M 1 Y M 2 derecho del consumidor

¿Cuál es el objetivo principal de la Ley de Protección al Consumidor?. Asegurar la libre competencia. Proteger los derechos de los consumidores y fomentar el respeto a sus garantías. Regular las prácticas comerciales de las empresas. Establecer penas para los delitos económicos. Garantizar la estabilidad del sistema financiero.

¿Qué se entiende por 'consumidor' según la ley?. Toda persona natural o jurídica que adquiere bienes o servicios a título oneroso. Solo las personas naturales que adquieren bienes para su uso personal. Cualquier persona que participa en el mercado. Las empresas que compran insumos para su producción. Los intermediarios que revenden productos.

¿Qué es un 'proveedor' en el contexto de la ley?. Quien ofrece o comercializa bienes o servicios. Solo las grandes corporaciones. Quien distribuye productos terminados. El Estado y sus entidades. Los sindicatos de trabajadores.

¿Cuál de los siguientes NO es un derecho básico del consumidor?. Derecho a la información veraz y oportuna. Derecho a la seguridad en el consumo. Derecho a la libre elección. Derecho a la especulación. Derecho a la reparación e indemnización.

¿Qué implica el derecho a la información veraz y oportuna?. Que la información sea solo para conocedores del tema. Que la información sea comprensible, clara y útil para tomar una decisión de consumo informada. Que la información se entregue solo cuando el consumidor la solicite. Que la información sea solo sobre el precio. Que la información sea secreta hasta el momento de la compra.

¿Qué tipo de publicidad está prohibida para los proveedores?. Publicidad comparativa. Publicidad que contenga información falsa o engañosa. Publicidad de ofertas especiales. Publicidad institucional. Publicidad a través de redes sociales.

¿Cuál es el plazo general para hacer valer la garantía legal de un producto nuevo?. 3 meses. 6 meses. 1 año. Depende del producto. 15 días.

¿Qué opciones tiene el consumidor si un producto nuevo presenta fallas o defectos dentro del plazo de garantía legal?. Solo puede exigir la reparación. Solo puede pedir el cambio del producto. Solo puede solicitar la devolución del dinero. Puede elegir entre la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero. Debe aceptar la solución que ofrezca el proveedor.

¿Qué es un 'contrato de adhesión' según la ley?. Un contrato negociado libremente entre las partes. Un contrato cuyas cláusulas han sido previamente determinadas por una de las partes y a las cuales la otra parte se adhiere. Un contrato verbal. Un contrato que solo aplica a servicios públicos. Un contrato con cláusulas modificables a voluntad.

¿Cuál es el plazo para retractarse de una compra realizada por internet, teléfono o catálogo?. No existe derecho a retracto. 24 horas. 3 días hábiles. 10 días hábiles desde la recepción del producto. El plazo lo define el proveedor.

¿Quién es el organismo encargado de velar por el cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor en muchos países de Latinoamérica?. La Policía de Investigaciones. El Ministerio de Economía. Servicios de Protección al Consumidor (SERNAC en Chile, PROFECO en México, etc.). La Cámara de Comercio. La Defensoría del Pueblo.

¿Qué se considera una 'cláusula abusiva' en un contrato de adhesión?. Cualquier cláusula escrita en letra pequeña. Una cláusula que, en detrimento del consumidor, establece obligaciones o derechos desproporcionados. Una cláusula que es legal y está dentro de la ley. Una cláusula que beneficia al consumidor. Una cláusula que se negocia libremente.

¿Qué derecho tiene el consumidor respecto a la seguridad de los productos o servicios?. Solo aplica a productos alimenticios. Los productos y servicios no deben presentar riesgos injustificados para la salud o integridad física de los consumidores. El consumidor asume todos los riesgos. Solo si el producto tiene un defecto de fábrica. El proveedor debe advertir sobre todos los posibles riesgos.

¿Qué sucede si un proveedor no cumple con la garantía legal?. No hay consecuencias legales. El consumidor pierde sus derechos. El proveedor puede ser sancionado y el consumidor puede iniciar acciones legales. El consumidor solo puede quejarse en redes sociales. La garantía se anula automáticamente.

¿Qué debe incluir la etiqueta de un producto textil según la ley?. Solo la marca. Composición de las fibras, instrucciones de cuidado y país de origen. Solo el precio. Información sobre la fábrica donde se elaboró. Advertencias sobre el uso.

¿Qué es el 'interés máximo convencional' en materia de crédito al consumo?. La tasa de interés que fija el banco central. La tasa de interés más alta permitida por la ley para operaciones de crédito. La tasa de interés de referencia para hipotecas. La tasa promedio de los créditos de consumo. El interés que cobra el proveedor por mora.

¿Qué debe hacer un proveedor si un producto se agota y no puede ser repuesto?. No informar al consumidor. Ofrecer un producto de menor calidad. Mantener el mismo precio para productos similares. Informar al consumidor y ofrecerle una alternativa o la devolución del dinero. Esperar a que el consumidor reclame.

¿Cuál es el plazo de prescripción para ejercer acciones legales por incumplimiento de contrato por parte de un proveedor?. 1 año. 2 años. 3 años. 5 años. Depende de la ley específica y el tipo de contrato.

¿Qué derechos tiene el consumidor en caso de servicios de telefonía móvil?. Derecho a no recibir publicidad. Derecho a portabilidad numérica, información clara sobre planes y cobros, y protección contra prácticas abusivas. Derecho a un teléfono gratuito al contratar. Derecho a no pagar por llamadas de emergencia. Derecho a cambiar de plan ilimitadamente.

¿Qué se considera 'venta atada' y por qué está prohibida?. Vender un producto con otro de igual valor. Obligar al consumidor a comprar un bien o servicio para poder adquirir otro, limitando su libre elección. Ofrecer descuentos por comprar varios productos. Vender productos en paquetes promocionales. Permitir la compra de productos en cuotas.

¿Qué información debe contener una boleta o factura emitida por un proveedor?. Solo el nombre del vendedor. Identificación del vendedor, fecha, detalle de la operación (productos/servicios, cantidades, precios) y monto total. Solo el monto total a pagar. El número de teléfono del cliente. La dirección del proveedor.

¿Qué es el 'derecho a la repactación' en créditos de consumo?. El derecho a no pagar el crédito. El derecho a cambiar las condiciones del crédito, usualmente para facilitar el pago de las cuotas. El derecho a cancelar el crédito sin penalización. El derecho a obtener un crédito nuevo. El derecho a negociar la tasa de interés inicial.

¿Cuándo puede un proveedor negar la venta de un producto o servicio?. Cuando el consumidor tiene mal aspecto. Cuando la venta implique un riesgo para la seguridad o salud pública, o esté prohibida por ley. Por motivos de discriminación. Cuando el proveedor simplemente no quiere vender. Cuando el consumidor no paga propina.

¿Qué son las 'prácticas comerciales engañosas'?. Cualquier oferta que incluya un descuento. Acciones o comunicaciones de marketing que induzcan a error o puedan inducir a error al consumidor. La publicidad comparativa. La información detallada sobre un producto. Las promociones por tiempo limitado.

¿Cuál es la finalidad de los 'sellos o certificaciones de calidad' en los productos?. Solo para decoración. Informar al consumidor sobre el cumplimiento de estándares de calidad, seguridad o sostenibilidad. Indicar el precio del producto. Garantizar que el producto es el más barato del mercado. Aumentar el costo del producto.

¿Qué derecho tiene el consumidor respecto a la reparación de un electrodoméstico?. El proveedor debe repararlo inmediatamente. El consumidor puede exigir un diagnóstico y presupuesto previo, y el servicio debe ser realizado por personal calificado. El servicio técnico es siempre gratuito. La reparación puede tardar indefinidamente. El consumidor debe proporcionar las piezas de repuesto.

¿Qué es la 'interrupción de servicios' (ej. luz, agua, gas) y qué derechos tiene el consumidor?. El proveedor puede suspender el servicio sin previo aviso. El consumidor no tiene derechos en caso de interrupción. El proveedor debe informar sobre las interrupciones programadas y compensar al consumidor por interrupciones injustificadas. El consumidor debe pagar por el tiempo sin servicio. La interrupción es una práctica normal.

¿Qué implica el 'derecho a la libre elección'?. Elegir solo entre productos de la misma marca. Poder optar entre diferentes proveedores y productos sin presiones o restricciones indebidas. Tener acceso a todos los productos del mercado al mismo tiempo. Poder cambiar de opinión sobre un producto ya comprado. Solo poder comprar lo que está en oferta.

¿Qué debe hacer un proveedor si detecta un defecto grave en un producto que ya está en el mercado?. Ignorar el problema. Informar a las autoridades y a los consumidores, y retirar el producto (recall). Esperar a que los consumidores reclamen. Reparar solo los productos defectuosos que lleguen a sus manos. Sustituir el producto por uno de menor calidad.

¿Qué son los 'gastos notariales' en un crédito hipotecario y quién debe asumirlos generalmente?. Son gastos de publicidad. Son costos asociados a la formalización del crédito, generalmente asumidos por el solicitante (consumidor). Son comisiones del banco. Son impuestos del gobierno. Son costos de estudio de título.

¿Cuál es el rol de las asociaciones de consumidores?. Vender productos a precios bajos. Defender los derechos de los consumidores, educarlos y representar sus intereses ante organismos públicos y privados. Establecer los precios de mercado. Otorgar créditos a los consumidores. Fiscalizar a los proveedores directamente.

¿Qué tipo de información debe ser explícita y destacada en los contratos de telefonía móvil?. La dirección del domicilio del cliente. Duración del contrato, costos de salida anticipada, detalles del plan (minutos, datos, SMS) y cargos adicionales. El nombre del gerente de la empresa. La historia de la compañía. Opiniones de otros clientes.

¿Qué significa que un proveedor ofrezca 'garantía voluntaria'?. Es lo mismo que la garantía legal. Es una garantía adicional ofrecida por el proveedor, que puede ser más amplia o tener condiciones distintas a la legal. No tiene ningún valor legal. Solo aplica a productos de segunda mano. Es obligatoria para todos los productos.

¿Qué sucede si un consumidor paga por adelantado un servicio que no se presta o se presta deficientemente?. Pierde el dinero pagado. El proveedor debe devolver el dinero y, en su caso, indemnizar por los perjuicios. Solo puede reclamar después de un año. El proveedor puede cobrarle intereses por la demora en el pago. Debe aceptar la prestación deficiente.

¿Cuál es la importancia de la 'huella de carbono' en la información al consumidor?. Indica el peso del producto. Informa sobre el impacto ambiental de la producción o uso de un bien o servicio. Solo se aplica a vehículos. Es un requisito legal para todos los productos. Determina el precio final.

¿Qué son los 'fondos mutuos' y qué protección tienen los inversionistas?. Son cuentas de ahorro sin riesgo. Son inversiones colectivas gestionadas profesionalmente, con regulación y supervisión para proteger al inversionista. Son préstamos otorgados por el Estado. Son garantías para depósitos bancarios. Son seguros de vida obligatorios.

¿Qué acción puede tomar un consumidor si un proveedor incumple una oferta?. No hacer nada. Exigir el cumplimiento de la oferta, aceptar un producto o servicio equivalente, o retractarse de la compra con derecho a devolución del dinero. Solo puede reclamar en redes sociales. El proveedor no está obligado a cumplir las ofertas. Debe aceptar una oferta diferente.

¿Qué significa 'transparencia en la tarificación' de servicios?. Que el precio sea claro y visible. Que todos los costos asociados a un servicio estén claramente detallados y sean fácilmente comprensibles para el consumidor. Que el precio sea el más bajo del mercado. Que los precios cambien constantemente. Que solo se informe el precio final.

¿Qué implicaciones tiene el 'consumo responsable' para el consumidor?. Comprar solo productos baratos. Ser consciente del impacto de sus decisiones de compra en el medio ambiente, la sociedad y su propia economía. Comprar grandes cantidades para aprovechar ofertas. No leer las etiquetas. Exigir solo productos de lujo.

¿Qué ocurre con las 'cláusulas de escape' en los contratos de seguros?. Son cláusulas que el asegurado puede activar para obtener un beneficio adicional. Son cláusulas que permiten al asegurador eximirse de responsabilidad bajo ciertas condiciones específicas y preestablecidas. Son cláusulas que garantizan el pago total de la indemnización. Son cláusulas que reducen el precio del seguro. Son cláusulas que obligan al asegurado a contratar otros servicios.

¿Qué es el 'derecho de petición' en el ámbito del consumo?. El derecho a pedir lo que uno quiera sin justificación. El derecho de los consumidores a presentar solicitudes, quejas o reclamos ante los proveedores y recibir una respuesta oportuna. El derecho a exigir descuentos. El derecho a no pagar por un servicio. El derecho a que el proveedor le regale productos.

¿Qué información debe proporcionar el proveedor al momento de formalizar un crédito de consumo?. Solo el monto a pagar. Detalles completos sobre la tasa de interés (efectiva anual), comisiones, seguros asociados, costo total del crédito y demás cargos. La dirección del banco. El nombre del avalista. Una lista de otros productos que ofrece.

¿Qué son las 'prácticas predatorias' en el mercado?. Ofertas muy atractivas. Prácticas comerciales que buscan eliminar a la competencia o aprovecharse de la vulnerabilidad de ciertos consumidores. La venta de productos de alta calidad. La publicidad agresiva. La mejora de procesos productivos.

¿Cuál es el objetivo de la 'etiqueta energética' en electrodomésticos?. Indicar el peso del electrodoméstico. Informar sobre la eficiencia energética del producto, ayudando a elegir opciones más económicas y ecológicas. Mostrar el precio de venta. Certificar la seguridad del producto. Indicar el país de fabricación.

¿Qué derecho tiene el consumidor en caso de que un servicio contratado no cumpla con los estándares de calidad prometidos?. Debe aceptar el servicio tal como se prestó. Puede exigir la corrección del servicio sin costo adicional, una rebaja en el precio o la devolución de lo pagado. Solo puede presentar una queja formal. Debe pagar un extra para que el servicio sea de calidad. El proveedor no es responsable de la calidad del servicio.

¿Qué es la 'discriminación de precios' y cuándo puede ser ilegal?. Ofrecer el mismo precio a todos los clientes. Cobrar precios diferentes por el mismo producto o servicio sin una justificación objetiva y legal. Ofrecer descuentos especiales. Establecer precios máximos de venta. Fijar precios de acuerdo a la demanda.

¿Cuál es la finalidad de los 'términos y condiciones' en plataformas online?. Son solo un formalismo legal sin importancia. Establecen las reglas de uso de la plataforma, los derechos y obligaciones de usuarios y proveedores, y las políticas de privacidad. Solo informan sobre el funcionamiento técnico. Definen el precio de los productos. Son un contrato secreto.

¿Qué debe hacer un consumidor antes de adquirir un plan de telefonía móvil prepago o postpago?. Solo comparar el precio. Leer detenidamente las condiciones del plan, incluyendo la cobertura, la política de datos, los cargos por roaming y las promociones vigentes. Preguntar cuánto dura la promoción. Asumir que todos los planes son iguales. Solo fijarse en la cantidad de minutos.

¿Qué es la 'caducidad' de un contrato y qué implica para el consumidor?. Es el fin del contrato por mutuo acuerdo. Es la extinción de un derecho o una acción por el simple transcurso del tiempo, sin necesidad de que sea alegada. Es la renovación automática del contrato. Es la posibilidad de modificar el contrato. Es la suspensión temporal del contrato.