M08: Recursos Humanos (Ilerna)

__________ se encarga de desarrollar y administrar las políticas, programas y procedimientos necesarios para conseguir una estructura organizativa eficiente, con trabajadores capacitados y con oportunidades de progreso, satisfacción y seguridad. a) La organización de los recursos humanos. b) La política de los recursos humanos. c) La gestión de los recursos humanos. d) Planificación estratégica de los recursos humanos.

Entre los principales objetivos de la gestión de los recursos humanos de una empresa, en este caso, de alojamientos turísticos, se encuentra: a) Motivación. b) Retroalimentación. c) Liderazgo. d) Todas las respuestas son correctas.

Los planes de acogida: a) Deberán adaptarse a la estructura de la empresa hotelera y a las nuevas situaciones del mercado. b) Son diseñados por los responsables de recursos humanos de la empresa. c) Requieren de un proceso de planificación previo y de evaluaciones continuas, incluso cuando el trabajador ya está integrado. d) Todas las respuestas son correctas.

En todo plan de adaptación o acogida intervienen varias personas de la empresa. El jefe directo: a) Será el que interactúe diariamente con la nueva incorporación y ejerza deguía de sus tareas. b) Se encargará directamente de ofrecer apoyo para desempeñar funciones y para que la nueva persona se integre en la cultura empresarial. c) Será el pilar principal para que la nueva incorporación se sienta integrado socialmente. d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Existen dos tipos de manuales de acogida: a) Manual de incorporación y manual del departamento. b) Manual de bienvenida y manual del departamento. c) Manual corporativo y manual del departamento. d) Manual corporativo y manual del puesto de trabajo.

El principal objetivo del manual de acogida es: a) Acoger al nuevo empleado mostrándole la gestión y cultura corporativa. b) Orientarle y ofrecerle documentación complementaria sobre las reglas y normas internas de la empresa, gestión, cultura, etc. c) Promover la integración del empleado en su puesto de trabajo y en el proyecto empresarial de manera eficaz. d) Todas las respuestas son correctas.

___________ es un documento en el que se detallan y comunican las políticas y procedimientos de la empresa y se describen las actividades que deben seguirse para llevar a cabo las funciones de una organización. a) El manual corporativo. b) El manual de incorporación. c) El manual de operaciones. d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

La primera de las fases para elaborar un plan de formación suele ser: a) Detección de carencias para la concreción de objetivos. b) Establecer los propósitos de la formación. c) Observación interna y externa para la identificación de carencias. d) Todas las fases se llevan a cabo de manera simultánea.

Los sistemas de formación pueden dividirse en grupos en función de quién gestione dicha formación. Éstos suelen ser: a) Formación gestionada de forma interna y formación gestionada de forma externa. b) Formación gestionada de forma interna, formación gestionada de forma externa y formación gestionada de forma mixta. c) Los sistemas de formación no se pueden dividir en función de quién gestione dicha formación. d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

__________ es un tipo de formación a distancia en la que se utilizan nuevas tecnologías como internet o plataformas virtuales. a) El outsourcing. b) El e-learning. c) El e-teaching. d) La colaboración en red.

________ es el conjunto de habilidades que posee una persona para influir en la manera de pensar o de actuar de las personas, motivándolas para que lleven a cabo las tareas de manera eficiente. a) La relación jerárquica. b) La capacidad de supervisión. c) El liderazgo. d) La mentoría.

La participación de los empleados en la empresa está muy ligada a la ____. a) comunicación interna. b) posibilidad de promoción interna. c) política de gestión de selección de personal. d) relación informal que tengan entre sus compañeros de departamento.

¿Cuál de las siguientes ventajas sobre el aprendizaje experiencial es errónea?. a) Favorece la cohesión entre compañeros. b) Las actividades reflejan con claridad el ambiente de trabajo y permite impartirse de manera individual principalmente. c) Se fomenta el rendimiento individual al trabajar en equipo. d) Se fomenta la creatividad y la resolución positiva de problemas.

¿Qué tipo de técnica de formación se basa en reuniones personales en un marco participativo y de diálogo de una duración inferior a una hora, cuyo objetivo es formar sobre algún proceso concreto de la empresa?. a) Charlas didácticas. b) Tareas corporativas de gestión. c) Seminarios especializados. d) Formación por departamentos.

¿Qué tipos de competencias empresariales se centran en las funciones operativas de la dirección, como pueden ser negociar, coordinar equipos y supervisar tareas, entre otras, y de las cuales destacan como principales la creatividad,la gestión del tiempo, la delegación y supervisión de tareas y las competencias personales?. a) Competencias específicas. b) Competencias sociales. c) Competencias personales. d) Competencias estratégicas.

¿Cómo se conoce a la técnica de formación que consiste en contratar el servicio de formación de manera externa?. a) Aprendizaje experiencial. b) E-learning. c) Outsourcing. d) Formación implant.

¿Qué nombres técnicos reciben los dos tipos de manuales de acogida existentes ante una nueva incorporación?. a) Manual empresarial y específico. b) Manual de bienvenida y del departamento. c) Manual introductorio y normativa interna de la empresa. d) Manual general y especializado.

¿Cómo se denomina al tipo de líder que fomenta el diálogo, escucha las ideas de sus empleados y promueve el respeto entre compañeros, facilitando la participación, las sugerencias y recomendaciones de empleados y que participa, orienta y concreta los objetivos de la empresa, optando además por formar a los empleados, de tal forma que les da libertad de participación si disponen de competencias suficientes?. a) Líder democrático. b) Líder autocrático. c) Líder paternalista. d) Líder liberal.

¿Qué recompensa de las siguientes influirán en la motivación intrínseca?. a) Retribución económica. b) Promoción interna. c) Vacaciones. d) Autorrealización.

¿De quién es la teoría basada en la importancia de las causas que favorecen la motivación laboral de aquellas que producen insatisfacción, y que valora el grado de motivación según las condiciones del entorno estableciendo para ello los factores de higiene y de motivación?. a) Mc Gregor. b) Maslow. c) Locke. d) Herzberg.

¿Qué figura trabajadora de la empresa y con un nivel igual o superior al nuevo empleado, con experiencia y conocimiento de la institución, facilita la acogida e incorporación de otro empleado?. a) Mentor. b) Supervisor. c) Encargado. d) Jefe directo.

¿Con qué nombre se conoce a la herramienta de comunicación interna a la que solo puede acceder el personal de la empresa para la visualización y gestión de información y documentación de manera rápida?. a) Widget. b) Intranet. c) Hootsuite. d) Web 2.0.

¿Cuál es el sistema de dirección en el que el directivo fija un nivel de excelencia muy elevado, no permite comportamientos indebidos, pedirá el máximo a sus trabajadores y que se conformará un trabajo inmejorable?. a) Estratégico. b) Riguroso. c) Autoritario. d) Instructor.

El orden correcto de las fases de elaboración de un plan de formación es el siguiente: a) Observación interna y externa, propósitos de la formación, evaluación y seguimiento, y detección de carencias. b) Detección de carencias, propósitos de la formación, observación interna y externa, y evaluación y seguimiento. c) Observación interna y externa, detección de carencias, propósitos de la formación, y evaluación y seguimiento. d) Detección de carencias, propósitos de la formación, evaluación de seguimiento, y observación interna y externa.

Consiste en la toma de decisiones, formación y aplicación de actividades que afectan a la relación de los trabajadores con la empresa,. a) La organización de los recursos humanos. b) La política de los recursos humanos. c) La gestión de los recursos humanos. d) Ninguna de las respuestas es correcta.

¿Cuáles son los objetivos de la gestión de recursos humanos?. a) Aumentar la productividad. b) Promover la cultura de la organización. c) Aumentar la eficacia. d) Todas son correctas.

Cual de los objetivos de la gestión de recursos humanos permite contribuir al desarrollo de las habilidades necesarias para adaptarse al entorno.La gestión de los recursos humanos debe cumplir aquellos requisitos que permitan desarrollar al personal, adaptándose a las necesidades del contexto laboral, de la sociedad y de la situación económica. a) Comunicación. b) Motivación. c) Flexibilidad. d) Liderazgo.

Cual de los objetivos de la gestión de recursos humanos se basa en desarrollar y dirigir un equipo de trabajadores con el que se puedan conseguir los objetivos fijados por la empresa. a) Comunicación. b) Motivación. c) Flexibilidad. d) Liderazgo.

Cual de los objetivos de la gestión de los recursos humanos permiten aumentar la satisfacción laboral e individual, es decir movilizar a los empleados para que se sientan motivados y satisfechos y que exista un feedback entre empresa y personal. a) Comunicación. b) Retroalimentación. c) Flexibilidad. d) Liderazgo.

Cual de los objetivos de la gestión de recursos humanos permitirá crear una cultura corporativa a través de equipos con objetivos comunes y que puedan superar a la competencia. a) Comunicación. b) Retroalimentación. c) Flexibilidad. d) Formación contínua.

En cual de los objetivos de la gestión de recursos humanos, para lograr la mayor eficiencia del personal, será preciso estudiar las necesidades del personal, el tipo de trabajadores que se requieren para cada uno de los puestos y su continua formación, en definitiva, formar un equipo competente y eficiente. a) Comunicación. b) Motivación. c) Flexibilidad. d) Formación contínua.

Cual de los objetivos de la gestión de recursos humanos debe promover que se cumplan los programas de rendimiento e impulsar programas de capacitación y proyectos que impliquen al personal dentro de la propia organización para conseguir metas que incrementen el rendimiento. a) Comunicación. b) Motivación. c) Flexibilidad. d) Formación contínua.

_________tiene como objetivo acompañar al nuevo empleado en su proceso de integración, ayudándolo a conocer su departamento y su papel dentro de la empresa, además de a entender los procesos y rutinas de trabajo. a) La organización de los recursos humanos. b) La política de los recursos humanos. c) La gestión de los recursos humanos. d) Plan de acogida.

Establecer y diseñar programas de adaptación ofrece una serie de beneficios a la empresa: a) Rápida adaptación al nuevo entorno. b) Todas son correctas. c) Integración al puesto de trabajo. d) Mejorar la imagen de la empresa por el interés humano.

Qué fases hay en el programa de adaptación: a) Bienvenida a la organización. b) Entrega del manual de acogida. c) Información al resto de la empresa. d) Todas las respuestas son correctas.

En la fase del programa de adaptación el responsable de recursos humanos debe ofrecer una formación amplia sobre la empresa y resolver cualquier duda que le surja al nuevo empleado: a) Entrega del manual de acogida. b) Informar sobre normas de seguridad. c) Mostrar las instalaciones. d) Bienvenida a la organización.

En la fase del programa de adaptación el responsable de recursos humanos, en este documento se recogerá una carta de bienvenida, una pequeña descripción de la empresa, sus principales políticas y procedimientos internos. a) Entrega del manual de acogida. b) Informar sobre normas de seguridad. c) Manual de operaciones. d) Plan de acogida.

En la fase del programa de adaptación el responsable de recursos humanos, hay que ofrecer información sobre el plan de evacuación y la prevención de riesgos laborales. a) Entrega del manual de acogida. b) Plan de emergencias. c) Informar sobre normas de seguridad. d) Informar sobre las instalaciones.

En la fase del programa de adaptación el responsable de recursos humanos, se le realizará una visita guiada por la empresa al nuevo empleado y se le presentará al personal de los diferentes departamentos. a) Mostrar donde se ubica el departamento de mantenimiento. b) Informar sobre normas de seguridad. c) Mostrar las instalaciones. d) Mostrar el mantenimiento preventivo.

En la fase del programa de adaptación el responsable de recursos humanos, se debe informar al nuevo empleado sobre horarios, pausas para comida o almuerzo, funcionamiento, reuniones periódicas, entre otras. a) Dar a conocer las normas internas de la empresa. b) Información acerca de la empresa. c) Mostrar los vestuarios y comedores de personal. d) Ninguna es correcta.

En la fase del programa de adaptación el responsable de recursos humanos, planificar sesiones de formación es recomendable para integrar al nuevo empleado y ofrecerle los conocimientos específicos sobre sus tareas y funciones. a) Dar a conocer las normas internas de la empresa. b) Formación específica. c) Formación contínua. d) Formación técnica.

En la fase del programa de adaptación el responsable de recursos humanos, es importante que toda la empresa conozca al nuevo fichaje, algo que puede ser anunciado a través de intranet, mediante un e-mail informativo o con una simple visita. a) Dar a conocer las normas internas de la empresa. b) Informar a los departamentos por correo electrónico. c) Realizar una presentación conjunta. d) Información al resto de la empresa.

En la fase del programa de adaptación el responsable de recursos humanos, en algunas compañías, aunque no es habitual, se puede celebrar un pequeño evento de bienvenida para poder socializar y conocer al resto del equipo de forma más cercana. a) Celebración de algún evento. b) Información al resto de la empresa. c) Realizar una reunión informal. d) Todas son correctas.

En la fase del programa de adaptación el responsable de recursos humanos, hay algunas empresas que hacen el seguimiento tras haber finalizado la formación, mientras que otras prefieren realizarlo cada quince días. a) Evaluación y seguimiento. b) Formación contínua de los objetivos. c) Detección de las carencias. d) Todas son correctas.

El personal de recursos humanos: a) Guía y supervisor de todo el proceso de acogida además de crear canales de comunicación entre el supervisor o jefe directo del nuevo empleado y este. Será el encargado de detectar posibles anomalías en el proceso de integración del nuevo empleado al puesto de trabajo para poder solucionarlas. b) El jefe más inmediato del nuevo empleado será el que interactúe diariamente con él y ejerza de guía y evaluador de sus tareas. c) son uno de los pilares principales para que el empleado se sienta acogido emocionalmente, especialmente los compañeros de su departamento, que deberán ofrecerle apoyo para desempeñar sus funciones y para que se integre en la cultura empresarial. d) Ninguna es correcta.

Que personas no intervienen en el programa de adaptación: a) Personal de Recursos humanos. b) Los compañeros. c) El director general. d) El jefe directo.

El jefe directo: a) Guía y supervisor de todo el proceso de acogida además de crear canales de comunicación entre el supervisor o jefe directo del nuevo empleado y este. Será el encargado de detectar posibles anomalías en el proceso de integración del nuevo empleado al puesto de trabajo para poder solucionarlas. b) El jefe más inmediato del nuevo empleado será el que interactúe diariamente con él y ejerza de guía y evaluador de sus tareas. c) Son uno de los pilares principales para que el empleado se sienta acogido emocionalmente, especialmente los compañeros de su departamento, que deberán ofrecerle apoyo para desempeñar sus funciones y para que se integre en la cultura empresarial. d) No tendrá que supervisar las tareas más habituales.

Los compañeros: a) Guía y supervisor de todo el proceso de acogida además de crear canales de comunicación entre el supervisor o jefe directo del nuevo empleado y este. Será el encargado de detectar posibles anomalías en el proceso de integración del nuevo empleado al puesto de trabajo para poder solucionarlas. b) El jefe más inmediato del nuevo empleado será el que interactúe diariamente con él y ejerza de guía y evaluador de sus tareas. c) Son uno de los pilares principales para que el empleado se sienta acogido emocionalmente, especialmente los compañeros de su departamento, que deberán ofrecerle apoyo para desempeñar sus funciones y para que se integre en la cultura empresarial. d) Todas son correctas.

Cuales son los objetivos del programa de adaptación: a) Socialización. b) Reducir el número de jóvenes que abandonan el puesto de trabajo de manera anticipada. c) Aumentar el compromiso de la empresa. d) Todas son correctas. e) Se acelera el proceso hacia la fase productiva.

Un buen plan de acogida evita situaciones de intranquilidad o molestia por no verse respaldado por parte de la empresa…a que objetivos del programa de adaptación pertenece... a) Socialización. b) Reducir el número de jóvenes que abandonan el puesto de trabajo de manera anticipada. c) Aumentar el compromiso de la empresa. d) Se acelera el proceso hacia la fase productiva.

Aquellos empleados que se identifican con la cultura empresarial quieren quedarse en ella. En los planes de acogida, es importante mostrar a la empresa como una compañía en la que vale la pena trabajar...a que objetivos del programa de adaptación pertenece... a) Socialización. b) Reducir el número de jóvenes que abandonan el puesto de trabajo de manera anticipada. c) Aumentar el compromiso de la empresa. d) Se acelera el proceso hacia la fase productiva.

El plan de acogida permite integrar al trabajador eficazmente para que alcance su fase productiva con rapidez...a que objetivos del programa de adaptación pertenece... a) Socialización. b) Reducir el número de jóvenes que abandonan el puesto de trabajo de manera anticipada. c) Aumentar el compromiso de la empresa. d) Se acelera el proceso hacia la fase productiva.

Los nuevos empleados serán más productivos cuando la relación con el resto de compañeros sea buena...a que objetivos del programa de adaptación pertenece... a) Socialización. b) Reducir el número de jóvenes que abandonan el puesto de trabajo de manera anticipada. c) Aumentar el compromiso de la empresa. d) Se acelera el proceso hacia la fase productiva.

Documento en el que se detallan y comunican las políticas y procedimientos de la empresa y se describen las actividades que deben seguirse para llevar a cabo las funciones de una organización. a) Plan de acogida. b) Manual de acogida. c) Manual de operaciones. d) Todas son correctas.

Que incluye el manual de operaciones…cual no es correcta. a) Políticas laborales. b) Información corporativa. c) Aumentar el compromiso de la empresa. d) Protocolos de emergencia. e) Políticas de promoción.

Cual es el objetivo fundamental del manual de operaciones: a) Dar continuidad y consistencia a la empresa de tal forma que, independientemente de que existan rotaciones de personal, se asegura de que las tareas y procedimientos queden fijados y sean eficientes. b) Se busca que dichos procedimientos sean precisos y no faciliten los errores humanos. c) Que incluyan un periodo de adaptación mínimo y que sirvan como guía de consulta de referencia ante posibles dudas o imprevistos de los empleados. d) Todas son correctas.

El manual de operaciones puede servirles como un documento de consulta para conocer sus tareas desde el primer momento, con unos estándares de calidad y con la gran ventaja de no tener que interrumpir constantemente al personal más antiguo de la empresa. a) Personal más veterano. b) Empleados de nueva incorporación. c) Responsable de recursos humanos. d) Ninguna es correcta.

Este manual debe servir para actualizar conocimientos y procesos que se vayan incorporando en la empresa de forma constante. Supone un complemento a los cursos formativos y de reciclaje, con menor coste y siempre disponible. a) Personal más veterano. b) Empleados de nueva incorporación. c) Responsable de recursos humanos. d) Ninguna es correcta.

Uno de los requisitos previos a la elaboración de un manual de operaciones o procedimientos es…. a) Descripción del procedimiento. b) Responsabilidades del procedimiento. c) Introducción del procedimiento con una breve explicación del mismo. d) La estandarización de los procesos de la empresa.

Los principales contenidos de un manual de operaciones pueden ser…. a) Título del procedimiento. b) Introducción, descripción y objetivos del procedimiento. c) Todas son correctas. d) Normas que se pueden aplicar al mismo.

En la actualidad, los manuales de operaciones... a) Suelen estar digitalizados, ya que son fácilmente editables y actualizables. b) Un manual impreso, aunque siguen existiendo, cuenta con el inconveniente de que, si se incorporan nuevos procesos en la empresa, deben adjuntarse como anexos, lo cual puede crear caos en el manual. c) a y b son correctas. d) Ninguna es correcta.

Cual es el objetivo fundamental de los programas de formación?. a) Digitalizar los manuales de operaciones, ya que son fácilmente editables y actualizables y así evitar costes. b) Reciclar y mantener actualizado al personal de la empresa. c) Introducción al procedimiento. d) Ninguna es correcta.

Factores a tener en cuenta para diseñar un programa de formación: a) Todas son correctas. b) Falta de conocimientos teóricos de los empleados. c) Falta de aplicación práctica de dichos conocimientos. d) Tipo de instalaciones existentes en la empresa.

Quien serán los máximos responsables de la formación: a) Recursos humanos. b) Dirección. c) Los encargados de cada departamento. d) Todos son responsables.

La formación puede enfocarse a: a) Formación concreta de un puesto de trabajo. b) Todas son correctas. c) Formación para ascender a otro puesto superior. d) Formación para el desarrollo personal.

Cual es la primera fase para elaborar un programa de formación: a) Detección de carencias. b) Propósito de la formación. c) Observación interna y externa. d) Evaluación y seguimiento.

A que fase del programa de formación corresponde el identificar las carencias de conocimientos que puedan existir en los trabajadores de la empresa, tener en cuenta la adaptación a las necesidades del mercado, considerar asimismo las demandas y peticiones de los clientes y estudiar a la competencia. En definitiva, se trata de analizar la empresa de manera interna, pero también analizar el entorno para adecuar la formación. a) Detección de carencias. b) Propósito de la formación. c) Observación interna y externa. d) Evaluación y seguimiento.

A que fase del programa de formación corresponde concretar los objetivos de la formación, así como eliminar todas las barreras. Además, es importante conocer el nivel de formación de los empleados, comparando el perfil actual del trabajador con el deseable, y establecer el orden de prioridades en la propia formación. a) Detección de carencias. b) Propósito de la formación. c) Observación interna y externa. d) Evaluación y seguimiento.

A que fase del programa de formación corresponde establecer los objetivos que se quieren alcanzar, además de llevar a cabo una planificación pedagógica para aprovechar al máximo la formación. Se debe realizar una formación secuencial. a) Detección de carencias. b) Propósito de la formación. c) Observación interna y externa. d) Evaluación y seguimiento.

A que fase del programa de formación corresponde la necesidad de valorar y observar la formación, llevar a cabo jornadas de seguimiento y adaptar los contenidos según el puesto de trabajo y la persona que lo ejecuta. En definitiva, se trata de evaluar el nivel de conocimientos adquiridos. a) Detección de carencias. b) Propósito de la formación. c) Observación interna y externa. d) Evaluación y seguimiento.

Los sistemas de formación pueden dividirse en dos grupos en función de quién gestione dicha formación: a) Formación gestionada de forma interna. b) Formación gestionada de forma externa. c) Formación gestionada de ambas maneras. d) a y b son correctas.

Cual es un inconveniente de la formación gestionada de forma interna: a) Su evaluación y seguimiento es dificultoso. b) Que los trabajadores que se encargan de la formación pueden no saber transmitir correctamente sus conocimientos, aunque tengan mucha experiencia en el sector. c) Su elevado coste. d) Ninguna es correcta.

Que técnica no pertenece a la formación gestiona de forma interna: a) Charlas didácticas. b) Seminarios especializados. c) Formación por departamentos. d) E-learning.

Qué técnica no pertenece a la formación gestionada de forma externa: a) Outsourcing. b) Aprendizaje experimental. c) Formación por departamentos. d) E-learning.

Son reuniones personales en un marco participativo y de diálogo con una duración breve, inferior a una hora. Su objetivo es formar sobre algún proceso concreto de la empresa. a) Charlas didácticas. b) Outsourcing. c) Formación por departamentos. d) Seminarios especializados.

Son actividades en grupo que fomentan la consecución de objetivos por departamento. Se busca la cooperación entre todos los participantes y que se pueda implantar una identidad empresarial. a) Charlas didácticas. b) Seminarios especializados. c) Formación por departamentos. d) E-learning.

Es aquella actividad de formación que busca cubrir necesidades muy concretas de los trabajadores y su duración puede ser muy variable y puede establecerse tanto en jornadas de mañana como de tarde. a) Charlas didácticas. b) Seminarios especializados. c) Formación por departamentos. d) E-learning.

En este caso, el conocimiento se crea a través de la experiencia y su objetivo es fomentar el trabajo en equipo. Se llevan a cabo juegos, actividades de aventura y otras actividades similares que desarrollan la creatividad y el compañerismo. a) Outsourcing. b) Aprendizaje experimental. c) Formación por departamentos. d) E-learning.

Cual no es un inconveniente del aprendizaje experimental: a) Mejora la actitud de los empleados hacia la empresa. b) Las actividades, en ocasiones, no reflejan con claridad el ambiente de trabajo de los empleados. c) La duración de las actividades se prolonga por uno o dos días. d) Se suelen necesitar grupos de cinco personas como mínimo. e) Los costes según la actividad son muy elevados.

Consiste en contratar el servicio de formación de manera externa, ya que en determinadas empresas la formación de los empleados es limitada o no hay tiempo suficiente para acometer sesiones de formación de manera interna. a) Outsourcing. b) E-learning. c) Renting. d) Leasing.

Es un tipo de formación a distancia en la que se utilizan nuevas tecnologías como internet o plataformas virtuales. a) Outsourcing. b) Aprendizaje experimental. c) E-teaching. d) E-learning.

Cual no es un inconveniente del e-learning: a) Es preciso ordenador y conexión a internet. b) Flexibilidad y acceso a cursos de formación. c) No todos los empleados tienen habilidades con las nuevas tecnologías. d) En ocasiones, puede darse falta de motivación y responsabilidad por seguir un curso desde casa.

Proceso en el que se transmite información de una persona a otra, con un mensaje que debe ser comprendido y asimilado por el receptor con la idea que el emisor quería transmitir. a) Comprensión. b) Proceso de asimilación. c) Comunicación. d) Ninguna es correcta.

La comunicación en las empresas consiste en: a) Mensajes que se transmiten desde unos niveles jerárquicos a otros. b) Todas son correctas. c) Mensajes redactados para ser leídos por personas del mismo departamento o de otros. d) Mensajes que se transmiten a los clientes de la empresa tanto de forma directa como a través de técnicas de marketing.

Algunas técnicas de comunicación y motivación que favorecen la integración son, entre otras: a) Dinámicas de grupo. b) Reuniones internas informales. c) Todas son correctas. d) Creación de una revista interna. e) Memoria corporativa.

Que técnica de comunicación y motivación son notas urgentes que se emplean para dar a conocer mensajes urgentes a los empleados. a) Dinámica de grupo. b) Reuniones internas informales. c) Circulares. d) Creación de una revista interna.

En que técnica de comunicación y motivación se recoge la información, normalmente de carácter anual, relativa a la empresa. a) Memoria corporativa. b) Reuniones internas informales. c) Circulares. d) Creación de una revista interna.

En que técnica de comunicación y motivación permiten acercar posturas, fomentar el trabajo en equipo y permitir la interacción de las personas de la empresa. a) Dinámicas de grupo. b) Reuniones internas informales. c) Circulares. d) Creación de una revista interna.

En que técnica de comunicación y motivación las personas que forman parte de la empresa entran en contacto, se conocen y conocen el trabajo del resto de departamentos. a) Dinámicas de grupo. b) Reuniones internas informales. c) Circulares. d) Creación de una revista interna.

En que técnica de comunicación y motivación esta debe ser la voz de todos los miembros de la organización, tener carácter informativo y permitir mejorar la comunicación interna de la organización. a) Dinámicas de grupo. b) Reuniones internas informales. c) Circulares. d) Revista interna.

En que técnica de comunicación y motivación permiten comunicar información de tipo personal, como puede ser una felicitación, un ascenso o un reconocimiento. a) Dinámicas de grupo. b) Reuniones internas informales. c) Cartas personales. d) Cartas de bienvenida.

En que técnica de comunicación y motivación es posible publicar en ellos mensajes o notas que quieran darse a conocer a todo el equipo de una manera económica y sencilla. a) Tablón de anuncios. b) Reuniones internas informales. c) Cartas personales. d) Buzón de sugerencias.

En que técnica de comunicación y motivación se pueden entregar valoraciones, opiniones y sugerencias acerca de la empresa. Lo fundamental es que sean respondidas por los responsables. a) Tablón de anuncios. b) Reuniones internas informales. c) Buzón de sugerencias. d) Revista interna.

En que técnica de comunicación y motivación se puede transmitir información relevante a través de distintos medios audiovisuales. a) Tablón de anuncios. b) Reuniones internas informales. c) Presentaciones. d) Buzón de sugerencias.

Que técnica de comunicación y motivación permite hacer un seguimiento continuo de la empresa recolectando sus apariciones en los diferentes medios informativos. a) Resumen de prensa diario. b) Reuniones internas informales. c) Circulares. d) Revista interna.

Suelen ser celebraciones de la empresa por algún motivo festivo, como, por ejemplo, la cena de Navidad o la celebración del Día Internacional del Turismo. a) Celebración. b) Reuniones internas informales. c) Eventos internos. d) Presentaciones.

Es una herramienta de comunicación interna a la que solo puede acceder el personal de la empresa. A través de ella se puede acceder a información y documentación de manera rápida. a) Todas son correctas. b) Extranet. c) Internet. d) Intranet.

Existen unas técnicas de motivación que también serán favorables para la integración del personal, entre otras: a) Ser ejemplo de motivación. b) Conocer al equipo. c) Todas son correctas. d) Tener en cuenta a los trabajadores en la toma de decisiones estratégicas. e) Conocer al equipo.

Es el conjunto de habilidades que posee una persona para influir en la manera de pensar o de actuar de las personas, motivándolas para que lleven a cabo las tareas de manera eficiente. a) Lider. b) Influencer. c) Liderazgo. d) Director.

Se caracteriza, principalmente, por su destreza para influir en la conducta de las personas hacia una dirección concreta. a) Lider. b) El jefe de cada departamento. c) Liderazgo. d) Director.

Es el que se encargará de potenciar los valores de sus seguidores para que estos destaquen por sus propios méritos. Otra de sus características básicas es su capacidad de influencia en la visión de otras personas. a) Director general. b) Responsable de recursos humanos. c) El mentor. d) El lider.

Cual no es correcta con respecto al lider…. a) Es el que se encargará de potenciar los valores de sus seguidores para que estos destaquen por sus propios mérito. b) Es capaz de influir en la conducta de su equipo porque lo comprende y trabaja con él. c) Se caracteriza, principalmente, por su destreza para influir en la conducta de las personas hacia una dirección concreta. d) No tiene capacidad de influencia en la visión de otras personas.

Cual no es una cualidad de los líderes. a) Asumen responsabilidades y riesgos. b) Buena oratoria y comunicación no verbal. c) Esperan que los problemas se solucionen solos. d) Saben cuándo deben intervenir o dejar solo al equipo.

Alguna de las funciones del liderazgo son: a) Hacerse responsable. b) Todas son correctas. c) Anticiparse al cambio. d) Inspirar a los demás.

En cuanto a las funciones del liderazgo, supone hacerse cargo de lo que ocurre, tanto de los aciertos como de los errores... a) Ser consciente. b) Ser inconformista. c) Hacerse responsable. d) Anticiparse al cambio.

En cuanto a las funciones del liderazgo, es la capacidad de conciencia y de reflexión para poder tomar decisiones acertadas. a) Ser consciente. b) Ser inconformista. c) Diferenciación. d) Anticiparse al cambio.

En cuanto a las funciones del liderazgo, debe luchar por la mejora continua, por los cambios y la evolución. a) Ser consciente. b) Ser inconformista. c) Diferenciación. d) Anticiparse al cambio.

En cuanto a las funciones del liderazgo, el líder debe estar constantemente alerta de su entorno para anticiparse a los posibles cambios y nuevas situaciones que se produzcan. a) Ser consciente. b) Ser inconformista. c) Diferenciación. d) Anticiparse al cambio.

En cuanto a las funciones del liderazgo, el líder no debe conformarse con contar con un producto bueno, sino que debe luchar por ofrecer un producto único. a) Ser consciente. b) Ser inconformista. c) Diferenciación. d) Anticiparse al cambio.

En cuanto a las funciones del liderazgo, se trata de formar equipos con los mejores profesionales del sector, crear una cultura empresarial sólida y una firme implicación de todos los empleados. a) Formar equipos con altos objetivos. b) Equipos inconformistas. c) Crear equipos de alto rendimiento. d) Todas son correctas.

En cuanto a las funciones del liderazgo, debe lograr que su equipo dé lo mejor de sí mismo, que se implique al cien por cien y contribuya al éxito de su proyecto. a) Debe ser inconformista. b) Debe ser exigente. c) Debe ser su guía. d) Debe inspirar a los demás.

En cuanto a las funciones del liderazgo, se debe emplear técnicas de meditación, equilibrio, calma, etcétera, para superar momentos de desmotivación. a) Mantener la calma. b) Descansar. c) Automotivación. d) Autorrealización.

Cual de los siguientes no es un tipo de liderazgo. a) Autocrático. b) Autócrata. c) Liberal. d) Paternalista.

Que tipo de lider concentra toda la autoridad, dicta las tareas y establece las tareas que se deben llevar a cabo. Toma las decisiones unilateral. a) Autocrático. b) Democrático. c) Liberal. d) Paternalista.

Es un líder que no confía en la capacidad de sus trabajadores y los trata como si fueran hijos que no saben hacer su trabajo. a) Autocrático. b) Democrático. c) Liberal. d) Paternalista.

Es un líder que fomenta el diálogo, escucha las ideas de sus empleados y promueve el respeto entre compañeros. a) Autocrático. b) Democrático. c) Liberal. d) Paternalista.

Cual no es una característica del lider autocrático: a) Se plantea objetivos muy ambiciosos. b) Se centra solo en el rendimiento. c) Muy exigente consigo mismo. d) Todas son características.

Es un líder que participa activamente y orienta y concreta los objetivos de la empresa. a) Autocrático. b) Democrático. c) Liberal. d) Paternalista.

Lider que suele criticar la forma de llevar a cabo las tareas, suele incitar a la confrontación entre empleados y suele querer tener siempre la razón. a) Autocrático. b) Democrático. c) Liberal. d) Paternalista.

El líder apenas se implica y concede gran libertad para que los empleados resuelvan cualquier tipo de cuestión en el trabajo. a) Autocrático. b) Democrático. c) Liberal. d) Paternalista.

Lider que suele hacer apariciones esporádicas para concretar los objetivos, pero deja a los empleados trabajar y tomar sus propias decisiones sin influir en ellas. Solamente se fija en el resultado, no en los métodos empleados. a) Autocrático. b) Democrático. c) Liberal. d) Paternalista.

Directivo que mira hacia el futuro, buscando siempre nuevas metas y objetivos. Suele guiar a sus trabajadores hacia esos nuevos retos y, en ocasiones, se anticipa a los acontecimientos, de tal manera que, si se produce algún error, lo admitirá como proceso de aprendizaje. a) Demócrata. b) Visionario. c) Participativo. d) Autoritario.

Directivo que promueve la colaboración entre compañeros, delega tareas en los mandos intermedios y los jefes de departamento y favorece el desarrollo de los trabajadores. a) Demócrata. b) Visionario. c) Participativo. d) Autoritario.

Es un directivo que fija un nivel de excelencia muy elevado, no permite comportamientos indebidos, pedirá el máximo a sus trabajadores y no se conformará con un trabajo suficiente, sino con uno inmejorable. a) Demócrata. b) Visionario. c) Riguroso. d) Autoritario.

Directivo que ejecuta su trabajo de forma inmediata y rígida, no admite comentarios sobre sus órdenes y controla todo de cerca. a) Demócrata. b) Visionario. c) Riguroso. d) Autoritario.

Directivo que persigue la cooperación entre compañeros y departamentos para fomentar la cohesión dentro de la empresa, además de generar confianza entre los empleados. a) Demócrata. b) Visionario. c) Participativo. d) Autoritario.

Directivo que favorece la formación para los trabajadores diseñando planes de formación. Es un tipo de dirección que considera que la formación continua en los empleados los enriquece y los ayuda a conseguir los objetivos. La considera como una inversión a largo plazo y no como un gasto. a) Demócrata. b) Visionario. c) Participativo. d) Instructor.

Son aquellas habilidades del director o jefe de departamento para llevar a cabo determinadas tareas. Cuanta más experiencia y habilidades posea el directivo, mayores posibilidades de éxito tendrá a la hora de resolver las situaciones diarias. a) Competencias directivas. b) Técnicas directivas. c) Todas son correctas. d) Ninguna es correcta.

En que categorías se pueden dividir las técnicas directivas…cual no es correcta. a) Competencias directivas. b) Competencias estratégicas. c) Competencias sociales. d) Competencias específicas.

Técnica directiva que incluye la planificación, la concreción de objetivos y la visión de nuevos retos. a) Competencias personales. b) Competencias estratégicas. c) Competencias sociales. d) Competencias específicas.

Que técnicas existen dentro de las técnicas directivas de competencias estratégicas…cual no es la correcta. a) Gestión del cambio. b) Toma de decisiones. c) Negociación participativa. d) Gestión de equipos.

A que competencia estratégica pertenece la anticipación a los posibles cambios será fundamental. Este directivo deberá adaptarse y prepararse de la mejor manera posible para integrar los cambios de forma conveniente. a) Gestión del cambio. b) Toma de decisiones. c) Negociación disociativa. d) Gestión de equipos.

A que competencia estratégica pertenece el integrar todos los esfuerzos individuales para desempeñar de manera más eficaz determinada tarea. a) Gestión del cambio. b) Toma de decisiones. c) Gestión del tiempo. d) Gestión de equipos.

En que competencia estratégica pensar antes de actuar es una de las premisas más importantes para un directivo. En ocasiones, la toma de decisiones puede ser un proceso complicado, por ello es importante tener un esquema para tomar la decisión más acertada en cada momento. a) Gestión del cambio. b) Toma de decisiones. c) Negociación. d) Gestión de equipos.

La persona que se encargue de la gestión de equipos en las competencias estratégicas debe introducir unas pautas y normas: a) Definir el objetivo que se desea conseguir. b) Estimular el compromiso del equipo. b) Estimular el compromiso del equipo. d) Todas son correctas. e) Ofrecer oportunidades de desarrollo continuo. f) Apoyar la participación del equipo.

Cuales son las principales dimensiones que afectan a la dirección de equipos…cual no es correcta: a) Responsabilidad. b) Objetivos. c) Entorno. d) Contribución.

Cuales competencias están relacionadas con la delegación de tareas, motivación, desarrollo personal y la interacción con los empleados…. a) Competencias personales. b) Competencias estratégicas. c) Competencias sociales. d) Competencias específicas.

Cuales competencias directivas son las que se refieren a aquellas cualidades personales del directivo. a) Competencias personales. b) Competencias estratégicas. c) Competencias sociales. d) Competencias específicas.

Cuales no es una de las competencias sociales. a) Competencias personales. b) Negociación. c) Trabajo en equipo. d) a y b son correctas.

Proceso de comunicación en las que dos o más partes tratan de llegar a un acuerdo intercambiando bienes o servicios y en ambas partes deben quedar conformes durante el proceso de negociación. a) Competencias sociales. b) Negociación. c) Todas son correctas. d) Ninguna es correcta.

Que tipos de negociación nos podemos encontrar en las competencias sociales: a) Trabajo en equipo. b) Negociación participativa. c) Negociación disociativa. d) b y c son correctas.

Dentro de las competencias sociales, negociación en la que ambas partes ganan, consiguiente un pacto bilateral. Es más parcial y fomenta la cooperación entre las personas. a) Negociación personales. b) Negociación disociativa. c) Negociación participativa. d) Integración o especialización.

Dentro de las competencias sociales, negociación en la que la otra parte se considera un oponente y se trata de invalidar su punto de vista. No existe la colaboración ni se solucionan problemas. a) Negociación personales. b) Negociación disociativa. c) Negociación participativa. d) Ninguna es correcta.

Cuales son aspectos infranqueables y no negociables en cualquier negociación: a) Las creencias de las personas y la dignidad. b) Los valores. c) La confianza y el respeto. d) La autoestima.

En que competencia hay que tener en cuenta una labor coordinada y participativa entre un grupo de trabajadores. Los directivos deben ser conscientes de la importancia de promover una buena interacción entre las personas de los equipos de trabajo: a) Competencias personales. b) Competencias sociales. c) Trabajo en equipo. d) b y c son correctas.

En las competencias sociales, en el trabajo en equipo se valoran cualidades como: a) Comunicación y motivación. b) Todas son correctas. c) Pertenencia a un equipo. d) Integración o especialización.

Que competencias personales son básica en cualquier directivo o responsable de departamento: a) Liderazgo. b) Comunicación. c) Motivación. d) Todas son correctas.

Cuales son las competencias que se centran en las funciones operativas de la dirección como pueden ser negociar, afrontar conflictos, coordinar a los equipos de trabajo o supervisar tareas: a) Competencias personales. b) Competencias estratégicas. c) Competencias sociales. d) Competencias específicas.

Dentro de las competencias específicas nos podemos encontrar con: a) La creatividad. b) Gestión del tiempo. c) Todas son correctas. d) Delegación y supervisión de tareas.

Los directivos deben impulsar la _______________ entre los trabajadores para mantener la calidad en el servicio o productos. a) La creatividad. b) Gestión del tiempo. c) Todas son correctas. d) Delegación y supervisión de tareas.

En las competencias específicas utilizar el tiempo de manera eficaz es fundamental en las habilidades directivas. Es importante establecer un orden de prioridades, diferenciando las tareas importantes de las urgentes. a) La creatividad. b) Gestión del tiempo. c) Gestión del cambio. d) Delegación y supervisión de tareas.

Dentro de las competencias específicas es una capacidad directiva de delegación de responsabilidades a otros empleados. Esta técnica permite ofrecer mayor confianza y autonomía a los empleados, sin descuidar la supervisión por parte del directivo y la posible retroalimentación. a) La creatividad. b) Gestión del tiempo. c) Trabajo en equipo. d) Delegación y supervisión de tareas.

Que funciones operativas de la dirección nos podemos encontrar en las competencias específicas: a) Negociar y afrontar conflictos. b) Supervisar tareas. c) Todas son correctas. d) Coordinar a los equipos de trabajo.

En cuanto a las técnicas que permiten la integración de los empleados, esta es una fuente de información muy útil, ya que en ellos se preguntan temas muy concretos y se vuelcan opiniones libremente. a) Encuestas. b) Reuniones. c) Círculos de calidad. d) Programas de ideas de mejora.

En cuanto a las técnicas que permiten la integración de los empleados, estas deben ser periódicas, deben prepararse con antelación y establecer un objetivo principal, buscando la máxima participación de los trabajadores. a) Encuestas. b) Reuniones. c) Círculos de calidad. d) Programas de ideas de mejora.

En cuanto a las técnicas que permiten la integración de los empleados, es una práctica tradicional, sencilla y simple, pero muy eficaz si se tienen en cuenta las valoraciones que allí se realizan. A través de esta vía, los empleados expresan sus ideas y visiones particulares de los problemas de manera anónima. a) Encuestas. b) Reuniones. c) Círculos de calidad. d) Buzón de sugerencias.

En cuanto a las técnicas que permiten la integración de los empleados, es una actividad que consiste en presentar asuntos de interés en torno a una mesa. a) Desayuno corporativo. b) Reuniones. c) Círculos de calidad. d) Buzón de sugerencias.

En cuanto a las técnicas que permiten la integración de los empleados, son grupos de trabajo multidisciplinares que se reúnen de manera periódica para detectar problemas en la empresa y proponer soluciones. a) Grupos de ayuda. b) Grupos de mejora. c) Círculos de calidad. d) Ninguna es correcta.

En cuanto a las técnicas que permiten la integración de los empleados, en ellos se valora la creatividad y la generación de ideas novedosas. En primer lugar, la empresa convoca a los empleados a un concurso para que aporten ideas y sugerencias sobre un tema concreto. Se utilizan algunos incentivos para aumentar la participación: a) Desayuno corportativo. b) Concurso de ideas. c) Círculos de calidad. d) Programas de idea de mejoras.

En cuanto a las técnicas que permiten la integración de los empleados, el procedimiento se inicia remitiendo una serie de ideas a un determinado departamento, que las clasifica y las envía a un grupo de evaluación. Si la idea es aceptada, se pasa a otro departamento para su puesta en marcha. a) Desayuno corportativo. b) Concurso de ideas. c) Programas de idea de mejoras. d) Círculos de calidad.

Estado emocional en el que se incluyen todos los factores que provocan, mantienen y dirigen la conducta hacia un objetivo determinado. a) Motivación. b) Autorrealización. c) Autoestima. d) Desmotivación.

Que motivación nos podemos encontrar en la "motivación intrínseca": a) Retribución económica. b) Promoción interna. c) Autorrealización. d) Ninguna es correcta.

Que motivación tiene la "motivación extrínseca", cual no es correcta. a) Retribución económica. b) Promoción interna. c) Autorrealización. d) Todas son correctas.

La motivación empresarial está muy ligada.. a) Retribución económica. b) Promoción interna. c) Al liderazgo. d) Autorrealización.

Uno de los beneficios fundamentales de la motivación es. a) Retribución económica. b) Promoción interna. c) Al liderazgo. d) Compromiso.

Una de las técnicas de motivación más novedosas y que se aplica en el sector de los alojamientos turísticos es. a) Coaching. b) Promoción interna. c) Liderazgo. d) Compromiso.

En el caso de los alojamientos turísticos, la labor del coach consiste en: a) Enseñanza. b) Promoción interna. c) Establecer objetivos. d) El compromiso del empleado.

Una de las formas de motivación con mejores resultados es: a) Motivación intrínseca. b) Motivación activa. c) Motivación extrínsica. d) Ninguna es correcta.

Factores que favorecen la motivación…cual no es correcta. a) Identificación con la cultura e imagen corporativas. b) Establecer objetivos. c) Autonomía e independencia laboral. d) Funciones polivalentes.

Dentro de los factores que favorecen la motivación, la delegación de responsabilidades es una herramienta básica en la motivación. a) Autonomía e independencia laboral. b) Funciones polivalentes. c) Identificación con la cultur e imagen corporativ. d) Trabajo en equipo.

Dentro de los factores que favorecen la motivación, se fomenta la solidaridad, el reto común, la coordinación o la ilusión compartida. a) Autonomía e independencia laboral. b) Funciones polivalentes. c) Identificación con la cultura e imagen corporativa. d) Trabajo en equipo.

Dentro de los factores que favorecen la motivación, es importante que no existan conflictos, que haya buen clima de trabajo, para aumentar la productividad y la rentabilidad. a) Autonomía e independencia laboral. b) Buen clima laboral. c) Identificación con la cultura e imagen corporativa. d) Trabajo en equipo.

Dentro de los factores que favorecen la motivación, la posibilidad de ascensos en la empresa genera expectativas de crecimiento en la carrera profesional. a) Autonomía e independencia laboral. b) Buen clima laboral. c) Promoción interna. d) Trabajo en equipo.

Dentro de los factores que favorecen la motivación, debe existir una política de salarios adecuada y transparente, acorde al rendimiento del trabajador. a) Retribuciones justas. b) Salarios por encima de convenio. c) Promoción interna. d) Retribuciones suficientes.

Dentro de los factores que favorecen la motivación, suponen un enriquecimiento para el trabajador, se evita la monotonía en el puesto de trabajo: a) Retribuciones justas. b) Buen clima laboral. c) Funciones polivalentes. d) Trabajo en equipo.

Dentro de los factores que favorecen la motivación, necesaria adecuación entre el perfil del empleado y los requerimientos del puesto. a) Retribuciones justas. b) Adecuar los perfiles profesionales. c) Promoción interna. d) Trabajo en equipo.

Son muestras de aprobación no verbal, tales como guiños de complicidad, palmaditas en la espalda, apretones de manos, entre otras. a) Pacing. b) Cuatro paredes. c) Strokes. d) Role playing.

Son reconocimientos públicos del esfuerzo de los trabajadores. a) Pacing. b) Cuatro paredes. c) Strokes. d) Role playing.

Se emplean bromas, momentos de distensión, charlas informales, etcétera, por parte de los jefes de departamento para evitar el estrés en lugares de trabajo pequeños, como, por ejemplo, recepción o cocina. a) Pacing. b) Cuatro paredes. c) Strokes. d) Role playing.

Teoría en la que defiende que la satisfacción de las necesidades básicas estimula el propósito humano. Se basa en un proceso acumulativo, en el que, hasta que no se completa una fase, no se accede a la siguiente. a) Teoría de los dos factores de Herzberg. b) Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow. c) Teoría de Mc Gregor. d) Teoría de fijación de objetivos de Locke.

Cual no es una necesidad fisiológica en la teoría de Maslow: a) Comer, respirar. b) Vivir en un entorno seguro. c) Dormir. e) Homeostasis y sexo.

Cual no es una necesidad de seguridad en la teoría de Maslow: a) La pareja sentimental. b) Vivir en un entorno seguro. c) Tener trabajo. d) Buen entorno familiar.

Cual no es una necesidad social de la teoría de Maslow: a) Relacionada con las amistades. b) Se basa en la confianza. c) Pareja sentimental. d) Pertenencia a un grupo social.

Cual no es una necesidad de autoestima de la teoría de Maslow: a) Se basa en la confianza. b) Se basa en el respeto. c) Se basa en el reconocimiento de los valores. d) Se basa en la satisfacción personal.

Cual no es una necesidad de autorrealización de la teoría de Maslow: a) Satisfacción personal. b) Búsqueda del sentido de la vida. c) Todas son necesidades de autorrealización. d) Ninguna es correcta.

Teoría que se basa en la importancia de diferenciar las causas que favorecen la motivación laboral de aquellas que producen insatisfacción. a) Teoría de los dos factores de Herzberg. b) Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow. d) Teoría de fijación de objetivos de Locke. d) Teoría de Mc Gregor.

Factores que establece Herzberg: a) Factores de Higiene. b) Factores de la motivación. c) Ambas son correctas. d) Ninguna es correcta.

Dentro de los factores que establece Herzberg, son aquellos factores que, si faltan o no son los adecuados, provocan insatisfacción. Es el conjunto de componentes externos que están alrededor del empleado e influyen en su comportamiento. a) Factores de Higiene. b) Factores de la motivación. c) Factores de la necesidad. d) Factores sociales.

Dentro de los factores que establece Herzberg, son los que están relacionados de forma directa con el trabajador y son más constantes ya que son utilizados de manera cotidiana. a) Factores de Higiene. b) Factores de la motivación. c) Factores de la necesidad. d) Factores socioculturales.

Dentro de los factores que establece Herzberg, los más habituales son la retribución, el ambiente laboral, las políticas de empresa justas, las condiciones laborales, el entorno físico y la comodidad en el puesto de trabajo. Buscan que las condiciones en el entorno de trabajo sean las más favorables. a) Factores de Higiene. b) Factores de la motivación. c) Factores de la necesidad. d) Factores culturales.

Dentro de los factores que establece Herzberg, los más habituales son la responsabilidad con las tareas, la definición de metas y objetivos, la libertad, el reconocimiento del trabajo o los planes de formación. Están relacionados con la consecución de logros y la recompensa profesional. a) Factores de Higiene. b) Factores de la motivación. c) Factores sociales. d) Factores culturales.

Según este autor, la manera de conservar la motivación es establecerse unos objetivos o metas específicos. El trabajador, de esta manera, tiene un punto de referencia y conoce cómo debe trabajar para conseguir dichos objetivos. a) Teoría de los dos factores de Herzberg. b) Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow. c) Teoría de Mc Gregor. d) Teoría de fijación de objetivos de Locke.

Que características debe de tener la fijación de objetivos de Locke: a) Realistas y retadores. b) Alcanzables. c) Todas son correctas. d) Medibles.

Disputa que se genera dentro del puesto de trabajo entre empleados o entre jefes y trabajadores. a) Discusión. b) Conflicto laboral. c) Intercambio de opiniones. d) Disputa interna.

Que tipo de conflictos podemos encontrar: a) Conflicto de jerarquía. b) Conflicto tecnológico. c) Todas son correctas. d) Conflictos de procedimientos.

Conflicto que se da por un mal reparto de funciones, porque el responsable esté ausente o si no se respeta el orden establecido. a) Conflicto de jerarquía. b) Conflicto tecnológico. c) Conflicto de conocimientos. d) Conflictos de procedimientos.

Conflictos que son problemas relativos a la familia, pareja, dinero, incomodidad en el puesto de trabajo o problemas psicológicos. a) Conflicto de jerarquía. b) Conflicto de procedimientos. c) Conflicto de conocimientos. d) Conflictos personales.

Conflictos que se dan entre departamentos por situaciones de envidia, competencia, lucha, rumores o mentiras. a) Conflicto grupal. b) Conflicto de jerarquía. c) Conflictos de procedimientos. d) Conflictos personales.

Conflicto que se da si un empleado no cuenta con los conocimientos adecuados pueden surgir problemas de frustración del propio empleado, además de la aparición de otros empleados que se sientan salvadores de la situación y que, en el futuro, generen situaciones de conflicto. a) Conflicto de jerarquía. b) Conflicto personal. c) Conflicto de conocimientos. d) Conflictos de formación.

Conflictos que pueden surgir problemas por la falta de escucha, por la forma de decir las cosas, de dirigirse al resto de compañeros, de pedir favores, etcétera. Será importante que una persona sepa comunicarse correctamente con el resto y mejore la conducta y habilidades sociales. a) Conflicto de jerarquía. b) Conflicto de escucha activa. c) Conflicto de conocimientos. d) Conflictos de habilidades sociales.

Las diferentes fases por las que atraviesa un conflicto son…cual no es correcto. a) Conflicto latente. b) Conflicto de conocimiento. c) Conflicto percibido. d) Conflicto sentido. e) Conflicto manifiesto. f) Consecuencias del conflicto.

Conflictos que surgen porque la empresa no tiene claros los mecanismos o procesos internos. a) Conflicto de jerarquía. b) Conflicto tecnológico. c) Conflicto de conocimientos. d) Conflictos de procedimientos.

Fase del conflicto en la que se perciben condiciones problemáticas que podrían generar conflictos, aunque estos todavía no existan. a) Conflicto latente. b) Conflicto manifiesto. c) Conflicto percibido. d) Conflicto sentido.

Fase del conflicto en la que se empieza a sentir la situación de conflicto, ya que aparecen situaciones de ansiedad, estrés u hostilidad. a) Conflicto latente. b) Conflicto manifiesto. c) Conflicto percibido. d) Conflicto sentido.

Fase del conflicto en la cual una o las dos partes del conflicto deciden actuar y surgen situaciones de conflicto propiamente dichas: una discusión, una pelea, un insulto, una falta de respeto, entre otras. a) Conflicto latente. b) Conflicto manifiesto. c) Conflicto percibido. d) Conflicto sentido.

Fase del conflicto en la cual el conflicto se hace visible a través de acciones y reacciones entre las partes implicadas. Se trata de comportamientos que materializan las intenciones de cada una de las partes. a) Conflicto latente. b) Conflicto manifiesto. c) Conflicto percibido. d) Conflicto sentido.

Fase del conflicto en la cual los resultados pueden ser negativos si el conflicto no se ha enfocado bien, o positivos si se ha solventado correctamente. a) Conflicto latente. b) Conflicto manifiesto. c) Consecuencias del conflicto. d) Conflicto sentido.

Para abordar y resolver un conflicto, se da el siguiente proceso: a) Estructurar los hechos y ordenar los acontecimientos. b) Analizar el problema y observarlo desde diferentes puntos de vista. c) Negociar las soluciones más ventajosas para ambas partes. d) Todas son correctas.

Existen varios mecanismos de solución a los posibles enfrentamientos y conflictos que surgen en las empresas. Los más importantes son: a) De manera singular. b) Todas son correctas. c) Mediador. d) Sumisión.

Mecanismos de solución a los posibles enfrentamientos y conflictos en la cual una de las partes implicadas en el conflicto decide hablar con la otra parte para solucionar la situación. Es bastante probable que, en un primer momento, exista una confrontación entre ambas. a) De manera singular. b) Mediador. c) Sumisión. d) Negociación.

Mecanismos de solución a los posibles enfrentamientos y conflictos en la cual interviene una tercera persona para mediar en el conflicto. Normalmente es el jefe directo de ambos trabajadores. a) De manera singular. b) Mediador. c) Sumisión. d) Negociación.

Mecanismos de solución a los posibles enfrentamientos y conflictos en la cual una de las partes se rinde y consiente las normas de la otra parte, sin intervenir en la situación para no generar más conflicto. a) De manera singular. b) Mediador. c) Sumisión. d) Negociación.

Mecanismos de solución a los posibles enfrentamientos y conflictos en la cual las dos partes están dispuestas a ceder en algunos aspectos para llegar a un punto de acuerdo mutuo que finalice con la situación de conflicto. Cada una de ellas tendrá un límite más allá del cual no está dispuesta a ceder, pero será importante acercar posturas y pensamientos a través de la comunicación. a) De manera singular. b) Mediador. c) Sumisión. d) Negociación.

Medida o plan mediante la que se incentiva o recompensa a un empleado que cumple con sus objetivos laborales establecidos desde la empresa. a) Política de incentivos. b) Retribuciones. c) Promociones. d) Todas son correctas.

Los incentivos ayudan a: a) Mantener a los mejores trabajadores y atraer a otros con talento. b) Todas son correctas. c) Aumentar la productividad de los empleados. d) Reducir el favoritismo al recompensar por igual a los empleados, ya sea por sus tareas o por su antigüedad en la empresa.

Los incentivos pueden ser: a) Monetarios. b) No monetarios. c) a y b son correctas. d) Ascenso.

Los horarios flexibles, viajes, tiempo libre, regalos, formación, incentivos internos en la empresa, pertenecerían a los incentivos: a) Monetarios. b) No monetarios. c) a y b son correctas. d) Ascenso.

Los aumentos salariales, primas, pensiones, bonificaciones, servicios médicos, préstamos, etcétera. Son los incentivos más interesantes para el empleado.Estos pertenecerían a los incentivos: a) Monetarios. b) No monetarios. c) a y b son correctas. d) Ninguna es correcta.

Algunas de las herramientas de gestión de personal más utilizadas, aunque existan otras, son las siguientes. a) Todas son correctas. b) Simple HRM. c) Nómina SOL. d) Sesame. e) Wunderlist. f) ABC Roster.

Es un tipo de software para gestionar los recursos humanos, especialmente para realizar trámites más sencillos, tener centralizada la información, gestionar las vacaciones y permisos, tener los datos de contacto de los empleados, etcétera. a) Wunderlist. b) Simple HRM. c) Nómina SOL. d) Sesame.

Es un software específico de nóminas en el que se lleva al día toda la documentación generada en la empresa, como finiquitos, nóminas, contratos o bajas. a) Wunderlist. b) Simple HRM. c) Nómina SOL. d) Sesame.

Es un software de control horario para empresas que tienen flexibilidad horaria, de tal forma que los empleados se gestionan su tiempo. También es posible demandar las vacaciones desde esta aplicación. a) Wunderlist. b) Simple HRM. c) Nómina SOL. d) Sesame.

Mediante esta aplicación es posible realizar diferentes listas de tareas, organizarlas en orden de importancia, delegar tareas a otros usuarios, etcétera. Permite sincronizar todos los dispositivos que se estén utilizando (ordenador, tablet y móvil). a) Wunderlist. b) Simple HRM. c) Nómina SOL. d) ABC Roster.

Es un programa que se encarga de organizar turnos de trabajo y horarios en una empresa, de tal forma que se puede hacer un seguimiento bastante sencillo de los turnos de cada empleado. a) Wunderlist. b) Simple HRM. c) Nómina SOL. d) ABC Roster.

Además de las propias herramientas o softwares empleados para la gestión de los recursos humanos, existen unas herramientas que permiten administrar el personal de una empresa, también en el caso de los alojamientos turísticos. Las más importantes son: a) Diseñar la estructura de la organización. b) Todas son correctas. c) Evaluar los recursos humanos. d) Diseñar un sistema de evaluación de desempeño. e) Diseñar un sistema de remuneración variable. f) Diagnosticar el clima de la organización.

Esta tarea debe completarse con una valoración de los conocimientos y habilidades de los empleados, estructurando los roles, la formación necesaria y la posible necesidad de incorporar nuevos empleados en la empresa. a) Diseñar la estructura de la organización. b) Diseñar un sistema de remuneración variable. c) Evaluar los recursos humanos. d) Diseñar un sistema de evaluación de desempeño.

Se valora si el personal cumple sus funciones, si se adecúan a la estructura, si cuentan con capacidad para tomar decisiones y si cuentan con conocimientos, herramientas y habilidades para desarrollar su puesto de trabajo. a) Diseñar la estructura de la organización. b) Diseñar un sistema de remuneración variable. c) Evaluar los recursos humanos. d) Diseñar un sistema de evaluación de desempeño.

El departamento de recursos humanos debe tomar decisiones sobre nuevas incorporaciones, reubicaciones, ceses, despidos, etcétera. Con esta valoración, también se podrán conocer las diferentes tareas de cada puesto de trabajo, describirlas y fijarlas. a) Analizar y describir puestos de trabajo. b) Diseñar un sistema de remuneración variable. c) Evaluar los recursos humanos. d) Diseñar un sistema de evaluación de desempeño.

Es un sistema que permitirá evaluar de manera objetiva a los empleados para poder tomar decisiones respecto de ascensos, promociones o reajustes de salarios, entre otras. a) Analizar y describir puestos de trabajo. b) Diseñar un sistema de remuneración variable. c) Evaluar los recursos humanos. d) Diseñar un sistema de evaluación de desempeño.

Este sistema, si se implanta en función de los logros, permitirá que la empresa pueda manejar ágilmente la estructura salarial, medir los resultados y aumentar el rendimiento de los empleados. a) Analizar y describir puestos de trabajo. b) Diseñar un sistema de remuneración variable. c) Evaluar los recursos humanos. d) Diseñar un sistema de evaluación de desempeño.

Es un estudio profundo que permite identificar los problemas y asuntos que causan insatisfacción a los empleados para poder alcanzar sus objetivos. Se obtiene información sobre aquellas causas que disminuyen la sensación de bienestar de los trabajadores de una empresa. a) Diagnosticar el clima de la organización. b) Diseñar un sistema de remuneración variable. c) Evaluar los recursos humanos. d) Diseñar un sistema de evaluación de desempeño.

Los principales contenidos de un manual de operaciones pueden ser, entre otros: a) Requisitos, documentos y archivo. b) Descripción de la operación y sus participantes. c) Todas son correctas. d) Gráfico o diagrama con el procedimiento.