M08. Protocolo empresarial PAC 01 UF3

Identifica cuál o cuáles de las siguientes afirmaciones relacionadas con las cartas de servicios son verdaderas: Estos documentos fomentan la mejora continua de los servicios público. Estos documentos permiten a la ciudadanía comparar lo que pueden esperar con lo que realmente reciben por parte de la Administración o de las empresas. Las cartas de servicios tienen una duración indefinida. Sirven para dar a conocer compromisos de calidad que van desde la eficiencia a la utilidad o la transparencia, entre otros. Son documentos que puede realizarse por escrito y tienen un carácter privado, puesto que es únicamente de dominio de la empresa.

Ordena las fases de elaboración de una carta de servicio: Constituir el equipo de trabajo. Identificar los datos generales y legales. Establecer los compromisos e indicadores de calidad. Identificar los sistemas de aseguramiento. Establecer medidas de subsanación. Identificar datos complementarios. Redactar la carta de servicios. Realizar el plan de comunicación interna. Realizar el plan de comunicación externa. Seguir y actualizar la carta de servicios.

Selecciona cuál o cuáles de las siguientes opciones es/son contenido mínimo e indispensable para elaborar una carta de servicios: Categoría profesional de cada trabajador de la organización. Sistemas de aseguramiento. Medidas de subsanación, compensación o reparación. Formas de presentación de quejas y sugerencias. Identificación y dirección de la unidad responsable de la carta. Título de la Constitución en el que se encuentra regulada la carta de servicios. Compromisos de calidad ofrecidos e indicadores.

Relaciona los puntos que deben aparecer en las cartas de servicios con el contenido que debe incluirse en cada uno de ellos: En este apartado deben incluirse las medidas que permitan la igualdad de género, que faciliten el acceso al servicio y que mejoren las condiciones de la prestación. En este punto se ha de indicar la relación de servicios prestados, así como los derechos de los usuarios y las formas de participación que éstos tienen. Se deberá explicar qué medidas se ofrecen en caso del incumplimiento de los compromisos asumidos por la organización. En este apartado deberá constar los niveles de calidad que se ofrecen, así como los indicadores para evaluar esa calidad y el seguimiento de los compromisos.

Elabora la siguiente carta de servicio correspondiente a la Administración General del Estado indicando en qué apartado de la carta incluirás el siguiente contenido: Registro y oficina de información y atención al ciudadano./Unidad contra la violencia de género. Atención de llamadas telefónicas y atención al ciudadano/Atención de consultas presenciales en un tiempo de espera inferior a 10 minutos. Secretaría General de la Subdelegación del Gobierno. Por correo electrónico dirigido a secretaria.general@correo.gob.es/ Por correo postal. Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas./Porcentaje de consultas presenciales atendidas.

A continuación aparecen algunos servicios en inglés que forman parte de una carta de servicios en inglés de una biblioteca, ¿Sabrías indicar cuáles son?. Newspaper library with a daily press reading room and magazines. Personal and collective loan of all kind of collections, (including loan of electronic books). Information on the status of processing of payment files to creditors. Award and execution of contracts. Guidance and general and bibliographic information, both in person and electronically, as well as personalized and collective user training.

Indica en qué apartado de la carta de servicios incluiremos la relación de servicios prestados. Todas son correctas. Seguimiento y actualización de la carta de servicios. Información de carácter general y legal. Establecimiento de medidas de subsanación.

Indica si es verdadera o falsa la siguiente afirmación: La eficacia, la diversidad, la unión y la distorsión son compromisos de calidad de una carta de servicios. Falso. Verdadero.