Lanzamiento de productos y servicios

¿Cuál de los siguientes no es un beneficio de la orientación al cliente?. Aumenta la confianza en la empresa y su credibilidad. Otorga a la empresa una imagen definida. Potencia relaciones estables y duraderas con los clientes. Ofrece segmentos de mercado homogéneos.

¿Cuál de los siguientes no es un precepto recogido en la legislación en materia de confidencialidad y protección de datos de carácter personal?. Licitud. Lealtad. Continuidad. Integridad.

El documento de la Comisión Europea que define las actividades que cuentan con una alta probabilidad de crear numerosos puestos de trabajo, se denomina: Directiva Europea sobre Nuevos Yacimientos de Empleo. RGDP de la Unión Europea. Libro Blanco de Delors. Informe de la Comisión Europea sobre Crecimiento, Empleo y Formación.

La atención a la infancia, los servicios a domicilio, las nuevas tecnologías de la información o la comunicación y prevención de riesgos laborales son yacimientos de empleo pertenecientes a: Los servicios de la vida cotidiana. Los servicios de ocio. Los servicios de mejora de la calidad de vida. Los servicios de atención personal.

La conformación de una idea de negocio pretende: Iniciar un proceso teórico de concepción empresarial. Detectar fuentes que orienten el proyecto empresarial. Generar una actividad empresarial rentable. Producir un entorno propicio para la comercialización de bienes.

La segmentación no diferenciada se utiliza cuando: Se pretende extraer un mayor beneficio de los segmentos. Se lanza un producto novedoso que no tiene competencia. No se dispone de los medios suficientes para abordar a la totalidad de consumidores. Ninguna es correcta.

Los beneficios del CRM se ponen de manifiesto, principalmente, en las áreas de: Información, segmentación, marketing, ventas y comunicación. Producción, distribución, ventas y promoción. Marketing, promoción, comunicación y publicidad. El CRM es una herramienta de gestión cotidiana sin impacto en un área concreta.

Los segmentos resultantes del proceso de segmentación del mercado se caracterizan por: Reducir rasgos, actitudes o demandas similares. Unificar las características de todos los componentes del mercado. Su homogeneidad interior y heterogeneidad exterior. Ninguna es correcta.

Para complementar el proceso y orientar la idea de negocio, se puede recurrir a: Fuentes internas y externas de información. El análisis de casos de éxito de otros sectores. El análisis del mercado y las novedades legislativas. El manejo del Sistema de Información de Mercados.

Para la implantación del CRM se precisa: Segmentos de mercado definidos. Un Sistema de Información de Marketing adaptado a la empresa. Una idea de negocio con vocación práctica. Poderosas herramientas informáticas.

¿Cuál de las siguientes es una excepción en la que se permite la venta con pérdida?. Materias primas de carácter estratégico. Productos para colectivos especiales. Liquidaciones. Periodos promocionales.

¿Cuál de las siguientes es una ventaja de la técnica de los seis sombreros de Edward de Bono?. Pasa por todos los aspectos de forma libre y desestructurada. Favorece la aparición de patrones de pensamiento alejados de los tradicionales. Se piensa y se dice aquello que normalmente se haría. Pondera tanto el potencial como los perjuicios de las ideas expuestas.

¿Cuál de las siguientes no es una limitación del método DAFO?. Escasa autocrítica. Uso de fortalezas imprecisas. Falta de ponderación. Imagen desactualizada.

¿Cuál de los siguientes factores no es un condicionante del entorno específico de la empresa?. El grado de diferenciación de los competidores. El poder negociador de los clientes. La influencia de los poderes públicos. El poder de negociación de la competencia.

El análisis PEST profundiza en: Las variables internas y las variables externas. Los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos. El mercado específico de la empresa. Las variables sociales, psicográficas, organizativas y del mercado.

El pensamiento irradiante: Se fundamenta en la idea de que el cerebro piensa de manera lineal. Presenta las ideas a través de estímulos sociales. Invita a usar las palabras para fomentar la creatividad. Ninguna es correcta.

En la comercialización de bienes y servicios y de marcas, hay una legislación específica que regula: La garantía, el servicio posventa y la libertad de precios. La venta con pérdidas, el servicio de atención al cliente y la promoción de bienes. El pago a proveedores, el uso de la marca y las limitaciones geográficas. Ninguna es correcta.

La principal ventaja del brainwriting es: Facilita la participación de los individuos. Cada pregunta hace alusión a una técnica creativa distinta. Evalúa las ideas en función de la efectividad de su puesta en marcha. Su flexibilidad permite el intercambio de roles.

Para concretar el mensaje que se utilizará en la campaña de comunicación: Hay que cumplir la fórmula AIDA. Hay de ajustarse a las características del público objetivo. La redacción tiene que ser clara y concisa. Todas son correctas.

Para construir campañas de comunicación, el primer paso es: Seleccionar los canales de comunicación. Fijar los objetivos. Establecer el público objetivo. Concretar el mensaje.

¿Cuál de las siguientes no es una acción formativa destacada en el ámbito comercial?. Sistemas de retribución. Técnicas de venta. Informática general. Gestión de empresas.

¿Cuáles son los criterios habituales bajo los que se puede estructurar el equipo comercial?. Por proximidad, por afinidad, por áreas o de forma combinada. Por territorios, por características de los comerciales o por áreas de producción . Por áreas geográficas, por tipo de cliente o por producto. Por zonas de competencia, por características de producto o por proximidad.

¿En cuál de los siguientes casos no se puede llevar a cabo la venta en liquidación?. Cese parcial o total de la actividad del establecimiento. Reorientación significativa del negocio. Cambios de temporada o de campaña. Realización de obras importantes en el local comercial.

El comportamiento asertivo implica: Detectar las demandas del cliente. Entender y compartir el mensaje. Asentir ante las exigencias del cliente y asimilar sus imposiciones. Actuar y comunicar de manera sincera, directa y templada.

La venta en rebajas: Da salida a todas las existencias restantes de ciertos productos. Estará vigente durante los tres meses posteriores a la fecha de la promoción. Incluye artículos que ya estuvieran en la oferta de venta ordinaria. Todas son correctas.

Las productos vaca lechera: No alcanzan la madurez tras su fase de crecimiento. Demandan importantes inversiones en acciones de marketing y desarrollo. Dan como resultado un flujo de caja prácticamente neutro. Ninguna es correcta.

Los clientes pueden presentar objeciones: Abiertas, ocultas o de espera. Positivas, negativas o neutras. Ciertas, falsas o de petición de tiempo. Del producto, del método de pago o personales.

Los productos interrogante: Ofrecen una mayor rentabilidad y un crecimiento más sólido. Se ubican en mercados en plena expansión. Reciben inversiones mínimas. Ninguna es correcta.

Para elaborar el argumentario de ventas, el primer paso es: Seleccionar las técnicas de respuesta a las objeciones. Conocer las características del cliente. Seleccionar las técnicas de venta. Analizar el historial de compras del cliente.

Para medir la eficacia de las acciones publicitarias se puede atender a: Grado de conocimiento de la marca. Recuerdo generado. Opiniones del consumidor. Todas son correctas.

¿Qué manera de colocar el mobiliario otorga libertad de circulación a los clientes y reduce los costes de distribución del comercio?. Parrilla. Espiga. Libre. Angular.

De entre los medios masivos, ¿cuál está experimentando un mayor crecimiento?. Televisión. Internet. Radio. Prensa.

De entre los principales motivos de insatisfacción del cliente encontraremos: La calidad de los productos o servicios. El trato recibido. La falta de respuesta ante una reclamación. Todas son verdaderas.

El boca-oreja es: Una técnica de promoción en el ámbito de la medicina. Cuando los clientes hablan de la empresa. Las recomendaciones que se realizan en anuncios publicitarios. Todas son falsas.

La información necesaria para elaborar un mensaje publicitario viene recogida en: El briefing. El factoring. El marketing mix. El confirming.

La satisfacción del cliente se puede manifestar a través de: La fidelización del cliente. Las compras de repetición. Las respuestas a) y b) son correctas. Todas son falsas.

Las diferencias entre SEM y SEO son: El SEM es posicionamiento mediante pago, mientras que el SEO es posicionamiento mediante algoritmos. El SEM es posicionamiento mediante algoritmos, mientras que el SEO es posicionamiento mediante pago. El SEM es posicionamiento mediante pago, mientras que el SEO no es ningún tipo de posicionamiento. El SEM no es un tipo de posicionamiento, mientras que el SEO es posicionamiento mediante algoritmos.

Los eventos promocionales generalmente promovidos por organismos ajenos a la empresa son: Ferias y congresos. Ferias y ruedas de prensa. Congresos y ruedas de prensa. Actos institucionales y ruedas de prensa.

Un supermercado envolvente... Da más importancia a la alimentación envasada y las ofertas o promociones se reparten a lo largo de la extensión del comercio. Coloca los productos frescos en el perímetro de la tienda, de modo que el cliente deba recorrerla al completo para acceder a ellas. No busca guiar la visita del cliente, promociones y ofertas se distribuyen a lo largo del establecimiento e, incluso, pueden existir dos zonas de cajas que den a calles diferentes. Las respuestas a) y b) son verdaderas.

Una acción promocional a cargo del detallista suele realizarse a través de: Ferias. Congresos. Ruedas de prensa. Actos promocionales.

¿Qué elemento no está orientado a la fidelización?. Promociones de importe de mínimo. Bandoleras. SEM/SEO. E-mail marketing.

Algunos de los indicadores visuales publicitarios del punto de venta son: La góndola, los expositores y las vitrinas. Los expositores, los carteles y los letreros luminosos. Las luminarias, las góndolas y las bandoleras. Todas son falsas.

El servicio de atención al cliente, el seguimiento posventa y la gestión de quejas son: Acciones destinadas a potenciar la fidelización del cliente. Elementos del CRM. Las respuestas A y B son correctas. Ninguna de las anteriores es correcta.

En la carga y descarga: Coger la carga con las dos manos, utilizando la palma y la base de los dedos para tener mayor superficie de agarre y reducir el esfuerzo y la consiguiente fatiga. Evitar movimientos giratorios del tronco, antes del movimiento hay que fijar la columna para mantener la espalda recta. Buscar el equilibrio del cuerpo, los pies se deben mantener separados y uno ligeramente delante del otro. Todas son correctas.

En las zonas de paso no es recomendable: Que estén bien iluminadas. Que se señalen los elementos peligrosos. Que el terreno sea irregular. Ninguna es correcta.

La clasificación de productos en función de su hábito de compra comprende los.... De empleo habitual, de compra impulsiva, de emergencia, de comparación uniforme, de comparación no uniforme o de especialidad. De empleo habitual, de compra impulsiva, fungibles, de comparación uniforme, de comparación no uniforme o de especialidad. De empleo habitual, infungibles, de emergencia, de comparación uniforme, de comparación no uniforme o de especialidad. De empleo habitual, infungibles, fungibles, de comparación uniforme, de comparación no uniforme o de especialidad.

La distribución en el comercio puede potenciar las ventas, que podrán clasificarse como: Compra dirigida, compra accidental y compra programada. Compra presencial, compra online y recogida en punto de venta. Compra planificada, compra impulsiva y compra sugerida. Todas las opciones son correctas.

La fidelización del cliente se apoya en: La relación personal con el cliente, que es un activo para la empresa. La escucha activa de las necesidades del cliente. Lograr que el cliente sea un prescriptor de la marca. Todas son correctas.

Las acciones de fidelización toman forma a través de programas como: Seguimiento posventa, fidelidad hacia el cliente y servicio de calidad. Tarjetas de fidelización, cupones de descuento y creación de clubes de clientes. Regalos, gestión de quejas y reclamaciones. B y C son correctas.

Las promociones orientadas a la fidelización más usuales son. Posicionamiento web. Captación mediante prescriptores. Promociones periódicas. Todas las anteriores son correctas.

Dentro del surtido comercial podremos distinguir las siguientes magnitudes: Amplitud, profundidad, anchura y estructuración. Longitud, reflexividad, anchura y estructuración. Amplitud, profundidad, holgura y estructuración. Amplitud, profundidad, anchura y reestructuración.

El beneficio bruto respecto al lineal ocupado se corresponde con: Ratio de productividad del lineal. Índice de productividad del lineal. Índice de rentabilidad del lineal desarrollado. Rendimiento del lineal.

El briefing está compuesto de: Objetivos y características del elemento a publicitar. Público y mercado objetivo. Estrategias de marketing, comunicación, creativa y de medios. Todas son correctas.

El punto más llamativo del comercio se representa por: Índice de circulación. Índice de atracción. Índice de compra. Tasa de marca.

La amplitud el surtido comercial representa: La cantidad de productos diferentes que satisfacen la misma necesidad. El número de subdivisiones dentro de cada sección del comercio. La homogeneidad tanto en productos como en secciones. Todas son falsas.

La eficiencia de la distribución se mide con: Las ventas medias. El tiempo efectivo de venta. El periodo medio de entrega de los pedidos. Las respuestas A y B son correctas.

Respecto a los niveles de colocación de los productos en el comercio: El superior requiere que el cliente se acerque mucho para llevarse el producto. El Intermedio es adecuado para la compra impulsiva. El inferior se encuentra en un lugar cómodo para su recogida. El nivel ojos es adecuado para aquellos productos de interés por rentabilidad o margen.

Señale la respuesta correcta. La rentabilidad es una ratio que se utiliza generalmente para medir el beneficio que se obtiene de una inversión. La rentabilidad es una ratio que se utiliza generalmente para medir el beneficio que se obtiene de la productividad. La rentabilidad es una ratio que se utiliza generalmente para medir la productividad que se obtiene de una inversión. La rentabilidad no es una ratio que se utilice generalmente para medir el beneficio que se obtiene de una inversión.

Señale la respuesta correcta. La varianza de ventas, para que sea comparable, no debe estar referenciada a un periodo de tiempo y es deseable que la variación de esta sea estable en el tiempo y lo más reducida posible. La varianza de ventas, para que sea comparable, debe estar referenciada a un periodo de tiempo y es deseable que la variación de esta no sea estable en el tiempo y lo más reducida posible. La varianza de ventas, para que sea comparable, debe estar referenciada a un periodo de tiempo y es deseable que la variación de esta sea estable en el tiempo y lo más reducida posible. La varianza de ventas, para que sea comparable, debe estar referenciada a un periodo de tiempo y es deseable que la variación de esta sea volátil en el tiempo y lo más grande posible.

Un comercio presenta un precio de compra de 5€, un precio de venta de 8€ y un coeficiente de rotación de 0,5. ¿Cuál es su Tasa de Marca?. 1,6. 1,2. 1,4. No se puede calcular.