M1 CTL TEMA 4

Se denomina como tal al conjunto de actuaciones encaminadas a lograr una determinada facturación y beneficio durante un periodo determinado. Suele ser elaborado por el departamento comercial en colaboración con el departamento financiero y puede formar parte de la elaboración del presupuesto anual de la empresa. Plan de ventas. Plan de compras. Plan de Marketing. Plan de servicios.

Es la base de un sistema piramidal estadístico que tras un tiempo indica datos de cada cierto número de llamadas, número de visitas, propuestas comerciales y puede medirse de forma individual por cada parte mencionada o sobre el resultado final. La tasa de conversión. La tasa piramidal. La tasa final.

Una empresa de transporte realiza una campaña en la zona de la Comunidad Valenciana para captar nuevos clientes con retornos hacia Bilbao. Tras un mes de campaña, el Director Comercial analiza los resultados: • De cada 1.000 llamadas, se logra que 200 clientes potenciales acepten visitas comerciales. Tasa de conversión: 20%. • De cada 200 clientes potenciales que se visitan, 80 aceptan que se les manden propuestas comerciales. Tasa de conversión: 40%. • De cada 80 posibles clientes a los que se les envían ofertas comerciales, 20 aceptan comenzar a trabajar. Tasa de conversión 25%. Para lograr un total de 90 clientes nuevos, ¿cuántas llamadas, visitas y ofertas deberían realizar?. 1. Ofertas comerciales que realizar (tasa conversión 25%) = (90 x 100)/25 = 360 ofertas. 2. Clientes que visitar (tasa conversión 40%) = (360x100)/40 = 900 visitas. 3. Llamadas a realizar (tasa conversión 20%) = (900x100)/20 = 4.500 llamadas. 1. Ofertas comerciales que realizar (tasa conversión 25%) = (90 x 100)/25 = 365 ofertas. 2. Clientes que visitar (tasa conversión 40%) = (360x100)/40 = 900 visitas. 3. Llamadas a realizar (tasa conversión 20%) = (900x100)/20 = 4.500 llamadas. 1. Ofertas comerciales que realizar (tasa conversión 25%) = (90 x 100)/25 = 360 ofertas. 2. Clientes que visitar (tasa conversión 40%) = (360x100)/40 = 1000 visitas. 3. Llamadas a realizar (tasa conversión 20%) = (900x100)/20 = 4.500 llamadas. 1. Ofertas comerciales que realizar (tasa conversión 25%) = (90 x 100)/25 = 360 ofertas. 2. Clientes que visitar (tasa conversión 40%) = (360x100)/40 = 900 visitas. 3. Llamadas a realizar (tasa conversión 20%) = (900x100)/20 = 6.500 llamadas.

Presentación de la empresa, Investigación de necesidades y Propuesta de realización de un presupuesto u oferta comercial. PIP. PIN. PPI. PIC.

Se ocupa de la estrategia global del departamento. Cuenta con una enorme visión estratégica y un profundo conocimiento del mercado. Suelen ser profesionales con aptitudes para la gestión de equipos de venta y un buen conocimiento de temas financieros relacionados con su área. Dirección comercial. Agentes comerciales. Especialistas en telemarketing. Customer service o atención al cliente.

Son aquellos profesionales que realizan las visitas comerciales a posibles clientes o clientes actuales. Entre sus funciones destacan la presentación de ofertas, la gestión interna de pedidos y la supervisión de envíos. Dirección comercial. Agentes comerciales. Especialistas en telemarketing. Key Account Manager.

Son profesionales dedicados a la realización de llamadas o contactos por correo electrónico o RR.SS. con el objetivo de concertar visitas para los agentes comerciales. Especialistas en telemarketing. Agentes comerciales. Customer service o atención al cliente. Key Account Manager.

Es una figura de apoyo a los agentes comerciales. Suele realizar tareas de tipo administrativo o bajo valor añadido, como ofertas comerciales, preparación de informes, obtención de datos, preparación de documentación, etc. Back office o administrativo comercial. Customer service o atención al cliente. Key Account Manager. Agentes comerciales.

Son figuras especialmente contratadas para la atención al cliente. Por ello, son consultados directamente por los clientes para resolver multitud de cuestiones, tales como la situación de un pedido, la apertura de una reclamación, las variaciones sobre los pedidos, etc. Customer service o atención al cliente. Back office o administrativo comercial. Key Account Manager. Agentes comerciales.

Se trata de empresas especializadas en la búsqueda y selección de personal a través de diversas pruebas, búsqueda de recomendaciones, etc., que proporcionan una mayor fiabilidad respecto a los candidatos. Agencias de selección de personal. Empresa de Trabajo Temporal. Contratación directa a través de anuncios en webs especializadas.

Esta alternativa reduce el coste de selección de personal y permite un periodo de prueba de los candidatos muy valorado por las empresas. Ett. Agencias de selección de personal. Kelly Services. Hays Recruitment.

se trata de un proceso de las empresas a través del cual estas obtienen, tratan, registran y gestionan diversos tipos de información durante su ciclo de vida útil. Gestión de la Información (GI). Gestión de la Información (IG). Tratamiento de la Información ( TI).

Son programas especialmente diseñados para optimizar los procesos relacionados con la documentación, como el archivo, la búsqueda, el tratamiento o la visualización. Programas de gestión documental. Programas de gestión procesos. Programas de gestión de documentos. Programas de gestión de búsquedas.

Es un programa de código abierto diseñado para almacenar y acceder a documentos de forma centralizada. Presenta una interfaz muy sencilla y múltiples opciones. OpenDocMan. PDFelement Pro. Microsoft Sharepoint.

Es un software más potente y amplio que un mero gestor documental, si bien es cierto que esta parte también se encuentra entre sus funciones. Se integra en una plataforma de colaboración empresarial que permite almacenar documentación, compartir aplicaciones, indexar documentos y otras funciones. Microsoft Sharepoint. OpenDocMan. PDFelement Pro.

¿Cuál o cuales de las siguientes opciones no representa unindicador para medir el impacto de la calidad del servicio y el impacto de las acciones de marketing directo?. Encuestas de satisfacción. Control sobre el número y características de las reclamaciones. Facturación del sector. Entrevistas en profundidad.

¿Qué terminología se utiliza para identificar a los indicadores de control que se establecen en los procesos productivos de la empresa?. KPI´s. CRM´s. SEO´s. SEM´s.

¿Qué indicador de control de calidad será más adecuado para medir el impacto sobre el cambio de la calidad de los servicios prestados durante este año?. Encuestas de satisfacción a los clientes. Análisis sobre la facturación del sector. Análisis sobre la facturación anual. Entrevistas individuales.

Ordena las siguientes fases del proceso de establecimiento de los indicadores de calidad de un proceso productivo.Definición de los puntos a medir. Fase 1. Fase 2. Fase 3. Fase 4.

Ordena las siguientes fases del proceso de establecimiento de los indicadores de calidad de un proceso productivo.Explotación de losresultados. Fase 5. Fase 2. Fase 4. Fase 3.

Ordena las siguientes fases del proceso de establecimiento de los indicadores de calidad de un proceso productivo. Realización del estudio. Fase 3. Fase 1. Fase 4. Fase 2.

Ordena las siguientes fases del proceso de establecimiento de los indicadores de calidad de un proceso productivo: Construcción de las herramientas. Fase 2. Fase 1. Fase 3. Fase 4.

Ordena las siguientes fases del proceso de establecimiento de losindicadores de calidad de un proceso productivo: Análisis de la información recopilada. Fase 4. Fase 3. Fase 2. Fase 5.

Señala la opción incorrecta: En general un sistema de atención al cliente define cuestiones como. El horario de atención telefónica. Bases de datos de respuestas protocoladas. Responsabilidades de la plantilla. Formación sobre el servicio de transporte.

Las bases de datos de clientes se desarrollan en los softwares ____. CRM. ERP. SEM. SEO.

¿Cuál o cuales de los siguientes no es un software para la gestión de datos de los clientes?. Hubspot. Suma CRM. Zoho CRM. Net Suit. ZOOM CRM.

¿Qué término se utiliza para hablar sobre la relación entre dos o más empresas del sector del transporte y la logística?. Logística colaborativa. Logística inversa. Logística relacional. Logística grupal.

De las siguientes características de la franquicia cual no es una ventaja para el franquiciado. Minimiza los riesgos que conllevaría empezar un negocio nuevo y desconocido para el mercado. Recibe transmisión de conocimientos sobre cómo desarrollar con éxito este negocio con sistemas ya probados y apoyo de personas y áreas con experiencia. En ocasiones, la matriz proporciona contratos o clientes que el franquiciado puede servir desde su zona. Tiene que abonar a la empresa franquiciadora parte de sus ingresos.

¿Cuál es la última fase de un plan de ventas?. Definir las estrategias y tácticas de venta. Definir los objetivos (targets). Concretar la fuerza de ventas necesaria para cumplir el objetivo. Efectuar el seguimiento y control de la actividad de ventas.

El agente comercial encargado de las cuentas que generan un gran impacto en los ingresos de la empresa se denomina. Key account manager. Special account manager. Expensive account manager. Ninguna de las opciones es correcta.

El análisis de desviaciones es fundamental en el control del rendimiento comercial. ¿Cuál de las siguientes opciones no representa a un método de evaluar las desviaciones?. Diagrama de Ishikawa o de espina de pez. Informe A3. Formato 8D. Técnica de los 4 por qué.

Selecciona la opción correcta. Existen dos técnicas de negociación según la posición de los participantes: Técnicas competitivas y técnicas cooperativas. Técnicas positivas y técnicas negativas. Técnicas de win-win y técnicas losers. Ninguna de las opciones es correcta.

Selecciona la opción correcta. Dentro de las negociaciones comerciales es la persona que realmente dirige la conversación, tratando de llegar a un acuerdo. Expone propuestas, dialoga y valora alternativas. Conductor de la negociación. Decisor y negociador. Técnico experto en la parte comercial. Agente comercial de apoyo positivo.

Selecciona la opción correcta. Consiste en tener la capacidad de reconocer errores y poder trabajar abiertamente para corregirlos desde una actitud positiva y eficaz. Asertividad. Persuasión. Empatía. Positivismo.

¿Cual de los siguientes indicadores es el más adecuado para identificar a tiempo real, los posibles fallos para cumplir el horario pactado con el cliente?. Geolocalización del camión de transporte. Llamadas diarias a los transportistas. Encuesta de satisfacción con el cliente. Email marketing.

¿Cual de los siguientes indicadores es el más adecuado para controlar que el pedido que se va a enviar es el correcto?. Codificación en una base de datos de cada pedido que sale y entra en el almacén. Fotografías de la carga al salir del centro logístico. Reconocimiento visual de la mercancía por parte del transportista al salir del almacén. Comprobar la factura del pedido.

¿Cuál de los siguientes indicadores no es adecuado para conocer la satisfacción posterior al servicio por parte del cliente?. Envío de un mensaje informal a los clientes. Encuesta de satisfacción. Llamada telefónica al cliente. Reunión informal con el cliente.

Es un programa que trabaja en la nube y tiene un enfoque más integral, proporcionando, además de la localización de vehículos permite controlar la velocidad y descansos a través del tacógrafo digita. 4G Flota. Beetrack. Movildata. Webfleet.

Es un programa pensado para optimizar las operaciones de transporte. Permite planificar rutas y realizar emisiones dinámicas de notificaciones a clientes para aviso de llegada de repartos, control de tiempo. Beetrack. 4G Flota. Movildata. Webfleet.

Tiene diversas funciones como control permanente de vehículos, gestión de tiempos de descanso, control antirrobo, control de conducción eficiente. Movildata. Webfleet. Beetrack. 4G Flota.

Es un programa muy utilizado. Además de la localización permanente de vehículos permite otras funciones como el control de consumos de combustible o conducción eficiente, navegación profesional con tráfico en tiempo real, reparto dinámico. Webfleet. Movildata. Beetrack. 4G Flota.

Los __________ servirán para protocolar la forma de actuación ante desviaciones o problemas de servicio. Planes de contingencia. Planes de prevención. Jefes de departamento. Co-working.

¿Cuál o cuales de los siguientes no es un sistema de recogida de la información directa por parte de las empresas de transporte para detectar anomalías?. Técnicas cualitativas. Envío al cliente de plantillas con preguntas y espacios. Realización de encuestas puntuales. Establecimiento de sistemas de valoración automática.

¿Cuál de las siguientes NO es una razón para elaborar un buen sistema CRM de gestión de la cartera de clientes?. Organización de la base de datos de clientes. Mejorar la experiencia del cliente. Ayuda en labores de fidelización del cliente. Identifica a los clientes más valiosos. Ayuda la coordinación con el departamento de producción. Todas las opciones son razones esenciales para tener un gestor de clientes CRM.

Es un tipo de concurso en línea para cotizar servicios de transporte regular que se realiza a través de plataformas especializadas como Ticontract o Wtransnet, entre otros. RFQ. Bender. Tender. ISO.