LOGISTICA RA5

En el contexto de la logística interna, ¿qué flujo debe analizar y organizar la empresa? A) Los flujos entre la estructura física de la empresa y el exterior. B) Los flujos dentro de la estructura física como fabricación, manutención y transporte en el proceso productivo. C) Únicamente la elección de proveedores internacionales. D) La gestión de devoluciones de clientes finales. D) La gestión de devoluciones de clientes finales. A. B. C. D.

¿Qué actividad es clasificada como una "actividad clave" de la logística debido a su impacto en el coste total? A) El embalaje de protección. B) La programación del producto. C) El transporte de materias primas o productos terminados. D) El mantenimiento de la información. A. B. C. D.

¿Cuál de las siguientes es considerada una "actividad de soporte" en la cadena logística? A) Procesamiento de pedidos. B) Manejo de materiales en el punto de almacenaje. C) Administración del inventario. D) Transporte de larga distancia. A. B. C. D.

¿Qué función cumple la administración del inventario como actividad logística? A) Actúa como amortiguador entre la oferta y la demanda para asegurar la disponibilidad del producto. B) Es la única responsable del valor de lugar del producto. C) Se encarga exclusivamente de la selección de fuentes de suministro. D) No influye en los tiempos de entrega al cliente. A. B. C. D.

En la fase de suministro de la cadena logística, el objetivo principal es: A) Convertir las materias primas en productos finales. B) Determinar cómo, cuándo y dónde se obtienen las materias primas para la transformación o almacenamiento. C) Trasladar el producto final a los comercios minoristas. D) Gestionar únicamente la logística inversa. A. B. C. D.

El concepto de "Calidad Total" en una organización hace alusión a: A) Inspeccionar el producto únicamente al final de la línea de producción. B) La mejora continua para lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas de la empresa. C) Un sistema que solo involucra al departamento de control técnico. D) Reducir el precio de venta sin considerar las expectativas del cliente. A. B. C. D.

¿Cuál es un objetivo indirecto de la implementación de la Calidad Total? A) Satisfacer directamente al cliente. B) Obtener lucros permanentes y mayor penetración de mercado. C) Incrementar la burocracia en la toma de decisiones. D) Evitar la relación con los proveedores. A. B. C. D.

¿Qué pilar de la norma ISO 9001:2015 se enfoca en identificar oportunidades proactivamente? A) Liderazgo activo. B) Enfoque a procesos. C) Pensamiento basado en riesgos. D) Mejora de la infraestructura. A. B. C. D.

Según la planificación de la norma ISO 9001, ¿qué paso sigue a la identificación de riesgos? A) Implementar medidas preventivas inmediatamente. B) Evaluar el impacto y la probabilidad de dichos riesgos. C) Ignorar los riesgos de baja probabilidad. D) Cambiar la dirección de la empresa. A. B. C. D.

¿Cuál es un beneficio externo de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) para una empresa? A) Mejora del clima laboral. B) Fomento de la cultura corporativa. C) Obtención de desgravaciones fiscales y valor añadido para accionistas. D) Mejora de la comunicación interna entre departamentos. A. B. C. D.

¿Cómo se definen los "costes fijos" en el proceso logístico? A) Costes que varían según el consumo de energía del almacén. B) Aquellos generados de forma continua o periódica, independientes del nivel de actividad. C) Gastos imputados directamente a la materia prima. D) El coste del personal contratado exclusivamente por horas. A. B. C. D.

Un ejemplo de "coste oculto" en la logística sería: A) El alquiler del almacén. B) La rotura de stock o retrasos por mala gestión de tiempos. C) La nómina del personal fijo. D) El seguro contra incendios de la nave. A. B. C. D.

En la gestión Justo a Tiempo (JIT), ¿qué se considera un "desperdicio"? A) Solo la materia prima defectuosa. B) Cualquier cosa que no produce valor añadido, como productos almacenados o en espera. C) El salario de los directivos de operaciones. D) La inversión en nuevas tecnologías de transporte. A. B. C. D.

¿Qué busca el "concepto Pull" dentro de la filosofía JIT? A) Producir grandes lotes para aprovechar descuentos por volumen. B) Llevar un suministro cuando y donde haga falta basándose en la demanda real. C) Empujar los productos al mercado sin previsión de demanda. D) Mantener el máximo nivel de stock de seguridad posible. A. B. C. D.

El "coste de oportunidad" en el almacenamiento se refiere a: A) El precio pagado por el seguro de las mercancías. B) El rendimiento perdido por no poder invertir el capital inmovilizado en stock en otras inversiones. C) El descuento obtenido por comprar en grandes cantidades. D) El gasto de mantenimiento de las carretillas elevadoras. A. B. C. D.

El ratio logístico de la empresa se calcula dividiendo el gasto logístico entre: A) El coste total de la materia prima. B) Las unidades adquiridas por cien. C) El número de empleados de administración. D) La facturación de la empresa por cien. A. B. C. D.

¿Qué es la "logística inversa"? A) El transporte de materias primas desde el proveedor a la fábrica. B) La gestión de pedidos que nunca llegaron al cliente. C) El flujo de materiales e información desde el punto de consumo al de origen para recuperar valor o gestionar devoluciones. D) El proceso de vender productos en mercados internacionales. A. B. C. D.

Una causa común que origina la logística inversa es: A) El uso de redes logísticas propias. B) La contratación de un nuevo gerente de calidad. C) El aumento de las ventas estacionales. D) El retorno de exceso de inventario o productos obsoletos. A. B. C. D.

El programa de devoluciones "CERO" consiste en: A) Reciclar el 100% de los envases retornados. B) Eliminar el departamento de atención al cliente. C) No aceptar devoluciones, ofreciendo a cambio un descuento en la factura para que el cliente disponga del producto. D) Aceptar todas las devoluciones sin costes de transporte. A. B. C. D.

¿Cuál es la diferencia entre "reparación" y "renovación" en el tratamiento de productos retornados? A) No existe diferencia técnica entre ambos términos. B) La renovación implica siempre enviar el producto al vertedero. C) La reparación es para productos nuevos y la renovación para usados. D) La reparación restaura el producto original; la renovación incluye la actualización de módulos críticos. A. B. C. D.

¿Cuál es la fecha de publicación oficial prevista para la nueva norma ISO 9001 versión 2026? A) Abril de 2026. B) Septiembre de 2026. C) Enero de 2025. D) Diciembre de 2029. A. B. C. D.

¿De cuánto tiempo dispondrán las empresas como periodo histórico de transición para migrar a la nueva versión 2026? A) Tres años. B) Seis meses. C) Diez años. D) Un año. A. B. C. D.

Durante la primera mitad de 2025, ¿en qué fase se encontrará el desarrollo de la nueva norma ISO 9001? A) Segundo borrador de comité y ajustes técnicos. B) Publicación del borrador final. C) Migración obligatoria de todas las empresas certificadas. D) Votación definitiva de los países miembros. A. B. C. D.

El límite aproximado para la migración definitiva a la versión 2026 y pérdida de validez de la 2015 es: A) Julio de 2025. B) El año 2029. C) Septiembre de 2026. D) Enero de 2027. A. B. C. D.

¿Cuál es el principal inconveniente estratégico de optar por almacenes en propiedad? A) La excesiva flexibilidad geográfica. B) El uso de personal externo no cualificado. C) El alto montante de inversión inicial que requiere. D) La falta de control sobre las funciones internas. A. B. C. D.

Una ventaja operativa exclusiva de los almacenes propios es: A) La eliminación total de los costes de mantenimiento. B) La transferencia del riesgo de obsolescencia al arrendador. C) La adecuación del recinto a las características específicas de los productos. D) El ahorro en primas de seguros de mercancías. A. B. C. D.

En el caso de los almacenes arrendados, ¿qué opción adicional de servicios se puede contratar además del recinto? A) La realización de tareas de empaquetado, envasado y conservación. B) La propiedad legal del terreno tras cinco años. C) La exención permanente de impuestos locales. D) El control total de la estrategia de marketing de la empresa. A. B. C. D.

¿Qué factor limita la capacidad de respuesta de una empresa que utiliza almacenes arrendados? A) El control total sobre las operaciones de manipulación. B) La obligación de implementar la filosofía Justo a Tiempo (JIT). C) La poca flexibilidad en cuanto a la localización y al tipo de almacén. D) El exceso de personal propio. A. B. C. D.

Un Centro de Distribución (CDC) se diferencia de un almacén convencional principalmente por: A) Ubicarse siempre dentro de la propia planta de producción. B) Carecer de sistemas de refrigeración o rampas de carga. C) Ser una infraestructura diseñada para el almacenamiento y el embarque rápido de órdenes hacia minoristas o mayoristas. D) Su enfoque exclusivo en la fabricación de materias primas. A. B. C. D.

Al definir la localización de un centro de distribución, las compañías deben priorizar: A) La cobertura del área, recursos naturales, impuestos y cercanía a rutas de transporte. B) El diseño estético de las oficinas administrativas. C) La distancia máxima posible respecto a los puertos marítimos. D) Únicamente el coste del suelo. A. B. C. D.

¿Cómo se define el "Ratio Logístico Relativo" según las fórmulas ? A) Facturación de la empresa dividida por las unidades vendidas. B) Coste de transporte multiplicado por el factor de stock. C) (Gasto logístico / Unidades adquiridas) x 100. D) Gasto logístico dividido por el número de empleados. A. B. C. D.

El "Ratio Logístico de la Empresa" utiliza como base de cálculo: A) Las unidades devueltas por el cliente. B) El coste de las materias primas exclusivamente. C) La facturación total de la empresa. D) El beneficio neto anual. A. B. C. D.

¿Cuál es la utilidad real de obtener estos valores relativos o ratios? A) Eliminar la necesidad de realizar auditorías internas. B) Poder comparar la evolución del desempeño logístico a lo largo de diferentes periodos de tiempo. C) Proporcionar un número fijo que nunca cambia. D) Reducir automáticamente los costes de seguridad social. A. B. C. D.

En el análisis de desviaciones de costes, ¿qué representa un "estándar ideal"? A) El coste real registrado al final del ejercicio contable. B) La suma de los costes fijos y los costes ocultos. C) El cálculo basado en condiciones consideradas óptimas. D) El coste calculado bajo condiciones de operación normales. A. B. C. D.

¿Qué información proporciona la diferencia entre el "coste estándar" y el "coste real"? A) Una desviación que permite determinar las ineficiencias en los procesos. B) El margen de beneficio bruto por unidad. C) El precio de venta sugerido al consumidor. D) El valor exacto del inventario final. A. B. C. D.

Los costes de manipulación incluyen medios técnicos como: A) Únicamente los sueldos del personal de administración. B) Camiones de gran tonelaje para transporte primario. C) El software de contabilidad general de la empresa. D) Carretillas elevadoras, máquinas de embalar y caminos de rodillos. A. B. C. D.

A nivel interno, ¿cuál es un beneficio directo de la implementación de la RSC? A) La mejora del clima laboral, que redunda en mayor productividad y calidad. B) El aumento de los costes de formación sin retorno. C) La reducción de la competencia en el mercado. D) La eliminación de los sindicatos dentro de la organización. A. B. C. D.

¿Qué ventaja financiera externa proporciona la gestión bajo un enfoque de RSC? A) La obtención de desgravaciones fiscales y valor añadido para los accionistas. B) La prohibición de auditorías por parte de la administración pública. C) El control de precios por parte del gobierno. D) Un aumento en el interés de los préstamos bancarios. A. B. C. D.

En cuanto al posicionamiento de mercado, la RSC permite a la empresa: A) Ignorar las expectativas de los consumidores. B) Reducir la calidad de los productos para ahorrar costes. C) Diferenciarse de la marca e incrementar la notoriedad ante nuevos segmentos. D) Evitar el uso de tecnologías limpias. A. B. C. D.

En cuanto al posicionamiento de mercado, la RSC permite a la empresa: A) Ignorar las expectativas de los consumidores. B) Reducir la calidad de los productos para ahorrar costes. C) Diferenciarse de la marca e incrementar la notoriedad ante nuevos segmentos. D) Evitar el uso de tecnologías limpias....... A. B. C. D.

El concepto de "Triple Resultado" en la RSC hace referencia al progreso en: A) Proveedores, fabricantes y clientes. B) Prosperidad económica, calidad ambiental y justicia social. C) Ventas, marketing y recursos humanos. D) Costes fijos, variables e indirectos. A. B. C. D.

¿Cuál es la percepción actual del mercado respecto a los productos de empresas socialmente responsables? A) El mercado está dispuesto a pagar un extra coste por productos gestionados con responsabilidad social. B) Solo los accionistas valoran la sostenibilidad, no los consumidores. C) El consumidor prefiere siempre el precio más bajo sin importar el origen. D) La RSC es vista como un obstáculo para la compra. A. B. C. D.

En el marco de la norma ISO 9001, el apartado de "Apoyo" abarca recursos como: A) Personas, infraestructura, ambiente de trabajo y competencia del personal. B) El diseño de nuevos productos exclusivamente. C) Solo la financiación externa. D) La identificación de riesgos externos únicamente. A. B. C. D.

La "Evaluación del Desempeño" en un SGC eficaz debe incluir obligatoriamente: A) Seguimiento, medición, auditorías internas y revisión por la dirección. B) El despido de personal no conforme. C) La publicación de los resultados en redes sociales. D) La eliminación de todos los procesos lentos. A. B. C. D.

¿Qué pilar de ISO 9001 asegura resultados consistentes mediante el control de interrelaciones? A) El enfoque a procesos. B) El liderazgo pasivo de la dirección. C) La mejora continua de los activos fijos. D) El pensamiento basado en riesgos. A. B. C. D.

Las "Acciones de Mejora" dentro de la mejora continua incluyen: A) La reducción de los controles de calidad para agilizar la entrega. B) El aumento indiscriminado de la producción. C) Ignorar las no conformidades leves. D) Corrección de no conformidades, acciones correctivas e innovación en procesos. A. B. C. D.

¿Cuál es el objetivo principal de la "Renovación" de un producto retornado? A) Inspeccionar y actualizar módulos críticos para obtener una versión actualizada. B) Cambiar solo el embalaje exterior sin tocar el producto. C) Vender el producto exactamente como se recibió del cliente. D) Destruir el producto para recuperar materia prima. A. B. C. D.

La práctica de "Canibalización" en logística inversa consiste en: A) Recuperar solo partes o elementos específicos funcionales para integrarlos en productos nuevos. B) Enviar el producto directamente al vertedero. C) Reciclar todos los materiales por igual. D) Reparar el producto original para el mismo cliente. A. B. C. D.

El "Filtrado de entrada" como elemento clave de la dirección inversa busca: A) Controlar que la mercancía defectuosa cumpla con los requisitos establecidos para su devolución. B) Automatizar el transporte sin intervención humana. C) Cobrar un recargo a todos los clientes que devuelvan productos. D) Aceptar todas las devoluciones para mejorar la imagen. A. B. C. D.

Los Centros de Devolución Centralizados (CDC) permiten: A) Eliminar la necesidad de sistemas de información. B) Externalizar el 100% de la responsabilidad legal a terceros. C) Un manejo rápido y eficiente que incrementa los beneficios y la satisfacción del cliente. D) Aumentar el inventario de productos obsoletos. A. B. C. D.

El "Programa de devoluciones CERO" se basa estratégicamente en: A) Prohibir cualquier contacto con el cliente tras la venta. B) No aceptar devoluciones físicas a cambio de un descuento en la factura general. C) Sustituir el producto por uno de mayor valor sin coste. D) Reparar todos los productos en menos de 24 horas. A. B. C. D.

¿Qué diferencia fundamental existe entre "Reparación" y "Reciclaje"? A) La reparación solo se aplica a embalajes y el reciclaje a productos. B) La reparación restaura el producto original; el reciclaje recupera los materiales contenidos para obtener materia prima. C) No hay diferencia, ambos buscan lo mismo. D) El reciclaje es más caro que la reparación siempre. A. B. C. D.

En el eslabón de aprovisionamiento, ¿cuál es el riesgo principal de operar "sin logística"? A) Riesgos de obsolescencia y caducidad debido a compras en grandes cantidades para obtener descuentos. B) Reducción drástica de los costes de almacenamiento. C) Ajuste excesivo de los ritmos de suministro. D) Selección de proveedores por cercanía geográfica. A. B. C. D.

¿Cómo cambia la gestión de la producción al aplicar criterios logísticos modernos? A) Se fomentan los desajustes entre oferta y demanda. B) Se busca una producción "justa" en función de la demanda para disminuir costes de almacenaje. C) Se prioriza la producción a gran escala independientemente de la demanda. D) Se eliminan los recursos humanos del proceso. A. B. C. D.

Respecto al almacenamiento, la logística moderna busca: A) Eliminar por completo los apoyos comerciales. B) Fomentar traslados excesivamente largos para justificar el transporte. C) Alejar los almacenes de los puntos de venta. D) Una situación geográfica óptima para evitar traslados innecesarios y atender al mercado.. A. B. C. D.

¿Por qué el transporte y la administración de inventario se consideran actividades clave primordiales? A) Porque absorben entre uno y dos tercios de los costes logísticos totales. B) Porque no añaden ningún valor al producto final. C) Porque son actividades opcionales para la empresa. D) Porque son las más fáciles de gestionar. A. B. C. D.

¿Cómo contribuye el "embalaje de protección" a la eficiencia logística? A) Aumenta la eficacia de las actividades de transporte, almacenamiento y manejo de materiales. B) Permite omitir las normas de seguridad en el transporte. C) Reemplaza la necesidad de control de inventarios. D) Es solo un gasto estético para mejorar la marca. A. B. C. D.

La "programación del producto", aunque a menudo se asocia a producción, afecta a la logística en: A) La eficacia del transporte y la dirección de inventarios. B) La contratación de personal de administración. C) La selección de colores del packaging. D) El cumplimiento de leyes laborales externas. A. B. C. D.

¿Qué característica debe tener un software de logística inversa según las fuentes? A) Debe ser flexible para manejar la gran variedad de casos de devoluciones. B) Debe estar aislado de los demás departamentos de la empresa. C) Debe ser rígido e invariable. D) Debe centrarse solo en el precio de venta inicial. A. B. C. D.

En el "Programa de devoluciones CERO", ¿cómo se compensa al cliente por no aceptar la devolución? A) No se le compensa de ninguna manera. B) Con un descuento sobre la factura del pedido general. C) Con una promesa de mejor servicio futuro. D) Enviándole un producto de menor calidad. A. B. C. D.

¿Qué sucede con los precios en el proceso de negociación de la logística inversa? A) Se establecen sin referencia previa, lo que requiere flexibilidad en la negociación. B) Los fija el gobierno local. C) Están fijados por directores de marca de antemano. D) Son innegociables y estáticos. A. B. C. D.

El concepto de "Outsourcing" en el proceso inverso se define como: A) Vender la empresa a un competidor extranjero. B) Eliminar el departamento de atención al cliente. C) Contratar a una firma externa especializada para llevar a cabo el proceso de devoluciones. D) Producir todo dentro de la propia fábrica. A. B. C. D.

¿Cuál es el riesgo del Outsourcing si la empresa no mantiene el control? A) Consecuencias negativas por posible negligencia de las firmas contratadas. B) Que el cliente reciba los pedidos demasiado rápido. C) Un aumento excesivo de los beneficios. D) La falta de espacio en el almacén de materias primas. A. B. C. D.

¿Cuál es el objetivo principal de la "Reparación" según las prácticas de tratamiento? A) Crear un producto totalmente nuevo. B) Vender el producto como chatarra. C) Restaurar el producto bajo orden, reemplazando o reparando algunos componentes. D) Destruir el producto original. A. B. C. D.

En la "Renovación", ¿qué se espera obtener como producto final? A) Materia prima bruta. B) Un producto con mayor calidad que uno nuevo. C) Desperdicios para el vertedero. D) El producto original en una versión actualizada. A. B. C. D.

¿Cómo se define el "Reciclaje" en el tratamiento de materiales retornados? A) El envío de productos a mercados secundarios de lujo. B) La recuperación de materiales contenidos en los productos para obtener materia prima. C) La reparación estética de la carcasa. D) El uso del producto sin ningún cambio. A. B. C. D.

La "Canibalización" se aplica cuando: A) Todo el producto retornado es funcional. B) El producto se devuelve por error en el color. C) Solo una pequeña proporción del producto puede ser aprovechada para integrar productos nuevos. D) La empresa decide donar el producto a una ONG. A. B. C. D.

En el Ciclo PHVA, la fase de "Verificar" consiste en: A) Diseñar los planes de emergencia. B) Realizar el seguimiento y medición de los procesos respecto a las políticas y objetivos. C) Tomar acciones para mejorar el desempeño. D) Implementar los cambios planeados. A. B. C. D.

¿Cuál es un beneficio directo de la implementación de ISO 9001 según las fuentes? A) Mejora de la eficacia operativa y acceso a nuevos mercados globales. B) Garantía de que no habrá huelgas. C) Reducción del salario de los trabajadores. D) La eliminación total de los impuestos. A. B. C. D.

La publicación oficial de la norma ISO 9001 versión 2026 está confirmada para: A) Abril de 2025. B) Septiembre de 2026. C) Enero de 2026. D) Diciembre de 2029. A. B.