M01 UF3

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Título del test:
M01 UF3

Descripción:
Atención al cliente

Autor:
Rau
(Otros tests del mismo autor)

Fecha de Creación:
12/01/2019

Categoría:
Otros
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Temario:
Indica que afirmación es correcta en relación a la ley de protección de datos de carácter personal 15/1999 El interesado una vez a cedido sus datos ya no tiene ningún derecho sobre ellos El interesado tiene derecho al acceso y modificación de sus datos pero no a la cancelación El interesado tiene derecho al acceso, modificación y cancelación de sus datos El interesado tiene derecho al acceso de sus datos pero no a la rectificación ni cancelación.
¿Cuál de los siguientes documentos que dispone una empresa no precisa ser destruido por una máquina destructora? Currículum vítae de candidatos rechazados a un puesto de trabajo Factura emitida al cliente TREVAL, SA y que ya la ha pagado Copia de documento de compra de una máquina envasadora que aún se utiliza Catálogo de productos del verano pasado sobre el que ya han cambiado los precios .
¿Qué sistema de clasificación de archivo es el más utilizado? La clasificación numérica La clasificación cronológica La clasificación alfabética La clasificación temática.
¿Cuál es el plazo de conservación, con carácter general, de los documentos fiscales? Un año Cuatro años Seis años Cinco años.
En función del lugar físico, se clasifican los archivos en dos tipos. ¿Cuáles? Archivo principal y archivo secundario Archivo actual y archivo histórico Archivo Activo y archivo pasivo Archivo centralizado y descentralizado .
En la gestión de la correspondencia de entrada, ¿Cuál será la primera de las siguientes fases? Distribuirla a los destinatarios Numerarla Registrarla Clasificarla.
Con que concepto relacionas los conceptos MySQL y Oracle Con una normativa ISO de calidad Con un proceso de mejora de calidad Con un lenguaje para bases de datos Con un software informático de clientes.
¿Para cuál de los siguientes tipos de datos se necesitará un nivel de protección básico? Datos sobre fecha de nacimiento Datos sobre antecedentes penales Datos sobre historial clínico Datos sobre la solvencia de un cliente.
De los siguientes procesos uno no está relacionado con la gestión de la correspondencia. Indica cuál: Registro Recepción Distribución Archivo.
Un centro educativo ordena los expedientes de sus alumnos por orden alfabético en función de… Es indiferente Segundo apellido Primer apellido Nombre.
¿Cuánto tiempo se deben conservar los documentos que acreditan un derecho de propiedad? Debemos conservarlo durante 6 años como indica el código de comercio Indefinidamente Debemos conservarlo entre 3 y 5 años Diez años como mínimo.
Desde la perspectiva física, la protección de datos requiere que los sistemas informáticos que guardan la información… Estén cerca de la salida de emergencia Estén a menos de 10 metros de la gerencia de la empresa Estén en un sótano Estén en lugares ignífugos.
Los documentos que ya no son de consulta pero que se conservan por su valor histórico se archivaran… En el archivo activo En el archivo semiactivo En el archivo centralizado En el archivo definitivo.
¿En qué consiste un archivo con clasificación alfanumérica? En una clasificación numérica en orden decreciente Es un sistema de clasificación alfabética y cronológica a la vez En un orden que combina letras y números En una clasificación alfabética de orden inverso.
Una carta certificada… Es una entrega en la que se garantiza recepción mediante firma del destinatario Tiene la consideración de carta urgente Equivale a un telegrama y su plazo de entrega es inferior a 24 horas Es una entrega con correo ordinario con un sello especial.
¿Qué tipo de datos NO están protegidos por la Ley 15/1999 sobre la protección de datos de carácter personal? Los datos sobre la fecha de nacimiento de una persona física Los datos de identificación de una Sociedad Anónima Los datos sobre el estado civil de un cliente Los datos académicos de una persona física.
"Que afirmación es incorrecta: ""En un producto etiquetado para su consumo en el estado español sus contenidos…""" Deben informar del nombre y dirección del productor Pueden figurar en cualquier idioma siempre que se exprese de forma clara Deben figurar al menos en español, lengua oficial del estado Deben informar sobre las características y naturaleza del producto.
¿Un consumidor puede renunciar a sus derechos básicos? Sí, siempre que transcurra un plazo de 7 días No, si no indica de lo contrario por escrito No, puesto que esos derechos son irrenunciables Si, si él lo decide voluntariamente.
Una empresa lleva archivos electrónicos sobre facturación y clientes. Indica que medida de protección de esos datos es incorrecta: Instala antivirus actualizados en todos los equipos de la empresa Establece contraseñas para el acceso a los datos de carácter personal Guarda las copias de seguridad en un lugar distinto al equipo principal Realiza copias de seguridad una vez al año .
¿En cuál de los siguientes sistemas de clasificación si se extrae un documento su falta es evidente? En una clasificación geográfica En una clasificación cronológica En una clasificación alfabética En una clasificación numérica .
¿Qué regula la Ley de protección del consumidor y usuario? No regula las compras por internet Regula tanto las compras presenciales como de comercio electrónico Regula tanto las compras presenciales pero no las de comercio electrónico Solo se aplica para proveedores con sede en España.
¡Entre los derechos posventa del consumidor, el vendedor debe responder de posibles cambios del producto… Durante un plazo de dos años desde el pago del producto Durante un plazo de cinco años desde el pago del producto Durante un plazo de dos años desde la entrega del producto Durante un plazo de cinco años desde la entrega del producto.
No observar las medidas de seguridad y confidencialidad de los datos, supone una sanción que en caso de ser leve, asciende a… Más de 40.000 € y hasta 300.000 € Si es leve, no hay sanción Entre 900 €-40.000€ Entre 200 €- 500€.
Identifica quien es el proveedor en este caso: El Sr. A compra una máquina en el almacén J, esta máquina ha sido fabricada por la empresa americana M e importada y distribuida para la UE por la empresa E El almacén J El Sr.A El importador y distribuidor J La empresa americana M.
Identifica quien es el empresario en este caso: El Sr. A compra una máquina en el almacén J, esta máquina ha sido fabricada por la empresa americana M e importada y distribuida para la UE y en España por la empresa E La empresa importadora E El almacén J La empresa americana M El Sr.A.
Indica cuál de las siguientes afirmaciones es correcta: El derecho prioritario estará en función de la cuantificación económica del perjuicio causado Los derechos de los productores dado su interés público prevalecen sobre los derechos de los consumidores Los derechos de los consumidores dado su interés público prevalecen sobre los derechos de los productores No hay derechos prioritarios entre consumidores y productores.
Identifica quien es el productor en este caso: El Sr. A compra una máquina en el almacén J, esta máquina ha sido fabricada por la empresa americana M e importada y distribuida para la UE y en España por la empresa E La empresa americana M El importador y distribuidor E El almacén J El Sr.A.
La firma electrónica para ser reconocida debe… Ser generada necesariamente mediante un PC portátil Ser generada por una empresa o un autónomo Tener incorporada un certificado digital y ser generada mediante un dispositivo seguro Estar avalada por el Ministerio del interior.
¿En qué consiste la aplicación OutlooK Express? Es un programa que gestiona y organiza el correo y otras informaciones Es un programa de gestión y cálculo de Microsoft Es un navegador de internet Es un sistema de archivo externo.
¿Cuánto tiempo se deben conservar los documentos laborales y los libros contables? Pueden ser destruidos en cualquier momento Al menos cinco años Debemos conservarlo durante 6 años como indica el código de comercio Debemos conservarlo entre 3 y 5 años.
La destrucción de documentos confidenciales… Deben tener el mismo tratamiento de destrucción que los documentos que no sean confidenciales Debe hacerse por procedimientos que impidan su recuperación Si se trata de papeles deben tirarse en contenedor azul sin romper para su correcto reciclaje Nunca se debe destruir un documento confidencial.
Indica cuál de las siguientes afirmaciones en relación a la Ley 15/1999 de protección de datos es falsa: Los interesados podrán acceder a sus datos previo pago de una tarifa fijada por la Agencia de protección de datos Los ficheros con las bases de datos se registrarán en la Agencia de protección de datos Los datos recogidos no podrán comercializarse ni cederse a otras empresas que no los hubieran obtenido sin consentimiento previo Se debe informar a los interesados de la existencia de un fichero con los datos personales.
¿Cuál de los siguientes datos de carácter personal requiere un nivel de protección mayor que el básico? La fecha de nacimiento Un currículo vitae Una fotografía El nº de DNI.
¿Qué significa la palabra ordenatiz como criterio de clasificación? La palabra de referencia para encontrar un documento La palabra principal que se toma como clave o referencia para clasificar los documentos en un archivo La palabra clave para descifrar archivos confidenciales La palabra que es la contraseña de una base de datos.
¿Para cuál de los siguientes tipos de datos se necesitará un nivel de protección más alto? Datos sobre el estado civil Datos sobre fecha de nacimiento Datos sobre consumo de una marca recogidos en una encuesta Datos sobre la ideología política recogidos en un sondeo .
¿Cuál debe ser el primer paso básico en un proceso de archivo? Pre archivar los documentos Referenciar los documentos Revisar los documentos Clasificar la documentación .
De las siguientes frases que se enumeran, ¿Cuál no es una ventaja de utilizar bases de datos? Permite una mejor y más ágil búsqueda de información Solo puede consultarlas un usuario al mismo tiempo Permiten realizar consultas y relacionar datos Utilizan menos espacio en el almacenamiento de la información.
La confidencialidad en una comunicación por correspondencia… Puede ser leída por cualquier persona distinta al destinatario siempre que se trate de un superior jerárquico Puede ser leída por personas distintas al destinatario si han estado autorizadas o si así se ha establecido por resolución judicial Puede ser leída por terceros si tienen un cierto grado de parentesco con el destinatario En ningún caso puede ser leída por personas distintas al destinatario.
En el servicio de correos ¿Cuánto tiempo transcurre entre el envío y recepción de una carta ordinaria? De 2 a 4 días naturales 24 horas De 4 a 5 días hábiles De 2 a 4 días hábiles .
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