Luis test 33

AUDINTER es una herramienta de valoración que se pasa en (señala la incorrecta): a. Las USES. b. Las unidades de reparto. c. Los centros de tratamientos. d. Todas son correctas.

¿Qué % de puntos tienen los Agentes facilitadores y los Resultados respectivamente en un control Audinter de un Centro de Tratamiento?. a. 61% y 39%. b. 60% y 40%. c. 62% y 38%. d. Ninguna es correcta.

¿Cuándo y dónde se empezó a aplicar la Metodología de la 5S de Toyota?. a. En 2012 en todas las Oficinas de Correos. . b. En 2012 en todas las Unidades de Reparto. c. En 2012 en todos los Centros de Tratamiento. d. Todas son correctas.

El sistema SPEX ha sido verificado y certificado por una empresa independiente conforme a la norma: a. UNE – EN 13850. b. UNE – EN 38350. c. UNE – EN 18530. d. UNE – EN 18350.

¿Por cuántos operadores está formada la International Post Corporation?. a. 25. b. 24. c. 35. d. 37.

La aplicación o sistema de gestión de atención de las diferentes reclamaciones de servicio se denomina: a. QUENDA. . b. QUORUM/SIEBEL. c. MERCURIO. d. Ninguna es correcta.

¿Cuál es la indemnización por demora y pérdida de un Paquete Azul respectivamente?. a. 0 euros y 30 euros. b. 0 euros y 23,44 euros. c. Devolución de la tarifa abonada y 23,44 euros. d. Devolución de la tarifa abonada y 30 euros.

Indique cuál de las siguientes opciones no es una “venta presencial”: a. Visita comercial. b. Venta de mostrador. c. Vending. d. La promoción.

Indique la respuesta no correcta: a. La venta fría es la que se presenta el vendedor sin previo aviso. b. El comercio tradicional se caracteriza por la existencia de mostrador, vendedor y almacén. c. El comercio de libre servicio se basa en proporcionar al consumidor libertad para moverse por el espacio de la tienda y elegir los productos que desea adquirir. d. El “vending” es muy similar al comercio tradicional. Se realiza en rastros, mercadillos y tianguis.

La prospección es una de las fases del proceso de venta que implica: a. Identificar a los clientes en perspectiva, es decir, aquellos que aún no son clientes de la empresa y no tienen posibilidades de serlo. b. Calificar a los candidatos en función a su potencial de compra. c. No elaborar una lista de clientes en perspectiva. d. Elaborar una lista de clientes desordenados por la importancia y prioridad.

Indique cuál no es un elemento del “lenguaje no verbal”: a. Mirada correcta. b. Enviar una carta a un amigo. c. Autoconfianza y seguridad en sí mismo. d. Tono de voz amable.

¿Qué es la objeción?. a. El cliente otorga el mismo valor al dinero que tiene que pagar que a lo que le ofrece una empresa. b. El cliente otorga mayor valor al dinero que tiene que pagar que a lo que le ofrece una empresa. c. El cliente da más valor a lo que le ofrece la empresa que el dinero que tiene que pagar por ello. d. Todas las opciones son incorrectas.

¿Qué analiza y puntúa la matriz de puntuación REDER?. a. Resultados, Emoción, Desigualdad, Evaluación y Realidad. b. Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluación y Revisión. c. Realidad, Emoción, Desigualdad, Enfoque y Resultados. d. Ninguna opción es correcta.

La normativa ISO que afecta a Correos es: a. ISO 9001. b. ISO 14001. c. ISO 14900. d. Las opciones a. y b. son correctas.

La baja calidad produce una pérdida de clientes de: a. Entre un 60% y un 80%. b. Ente un 50% y un 70%. c. Entre un 65% y un 80%. d. Entre un 70% y un 80%.

¿Cuál es el plazo mínimo y máximo para reclamar una carta certificada urgente?. a. 7 días y 4 meses. b. 3 días y 6 meses. c. 3 días y 4 meses. d. 7 días y 6 meses.

Según el Anexo II de la 1ª Directiva Comunitaria Europea 97/67/CE modificada por la 3ª Directiva 2008/06/CE, los plazos para el correo transfronterizo intracomunitario son: a. D + 3 en 86% y D + 5 en 97%. b. D + 3 en 85% y D + 5 en 99%. c. D + 3 en 85% y D + 5 en 98%. d. D + 3 en 85% y D + 5 en 97%.

Señala la opción incorrecta si estamos hablando de la filosofía LEAN: a. LEAN es una filosofía de trabajo basada en las personas. b. Define como mejorar y optimizar la forma de trabajar, poniendo el foco en la identificación y eliminación de todo tipo de desperdicios. c. Es algo que se puede delegar, nace de todos los empleados y debe estar alienado con la estrategia de empresa. d. LEAN se aplica allá donde haya un proceso.

¿Qué % de puntos tienen los Agentes facilitadores y los Resultados respectivamente en un control Audinter de una USE?. a. Las USES no pasan este control. b. 60% y 40%. c. 40% y 60%. d. 70% y 30%.

Señala la opción no correcta: a. La rentabilidad de una empresa pasa por la fidelización de los clientes. b. La calidad del servicio no es relativo. c. Un cliente fidelizado repite compra y habla bien de la empresa. d. Cuesta más captar nuevos clientes que mantener los que tenemos.

El Grupo Correos forma parte del SEPI por Orden: a. HAP/583/2012 de 20 de marzo que se publica en el BOE el 24 de marzo de 2012. b. HAP/583/2012 de 20 de marzo que se publica en el BOE el 23 de marzo de 2012. c. HAP/582/2012 de 20 de marzo que se publica en el BOE el 24 de marzo de 2012. d. HAP/582/2012 de 20 de marzo que se publica en el BOE el 23 de marzo de 2012.

Señala la opción incorrecta sobre Correos Express. a. Es la empresa del Grupo dedicada a la entrega urgente de paquetería para los segmentos B2B (empresa a empresa) y B2C (empresa a particular). b. Cuenta con 1.108 efectivos. c. Cuenta con 56 delegaciones. d. Cuenta con un amplio portafolio de productos y servicios diseñados para satisfacer todas las necesidades de entrega en plazos de sus clientes.

Señala la opción incorrecta sobre Correos Telecom: a. Es la empresa encargada de la gestión y comercialización de infraestructuras de telecomunicación, así como de dar soporte tecnológico al resto de compañías del Grupo. b. Comercializa la capacidad excedentaria de la red de telecomunicaciones del Grupo Correos, mediante el alquiler de conectividad de alta capacidad; infraestructuras para el tendido de cable; coubicación para emisiones radioeléctricas (red móvil, radio, TDT); alquiler de direccionamiento IPV4 y provisión de servicios propios de acceso a Internet. c. Con el fin de potenciar y poner en valor los activos de telecomunicaciones del Grupo, Correos Telecom abordó el despliegue y mejora de las líneas de fibra óptica para su alquiler mediante derechos revocables de uso (IRV) a largo plazo, a las principales compañías del mercado español de telecomunicaciones. d. Cuenta con 45 efectivos.

El Grupo Correos quiere que: a. El cliente lo elija por tener la mejor relación entre precio y calidad de servicio. b. El reconocimiento por la buena gestión, compromiso social y medioambiental. c. Ser vistos como la empresa deseada por las personas para su desarrollo personal. d. A y b son correctas.

Los principios sobre los que se sustenta la estrategia del Grupo Correos son: a. El fortalecimiento del servicio privado. b. La diversificación, fundamentalmente a través de los servicios de marketing. c. La expansión internacional, especialmente en los mercados de Portugal, Asia y Latinoamérica. d. Todas son correctas.

La antigua Dirección General de Correos y Telecomunicaciones gestionaba los servicios postales desde: a. 1938. b. 1939. c. 1940. d. 1949.

¿Qué artículo de la Ley 14/2000, de Medidas Fiscales, Administrativa y de Orden Social transformó la Entidad en Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, SA?. a. Artículo 56. b. Artículo 58. c. Artículo 59. d. Artículo 53.

¿Cuál fue el capital inicial fijado para la Sociedad Estatal Correos?. a. 611.521.000 euros, divididos en 611.521 acciones. b. 611.532.000 euros, divididos en 611.532 acciones. c. 611.553.000 euros, divididos en 611.553 acciones. d. 611.558.000 euros, divididos en 611.558 acciones.

¿Qué porcentaje de acciones de la SECTSA se incorporaron a la Sociedad Estatal de Participaciones Industriales en junio de 2012?. a. 90%. b. 100%. c. 70. d. Ninguno.

¿De qué fecha es el Libro Verde? . a. 11 de junio de 1992. b. 11 de julio de 1992. c. 10 de junio de 1992. d. 11 de agosto de 1992.

¿Qué norma bajó de 350 gramos a 100 gramos el área de reserva para la carta interurbana?. a. Directiva 2008/6/CE de 20 de junio. b. Directiva 2002/39/CE de 10 de febrero. c. Directiva 2006/7/CE de 10 de julio. d. Directiva 2005/37/CE de 18 de junio.

La disposición adicional primera de la Ley 43/2010 de 30 de diciembre, establece que la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos SA., es el operador designado para prestar el Servicio Postal Universal en España por un periodo de : a. 15 años. b. 10 años. c. 20 años. d. 18 años.

Señala la opción incorrecta: a. Para el mantenimiento del SPU, la Ley 43/2010 establece un fondo de financiación que será gestionado por la CNMC. b. Este fondo tendrá la finalidad de compensar al operador postal el coste parcial de las obligaciones del SPU. c. La Ley 43/2010 garantiza el acceso de los operadores postales a la red postal, previa concesión de una autorización administrativa singular. d. La CNMC establecerá las condiciones de acceso a la red postal si las negociaciones entre titulares de las autorizaciones singulares y el operador designado no hubieran concluido en la celebración de un contrato.

¿Cuál es la calidad que se establece para los paquetes hasta 10 kilogramos en el SPU en D+3?. a. 83%. b. 90%. c. 80%. d. Ninguna es correcta.

¿Dónde tiene su domicilio social la Sociedad Estatal?. a. Vía Dublín nº 7 de Madrid. b. Gran Vía nº 7 de Madrid. c. Vía Laietana nº 7 de Barcelona. d. Ninguna es correcta.

¿Cuál es el número máximo de miembros de los consejos de Administración?. a. 14. b. 15. c. 10. d. 13.

Una de las siguientes opciones contiene una provincia que no está incluida dentro de su zona de negocio: a. Zona II: Navarra, Cantabria, La Rioja. . b. Zona IV: Madrid, Badajoz, Cáceres. c. Zona I: Valladolid, Ávila, Salamanca, Soria. d. Zona VI: Sevilla, Almería, Cádiz, Ceuta.

¿Dentro de qué subdirección de la Secretaría General se encuentra el Área de contratación pública y órganos internos?. a. Subdirección de control y estadística. b. Subdirección de servicios jurídicos. c. Subdirección de relaciones institucionales y transparencia. d. Subdirección de relaciones internacionales y sostenibilidad.

Se establece por Ley unos derechos o garantías para el operador designado. Señala la que no es: a. Derecho a utilizar las palabras “Correos” y “España”, con su cornamusa. b. Ocupación de dominio público con la instalación de buzones en la vía pública. c. Condición de beneficiario en el caso de expropiación forzosa por causa de utilidad pública. d. Todas son correctas.

¿Hasta qué fecha la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos es el designado para prestar el SPU?. a. 25 de diciembre de 2030. b. 31 de diciembre de 2025. c. 31 de diciembre de 2025. d. 1 de enero de 2026.