio. Mantener la ruta sin ajustes aunque una campaña eleve la demanda en una zona.

¿Qué dos servicios pueden ser ejemplos de nuevos yacimientos de empleo vinculados a necesidades sociales?. La atención a la infancia. El cierre de las líneas de atención al público. La eliminación de servicios de proximidad. La ayuda a domicilio para personas dependientes.

¿Qué dos elementos son ejemplos de retribución en especie?. Un sueldo base mensual abonado por transferencia. Un porcentaje en dinero sobre las ventas cerradas. Un seguro médico privado pagado por la empresa. El uso personal de un vehículo de empresa fuera del horario laboral.

¿Qué dos efectos puede tener una segmentación diferenciada?. Hacer innecesario analizar las diferencias entre clientes. Obligar a dedicar todos los recursos a un único segmento. Aumentar los costes de marketing al desarrollar varias campañas. Ajustar mejor la oferta a las necesidades de distintos grupos.

¿Qué dos métodos pueden emplearse para fijar el presupuesto de publicidad según la unidad?. Copiar el diseño gráfico de una campaña anterior. Aplicar un importe por unidad que se prevé vender. Medir cuántas personas recuerdan el anuncio después de verlo. Tomar como base el gasto publicitario de ejercicios anteriores y ajustarlo.

¿Qué dos indicadores se pueden usar para evaluar directamente la notoriedad o el recuerdo tras una campaña?. El coste unitario de fabricación del producto anunciado. El número de horas que el equipo dedicó a diseñar el anuncio. El porcentaje de personas que identifica la marca en su categoría. El porcentaje de personas que recuerda el anuncio sin recibir pistas.

¿Qué dos informaciones ayudarían a redactar el briefing inicial de un servicio de reparto para pequeños comercios?. Las necesidades de entrega del público al que se dirige el servicio. La fecha de revisión del ascensor de un local ajeno al servicio. El diseño definitivo del recibo de nómina del personal. La oferta de reparto que ya existe en la zona.

¿Qué dos acciones son promociones de ventas?. Entregar un obsequio a quienes compren el producto esa semana. Publicar un anuncio de marca que presenta el catálogo sin añadir incentivos de compra. Ofrecer un descuento temporal en el punto de venta. Formar a los comerciales para que sepan instalar el producto.

¿Desde qué fecha se aplica directamente el RGPD (Reglamento UE 2016/679) en toda la UE?. 5 de diciembre de 2018. 25 de mayo de 2018. 1 de enero de 2016. 25 de mayo de 2016.

Una empresa pide la fecha de nacimiento y el DNI para enviar un simple boletín de ofertas. ¿Qué principio de protección de datos incumple?. Exactitud. Integridad y confidencialidad. Minimización de datos. Transparencia.

¿Qué valor del CRM consiste en unir vendedores, web, call-center y distribución en un solo canal?. Segmentación de la cartera. Integración. Información. Marketing.

Abrir un taller de arreglos de ropa inspirado en las antiguas sastrerías es una idea de negocio que nace de…. Retomar actividades perdidas. Nuevas tendencias sociales. El éxito en otra zona. Las aficiones propias.

¿Qué organismo gestiona la ventanilla para crear empresas?. BOE. SECOT. PAE (Punto de Atención al Emprendedor). INE.

Un equipo infla sus fortalezas y quita peso a sus debilidades al hacer el DAFO. ¿Qué limitación del DAFO se produce?. Falta de ponderación. Baja autocrítica. Fortalezas imprecisas. Análisis limitado del entorno.

Poner como fortaleza «buena atención al cliente», algo que dicen todas las empresas, es un ejemplo de…. Fortalezas imprecisas. Baja autocrítica. Falta de ponderación. Estrategia ofensiva.

¿Qué significan las siglas AIDA que debe cumplir el mensaje de una campaña de comunicación?. Análisis, Información, Decisión, Acción. Atención, Interés, Deseo, Acción. Atención, Imagen, Difusión, Acción. Audiencia, Interés, Deseo, Alcance.

¿Cuál de estos pares NO es uno de los 4 tipos de entorno que se derivan del análisis PEST?. Estable o dinámico. Favorable u hostil. Simple o complejo. Interno o externo.

Una marca deja de fabricar una lavadora. ¿Durante cuánto tiempo debe mantener servicio técnico y repuestos?. 2 años. 3 años. 5 años. 10 años.

Si no hay pacto entre las partes, ¿en qué plazo se paga a los proveedores?. 15 días. 30 días. 60 días. 90 días.

En la matriz BCG, ¿dónde se sitúa un producto con cuota de mercado alta en un mercado que crece poco?. Estrella. Interrogante. Vaca lechera. Perro.

En la matriz BCG, ¿qué producto necesita inversión para convertirse en estrella o, si no, retirarse?. Vaca lechera. Interrogante. Perro. Estrella.

En la matriz BCG, ¿qué representa el eje vertical?. La cuota de mercado. El crecimiento del mercado. La rentabilidad del producto. El precio del producto.

El comercial dice: «Sé que le parecerá más caro, pero incluye la instalación». ¿Qué técnica de respuesta a objeciones usa?. Aplazamiento. Reformulación. Anticipación. Halago.

El cliente dice «no me convence» y el comercial le pregunta: «¿Qué es exactamente lo que le preocupa?». ¿Qué técnica utiliza?. Solicitud de razones. Demostración. Reinterpretación. Aplazamiento.

Un cliente dice «tengo que consultarlo» solo como excusa para irse. ¿Qué tipo de objeción es?. Cierta. Falsa. Técnica. De precio.

El tono, el ritmo y el volumen de la voz forman parte de la comunicación…. Verbal. No verbal. Paraverbal. Escrita.

Según las normas de atención telefónica, ¿entre cuántos tonos hay que contestar una llamada?. Entre 1 y 3. Entre 3 y 5. Siempre al primero. Entre 4 y 6.

Un comercio vende productos con desperfectos a precio rebajado. ¿Cómo debe anunciarlo?. Como rebajas. Como liquidación. Como «saldos» o «restos», indicando los defectos. Como oferta.

¿Cuál de estas afirmaciones sobre la venta en liquidación es correcta?. Puede durar hasta 2 años. No hace falta indicar la causa. Dura como máximo 1 año y no se puede repetir en 3 años. Puede hacerse a la vez que otras promociones.

En una promoción con obsequio, ¿cuál es el plazo máximo para entregar el regalo?. 1 mes. 3 meses. 6 meses. 1 año.

En rebajas, ¿qué precio anterior hay que mostrar junto al rebajado?. El precio más alto del último año. El precio más bajo de los 30 días previos. El precio de venta recomendado por el fabricante. El precio medio de la competencia.

¿Qué ley considera desleal usar los nombres «rebajas», «saldos» o «liquidación» sin cumplir sus requisitos?. LO 3/2018. Ley 3/1991 de Competencia Desleal. RGPD. Ley de Marcas.

La inteligencia emocional, que se trabaja en la formación de la red de ventas (empatía, liderazgo, asertividad, trabajo en equipo), se asocia a…. Edward de Bono (1986). Tony Buzan. Daniel Goleman (1995). Albert S. Humphrey.