M01 PAC 5 (UF4): Caso práctico de atención al cliente

En la producción de un producto lácteo, como, por ejemplo, unas natillas de sabor vainilla, el ganadero que proporciona la leche a la empresa productora de natillas, ¿qué tipo de cliente sería?. Cliente ejecutivo. Cliente operativo. Cliente influyente. Cliente comercial.

Imagina que eres recepcionista en una empresa de textil al por mayor y debes atender a un cliente que muestra superioridad ante ti, intenta hacerte ver que conoce el producto mejor que tú y solo quiere que le elogies constantemente. ¿Ante qué tipo de cliente estás?. Cliente discutidor. Cliente conversador. Cliente desconfiado. Cliente altivo.

Trabajas en una empresa de elaboración de piezas para juguetes y uno de vuestros clientes tiene una capacidad de compra con la empresa bastante buena, pero suele adquirir sus productos también en otras empresas de la competencia, es decir, no solo os compra a vosotros, sino que lo hace también a otros. En atención a un criterio de rentabilidad, ¿qué tipo de cliente es?. Cliente poco rentable. Cliente muy rentable. Cliente rentable. Cliente nada rentable.

En una empresa de muebles se ofrecen varios descuentos por el Black Friday. Hay un cliente que está muy satisfecho con la marca que estuvo recientemente en la empresa preguntando por un aparador para su casa. Este cliente, que había estado en la empresa en el mes de octubre, finalmente no se decidió por la compra. Al llegar el Black Friday, el cliente finalmente decide adquirir ese aparador con el descuento pertinente. ¿Ante qué tipo de cliente se encuentra esta empresa?. Cliente de promociones. Cliente errático. Cliente fiel. Cliente economicista.

Eres el comercial de una empresa de papelería. Como empleado de esta empresa, ¿puedes considerarte cliente de la misma?. Sí, eres un cliente externo de la empresa. No, solo eres un trabajador. Sí, eres un cliente interno de la empresa a nivel operativo. Sí, eres un cliente interno de la empresa de tipo comercial.

Trabajas de recepcionista en un taller mecánico de coches y se acerca al mostrador un cliente que viene a recoger su coche. Durante unos largos diez minutos, el cliente te cuenta cómo fue el accidente que le llevó a traer su coche al taller, te cuenta hacia dónde viajaba, con quién iba en su coche e incluso qué comieron ese día. Durante esos diez minutos, el cliente no ha dado muestras de pagar su factura. Finalmente, tras finalizar su discurso, paga la factura y se marcha. ¿Ante qué tipo de cliente te encuentras?. Cliente desconfiado. Cliente decidido. Cliente afable. Cliente conversador.

Llegan a tu empresa una madre y su hija a adquirir una Tablet para esta última. Tras enseñarles varios modelos y explicarles sus características, ventajas e inconvenientes, la hija se muestra indecisa ante cuál de todas adquirir. La madre, que ya ha usado uno de sus modelos en su puesto de trabajo, recomienda a su hija la compra de la Tablet número 2, ya que a ella le ha funcionado siempre muy bien. La hija finalmente se decide por la Tablet número 2 y la compra ella misma. ¿Qué tipo de rol tiene esta madre como cliente?. Cliente usuario. Cliente ejecutor. Cliente decisor. Cliente influyente.