M01 – Comercialización del transporte y la logística

¿Cuál de los siguientes factores no pertenece al microentorno?. Entorno tecnológico. Competidores. Proveedores. Administraciones públicas.

Supongamos que la empresa decide realizar un estudio no estructurado ni formal sobre sus clientes y hábitos de compra. ¿Por qué tipo de fuente información estará optando la empresa?. Investigación de mercado cuantitativa. Investigación de mercados exploratoria. Investigación de mercado privada. Investigación de mercado secundaria.

Cuando en una entrevista en profundidad las preguntas son totalmente abiertas y se permite la irrupción de otras nuevas. Nos referimos a una técnica _____________________. No estructurada. Ninguna de las opciones es correcta. Estructurada. Semiestructurada.

La investigación _______________ se orienta a obtener datos o información pública de interés, como por ejemplo aquellos que proporcionan los observatorios de transporte. Continuada. Exploratoria. Puntual. De gabinete.

El director de la empresa Mesigual. SL está pensando si expandir su número de fábricas y talleres se ha enterado de que la Unión Europea va a destinar unos fondos económicos especiales para las empresas que trasladen su producción a las zonas de escasa población en España. ¿En qué cuadrante de la matriz DAFO situará este input?. En las amenazas. En las oportunidades. En las fortalezas. En las debilidades.

La empresa FNL.SA ha decidido realizar una valoración general de su empresa y del sector agrupando sus puntos fuertes y débiles, así como también las oportunidades y contratiempos que se esperan a corto y medio plazo en el mercado. ¿Qué tipo de análisis va a utilizar para conocer dicha información?. El análisis DAFO. Estudio de posicionamiento en el mercado. La matriz BCG. Ninguna de las opciones es correcta.

Supongamos que la empresa tiene una necesidad de información para acometer una decisión para el futuro y decide realizar una serie de preguntas estándar de forma individual a un panel de expertos en el sector y en la materia. ¿Qué tipo de investigación de mercados estará utilizando?. Método Delphi. Entrevista en profundidad. Focus group. Estudio de Benchmarking.

Imaginemos que en nuestra empresa realizamos un estudio completo de mercado hace 5 años sobre las tendencias futuras en el mercado online y ahora podemos aprovechar dicho estudio para la nueva investigación que estamos acometiendo. ¿De qué tipo de fuente de información estamos hablado?. Fuente cualitativa. Fuente privada. Fuente primaria. Fuente secundaria.

La empresa Gigamesh está haciendo una división de su cartera de clientes en base a criterios geográficos, demográficos y socioculturales. ¿A qué término de marketing se refiere esta acción?. Segmentación. Promoción de mercado. Ninguna de las opciones es correcta. Clasificación sectorial.

¿Cuál de las siguientes características NO pertenece a los servicios?. Imperecedero. Inseparable. Intangible. Heterogéneo.

La empresa Manolos.SL quiere registrar la base de datos de sus clientes, así como también dividirlos en diferentes categorías para realizar su seguimiento con más eficiencia. ¿Qué clase de herramienta digital va a utilizar?. Un cronograma de clientes. Un CRM o Customer Relationship Management. Ninguna de las opciones es correcta. Un ERP o Enterprise Resource Planning.

El _____ se encarga de la promoción de un sitio web en los motores de búsqueda mediante el uso de anuncios de pago. Ninguna de las opciones es correcta. SEO o Search Engine Optimization. SEM o Search Engine Marketing. CRM o customer relationship management.

El objetivo del ______________ es poner el producto adecuado al precio justo en el lugar apropiado y en el momento indicado. Para ello se trabaja a través de la optimización de cuatro variables conocidas como las 4P’s. Marketing mix. Estudio de mercado. Estudio DAFO. El plan de marketing.

La estadística es vital para el análisis cuantitativo de las variables sujetas de estudio. ¿Qué estadístico nos permite cuantificar la desviación de los datos con respecto al promedio?. La media. El intervalo de confianza. La varianza. La mediana.

¿Cuál de las siguientes opciones no pertenece a las estrategias básicas del marketing de servicio?. La matriz DAFO. El marketing directo. El patrocinio. Las relaciones públicas.

Es el resultado de comparar el dato de facturación frente al volumen de negocio. Su conocimiento nos dará una idea acerca de la importancia de nuestra empresa en el sector. ¿A qué dato nos referimos?. Ninguna de las opciones es correcta. Facturación anual. Cuota de mercado. Estadístico Chi cuadrado.

La empresa GB Packers.SL va a realizar una investigación sobre la competencia en el sector basado en el estudio de los perfiles de clientes habituales, las cifras de mercado, datos obtenidos en ferias etc. Nos encontramos ante un estudio. De benchmarking. Cuantitativo. Directo. Puntual.

La empresa Reddit.SL ha situado en su análisis DAFO la falta de financiación y recursos existente en su empresa y por lo tanto la falta de liquidez para acometer inversiones. ¿Dónde situará la empresa Reddit la falta de liquidez en la matriz DAFO. En las debilidades. En las oportunidades. En las amenazas. En las fortalezas.

Supongamos que la empresa La Cordobesa. SL tiene como cliente de sus servicios de transporte a empresas sin almacén que posteriormente venden sus productos a supermercados y establecimientos en centros comerciales. ¿Qué tipo de clientes tiene esta empresa?. Intermediarios. Administraciones logísticas. Fabricantes y productores. Ninguna de las opciones es correcta.

¿Cuál de las siguientes opciones no forma parte de los mecanismos para medir el nivel de calidad de nuestro servicio?. Encuestas de satisfacción. Entrevistas. Todas las opciones representan mecanismos para medir la calidad del servicio. Círculos de calidad.

A la hora de fijar el precio del servicio final, la empresa debe de tener constancia de todos los costes que asume en todo el proceso. Los costes de combustibles y mantenimiento de los vehículos serán costes. Indirectos. Directos. Asociados. Profesionales.

El _____ se encarga de la promoción de un sitio web en los motores de búsqueda mediante el uso de anuncios de pago. SEO o Search Engine Optimization. SEM o Search engine marketing. CRM o customer relationship management. Ninguna de las opciones es correcta.

Supongamos que la empresa decide realizar un estudio no estructurado ni formal sobre sus clientes y hábitos de compra. ¿por qué tipo de fuente información estará optando la empresa?. Investigación de mercados exploratoria (información sobre clientes habituales o potenciales). Investigación de mercado cuantitativa. Investigación de mercado privada. Investigación de mercado secundaria.

Los ____________________________ servirán para protocolar la forma de actuación ante desviaciones o problemas de servicio. Planes de prevención. Planes de contingencia. Jefes de departamento. Co-working.

El método Kaizen se trata de diversos formatos de reunión o interactuación entre diversos miembros de la empresa, que presentan una estructura estandarizada y se desarrollan con el objetivo de lograr diferentes tipos de mejoras en diversos ámbitos. Verdadero. Falso.

¿Cuál de los siguientes indicadores es el más adecuado para controlar que el pedido que se va a enviar es el correcto?. Codificación en una base de datos de cada pedido que sale y entra en el almacén. Fotografías de la carga al salir del centro logístico. Reconocimiento visual de la mercancía por parte del transportista al salir del almacén. Comprobar la factura del pedido.

Las bases de datos de clientes se desarrollan en los softwares .. CRM. ERP. SEM. SEM. KPI.

¿Qué término se utiliza para hablar sobre la relación entre dos o más empresas del sector del transporte y la logística?. Logística colaborativa. Logística inversa. Logística relacional. Logística grupal.

¿Cuál de los siguientes indicadores es el más adecuado para controlar que el pedido que se va a enviar es el correcto?. Codificación en una base de datos de cada pedido que sale y entra en el almacén. Fotografías de la carga al salir del centro logístico. Reconocimiento visual de la mercancía por parte del transportista al salir del almacén. Comprobar la factura del pedido.

Nos encontramos en un mercado en el cual ninguna empresa sobrepasa el 7% de la cuota de mercado. La descrita es una situación de _____________________. Alta competitividad. Monopolio. Oligopolio. Competencia imperfecta.