M08: Recursos Humanos (Ilerna)

______ es aquel trabajo que debe hacerse en un tiempo limitado. La tarea. La responsabilidad. Puesto de trabajo. Rol.

El rol: a) Lo conforma un conjunto de actividades y tareas establecidas por la compañía que suponen unos deberes y responsabilidades para cada trabajador. b) Lo conforma un conjunto de responsabilidades y tareas establecidas por la compañía que suponen unos deberes y responsabilidades para cada trabajador. c) Hace referencia a aquellas conductas asociadas a cada puesto de trabajo en una compañía, es decir, es el patrón de conducta esperado de una persona que ocupa un puesto de trabajo. d) Hace referencia a aquellas responsabilidades asociadas a cada puesto de trabajo en una compañía, es decir, es el patrón de carga esperado de una persona que ocupa un puesto de trabajo.

Entre los aspectos a tener en consideración en el análisis de puestos de trabajo para establecer la estructura de personal de toda la organización no se encuentra: Nivel jerárquico. Relaciones informales. Planificación de recursos humanos. Políticas estructurales de la compañía.

Entre la información básica que hay que recabar para analizar los diferentes puestos de trabajo en el ámbito de la atención al cliente se encuentra: Localización del puesto dentro de la empresa. Misión del puesto. Sustituciones. Todas las respuestas son correctas.

En los hoteles en los que existe, el departamento de _________ se encarga de ofrecer un servicio de tipo gastronómico a los huéspedes, y en él existen varias figuras, como la del responsable o jefe de sala, el jefe de rango y los camareros.: Cocina. Restauración. Alimentación y Bebidas. Organización de eventos.

La _______________ es el conjunto de principios y reglas éticas que regulan una determinada actividad profesional. Estas normas determinan los deberes mínimos que se les exigen a los profesionales en el desempeño habitual de su actividad. Deontología profesional. Política de protección de datos. Política de recursos humanos. Ninguna de las respuestas es correcta.

Entre los principales principios éticos y profesionales que se deben tener en cuenta en las distintas áreas del sector del alojamiento turístico, no se encuentra: Apretón de manos. Hospitalidad y amabilidad. Saludo. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

La selección de personal: Es el procedimiento mediante el cual se decide, mediante diferentes técnicas de evaluación, al candidato que ocupará con mejores garantías el puesto de trabajo ofertado por una empresa. Es el procedimiento mediante el cual se decide, mediante diferentes técnicas de evaluación del personal interno de la compañía, al candidato que ocupará con mejores garantías el puesto de trabajo ofertado por una empresa. Es el procedimiento mediante el cual se decide, mediante técnicas de evaluación subjetivas, al candidato que ocupará con mejores garantías el puesto de trabajo ofertado por una empresa. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

No es un test de selección: Prueba de personalidad. Prueba de assessment. Prueba psicotécnica. Test de conocimientos.

¿Existen costes generados por la selección o contratación de trabajadores?. No. Sí, únicamente de tipo económico. Sí, de diversos tipos. Sí, únicamente de tipo instrumental y económico.

Son tareas del departamento de compras de un establecimiento hotelero: Participar en el control de muestras. Todas son correctas. Emitir los pedidos de compra para que se reciban a tiempo. Supervisar los plazos de entrega y el estado de los artículos.

Son tareas del departamento de restauración de un establecimiento hotelero: Todas son correctas. Preparar y poner a punto el restaurante. Aprovisionar, controlar el consumo y reponer la barra. Administrar la bodega y la oferta de bebidas.

Los alojamientos turísticos cuentan con una estructura definida: a) Area directiva. b) Departamentos. c) a y b son correctas. d) Ninguna es correcta.

Una vez que se planifica y diseña la plantilla del establecimiento hotelero, se deben: Especificar las tareas generales y específicas de cada uno de los puestos. Las tareas deben establecerse desde la dirección de la empresa y deben ser conocidas por todos los empleados. Ninguna es correcta. Todas son correctas.

Trabajo que debe hacerse en un tiempo limitado…. a) Tarea. b) Puesto de trabajo. c) Ninguna es correcta. d) Rol.

Las tareas pueden catalogarse en: a) Tareas comunes. b) Todas son correctas. c) Ninguna es correcta. d) Tareas específicas.

Las tareas comunes… (cual no es correcta). a) son las que se establecen por parte de la empresa con carácter general. b) Ninguna es correcta. c) son trabajos concretos para cada uno de los trabajadores o puestos de trabajo. d) Son impersonales, estáticas, objetivas y aplicables a todos o a varios departamentos de la empresa.

Las tareas específicas… (cual no es la correcta). a) son las que se establecen por parte de la empresa con carácter general. b) En este caso, cada trabajador aporta su habilidad, aptitud y formación. c) son trabajos concretos para cada uno de los trabajadores o puestos de trabajo. d) Son dinámicas y pueden evolucionar según el trabajador.

El __________ lo conforma un conjunto de actividades y tareas establecidas por la compañía que suponen unos deberes y responsabilidades para cada trabajador. a) Rol. b) Puesto de trabajo. c) Ninguna es correcta. d) Tarea.

Hace referencia a aquellas conductas asociadas a cada puesto de trabajo en una compañía, es decir, es el patrón de conducta esperado de una persona que ocupa un puesto de trabajo. a) Rol. b) Puesto de trabajo. c) todas son correctas. d) Tarea.

Para analizar y determinar los puestos de trabajo, se tendrán en cuenta: a) Las funciones de cada puesto de trabajo. b) Las tareas que se deben llevar a cabo en cada puesto. c) Los procedimientos, sistemas y métodos para realizar las tareas. d) Todas son correctas. e) Las actitudes y aptitudes que se precisan para cada puesto de trabajo. f) Conocimientos, formación y preparación.

El principal objetivo del análisis y determinación de los puestos de trabajo es: (Cual no es correcto): a) conocer el perfil de los trabajadores. b) Todos son objetivos. c) qué cualificación deben tener para cumplir sus objetivos de manera satisfactoria. d) qué trabajos deben realizar en la empresa.

Es fundamental analizar los puestos de trabajo para establecer la estructura del personal de toda la organización. Para ello, habrá que tener en consideración: a) Políticas estructurales de la compañía. b) Todos son objetivos. c) Nivel jerárquico. e) Plan de prevención de riesgos.

Cual es el objetivo principal de los trabajadores dentro del sector del alojamiento turístico: a) Atender al cliente. b) Ofrecer un correcto servicio de pernoctación. c) Otros servicios complementarios. d) Todas son correctas.

La información básica que hay que recabar para analizar los diferentes puestos de trabajo en este caso es…. a) Todas son correctas. b) Localización del puesto dentro de la empresa. c) Misión del puesto. d) Formación recomendable para este puesto. e) Competencias básicas. g) Formación transversal.

Persona encargada de la explotación y la gestión operacional del establecimiento. En el caso de una cadena hotelera, se encarga de rendir cuentas al consejero delegado de la cadena. a) Director de alojamiento. b) Director general. c) Director de alimentación y bebida. d) Director comercial.

Qué responsabilidad no pertenece al director general. a) Dirigir, coordinar y liderar a los diferentes jefes de departamento para ofrecer un servicio de calidad. b) Gestionar la actividad económica del hotel. c) Planificar las estrategias en políticas comerciales, de marketing y comunicación junto con el departamento comercial. d) Responder del buen estado de las habitaciones y las zonas comunes.

Esta figura tiene como objetivo garantizar el correcto funcionamiento de los equipos de trabajadores de recepción, calidad, reservas, lavandería, servicios técnicos y departamento de pisos. Rendirá cuentas al director del hotel. a) Director de alojamiento. b) Director general. c) Director de alimentación y bebidas. d) Director comercial.

Que responsabilidad no pertenece al director de alojamiento. a) Seleccionar, formar y coordinar a todo el equipo de alojamiento y definir las normas de funcionamiento de cada área. b) Fijar los estándares de calidad en cada uno de los departamentos anteriormente citados. c) Supervisar y coordinar la preparación, presentación y servicio de los productos alimenticios y asegurar una correcta calidad. d) Junto con la dirección comercial y el responsable de presupuestos, poner en marcha la política presupuestaria y comercial, precios, tasas de ocupación y previsiones, entre otras cuestiones.

Es la principal área de un establecimiento hotelero, por ser el centro neurálgico en el que se desarrollan los principales servicios. a) Director de alojamiento. b) Departamento de pisos. c) Departamento de recepción. d) Departamento de reservas.

Que imagen es el que rinde cuentas ante el director de alojamiento o el director general, tiene como misión coordinar y gestionar el departamento de recepción. a) Director de alojamiento. b) Director general. c) Jefe de recepción. d) Director comercial.

Que responsabilidad no pertenece al jefe de recepción. a) Acoger a los clientes especiales o vips. b) Dar la bienvenida a huéspedes importantes y asegurar su bienestar. c) Ayudar al departamento de recursos humanos y a la dirección del hotel en la organización y asignación de funciones del área de recepción. d) Garantizar que se llevan a cabo correctamente los procesos de check-in y check-out y la asignación de habitaciones. e) Controlar los créditos y débitos de las cuentas de los clientes. f) Autorizar bloqueos, prolongación de estancias, entrega de cortesías a clientes y otros servicios de calidad similares.

Su misión principal es supervisar, gestionar y controlar los distintos puntos de venta del establecimiento hotelero, así como llevar el control de la plantilla de restaurante, cafeterías, servicio de habitaciones, cocina y economato, y su planificación. a) Jefe de partida. b) Director de alojamiento. c) Director del área de alojamiento y bebidas. d) Jefe de recepción.

Principales responsabilidades del director del área de alojamiento y bebida: a) Supervisar y coordinar la preparación, presentación y servicio de los productos alimenticios y asegurar una correcta calidad. b) Mantener relaciones efectivas con los empleados de su responsabilidad. c) Controlar las ventas y comprobar que los ingresos se corresponden con los consumos que han realizado los huéspedes. d) Todas son correctas. e) Coordinar su departamento con el resto de áreas del hotel, de manera que cualquier evento que se prepare se realiza correctamente. f) Fijar y controlar los precios de los productos y servicios para que se cumplan los objetivos económicos de la empresa hotelera.

Se encargan de la atención de los clientes tanto a su entrada como a su salida: a) Jefe de partida. b) Director de alojamiento. c) Recepcionista. d) Jefe de recepción.

Principales responsabilidades del recepcionista. a) Recibir a los huéspedes. b) Todas son responsabilidades del recepcionista. d) Dar información general sobre el establecimiento a los clientes. c) Vender y asignar habitaciones.

Se encarga de ofrecer un servicio de tipo gastronómico a los huéspedes. a) Departamento de bares. b) Departamento de restauración. c) Departamento comercial. d) Departamento de recepción.

Que figuras existen en el departamento de restauración: (cual no es la correcta). a) Jefe de sala. b) Jefe de rango. c) Camareros. d) Jefe de partida.

Quien se encarga de organizar, dirigir y coordinar todas las actividades relacionadas con la restauración. a) Jefe de sala. b) Jefe de rango. c) Camareros. d) Ayudante de camarero.

Quien se encarga de organizar, dirigir y coordinar todas las actividades del restaurante. a) Jefe de sala. b) Jefe de rango. c) Camareros. d) Ayudante de camarero.

Principales responsabilidades del jefe de sala (cual no es la correcta). a) Planificar y supervisar el servicio desde que comienza hasta que finaliza. b) Preparar y poner a punto el restaurante. c) Organizar el espacio teniendo en cuenta su correcto aprovechamiento, instalaciones, maquinaria y herramientas. d) Recibir a los huéspedes que quieren comer o cenar en el restaurante. e) Administrar la bodega y la oferta de bebidas. f) Organizar, planificar y supervisar eventos y banquetes.

Cuales son las responsabilidades del jefe de rango. a) Preparar y poner a punto el restaurante. b) Recibir a los clientes de su área. c) Entregar la factura y hacer el cobro de la misma. d) Todas son correctas.

Tienen como tarea fundamental conseguir satisfacer al cliente a través de su servicio, con la calidad establecida por la empresa. a) Jefe de sala. b) Jefe de rango. c) Camareros. d) Ayudante de camarero.

Los camareros se encargan de… (cual no es correcto). a) Aprovisionar, controlar el consumo y reponer la barra. b) Controlar la partida de cocina. c) Almacenar los productos recibidos y conservarlos.. d) Asesorar sobre bebidas, prepararlas y servirlas. e) Elaborar y servir aperitivos sencillos. f) Tener conocimiento de los ingredientes que componen cada plato del restaurante.

Que figuras existen dentro del departamento de cocina.. a) Cocineros. b) Jefe de partida. c) Todos son correctos. d) Jefe de cocina.

Su misión principal consiste en organizar y dirigir todas las actividades relacionadas con la producción culinaria de todos los platos ofrecidos en el restaurante, teniendo en cuenta siempre la calidad y la satisfacción de los clientes. a) Cocineros. b) Jefe de partida. c) Todos son correctos. d) Jefe de cocina.

Se encarga de organizar, dirigir y coordinar las actividades que se desarrollan en la cocina. Tiene a su cargo a un equipo de cocineros. a) Cocineros. b) Jefe de partida. c) Todos son correctos. d) Jefe de cocina.

Se encargan de confeccionar y ejecutar la producción culinaria como tal, teniendo en cuenta la calidad en las materias primas y con el objetivo principal de satisfacer al cliente. a) Cocineros. b) Jefe de partida. c) Todos son correctos. d) Jefe de cocina.

Cuales son las principales responsabilidades del jefe de cocina…. a) Controlar y supervisar toda la producción culinaria, así como distribuir el trabajo entre sus empleados. b) Calcular los menús para asegurar el beneficio y la mayor calidad posible. c) Elaborar la carta para eventos y banquetes. d) Todas son correctas.

El jefe de partida se encarga de... a) Todas son correctas. b) Controlar la partida de cocina. c) Coordinar y organizar el trabajo de los cocineros a su cargo. d) Realizar el inventario de los artículos sobrantes de su partida. e) Elaborar y terminar los platos concretos de la partida.

Las responsabilidades de los cocineros…. a) Llevar a cabo el trabajo de cocina, así como el desarrollo de posibles ofertas gastronómicas. b) Preparar y almacenar las materias primas crudas para su posterior elaboración. c) Preparar platos específicos de tipo regional, internacional o nacional. d) Todas son correctas.

La responsable de pisos o gobernanta…cual no es la correcta. a) Apoyar al área de dirección a llevar a cabo las políticas de calidad. b) Supervisar el trabajo de las camareras de pisos. c) Es la persona responsable de la conservación del mobiliario, material de lavandería, maquinarias, etcétera. d) Gestiona los recursos humanos a su cargo, así como los materiales de su departamento.

Las responsabilidades de la gobernanta. a) Controlar todos los productos de limpieza. b) Supervisar el trabajo de las camareras de pisos. c) Revisar las habitaciones para asegurar un nivel de limpieza acorde a la calidad del establecimiento hotelero. d) Todas son correctas. e) Informar al departamento de mantenimiento de cualquier incidencia o avería en habitaciones.

Las responsabilidades de las camareras de pisos: a) Todas son correctas. b) Recibir la información correcta sobre el estado de las habitaciones y preparar los productos y el material necesarios para su limpieza. c) Limpiar las habitaciones de los clientes y zonas comunes. d) Informar a la gobernanta de situaciones especiales. e) Preparar la ropa para su envío a lavandería.

Se encargan de la limpieza de habitaciones, zonas comunes, salones, etcétera. a) Camareras de piso. b) Limpiadoras. c) Subgobernanta. d) Gobernanta.

Se encarga de planificar, liderar y coordinar todas las actividades relacionadas con la operativa del establecimiento hotelero. Aporta valor añadido a todos los departamentos, ya que mejora la imagen de la compañía, así como su competitividad. a) Departamento comercial. b) Departamento de ventas. c) Responsable del departamento de calidad. d) Responsable de animación.

Principales responsabilidades del departamento de calidad: a) Apoyar al área de dirección a llevar a cabo las políticas de calidad. b) Coordinar auditorías internas para mejorar el servicio. c) Todas son correctas. d) Gestionar la corrección de aquellas situaciones de no conformidad. e) Implantar el plan de calidad en el establecimiento y solucionar problemas de algunos clientes. f) Llevar a cabo acciones de mejora continua en la empresa.

Se encarga de organizar todos aquellos eventos relacionados con reuniones de empresa, banquetes, exposiciones, conferencias, exhibiciones, bodas, etcétera. a) Departamento comercial. b) Departamento de ventas. c) Responsable del departamento de calidad. d) Departamento de eventos.

Se encarga de mantener una comunicación fluida y constante con el resto de las áreas y, en muchas ocasiones, de contratar servicios exteriores. a) Departamento comercial. b) Responsable del departamento de eventos. c) Responsable del departamento de calidad. d) Departamento de eventos.

Que responsabilidades tiene el responsable del departamento de eventos. a) Coordinar la logística de cada evento según las normas de protocolo. b) Planificar todas las fases de la organización de un evento con la suficiente antelación. c) todas son correctas. d) Realizar contrataciones externas en caso de que hagan falta azafatas, sonido, iluminación o catering, entre otros servicios.

Es el departamento encargado de la venta y publicidad de todos los servicios del establecimiento hotelero. En el departamento existirá un jefe de departamento y un equipo a su cargo. a) Departamento comercial. b) Responsable del departamento de eventos. c) Responsable del departamento de calidad. d) Departamento de eventos.

El jefe o responsable comercial…. a) Se encargará de la supervisión de todas las actividades comerciales de la empresa: acuerdos de colaboración, tarifas, precios,. b) También se encargará de supervisar las relaciones con los medios de comunicación y la prensa. c) a y b son correctas. d) Ninguna es correcta.

Cuales son las principales tareas del responsable comercial. a) Definir las estrategias comerciales, así como las prioridades de desarrollo del producto, mercado, comunicación, precio y distribución. b) todas son correctas. c) Supervisar los lanzamientos de nuevos product. d) Proponer los planes de marketing y todas las acciones necesarias a corto, medio y largo plazo. e) Gestionar el equipo comercial a su cargo y establecer sus acciones comerciales.

Se encargará, principalmente, de ofrecer los productos y servicios del establecimiento hotelero a los clientes actuales y potenciales. a) Departamento comercial. b) Responsable del departamento de eventos. c) Responsable del departamento de calidad. d) Comerciales.

Principales funciones y responsabilidades de los comerciales…(cual no es correcta). a) Establecer contacto con empresas a través del teléfono u otros medios, como el correo electrónico, reuniones o presentaciones. b) Organizar todo tipo de programas de animación. c) Crear ofertas específicas para los diferentes segmentos de clientes del hotel. d) Presentar el producto hotelero en agencias de viajes y otros intermediarios.

Este departamento suele existir en hoteles de tipo vacacional, donde se organizan numerosas actividades para los huéspedes. a) Departamento de animación. b) Responsable del departamento de eventos. c) Departamento de eventos. d) Comerciales.

Se encarga, fundamentalmente, de coordinar todo tipo de actividades de tiempo libre dentro del establecimiento. a) Responsable de animación. b) Responsable del departamento de eventos. c) Departamento de eventos. d) Comerciales.

Cual no es una función del responsable de animación: a) Coordinar la logística de cada evento según las normas de protocolo. b) Organizar todo tipo de programas de animación. c) Coordinarse con el resto de departamentos para asegurarse el éxito de cualquier actividad. d) Participar en las reuniones de información con los clientes, dando a conocer las características del hotel y su programa de animación. e) Establecer comunicación directa con los clientes para conseguir su confianza y su participación en las actividades programadas.

Se centra en la compra de todo tipo de productos y materiales necesarios para el funcionamiento habitual del hotel. a) Departamento comercial. b) Responsable del departamento de eventos. c) Departamento de compras. d) Comerciales.

Son responsabilidades del departamento de compras…. a) Todas son correctas. b) Emitir los pedidos de compra para que se reciban a tiempo. c) Participar en el control de muestras. c) Participar en el control de muestras. e) Supervisar los plazos de entrega y el estado de los artículos.

Departamento encargado de mantener el hotel en unas condiciones óptimas y con un funcionamiento adecuado de todos los servicios. a) Departamento comercial. b) Departamento de pisos. c) Departamento de mantenimiento. d) Comerciales.

Será el encargado de revisar y verificar que todas las instalaciones del hotel estén en las mejores condiciones. a) Gobernanta. b) Responsable del departamento de eventos. c) Responsable de mantenimiento. d) Valet o mozo de habitaciones.

Las tareas del responsable de mantenimiento…(cual no es correcto). a) Controlar los equipos eléctricos y mecánicos. b) Participar en el control de muestras. c) Revisar y mantener todos los servicios de las habitaciones y zonas comunes. d) Planificar su servicio. e) Comunicarse con el cliente de la manera más conveniente. f) Controlar los procesos y hacer seguimiento de las reparaciones realizadas.

Conjunto de principios y reglas éticas que regulan una determinada actividad profesional. Estas normas determinan los deberes mínimos que se les exigen a los profesionales en el desempeño habitual de su actividad. a) Aptitudes profesionales. b) Técnicas y habilidades propias de cada competencia profesional. c) Actitudes profesionales. d) Deontología profesiona.

Las principales aptitudes profesionales que se precisan en el sector de los alojamientos turísticos son: a) Tener un amplio conocimiento de la oferta del establecimiento. b) Dominar las técnicas y habilidades propias de cada competencia profesional. c) Autoexigencia, perfeccionamiento y capacidad de superación como actitud principal. d) todas son correctas.

Existen algunos principios éticos y profesionales que se deben tener en cuenta en las distintas áreas del sector del alojamiento turístico. a) Cortesía, saludo y acompañamiento. b) todas son correctas. c) apretón de manos, hospitalidad y amabilidad. d) naturalidad, brevedad en las respuestas, confianza. e) el cliente siempre tiene la razón, mantener la calma y paciencia.

Es el que distribuye la autoridad y responsabilidades de cada uno de los puestos de trabajo. a) El puesto de trabajo. b) Las tareas. c) El nivel jerárquico. d) Ninguna es correcta.

Es una demostración de atención, respeto o afecto hacia otra persona. a) Cortesía. b) Naturalidad. c) Mantener la calma. d) Cuidar la imagen.

Los clientes suelen buscar a un personal que no esté forzando la situación, que sea correcto y accesible. a) Cortesía. b) Naturalidad. c) Mantener la calma. d) Cuidar la imagen.

Es importante no perder la compostura ante situaciones extremas que pueden tener lugar en el mostrador de recepción el restaurante, por ejemplo. a) Cortesía. b) Naturalidad. c) Mantener la calma. d) Cuidar la imagen.

Es imprescindible el aseo personal, la higiene y un buen uso del uniforme de trabajo. a) Cortesía. b) Naturalidad. c) Mantener la calma. d) Cuidar la imagen.

No hay que preguntar al cliente lo mismo en varias ocasiones y dejar anotadas sus comandas o peticiones. a) Buena memoria. b) Naturalidad. c) Mantener la calma. d) Cuidar la imagen.

Hay que evitar el uso de piercings a la vista, comer en público, fumar o llevar grandes joyas en las manos. a) Buena memoria. b) Naturalidad. c) Presentación correcta. d) Cuidar la imagen.

En la mayor parte de los establecimientos, existen zonas, puertas de acceso, ascensores, vestuarios, etcétera, aptos para los trabajadores. Es imprescindible utilizarlos y no hacer uso de las zonas para clientes. a) Buena memoria. b) Usar las zonas de servicio. c) Presentación correcta. d) Cuidar la imagen.

Es importante no levantar la voz cuando se está hablando por teléfono en recepción, por ejemplo, o cuando se está manteniendo una conversación entre compañeros. a) Buena memoria. b) Paciencia. c) Presentación correcta. d) Hablar en voz baja.

Hay que mostrar una actitud cordial con el cliente, pero sin llegar a la confianza personal. a) Confianza. b) Paciencia. c) Presentación correcta. d) hablar en voz baja.

Deben formar parte del servicio de atención a todo cliente, ya sea en recepción, desde el departamento de pisos, en restauración o en animación, entre otros departamentos. Es preciso mostrar sonrisas no forzadas y cuidar la expresión verbal y no verbal. a) Confianza. b) Paciencia. c) Presentación correcta. d) Hospitalidad y amabilidad.

Es fundamental no dar largas charlas a los clientes, especialmente en establecimientos orientados a clientes de negocios, que persiguen un trato cordial pero rápido. a) Buena memoria. b) Naturalidad. c) Presentación correcta. d) Brevedad en las respuestas.

Saludar y despedir al cliente es fundamental, tanto en recepción como en restauración o al ofrecer cualquier servicio al huésped. a) Saludo. b) Naturalidad. c) Presentación correcta. d) Brevedad en las respuestas.

Es importante mantener una distancia prudencial con el cliente para no escuchar conversaciones privadas, es decir, que la presencia del profesional pase inadvertida. a) Saludo. b) Discreción. c) Presentación correcta. d) Brevedad en las respuestas.

Es imprescindible ser puntual en el puesto de trabajo, así como justificar las posibles faltas de asistencia. a) Confianza. b) Puntualidad y asistencia. c) Presentación correcta. d) Hablar en voz baja.

En muchas de las áreas, como en recepción o restauración, son la principal herramienta de trabajo, por lo que deben estar cuidadas y aseadas. a) Confianza. b) Manos. c) Pelo. d) Imagen.

Para el cliente, la primera impresión es la que cuenta, por lo que se debe enviar estar apoyado en paredes u otros lugares similares. a) Confianza. b) Puntualidad y asistencia. c) Presentación correcta. d) Postura.

La supervisión y coordinación de la preparación, presentación y servicio de los productos alimenticios de un establecimiento hotelero es una función que recae en…. a) Jefe de partida. b) Jefe de cocina. c) Jefe de rango. d) Departamento de alimentos y bebidas.

Son las tareas que se establecen por parte de la empresa con carácter general, son impersonales, estáticas y objetivas y aplicables a todos o varios departamentos de la empresa. a) Tareas comunes. b) Tareas específicas. c) Todas son correctas. d) Ninguna es correcta.

Es el que distribuye la autoridad y responsabilidades de cada uno de los puestos de trabajo. a) Guía para empleados. b) Nivel jerárquico. c) Políticas estructurales de la compañía. d) Planificación de los recursos humanos.

Permiten establecer las unidades de trabajo y las tareas que se deben desarrollar en cada una de ellas. a) Guía para empleados. b) Nivel jerárquico. c) Políticas estructurales de la compañía. d) Planificación de los recursos humanos.

Fija las actividades de cada puesto y su nivel de peligrosidad. a) Guía para empleados. b) Plan de prevención de riesgos. c) Políticas estructurales de la compañía. d) Planificación de los recursos humanos.

Establece qué tipo de empleados necesita la empresa, así como sus sucesores. a) Guía para empleados. b) Plan de prevención de riesgos. c) Políticas estructurales de la compañía. d) Planificación de los recursos humanos.

Permite dar a conocer a los empleados sus tareas, evitando la duplicidad de tareas, errores, obviar responsabilidades, etcétera. a) Comunicación interna. b) Plan de prevención de riesgos. c) políticas estructurales de la compañía. d) Planificación de los recursos humanos.

Determina la retribución según el puesto y nivel jerárquico de cada trabajador, y evalúa su rendimiento. a) Rendimiento y retribución. b) Plan de prevención de riesgos. c) Políticas estructurales de la compañía. d) Planificación de los recursos humanos.

Quien es el administrador de la bodega y la oferta de bebida. a) Jefe comercial. b) Camareros. c) Director de alimentos y bebidas. d) Jefe de sala.

Dentro del departamento de cocina encontramos figuras como son el jefe decocina, cocinero, pinché de cocina y...: a. Maître. b. Valet. c. Jefe de partida. d. Jefe de economato.

¿Cuál de los siguientes costes generados por la selección o contratación de trabajadores no es instrumental?: a. Pruebas psicotécnicas. b. Costes de comercialización. c. Costes salariales. d. Alquiler del local.

¿Qué sistema de preguntas suele ser más habitual en entrevistas individuales?: a. Preguntas sobre situaciones hipotéticas. b. Preguntas abiertas. c. Preguntas cerradas. d. Preguntas combinadas.

La valoración general del candidato basada en una característica del mismo muy acentuada, que puede enmascarar el resto de cualidades que destacan menos se conoce como: a. Estereotipo. b. Error de precisión. c. Efecto halo. d. Distorsión social.

¿Qué tipo de pruebas permiten evaluar el desarrollo de algunas aptitudes, capacidades y habilidades de los candidatos?. a. Pruebas de madurez. b. Pruebas de práctica. c. Pruebas de conocimiento. d. Pruebas psicotécnicas y de evaluación.

Procesos en los que se intenta atraer a los candidatos más adecuados para los puestos de trabajo. a. Reclutamiento de personal. b. Selección de personal. c. Pruebas de conocimiento. d. Pruebas psicotécnicas y de evaluación.

En el reclutamiento interno…. a. Se provee de candidatos que ya se encuentran dentro de la empresa a través de promociones internas o traslados de departamento. b. Se hace la búsqueda de los trabajadores fuera de la compañía. c. Ambas son correctas. d. Ninguna es correcta.

En el reclutamiento externo…. a. Se provee de candidatos que ya se encuentran dentro de la empresa a través de promociones internas o traslados de departamento. b. Se hace la búsqueda de los trabajadores fuera de la compañía. c. Ambas son correctas. d. Ninguna es correcta.

Factores a tener en cuenta en la necesidad de reclutamiento de trabajadores de una empresa de alojamiento.. a. Posibles jubilaciones, despidos, renuncias o rotaciones de trabajadores. b. Competencias y aptitudes de todos los trabajadores actuales relacionadas con las competencias que la empresa necesitará a futuro. c. Todas son correctas. d. Acceso a nuevos mercados y mejora de la calidad del servicio.

Dentro del proceso de selección se llevan a cabo varias pruebas a los diferentes candidatos. En la actualidad existen las pruebas de tipo... a. Grupal y de resolución de casos prácticos. b. Entrevistas personales o test de personalidad. c. Ambas son correctas. d. Ninguna es correcta.

Procedimiento mediante el cual se decide, mediante diferentes técnicas de evaluación, al candidato que ocupará con mejores garantías el puesto de trabajo ofertado por una empresa. a. Reclutamiento de personal. b. Selección de personal. c. Selección tipo grupal. d. Ninguna es correcta.

Comunicación formal bidireccional entre entrevistador y entrevistado o candidato en la que se da un intercambio de información a través de un diálogo con preguntas y respuestas, explicaciones o cualquier otro formato que le permita al entrevistador obtener información relevante del entrevistado. a. Reclutamiento de personal. b. Entrevista colectiva. c. Selección tipo grupal. d. Entrevista individual.

Técnica de selección más extendida y habitual en el sector del alojamiento turístico. a. Entrevista individual. b. Entrevista colectiva. c. Selección tipo grupal. d. a y b son correctas.

Son entrevistas menos habituales y están enfocadas a trabajos más generales, ya que se establece un diálogo o debate entre varias personas a la vez. a. Entrevista individual. b. Entrevista colectiva. c. Selección tipo grupal. d. a y b son correctas.

Cuando es la propia empresa que realiza el proceso de selección, los aspirantes pueden pasar por varias fases de entrevistas. a. Depuración de candidatos. b. Todas son correctas. c. Selección de los mejores. d. Entrevista para concretar condiciones.

Es una primera entrevista en la que se estudian los diferentes currículos y se comparan para reducir el número de candidatos y quedarse con los más convenientes. a. Depuración de candidatos. b. Todas son correctas. c. Selección de los mejores. d. Entrevista para concretar condiciones.

Se analizan de manera más profunda aquellas habilidades, conocimientos y competencias acordes al puesto de trabajo ofertado. a. Depuración de candidatos. b. Todas son correctas. c. Selección de los mejores. d. Entrevista para concretar condiciones.

La empresa mantiene conversaciones con los candidatos más idóneos para ofrecerles toda la información sobre las condiciones y detalles del contrato. a. Depuración de candidatos. b. Todas son correctas. c. Selección de los mejores. d. Entrevista para concretar condiciones.

Que tipo de preguntas se pueden utilizar en las entrevistas individuales…cual no es la correcta. a. Abiertas. b. Combinadas. c. De indagación o hipotéticas. d. De precisión.

Se trata de preguntas muy genéricas, sin estructura como tal, mediante las que el entrevistador puede recoger mucha información de muy variado tipo, pero que, en algunas ocasiones, no proporcionan los datos más necesarios para una selección profesional. a. Abiertas. b. Combinadas. c. De indagación. d. Hipotéticas.

Supone combinar preguntas abiertas con otras de indagación, hipotéticas y preguntas cerradas. Es el sistema de preguntas más habitual. a. Abiertas. b. Combinadas. c. De indagació. d. Cerradas.

Las preguntas en este caso son más concretas y se esperan respuestas precisas y claras. a. Abiertas. b. Combinadas. c. De indagación o hipotéticas. d. Cerradas o herméticas.

Preguntas que se utilizan para obtener más detalles sobre cada candidato y asegurar que la información obtenida es veraz. a. Abiertas. b. Combinadas. c. De indagación. d. Cerradas o herméticas.

Son utilizadas principalmente para probar cómo resolverían los candidatos un problema ficticio. Se evalúan sus conocimientos y habilidades según la reacción ante esta situación establecida. a. Abiertas. b. Combinadas. c. De indagación. d. Hipotéticas.

¿Qué tipo de herramientas software utilizó en su anterior empleo como jefe de recepción? Que tipo de pregunta sería?. a. Abiertas. b. Combinadas. c. De indagación. d. Hipotéticas.

¿Ha trabajado anteriormente como recepcionista? Enumere cinco características básicas de un jefe de recepción. Que tipo de pregunta sería?. a. Abiertas. b. Cerradas. c. De indagación. d. Hipotéticas.

Si usted fuera jefe de recepción ¿qué haría si un cliente no se presenta el día de llegada y no ha pagado ningún anticipo? Que tipo de pregunta sería?. a. Abiertas. b. Cerradas. c. De indagación. d. Hipotéticas.

¿Qué retos profesionales tiene para el futuro? ¿Qué sabe sobre esta empresa? Que preguntas serían?. a. Abiertas. b. Cerradas. c. De indagación. d. Hipotéticas.

Si no se dispone de los conocimientos necesarios, en que errores se puede incurrir en una entrevista. a. De precisión. b. Efecto halo. c. Primeras impresiones. d. Todas son correctas.

En la técnica de selección de personal se produce el efecto jerarquía, es decir, el entrevistador se inclinará por un candidato considerando su personalidad, nivel social y formación. a. De precisión. b. Efecto halo. c. Primeras impresiones. d. Impresiones negativas.

En ocasiones, se valora al candidato de manera precipitada en los primeros momentos de una entrevista, especialmente cuando el entrevistador no cuenta con una adecuada formación en este sentido. a. De precisión. b. Efecto halo. c. Primeras impresiones. d.Estereotipos.

Se establece una valoración general del candidato basada en una característica del mismo muy acentuada, que puede enmascarar el resto de cualidades que destacan menos. a. De precisión. b. Efecto halo. c. Primeras impresiones. d.Estereotipos.

Son creencias y opiniones previas que se basan en malas experiencias o en falta de información del entrevistador. a. De precisión. b. Efecto halo. c. Primeras impresiones. d. Estereotipos.

Si el evaluador no tiene la suficiente formación en cuanto a entrevistas, podrá ver como algo negativo a una persona competente e interpretar que esa persona pueda ser un competidor suyo en la empresa. a. De precisión. b. Impresiones negativas. c. Primeras impresiones. d. Estereotipos.

Con ellos se permite conocer el nivel de inteligencia, la personalidad, las habilidades y las aptitudes del candidato. A veces se realizan como paso previo a las entrevistas para descartar a aquellos candidatos con un perfil que no se corresponda con los requisitos del puesto de trabajo. a. Test de inteligencia. b. Test de selección. c. Entrevista individual. d. Centros de evaluación.

Que tipos de test de selección existen (cual no es correcta). a. Efecto halo. b. Pruebas de personalidad. c. Pruebas psicotécnicas. d. Test de conocimientos.

Se evalúa la personalidad del candidato y se hacen predicciones sobre su comportamiento. a. Test de sociabilidad. b. Pruebas de personalidad. c. Pruebas psicotécnicas. d. Test de conocimientos.

En las pruebas de personalidad cuáles son los test más habituales…. a. Extroversión e introversión. b. Estabilidad emocional. c. Todas son correctas. d. Conciencia y sociabilidad.

Se investigan aptitudes más específicas, la inteligencia y diversas competencias de cada candidato. Normalmente, suelen ser pruebas de larga duración, con preguntas difíciles relacionadas con el puesto de trabajo. a. Test de capacitación. b. Pruebas de personalidad. c. Pruebas psicotécnicas. d. Test de conocimientos.

En reuniones con más personas ¿lleva usted la voz cantante o prefiere quedar en un segundo plano? Que tipo de pregunta sería…. a. Test de mando de M. Bruce. b. Pruebas de personalidad. c. Pruebas psicotécnicas. d. Test de conocimientos.

Este tipo de pruebas evalúa conocimientos más específicos de un puesto de trabajo determinado. Este tipo de test tiene un enfoque más específico que los psicotécnicos. a. Test de mando de M. Bruce. b. Pruebas de personalidad. c. Pruebas psicotécnicas. d. Test de conocimientos.

Cuales son los test de conocimientos más comunes…. a. Test de mando de M. Bruce. b. Test de comprensión de la venta de M. Bruce. c. Test de competencias. d. Todas son correctas.

Este test tiene como objetivo evaluar las aptitudes de mandos intermedios. Se utiliza principalmente en formación profesional como punto de partida a las discusiones de grupo sobre problemas de mando. a. Test de mando de M. Bruce. b. Test de comprensión de la venta de M. Bruce. c. Test de competencias. d. Test de comprensión.

Este test permite valorar las aptitudes comerciales de los candidatos y se valoran rasgos como la elocuencia, el sentido de la persuasión, un vocabulario rico, entre otros. a. Test de mando de M. Bruce. b. Test de comprensión de la venta de M. Bruce. c. Test de competencias. d. Test de comprensión.

Este test sirve para valorar las competencias y habilidades técnicas de un candidato para un puesto de trabajo concreto. a. Test de mando de M. Bruce. b. Test de comprensión de la venta de M. Bruce. c. Test de competencias. d. Todas son correctas.

En el test de competencias…. a. Pertenece al test de selección y a su vez al test de conocimientos. b. Todas son correctas. c. Sirve para valorar las competencias y habilidades técnicas de un candidato para un puesto de trabajo concreto. d. Este tipo de pruebas profesionales pueden ser escritas, con preguntas y ejercicios concretos, o bien prácticas, en las que se pueden hacer simulaciones en el lugar de trabajo.

Un ejemplo de test de competencias podría ser: a. ¿Le molesta abordar a una persona para venderle un producto?. b. ¿Respeta los pensamientos ajenos?. c. Para un puesto de cocinero: elabore una receta concreta. d. ¿Le gustan los animales?.

Los centros de evaluación…. a. También son conocidos como assessment center. b. Son técnicas de evaluación de competencias laborales que consisten en la observación y registro de conductas de una persona en situaciones similares a las del puesto de trabajo a ocupar. c. Todas son correctas. d. Varios evaluadores entrenados en esta técnica se encargan de observar las conductas del candidato en situaciones especialmente diseñadas para identificar su nivel de competencia profesional.

Cual es el principal inconveniente de los centros de evaluación…. a. Su elevado coste. b. La necesidad de personal altamente cualificado. c. a y b son correctos. d. Ninguna es correcta.

Cual es la principal ventajas de los centros de evaluación…. a. Su elevado coste. b. Su puesta en práctica permite conocer el comportamiento futuro de cada candidato. c. Todas son correctas. d. Ninguna es correcta.

Un candidato que opta al puesto de jefe de recursos humanos de un establecimiento hotelero podrá tener como prueba la planificación y realización de varias entrevistas de trabajo a varios candidatos para el puesto de recepcionista. A qué técnica de selección pertenece…. a. Entrevista individual o colectiva. b. Dinámicas de grupo. c. Test de selección. d. Centros de evaluación.

Consiste en plantear a un grupo reducido de candidatos un tema real de una situación profesional o un dilema moral para, posteriormente, de manera conjunta, tomar una decisión al respecto…A que técnica de selección pertenece. a. Entrevista individual o colectiva. b. Dinámicas de grupo. c. Test de selección. d. Centros de evaluación.

Cual es el objetivo de la dinámica de grupo. a. Permite valorar las aptitudes comerciales de los candidatos. b. Sirve para valorar las competencias y habilidades técnicas de un candidato para un puesto de trabajo concreto. c. Su puesta en práctica permite conocer el comportamiento futuro de cada candidato. d. Evaluar la capacidad de razonamiento de cada uno de los candidatos y su habilidad para resolver problemas, ya sea de tipo profesional o personal.

Las dinámicas en grupo…. a. Consiste en plantear a un grupo reducido de candidatos un tema real de una situación profesional o un dilema moral para, posteriormente, de manera conjunta, tomar una decisión al respecto. b. El objetivo de este tipo de prueba es evaluar la capacidad de razonamiento de cada uno de los candidatos y su habilidad para resolver problemas, ya sea de tipo profesional o personal. c. Todas son correctas. d. Las personas que evalúan esta prueba observarán el comportamiento individual de cada candidato, pero también su interacción con el resto del grupo.

Cual es la dinámica en grupo más utilizada…. a. El role playing. b. El efecto halo. c. Ninguna es correcta. d. El registro de conductas.

En el role playing…. a. Es una dinámica de grupo. b. Cada candidato adopta un rol o papel concreto que le ha sido asignado. c. El candidato deberá resolver un problema concreto poniéndose en la piel o en el lugar de ese papel o personaje asignado. d. Todas son correctas.

Se trata de preguntas muy genéricas, sin estructura como tal, en la que el entrevistador puede recoger mucha información de muy variado tipo pero que no proporcionan los datos suficientes. a. Abiertas. b. De indagación. c. Cerradas o herméticas. d. Combinadas.

Se produce el efecto jerarquía, es decir, el entrevistador se inclinará por un candidato considerando su personalidad, nivel social y formación. a. Estereotipos. b. Efecto Halo. c. Errores de precisión. d. Primeras impresiones.

Es la fase de reclutamiento, en la que se escogen a todos aquellos candidatos que cuentan con los requisitos establecidos en el estudio de perfil. a. Entrevista final y elección. b. Preselección de candidatos. c. Pruebas psicotécnicas y de evaluación. d. Contratación.

Permiten evaluar el desarrollo de algunas aptitudes, capacidades y habilidades de los candidatos. a. Entrevista final y elección. b. Preselección de candidatos. c. Pruebas psicotécnicas y de evaluación. d. Entrevista final y elección.

El responsable de recursos humanos dará de alta al trabajador y realizará los trámites necesarios. a. Entrevista final y elección. b. Contratación. c. Pruebas psicotécnicas y de evaluación. d. Entrevista en profundidad.

Es una segunda entrevista en la que se abordan aspectos más profundos y personales del candidato. a. Entrevista final y elección. b. Contratación. c. Pruebas psicotécnicas y de evaluación. d. Entrevista en profundidad.

Se realiza una revisión médica que justifique que la persona está capacitada para el puesto de trabajo. a. Reconocimiento médico. b. Contratación. c. Pruebas psicotécnicas y de evaluación. d. Entrevista en profundidad.

Supone detallar el perfil que se va a solicitar para cubrir dicho puesto con las cualidades, competencias, virtudes y habilidades requeridas. a. Reconocimiento médico. b. Estudiar el perfil adecuado para el puesto de trabajo. c. Pruebas psicotécnicas y de evaluación. d. Entrevista en profundidad.

Pruebas de tipo práctico en las que los candidatos muestran sus habilidades para desarrollar las tareas que requiere el puesto de trabajo. a. Pruebas de prácticas, conocimientos y madurez. b. Estudiar el perfil adecuado para el puesto de trabajo. c. Pruebas psicotécnicas y de evaluación. d. Entrevista en profundidad.

El seleccionador deberá elaborar un informe con todas las características del candidato para ocupar el puesto de trabajo. a. Pruebas de prácticas, conocimientos y madurez. b. Estudiar el perfil adecuado para el puesto de trabajo. c. Pruebas psicotécnicas y de evaluación. d. Elaboración del informe definitivo.

En la valoración de los candidatos a un puesto de trabajo se tendrán en cuenta: a. El número de candidatos finales será reducido, entre dos y cuatro. b. Todas son correctas. c. El candidato elegido debe tener valores diferentes a los del resto de candidatos. d. Se debe hacer una valoración global de cada uno de los candidatos.

La elección del candidato debe ser algo…. a. Racional y subjetiva. b. Solo racional. c. Racional y objetiva. d. Solo objetiva.

Pasos para detallar toda la información de la mejor manera posible en la publicación de una oferta online: a. Reclamar la atención de los candidatos con un buen encabezado de la oferta de trabajo. b. Detallar aquellos aspectos competitivos de la empresa. c. Escribir las habilidades, características y aptitudes necesarias para el puesto de trabajo. d. Todas son correctas.

Cuales serán las consecuencias de contratar personal sobrecualificado para el puesto vacante…cual no es la correcta. a. La desmotivación del trabajador surgirá en un periodo breve. b. El empleado se verá mucho más preparado en relación con las funciones que se encuentra desempeñando. c. Se sentirá motivado. d. Cambiará de empleo en cuanto le surja la ocasión.

Que ocurrirá si no se especifica correctamente el perfil del puesto de trabajo…cual no es correcta. a. Aparecerán muchas candidaturas que no se corresponden claramente con el perfil. b. La desmotivación del trabajador surgirá en un periodo breve. c. El proceso de selección irá mucho más lento. d. Aumentarán los costes de selección.

Existen varios tipos de costes generados por la selección o contratación de trabajadores. a. Todas son correctas. b. Costes instrumentales. c. Costes de empleados. d. Costes de acogida.

Cuales son tipos de costes instrumentales... a. Costes de comercialización y Pruebas psicotécnicas. b. Costes de teléfono. c. Alquiler de salas o locales. d. Todas son correctas.

Son aquellos costes relativos a la publicidad de la oferta de la vacante y dependerán de los medios utilizados: prensa, revistas, portales de internet, etcétera. a. Costes de comercialización. b. Costes de teléfono. c. Alquiler de salas o locales. d. Pruebas psicotécnicas.

Es la manera más habitual de contacto con los candidatos para informar del proceso de selección y las decisiones tomadas. a. Costes de comercialización. b. Costes de teléfono. c. Alquiler de salas o locales. d. Pruebas psicotécnicas.

Cuando se entrevista a un gran número de candidatos, es necesario contar con un lugar durante varios días, en aquellos casos en los que la empresa no cuente con locales adecuados deberá alquilarlos. a. Costes de comercialización. b. Costes de teléfono. c. Alquiler de salas o locales. d. Pruebas psicotécnicas.

El coste de estas pruebas dependerá del número de test necesarios y del número de candidatos. a. Costes de comercialización. b. Costes de teléfono. c. Alquiler de salas o locales. d. Pruebas psicotécnicas.

Se valoran aquellos costes que generan las personas que participan en los procesos de selección, ya sea como parte implicada en la empresa o como candidatos al puesto de trabajo. a. Todas son correctas. b. Costes instrumentales. c. Costes de empleados. d. Costes de acogida.

Que tipos de costes de empleados existen…. a. Costes de empleados de la empresa, ajenos y propios. b. Dietas, transporte y alojamiento. c. a y b son correctas. d. Costes de acogida.

Supone valorar el personal especializado necesario, así como sus retribuciones. Si se trata de trabajadores internos de la empresa, el coste será menor que si son externos. a. Costes de empleados de la empresa, ajenos y propio. b. Dietas, transporte y alojamiento. c. Todas son correctas. d. Costes de acogida.

Normalmente, los candidatos se desplazan a las empresas para llevar a cabo los procesos de selección, pero puede darse el supuesto de que sea el personal de recursos humanos quien se traslade al lugar de residencia del candidato y esto tendrá unos costes de... a. Costes de empleados de la empresa, ajenos y propios. b. Dietas, transporte y alojamiento. c. Ninguna es correcta. d. Costes de acogida.

Son aquellos costes derivados del propio salario de los trabajadores. a. Costes de comercialización. b. Costes de teléfono. c. Costes salariales. d. Costes de acogida.

De que se trata cuando hablamos de fijar un salario fijo y, sobre el mismo, unos porcentajes de negociación. a. Costes de comercialización. c. Costes salariales. c. Costes de acogida. d. Fijar una banda negociadora.

Son aquellos costes generados desde que se contrata al candidato hasta que alcanza un rendimiento productivo para la compañía. a. Todas son correctas. b. Costes instrumentales. c. Costes de empleados. d. Costes de acogida.

Habitualmente, los jefes o responsables de cada departamento tendrán que valorar los siguientes aspectos en las reuniones: a. Necesidades de personal. b. Incorporación de personal más profesionalizado. c. Aptitudes y conocimientos. d. Todas son correctas. e. Cambios en plantilla.

¿Cuál de los siguientes costes generados por la selección o contratación de trabajadores no es instrumental?. a. Pruebas psicotécnicas. b. Costes de comercialización. c. Alquiler del local. d. Costes salariales.

Selecciona la figura que gestiona la administración de la bodega y la oferta de bebidas: a. Jefe de Rango. b. Camarero. c. Jefe de sala. d. Director de alimentos y bebidas.

¿Cómo se llama la dinámica en la que cada candidato adopta un rol o papel asignado y debe resolver un problema concreto poniéndose en la piel de personaje?. a. Brainstorming. b.Test de conocimientos. c. Role playing. d. Assessment center.

¿Qué departamento se encargará de la venta y publicidad de todos los servicios del establecimiento hotelero y, entre otros aspectos, realizará acuerdos de colaboración con determinados intermediarios turísticos mediante el establecimiento de tarifas, además de llevar a cabo relaciones con medios de comunicación y prensa?. a. Departamento de organización de eventos. b. Departamento comercial. c. Departamento de ventas. d. Departamento de compras.

Indica qué orden es el correcto en cuanto a las fases a tener en cuenta en el proceso de selección: a. Pruebas psicotécnicas y de evaluación, preselección de candidatos, reconocimiento médico,elaboración del informe definitivo, pruebas de práctica, conocimiento y madurez, entrevista final y elección, y contratación. b. Estudiar el perfil adecuado para el puesto de trabajo, preselección de candidatos, entrevista previa,pruebas psicotécnicas y de evaluación, pruebas de práctica, conocimiento y madurez, entrevista en profundidad, elaboración de un informe definitivo, reconocimiento médico, entrevista final y elección,y contratación. c. Fase de reclutamiento, prueba de evaluación, de conocimientos y madurez, elaboración de un informe definitivo, entrevista en profundidad, entrevista final, reconocimiento médico y contratación. d. Estudiar el perfil adecuado para el puesto de trabajo, preselección de candidatos, entrevista previa,reconocimiento médico, entrevista en profundidad, pruebas psicotécnicas y de conocimiento, y contratación.