La ley General de Sanidad... Pág. 79 Se refiere concretamente a los derechos de información y reclamación que asisten a los pacientes. Regula la autonomía y libertad del paciente, así como sus derechos y obligaciones en lo que se refiere a información y documentación. Los ciudadanos, en sus relaciones con las Administraciones públicas. Todas las respuestas son falsas.
La sociedad, como grupo social, asigna un determinado estatus a un individuo con base en una serie de criterios. En las actuales sociedades capitalistas, la riqueza sería el principal. ¿De qué estatus estamos hablando? Pág. 70 Estatus objetivo Estatus adquirido Estatus adscrito o asignado Estatus subjetivo.
Señala la INCORRECTA sobre el estatus. Pág. 69 Es la posición social que ocupa un sujeto dentro de ese sistema que es la sociedad. El estatus suele ir acompañado de prestigio. El estatus adscrito se basa en factores que tienen como base el esfuerzo personal. Puede ser objetivo o subjetivo. .
A la organización social básica formada por un grupo de personas unidas por lazos de parentesco se le conoce como: Pág. 71 Sociedad Sistema social Grupo Familia.
La ciencia de estudio que se centra en comprender cómo el entorno cultural influye en el individuo, moldeando su forma de ver y entender el mundo es la: Pág. 65 Antropología social o cultural. Antropología biológica/física Antropología lingüística Antropología médica.
Durante el estudio de las sociedades, se pueden distinguir diferentes tipos de estatus. Cuando el estatus se basa en algunos factores sociales como el sexo, la edad, la religión, la raza o el grupo social de pertenencia se considera que es un: Pág. 70 Estatus adscrito o asignado Estatus adquirido Estatus objetivo Estatus subjetivo.
Un sujeto, a través de sus sentidos, recibe una serie de estímulos gracias a los cuales se forma una impresión del mundo que lo rodea. A este proceso lo llamamos… Pág. 75 Aprendizaje Orientación Percepción percepción social.
El Servicio de Atención al Paciente (SAP), tiene como fin: Pág. 76 Todas las respuestas son correctas. Información y orientación solo del personal sanitario, defensa de los derechos del paciente, resolución de quejas y problemas, entre otros. Información y orientación del paciente, defensa de los derechos de los profesionales sanitarios, resolución de quejas y problemas de los profesiones, entre otros. Información y orientación del paciente, defender los derechos del paciente, resolver quejas y problemas, mejorar los servicios prestados, entre otros.
En el Servicio de Admisión y Documentación Clínica: Pág. 77 Es el departamento que se encarga de ponerse en contacto con los pacientes. Los profesionales asignados en este servicio recurren a los manuales de manera constante. En general, los manuales deben cubrir toda la actividad llevada a cabo por el Servicio de Admisión y Documentación Clínica. Todas las respuestas son correctas.
La Ley 41/2002, promulgada el 14 de noviembre, regula la autonomía y libertad del paciente así como sus..: Pág. 79 Sus derechos y obligaciones. Las funciones de información administrativa y atención al ciudadano. Regularización de proteger el artículo 43 de la Constitución española. Todas las respuestas son correctas.
Entre las funciones del servicio de atención al paciente se encuentran: Pág. 76 Proporcionar orientar e informar al paciente en la medida de lo posible, resolviendo las dudas. Proporcionar el documento del consentimiento informado al paciente antes de entrar en cirugía. La codificación de la historia clínica para su correcto almacenaje. Todas las respuestas son correctas.
Las encuestas de satisfacción se elaboran siguiendo una serie de fases: Pág. 81 En la Fase 2 se concreta el aspecto que se debe analizar y encuestar. En la fase 4, tras delimitar la temática, se aborda el cuestionario. En la fase 5 se estudia la información obtenida. Todas las respuestas son falsas.
Las encuestas de satisfacción se elaboran siguiendo una serie de fases marca la CORRECTA: Pág. 81 Fase que va dirigida al público que va a rellenar el cuestionario. Todas las respuestas son correctas. Fase en la que una vez delimitada la temática, se aborda el cuestionario. Fase en la que se estudia la información obtenida.
¿Cómo se denomina la ciencia que estudia la influencia de la biología sobre el comportamiento humano? Arqueología Antropología física Antropología lingüística Antropología social o cultural.
Los grupos sociales se caracterizan por desempeñar roles alternos y actuar conforme a unos valores y objetivos consensuados. Para poder hablar de grupos propiamente dichos, es necesaria.. Pág. 72 Adquirir el modo de hablar Tener un grupo de amigos con las mismas condiciones Una identidad común Ninguna de las anteriores es cierta.
La formación de la personalidad y el aprendizaje han sido aspectos muy debatidos en psicología, elige qué opción corresponde al APRENDIZAJE CONDUCTUAL: Pág. 73 En la conducta humana vienen a confluir tanto factores psicológicos como sociales. Los defensores de la teoría del aprendizaje social defienden que una persona puede alterar su conducta por refuerzo o castigo o por la mera observación de su entorno. Defendían que el entorno era el principal responsable de la conducta y el aprendizaje de los seres humanos. La conducta social juega un papel muy importante la interacción social, esta vendría a ser todo el conjunto de relaciones basadas en estímulo-respuesta que llevan a cabo los individuos. Daba preponderancia a elementos psicológicos. Estos explicarían, por sí solos, la influencia ejercida en la conducta.
El aprendizaje cognitivo... Pág. 73 Los defensores de esta teoría defienden que una persona puede alterar su conducta por refuerzo o castigo o por la mera observación de su entorno. – (Aprendizaje social) Es el estudio de procesos que intervienen durante el procesado de información, desde la entrada sensorial, pasando por el sistema cognitivo, hasta la respuesta producida. El entorno es el principal responsable de la conducta y del aprendizaje. - (Aprendizaje conductual) El hogar es el principal responsable de la conducta y del aprendi.
Entre otras novedades, sus representantes abogaban por el uso de métodos científicos muy innovadores para la época -como el trabajo de campo- con el fin de conseguir la estabilidad social. La definición nos habla sobre: Pág. 68 Una corriente conocida como Escuela de Chicago. Funcionalismo social. Funcionalismo estructural. Sociología.
La antropología social o cultural... Pág. 65 Ciencia que intenta comprender cómo el uso del lenguaje y sus diversos componentes influyen en la visión que un individuo o una sociedad tiene del mundo. Dado que la comunicación ha ido cambiando a lo largo de los siglos. Se distinguen dos subramas: la arqueología y la antropología médica Estudia hasta qué punto la biología ha afectado al comportamiento humano, obligándolo a adaptarse al entorno (enfermedades, diferencias biológicas entre especies…). (Antropología biológica/física) Todas las respuestas son incorrectas.
En las instituciones sanitarias... Pág. 74 Se intenta formar equipos de trabajo multidisciplinarios En el caso de la salud, los equipos multidisciplinares han supuesto una gran desmejoría a la hora de abordar ciertas enfermedades. La generación de los equipos de trabajo multidisciplinares proporcionan muchas discrepancias entre profesionales. Todas las respuestas son incorrectas.
Una de las funciones que desempeña el Servicio de Atención al Paciente (SAP) es proporcionar información como:Pág. 77 Todas las respuestas son falsas. El SAP únicamente facilita y tramita las quejas, reclamaciones y sugerencias de los pacientes. Los derechos del paciente, trámites burocráticos de solicitud, trámites que seguir en caso de conflicto, sugerencias o reclamaciones al centro, normas del hospital y organización del sistema sanitario. Los derechos del paciente, trámites burocráticos de solicitud y trámites que seguir en caso de conflicto, ya que no es el SAP quien proporciona información sobre las sugerencias o reclamaciones al centro, normas del hospital y organización del sistema sanitario.
Las encuestas de satisfacción son herramientas que pueden ser utilizadas para identificar el grado de satisfacción de los pacientes/usuarios. Pág. 81 Su diseño consta de 5 fases. Las preguntas pueden ser cerradas o abiertas Su principal misión es guiar y orientar al personal en la mejora para el futuro. Todas las respuestas son correctas.
Selecciona la opción CORRECTA en cuanto al proceso de tramitación de reclamaciones: Se pueden presentar de manera presencial o telemática. En caso de que la respuesta a la reclamación lleve un tiempo mayor al estipulado, deberá informarse al ciudadano. Todas son correctas En algunos casos, el director gerente de un centro sanitario privado, será la competencia encargada de tramitar las reclamaciones.
Ciencia que se encarga del estudio del ser humano en su totalidad. Se encarga de comprender el comportamiento de los pueblos en su contexto. Pág. 65 Sociología Psicología Antropología Humanismo.
Selecciona la INCORRECTA en sobre las encuestas de satisfacción. Pág. 81 No son necesarios los especialistas porque es un proceso completamente automatizado. Pueden ser preguntas cerradas o abiertas. Tiene 5 fases y la última es la obtención de resultados. Su principal finalidad es evaluar la satisfacción de los usuarios. .
Los equipos multidisciplinares en instituciones sanitarias: Pág. 74 Proporcionan segundas opiniones lo que dificulta el proceso. No son de especial interés, ya que cada departamento en las instituciones sanitarias tiene muy marcada su labor. Han supuesto una gran mejoría a la hora de abordar ciertas enfermedades. Dificultan el diálogo entre profesionales.
Tipo de estatus formado que son elementos previos en los que el sujeto no puede intervenir, modo que no se tienen en consideración logros personales o capacidades Pág. 70 Estatus objetivo Estatus subjetivo Estatus adquirido Estatus adscrito o asignado.
Se define estatus objetivo como: Pág. 70 La sociedad, como grupo social, asigna un determinado estatus a un individuo con base en una serie de criterios. Algunos factores sociales, como el sexo, edad, religión, raza o grupo social de pertenencia, determina la asignación del estatus. - (Estatus adscrito o asignado) Se basa en factores que tienen como base el esfuerzo personal y los méritos. - (Estatus adquirido) El individuo considera que, aunque no sea reconocido por el grupo social, tiene un estatus. – (Estatus subjetivo).
La ciencia que estudia los conceptos de salud, enfermedad y asistencia en relación con las distintas culturas de cada sociedad, se denomina… Pág. 65 Antropología médica Antropología lingüística Antropología biológica/física Antropología social o cultural.
Corriente que estudia las sociedades como marcos complejos y organizados en los que cada parte trabaja de manera independiente, afirma que: un hecho que contribuye al equilibrio social es un hecho funcional, mientras que uno que lo dificulta es disfuncional. Hablamos por lo tanto de: Pág. 67 Todas las respuestas son erróneas. Funcionalismo disfuncional. Funcionalismo social. Funcionalismo estructural.
Funcionalismo estructural es una corriente que estudia las sociedades como marcos complejos y organizados en los que cada parte trabaja de manera independiente, a qué hace referencia los HECHOS FUNCIONALES: Pág. 67 Un hecho que contribuye al equilibrio social. Se consideraba que la salud era indispensable para el buen funcionamiento de la sociedad. Intenta producir conocimientos de un mayor valor científico. Hecho que dificulta el equilibrio social. - DISFUNCIONALES.
La rama que se centra en el estudio de la influencia que ejerce la sociedad en el proceso de percepción es la… Pág. 75 Percepción social Todas las respuestas son incorrectas Antropología Sociología.
¿Cuál de las siguientes NO es una función del SAP? Pág. 76 Ofrecer información y orientar. Mejorar los servicios prestados. Coordinar al equipo de enfermería Resolver quejas y problemas.
La percepción social: Pág. 75 Es la rama que se centra en el estudio de la influencia que ejerce un individuo enfermo sobre la sociedad. Todas las respuestas son correctas. Intervienen solo dos etapas en el proceso: Exposición y organización. Es una rama que se centra en el estudio de la influencia que ejerce la sociedad en el proceso de percepción.
Tipo de estatus el cual tiene como base el esfuerzo personal y los méritos. Pág. 70 Estatus adquirido Estatus objetivo Estatus adscrito o asignado Estatus subjetivo.
Un sistema social se caracteriza… Pág. 72 Por presentar interacción entre los individuos que da origen a las interrelaciones, la cual, si se extiende temporalmente, surgirá una organización que producirá un sistema. Por presentar interacción entre los individuos que da origen a las interrelaciones, la cual, de ningún modo podrá extenderse temporalmente. Por NO presentar interacción entre los individuos que da origen a las interrelaciones, la cual, si se extiende temporalmente, surgirá una organización que producirá un sistema. La desorganización de interrelaciones entre elementos, acciones o individuos.
El Servicio de Atención al Paciente tiene como funciones... Pág. 76 Todas las respuestas son correctas. Informar, proporcionar orientación y defender los derechos de los pacientes. Resolver quejas y problemas. Mejorar los servicios prestados y tramitar las gestiones y solicitudes de los pacientes.
Los derechos de información y reclamación, así como los procedimientos que asisten a los pacientes se encuentran recogidos en… Pág. 78 Ley 41/2002 Autonomía y libertad del paciente, así como sus derechos y obligaciones en lo que se refiere a información y documentación. Todas son correctas. Ley 30/1992 Derechos de los ciudadanos. Ley General de Sanidad del 25 de abril de 1986. (en los artículos 9 y 10).
La antropología que estudia hasta qué punto la biología ha afectado al comportamiento humano, obligándolo a adaptarse al entorno, recibe el nombre de: Pág. 66 Antropología biológica o física. Antropología médica. Antropología social o cultural. Antropología lingüística.
Para que pueda darse el aprendizaje social es necesario: Pág. 73 Redención Reproducción Motivación Todas son correctas.
Es la ciencia que intenta dar cuenta del comportamiento de las sociedades, los grupos humanos y los individuos que viven en ellas. Se centra en 2 elementos: los grupos humanos y los individuos y su relación con otros. A esta ciencia se le conoce como: Pág. 66 Psicología Sociología Criminología Antropología.
Rama de la ciencia que propugna o defiende un pensamiento crítico, cuestionándose todas aquellas costumbres y creencias que no tengan una evidencia científica. Pág. 66 Psicología Antropología Sociología Criminología.
Cuáles son las etapas de la percepción social: Pág. 75 Organización, exposición e interpretación Exposición, interpretación y organización Exposición, organización e interpretación Estimulación, organización e interpretación.
Conjunto de individuos que, debido a intereses comunes y preocupaciones similares, conviven de manera organizada. Para ello, es necesario que se produzca un intercambio comunicativo y reparto de funciones. Pág. 69 Familia Grupos Organización Sociedad.
Conjunto de individuos que comparten un objetivo común. Pág. 71 Grupo social Grupo Familia Organización social.
El papel ____________ es básico en la conservación de las sociedades. Desde el punto de vista biológico, su necesidad es incuestionable. Sin embargo, su importancia es todavía mayor desde el punto de vista social. Ya que su estructura determina y condiciona al individuo en muchos aspectos. Hablamos de: Pág. 71 del grupo social. de la cultura. de la familia. de las relaciones interpersonales.
La percepción social es una rama que se centra en el estudio de la influencia que ejerce la sociedad en el proceso de percepción, cuál de las siguientes corresponde a una de las etapas de la percepción: Pág. 75 Interpretación: los estímulos son rellenados por el individuo con un contenido concreto. Exposición: el sujeto percibe el estímulo y selecciona parte de la información. Dicha selección no es arbitraria, sino que depende de múltiples factores. Todas las respuestas corresponden a las etapas de la percepción. Interpretación: los estímulos son rellenados por el individuo con un contenido concreto.
Selecciona la opción CORRECTA en relación a la percepción: Pág. 75 En el caso de personas enfermas, la percepción social puede dar como resultado el efecto halo. Todas son correctas En la percepción se dan tres etapas: exposición, organización e interpretación. La rama cuyo objetivo es el estudio de la influencia de la sociedad en la percepción es lo que se conoce como "percepción social".
Los grupos sociales se caracterizan por desempeñar: Pág. 72 Roles alternos y actuar conforme a unos valores y objetivos consensuados. No necesitan necesariamente una identidad común. Todas las respuestas son falsas. Roles continuos y actuar conforme a unos valores y objetivos de manera independiente. No necesitan necesariamente una identidad común. Roles alternos y actuar conforme a unos valores y objetivos consensuados. Necesitan una identidad común, que se forjará en virtud de diversos factores: económicos, culturales, laborales, etc.
Los defensores de la teoría del aprendizaje, defienden que una persona puede alterar su conducta por refuerzo o castigo o por la mera observación de su entorno. ¿De qué tipo de aprendizaje estamos hablando? Pág. 73 Aprendizaje conductual. Aprendizaje social. Aprendizaje cognitivo. Todas las respuestas son correctas.
En el aprendizaje social para poder llevar a cabo una modificación de la conducta, se necesitan una serie de actitudes, marca la CORRECTA: Pág. 73 Redención Reproducción Todas son correctas Motivación.
Cuando un individuo considera que, aunque no sea reconocido por el grupo social, tiene un estatus. Normalmente, dicho individuo no posee criterios que lo sustenten. Pág. 70 Estatus objetivo Estatus adquirido Estatus subjetivo Estatus adscrito o asignado.
En el siglo XX, surgieron diferentes enfoques que pretendían explicar la formación de la personalidad en los diferentes modelos sociales. Al aprendizaje que daba preponderancia a elementos psicológicos, los cuales, explicarían por sí solos la influencia ejercida en la conducta, se le conoce como: Pág. 73 Aprendizaje conductual Aprendizaje cognitivo Aprendizaje social Todas las respuestas son incorrectas.
Los derechos y deberes de los pacientes… Pág. 78 No garantizan el cumplimiento y el respeto de los derechos de los pacientes ya que es meramente orientativo. Todas las respuestas son correctas Ley 30/1992 Derechos de los ciudadanos. Se encuentra registrados en la Ley General de Sanidad.
Uno de los mecanismos utilizados por el sistema sanitario para valorar la satisfacción de los pacientes es mediante: Pág. 81 Mediante el número de reclamaciones. Encuestas de satisfacción únicamente con preguntas cerradas, ya que si se realizan preguntas abiertas se recopila demasiada información muy difícil de gestionar. Encuestas de satisfacción. Encuestas de satisfacción únicamente con preguntas abiertas, ya que estas permiten tener una idea más personalizada de cada situación.
El Servicio de Atención al Paciente (SAP) proporciona información relevante para el paciente. Dicha información incluye: Pág. 77 Los derechos pero no las obligaciones del paciente. Únicamente las reclamaciones al centro pero no las sugerencias. Trámites burocráticos de solicitud Todas las respuestas son falsas.
El Servicio de Atención al Paciente... Pág. 76 Es un departamento presente en una gran cantidad de centros sanitarios orientados exclusivamente al paciente. Pretende dar información exhaustiva y personalizada a cada sujeto afectado. Actúan de intermediarios entre el paciente y el equipo médico. Todas las respuestas son correctas.
El sociólogo Parsons ¿qué concepto introdujo que hacer referencia a la rescisión de responsabilidades, incapacidad de salud por deseo o decisión propia, autoexigencia del enfermo para estar bien y obligación de obtener la ayuda necesaria? Pág. 67 Rol del médico Rol del enfermo Todas son correctas Rol del enfermero.
Algunos factores sociales, como el sexo, edad, religión, raza o grupo social de pertenencia determinan la asignación a un estatus. Son elementos previos en los que el sujeto no puede intervenir, de modo que no se tienen en consideración logros personales o capacidades. Pág. 70 Estatus adquirido Estatus objetivo Estatus adscrito o asignado Estatus social.
La Ley General de Sanidad del 25 de abril de 1986: Pág. 78 Se centra en las competencias de los profesionales sanitarios y no en los pacientes Regulariza una normativa que protege el artículo 43 de la Constitución No hace mención a los derechos de información y reclamación de los pacientes Todas son falsas.
Selecciona qué dato debe aparecer en el modelo normalizado de la presentación de reclamaciones: El motivo que ha causado la realización de la reclamación. Ubicación del centro o servicio del cual vamos a realizar la reclamación. Ubicación y fecha en la que hemos realizado el escrito. Todas son correctas.
Los MANUALES del Servicio de Admisión y Documentación Clínica debe cubrir: Pág. 78 Todas las respuestas son correctas La maquinaria y enseres disponibles: camas, paritorios, servicios a disposición, etc. La relación existente entre el paciente y el personal El área sanitaria y los hospitales disponibles.
La conducta individual se ve enriquecida por las personas con las que coincidimos en la vida, las cuales… Pág. 74 Nos hacen comprender otros puntos de vista o perspectivas. No nos influyen Nunca nos hacen comprender otros puntos de vista Solo los influyen si uno quiere.
Cuando hablamos de sociedad, nos referimos a un conjunto de individuos que, debido a intereses comunes y preocupaciones similares... Pág. 69 Conviven de manera desorganizada Institución que forma parte de la sociedad y que está compuesta por individuos que mantienen sus propias relaciones. Conviven de manera organizada Grupos sociales se caracterizan por desempeñar roles alternos y actuar conforme a unos valores y objetivos consensuados.
El objetivo general de las encuestas de satisfacción son: Pág. 81 No aportan mucha información al sistema sanitario Medir la satisfacción del ciudadano Ninguna respuesta es correcta Son poco útiles en cualquier negocio o institución.
Selecciona la opción INCORRECTA sobre las encuestas de satisfacción: Pág. 82 Su prioridad es la satisfacción del ciudadano Nos permite obtener información para mejorar en el futuro Solo se permiten respuestas cerradas Se necesitan herramientas especializadas para llevarlas a cabo.
El derecho de los pacientes a ejercer una reclamación se recoge en: Pág. 79 El artículo 9 de la Ley 14/1986. Ninguna es correcta El artículo 43 de la Ley 14/1986. El artículo 10 de la Ley 14/1986.
Tras la presentación de una queja o reclamación: Pág. 88 El plazo máximo de respuesta es de 60 días desde la fecha de presentación de la reclamación, si la reclamación se ha realizado en un centro distinto al que se produjeron los hechos. De no haberse producido respuesta, la Secretaría Autonómica de Atención al Ciudadano y Ordenación Sanitaria tiene la obligación de dar explicar al ciudadano sobre el motivo de la demora. El plazo máximo de respuesta es de 30 días desde la fecha de presentación de la reclamación, si la reclamación se ha realizado en el propio centro. Todas las respuestas son correctas.
Para detectar la percepción de la calidad y grado de satisfacción de los usuarios se utilizan: Pág. 93 Métodos directos y métodos indirectos. Todas las respuestas son correctas. Sistemas de quejas y sugerencias, aportaciones del personal, indicadores objetivos de la gestión de la actividad, éstos se engloban dentro de los métodos indirectos. Métodos directos como la entrevista individual semiestructurada, los grupos de trabajo, encuestas periódicas, etc.
A qué Ley corresponde la cohesión y calidad del Sistema Nacional de Salud: Pág. 94 Ley 30/1992, de 26 de noviembre. Ley 16/2003, de 28 de mayo.
Ley 41/2002, de 14 de noviembre. Real Decreto 768/2014, de 12 de septiembre.
La presentación y tramitación de quejas y reclamaciones... Pág. 87 Pueden ser presentadas por dos vías: presencial y por internet. Si se realiza una queja o reclamación por internet deberás identificarte con DNI electrónico o firma electrónica. Todas las respuestas son correctas. Si se presenta una queja o reclamación de manera presencial, el reclamante recibirá una copia de la misma.
La presentación de reclamaciones se puede realizar: Pág. 87 Solo vía presencial ya que, en la vía telemática no se pueden presentar documentos oficiales. Vía presencial o vía telemática. Todas las respuestas son falsas. Solo vía presencial en el centro donde se ha desarrollado la situación.
Para llegar a conocer el grado de satisfacción de los usuarios tenemos: Pág. 93 Dentro de los métodos directos, tenemos los grupos de trabajo y entrevistas individuales semiestructuradas, encuestas periódicas y panel de personas usuarias. Dentro de los métodos directos, tenemos los grupos de trabajo y las aportaciones del personal entre otros. Dentro de los métodos indirectos, tenemos los grupos de trabajo y entrevistas individuales semiestructuradas entre otros. Todas las respuestas son falsas.
Una vez que se entrega una queja en un hospital, las competencias que deben tomar en consideración es de: Pág. 88 Todas las respuestas son correctas. Secretaría Autonómica de Atención al Ciudadano y Ordenación Sanitaria en los casos en los que los sucesos atañen a más de un centro, ya sea público o privado concertado, o la gravedad así lo requiera. Gerentes de atención primaria, directores gerentes de atención especializada o directores gerentes de otros centros y servicios, cuando los hechos han ocurrido en dependencias cuya responsabilidad recae sobre ellos. Director gerente de centros privados concertados en estos casos concretos.
Señala la respuesta CORRECTA con respecto a las SUGERENCIAS. Pág. 85 Manifestaciones o expresiones que muestran la molestia o insatisfacción de una persona con respecto a una actuación concreta. Proposición de ideas, consejos o actuaciones que un individuo le hace a otro de cara a mejorar en un futuro. Supone una invitación educada, no una obligación. Supone la búsqueda de una solución intermedia y pacífica. Ninguna respuesta es correcta.
Señala la opción CORRECTA en relación al procedimiento y tramitación de quejas, reclamaciones y sugerencias. Pág. 88 Solo es posible de forma presencial El plazo de respuesta en el mismo centro es de máximo 30 días. No existe un plazo de respuesta establecido, depende del volumen de trabajo. La Secretaría no está obligada a responder.
Existen una serie de métodos que nos permitirán resolver los conflictos, encontramos: Pág. 85 La sustitución, el arbitraje, la mediación, la conciliación y la amigable composición. La negociación, el arbitraje, la mediación, la conciliación y la amigable composición. La igualación, la negociación, le mediación Todas las respuestas son incorrectas.
¿Cómo llegamos a conocer con exactitud el grado de satisfacción de los usuarios? Pág. 93 Mediante métodos directos e indirectos Todas las respuestas son correctas. Mediante entrevistas individuales semiestructuradas, grupos de trabajo, encuestas periódicas entre otros. Mediante sistemas de quejas y sugerencias, aportaciones del personal, Indicadores objetivos de la gestión de la actividad.
Un Sistema de Información Sanitaria (SIS) debería ser capaz de establecer de forma efectiva: Pág. 92 Si el Sistema Nacional de Salud (SNS) tiene capacidad resolutiva. Si se están cubriendo las necesidades de salud de los ciudadanos de cada comunidad autónoma y del Estado en general. Si se están utilizando de manera adecuada los recursos. Todas las respuestas son correctas.
El Sistema de Información Sanitaria (SIS) se dirige a: Pág. 91 Autoridades sanitarias, profesionales, ciudadanos y organizaciones relacionadas con el ámbito sanitario. Todas las respuestas son falsas ya que el SIS solo cumple una función estadística. Ciudadanos y organizaciones relacionadas con el ámbito sanitario únicamente. Autoridades sanitarias y profesionales únicamente.
El Sistema de Información Sanitaria (SIS): Pág. 90 Debe informar a la población y a las administraciones públicas sobre los problemas de salud existentes y sobre los servicios de los que se disponen para solucionar los problemas. Todas las respuestas son correctas. Mediante el SIS, la información se recoge, se procesa y se transmite para que los servicios sanitarios funcionen correctamente y la investigación y la docencia progresen. Es un mecanismo para vigilar y valorar el estado de salud de los ciudadanos y promover la prevención y la asistencia sanitaria.
En las empresas, la intervención del líder es fundamental cuando se presenta un conflicto entre los trabajadores, es por ello que un líder: Pág. 86 Todas las respuestas son correctas. No debe hacer oídos sordos ante un conflicto pensando que es un problema entre los trabajadores. Debe encontrar salidas convenientes y pacíficas. Debe tomar nota del origen del conflicto para evitar que suceda lo mismo en el futuro.
Selecciona cuál NO sería una cualidad del líder: Pág. 86 Buena capacidad comunicativa Ser parcial Tener iniciativa Conocimiento técnico .
Manifestaciones o expresiones que muestran molestia o insatisfacción de una persona con respecto a una actuación.Pág. 85 Sugerencia Reclamación Empatía Quejas.
En relación al SIS, indica la respuesta INCORRECTA: Pág. 90
La información se recoge, se procesa y se transmite para que los servicios sanitarios funcionen correctamente El objetivo es informar a los sistemas políticos sobre los problemas de salud y servicios disponibles. Un mecanismo para vigilar y valorar el estado de salud de los ciudadanos. Sirve para promover la prevención y la asistencia sanitaria. .
Dentro de las técnicas para afrontar conflictos, las personas sumidas en el conflicto nombran a uno o varios terceros sus mandatarios, quienes serán los responsables de solucionar el conflicto. Dichos mandatarios gozan de prestigio y experiencia. Esta técnica se conoce como: Pág. 85 Conciliación. Arbitraje. Amigable composición. Negociación.
Selecciona cuál es una de las cualidades debería tener un líder: Pág. 86 Buena capacidad de comunicación e iniciativa Todas son correctas Capacidad de influir e iniciativa. Conocimiento específico del tema.
Mecanismo por el cual un ciudadano, al considerar que sus derechos han sido vulnerados por una persona, empresa o institución, pone en marcha un proceso con todas las herramientas de las que dispone para defender dichos derechos y solucionar la actuación de la que ha sido víctima. Pág. 85 Queja Encuesta de satisfacción Sugerencia Reclamación.
Cuando hablamos de que, ante la imposibilidad de llegar a un acuerdo, es necesaria la intervención de una tercera persona ajena al conflicto nos estamos refiriendo a: Pág. 85 Conciliación. Arbitraje. Amigable composición. Mediación.
En los métodos que nos permitirán resolver los conflictos que puedan ir surgiendo. A qué hace referencia la NEGOCIACIÓN: Pág. 85 Cuando es imposible que ambas partes lleguen a un acuerdo por sí solas, es normal que intervenga una tercera
persona o árbitro. Este buscará un acuerdo que debe ser aceptado por las dos personas involucradas. - ARBITRAJE Al igual que el arbitraje, requiere de una tercera persona. Sin embargo, este tercer sujeto es un especialista ajeno a la disputa. Dispone de unas herramientas que un árbitro no tendría. - MEDIACIÓN Supone la búsqueda de una solución intermedia y pacífica. La salida suele ser algo conjunto, de modo que ambas partes ceden. Las dos partes intentan encontrar un acuerdo y, en lugar de intentar solucionar el problema de manera pacífica o autónoma, un representante de la legalidad, conocido como conciliador, hará de interventor. - CONCILIACIÓN.
Con qué método de resolución de conflictos coincide esta definición: los implicados en el conflicto nombran unos mandatarios, quienes solucionarán el conflicto. Pág. 85 Amigable composición. Conciliación. Arbitraje. Mediación.
Las dos partes intentan encontrar un acuerdo y, en lugar de intentar solucionar el problema de manera pacífica o autónoma, un representante de la legalidad, conocido como conciliador, hará de interventor: Pág. 85 Negociación. Arbitraje. Mediación. Conciliación.
Se basa en expresar una molestia o insatisfacción respecto a alguna actuación que ha vivido en el centro sanitario. Pág. 85 Sugerencia. Reclamación. Negociación. Queja.
En los métodos que nos permitirán resolver los conflictos que puedan ir surgiendo, a qué hace referencia la AMIGABLE COMPOSICIÓN: Pág. 85 Las dos partes intentan encontrar un acuerdo y, en lugar de intentar solucionar el problema de manera pacífica o autónoma, un representante de la legalidad, conocido como conciliador, hará de interventor. - CONCILIACIÓN Las personas sumidas en el conflicto nombran a uno o varios terceros sus mandatarios, quienes serán los responsables de solucionar el conflicto. Dichos mandatarios gozan de prestigio y experiencia. Cuando es imposible que ambas partes lleguen a un acuerdo por sí solas, es normal que intervenga una tercera persona o árbitro. Este buscará un acuerdo que debe ser aceptado por las dos personas involucradas. – ARBITRAJE Supone la búsqueda de una solución intermedia y pacífica. La salida suele ser algo conjunto, de modo que ambas partes ceden. - MEDIACIÓN.
Métodos para su evaluación, se entiende que los centros sanitarios deben cumplir requisitos de calidad y seguridad, de modo que, para que eso se produzca, se llevarán a cabo evaluaciones por especialistas que trabajan en auditorías: Pág. 97 El artículo 4 se centra en la evaluación externa. El artículo 62 de la Ley 16/2003 se centra en la evaluación externa. El artículo 62 de la Ley 16/2003 se centra en la evaluación interna. Todas son incorrectas.
¿Cuál es el plazo de respuesta para una reclamación en caso de presentarse en el MISMO CENTRO? Pág. 88 Máximo 7 días Máximo 30 días Máximo 60 días Máximo un año.
Consiste en la transmisión de consejos o ideas por parte del paciente con el objetivo de mejorar los servicios que se le ofrecen, siempre desde la educación. Pág. 85 Sugerencia. Reclamación. Negociación. Queja.
¿En qué ley se recoge la necesidad de una red segura y protegida para garantizar el buen uso de la información de los pacientes? Pág. 92 Ley 16/2003 de cohesión y calidad del Sistema Nacional de Salud Ley General de Sanidad 14/1986 Ley 41/2002 sobre la autonomía y libertad del paciente Ley 30/1992 sobre Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
Es un proceso que se inicia en el momento que el paciente considera que sus derechos se han vulnerado y pone en marcha un proceso para que se solucione el hecho del que ha sido víctima. Pág. 85 Sugerencia. Reclamación. Negociación. Queja.
La presentación de quejas, sugerencias y reclamaciones persigue la satisfacción y reconocimiento de derechos fundamentales. Es por ello, que los centros sanitarios. Pág. 87 Deben disponer de mecanismos que faciliten la presentación de dichos escritos y deben estar normalizados. Todas las respuestas son correctas Deben poseer de mecanismos que faciliten la presentación de dichos escritos pero no deben estar normalizados. No deben disponer de ningún mecanismo para la presentación de dichos escritos.
La información que gestionan las autoridades sanitarias: Pág. 90 Está altamente protegida Ha permitido una nueva relación médico-paciente Está organizada y gestionada eficientemente Todas son correctas.
Qué debe ser capaz de medir un SIS: Pág. 91 Efectividad, eficacia y grado de satisfacción Calidad del servicio, grado de satisfacción y capacidad de respuesta Efectividad, eficacia y capacidad de respuesta Todas son incorrectas.
Los datos mínimos que deben aparecer en una reclamación, queja o sugerencia son... Pág. 87 Identificación, hora, lugar y fecha y firma. Localización, causa, lugar y fecha. Localización, identificación, causa, lugar, fecha y firma. Todas las respuestas son falsas.
Selecciona la opción FALSA sobre la evaluación de los centros sanitarios: Pág. 97 Deben someterse a evaluaciones externas, llevadas a cabo por especialistas de auditorías Se recoge en el artículo 62 de la ley 16/2003 de Cohesión y Calidad del SNS Esta acción permite garantizar los requisitos de calidad y seguridad Solo se aplica a los centros sanitarios públicos.
¿Cuál de los siguientes es un método indirecto para conocer el grado de satisfacción de los usuarios? Pág. 94 Grupo de trabajo Encuestas periódicas Aportaciones del personal Entrevista individual.
Los servicios y actividades de los hospitales se agrupan en los siguientes órganos de división: Pág. 99 Gerencia y división médica. División de enfermería. División de Gestión y Servicios Generales. Todas las respuestas son correctas.
Selecciona qué competencias generales, del técnico superior en documentación y administración sanitaria, vienen reflejadas en el artículo 4 del Real Decreto 768/2014: Pág. 109 Todas son correctas Codificación y validación de la información, extracción y registro de datos. Definición y organización de procesos de tratamiento de la información y documentación clínica. Intervención en la atención, gestión de paciente y gestión administrativa de los centros sanitarios.
Cuando el Director Gerente no se encuentra disponible, éste debe ser sustituido, la sustitución la debe realizar: pág.100 Nunca un hospital puede quedarse sin Director Gerente El director de Servicio Asistencial El concejal de sanidad hasta que termine la indisponibilidad del Director Gerente. El director médico.
Entre las funciones y competencias profesionales, personales y sociales de un Técnico Superior de Documentación Sanitarias se encuentran... Pág. 109 Realizar procesos de codificación de diagnósticos y procedimientos relacionados con la clasificación internacional de enfermedades. Ejecutar tareas administrativas en la gestión de las áreas asistenciales y no asistenciales de los centros sanitarios. Gestionar documentación sanitaria aplicando la estructura, utilidades, validaciones y explotaciones del conjunto mínimo básico de datos (CMBD). Todas las respuestas son correctas.
El Director de la División de Gestión y Servicios Generales, debe desarrollar las siguientes funciones: Pág. 102 Dirigir, coordinar y evaluar el funcionamiento de las unidades y servicios de la División de Gestión y Servicios Generales y las actividades del personal integrado en los mismos. Sustituir al Director Gerente, cuando no hubiera Subdirector Gerente. Representación del hospital. Por lo tanto, es su responsabilidad y autoridad. Todas las respuestas son correctas.
Centra su atención sobre el paciente que está recibiendo el tratamiento. En caso de existir algún problema, esta Comisión debe intentar fomentar la buena conducta y el buen trato entre los trabajadores, velando de este modo por el bienestar de los afectados, hablamos de: Pág. 107 La Comisión de Bienestar Social - (Se reúne 6 veces al año) La Comisión de Enfermería La Comisión de Atención al paciente La Comisión Médica.
La Comisión de Bienestar Social: Pág. 108 Todas las respuestas son correctas Centrar su atención sobre el paciente que está recibiendo el tratamiento. Se encarga de gestionar y estudiar en profundidad las posibles quejas que haya recibido el Servicio de Atención al Paciente. Tiene la obligación de cuidar la estancia de los pacientes en el centro u hospital.
Proporcionar al resto de las divisiones del hospital el soporte administrativo y técnico específico, así como de servicios generales necesarios para el cumplimiento de objetivos, es responsabilidad... Pág. 102 … del Director de la División de Gestión y Servicios Generales. … del Director médico. … del Director de enfermería. … del Director Gerente.
El conjunto de reglas y principios éticos que rigen la conducta profesional del individuo se conoce como: Pág. 113 Ley de protección de datos. Todas las respuestas son correctas. Secreto médico. Deontología profesional.
Entre los objetivos del Servicio de Atención al Paciente (SAP) podemos destacar: Pág. 112 Mejorar el diálogo y la relación paciente-profesional. Impulsar, promover y dar a conocer los derechos y deberes de los pacientes que acuden a la sanidad. Garantizar el cumplimiento de los derechos de los pacientes y usuarios. Todas son correctas.
Los Subdirectores de división: Pág. 103 No están presentes en todos los centros. Pueden existir varios tipos: Subdirector Gerente o Subdirectores Médicos, de Enfermería y de Gestión de Servicios. La necesidad y la urgencia son los requisitos que determinan su existencia. Todas las respuestas son correctas.
El Director de la División de Gestión y Servicios Generales... Pág. 102 Es elegido por concurso - oposición Todas las respuestas son correctas. Tiene como funciones dirigir, coordinación y evaluación del funcionamiento de las unidades y servicios de la División de Gestión y Servicios Generales. Asume las funciones de carácter no asistencial que expresamente delegue o encomiende el director gerente. .
¿Qué estructura orgánica tiene como función estudiar los objetivos sanitarios y los planes económicos del hospital, instrumentando programas de dirección por objetivos? Pág. 104 La Comisión de Dirección. Subdirección del hospital. La Comisión de Participación hospitalaria. La Junta Técnico Asistencial.
Es responsable de sustituir al Director Gerente, cuando no hubiera Subdirector Gerente, en casos de vacante, ausencia o enfermedad: Pág. 100 El Director de enfermería. Ninguna respuesta es correcta ya que, siempre debe de haber un Subdirector Gerente. El Director médico. El Director de la División de Gestión y Servicios Generales.
En lo que a sus funciones se refiere, su papel es el de informar y asesorar a la Comisión de Dirección sobre diversas cuestiones, como el funcionamiento asistencial del centro o las propuestas para mejorarlo, entre otras. Pág. 106 Comisión del Bienestar Social. División y Gestión de Servicios Generales. Junta Técnica-Asistencial. Comisión Central de Garantías de la Calidad.
Es elegido por convocatoria pública y tiene a su cargo el funcionamiento total del hospital y todas las tareas de coordinación y liderazgo, hablamos de: Pág. 100 El Director de la División de Gestión y Servicios Generales El Director Gerente. El Director Médico Ninguna de las respuestas es correcta.
Los servicios y actividades de los hospitales gestionados por el Instituto Nacional de la Salud, están regulados por el Real Decreto 521/1987, de 15 de abril en el Artículo 6, éstos se agrupan en las siguientes divisiones: Pág. 99 Todas las respuestas son incorrectas División médica, División de Enfermería y División de celadores. Gerencia, División médica, División de Enfermería y División de Gestión y Servicios Generales. Gerencia, División médica, División de Enfermería y la División de Psiquiatría.
Pretende asesorar al Director Gerente y a la Comisión de Participación Hospitalaria y se reúne seis veces al año. Pág. 107 Comisión Central de Garantías de la Calidad Órganos colegiados de asesoramiento Comisión de Bienestar Social Comisión de Participación Hospitalaria.
El gerente: Pág. 99 Todas las respuestas son correctas. Cargo que se adquiere por concurso-oposición Es el encargado y responsable del hospital. Los demás directores del hospital dependen de él.
Indica la respuesta CORRECTA en relación a la División de Enfermería. Dirige y coordina algunos servicios de la División Médica. El Director es elegido por concurso oposición. El Director es elegido por libre designación. Todas son correctas.
El artículo 16 del Real Decreto 521/1987 sobre Estructura, Organización y funcionamiento de los hospitales, se centra en: Pág. 105 Comisión de Dirección División de Gestión y Servicios Generales Subdirectores de división Gerencia.
La Comisión de Dirección se forma por: Pág. 104 Director médico, de enfermería y de Gestión y Servicios Generales Directores de las divisiones + Director Gerente Director Gerente + Directores de las Divisiones + Subdirectores + Representante de la universidad Director Gerente + Directores de las Divisiones + Subdirectores.
Las competencias profesionales del TSDAS (Técnico Superior en Documentación y Administración Sanitaria Pág. 109 Se encuentran recogidas en el Real Decreto 768/2014 Capítulo II El artículo 4 recoge las competencias profesionales, personales y sociales. - (ARTÍCULO 5) El artículo 5 recoge la competencia general. Todas son correctas.
El secreto profesional… Pág. 113 Favorece la confianza profesional-paciente Es un derecho de los pacientes Todas son correctas Se incluye en nuestro código deontológico.
Dónde se recogen las funciones del técnico superior en Documentación Sanitaria? Pág. 109 Artículo 19 y 20 del Real Decreto 521/1978 de 15 de abril Artículo 10 de Ley Orgánica 15/1999. En los artículos 4 y 5 del capítulo II del Real Decreto 768/2014, de 12 de septiembre. Ninguna respuesta es correcta.
El profesional que, con incumplimiento de su obligación de sigilo o reserva, divulgue los secretos de otra persona, será castigado con… Pág. 115 Con multa e inhabilitación de por vida. No hay castigo. La pena de prisión de uno a cuatro años, multa de doce a veinticuatro meses e inhabilitación especial para dicha profesión por tiempo de dos a seis años. La pena de prisión e inhabilitación durante diez años.
Encargado de sustituir al Director Gerente, cuando no hubiera Subdirector Gerente: Pág. 100 Director de enfermería Director médico Director de la División de Gestión y Servicios Sociales No se puede sustituir.
Selecciona la opción CORRECTA: Pág. 107 A. La Comisión Central de Garantías de la Calidad actúa como órgano de asesoramiento a la Dirección Médica y Junta Técnico-Asistencial. B. La Comisión de Bienestar Social se centra en el paciente que está siendo atendido. C. La Comisión Central de Garantías de la Calidad intenta fomentar la buena conducta y trato entre los trabajadores A y B son correctas.
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