M1423 GESTION DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

¿Cuál de los siguientes no es un objetivo de la gestión documental?. Establecer un diseño normalizado de los documentos para poder controlar mejor su uso y circulación. Conseguir la duplicidad de documentos y poder conservar diferentes versiones de ellos. Simplificar los procedimientos de clasificación y organización, permitiendo disponer de los datos necesarios de una forma rápida y efectiva. Facilitar y agilizar la toma de decisiones.

Indique cómo puede ser la entrevista telefónica con un usuario del servicio de teleasistencia: Estructurada o abierta. Individual o colectiva. Estructurada o cerrada. Interpersonal y planificada.

¿Cómo se llama el apartado de la aplicación informática que recoge las llamadas generadas por el usuario?. Base de datos. Bandeja de entrada. Estacionamiento de llamadas. Historial de llamadas.

¿Qué código debe aplicarse a una llamada donde el usuario indica que no puede respirar bien y se siente algo mareado?. A01. A02. A33. A37.

¿Cuál es la periodicidad mínima con la que deben organizarse las llamadas de seguimiento?. Dos semanas. Una semana. Un mes. Diez días.

¿Cuál es la función principal que se pretende con la programación de agendas de seguimiento?. Establecer comunicaciones periódicas. Recordar citas. Establecer una comunicación interpersonal. Comprobar el funcionamiento del sistema.

Indique cuál de los siguientes enunciados relacionados con la programación de agendas es INCORRECTO: Debe indicarse la frecuencia de seguimiento. Se determinará el tipo de agenda que se va a programar. Hay que indicar a la persona que irá destinada la llamada, ya sea el propio usuario o el cuidador, familiar, etc. Se registrará el día aproximado en que se realizará la llamada.

Indique cuál de los informes da respuesta a un estudio solicitado por otra entidad y utiliza un lenguaje comprensible para cualquier persona: Informe técnico. Informe científico. Informe de actuación. Informe de prestación de servicios.

¿En qué elemento de un informe el profesional aporta sus conclusiones una vez analizados los datos obtenidos?. Introducción. Análisis de la situación. Valoración técnica. Propuesta de mejora.

Indique cuál es la finalidad principal de un informe: Transmisión de la información. Información oficial de los hechos. Control de las actuaciones llevadas a cabo. Evaluación de los servicios solicitados por el usuario.

Indique cuál de los siguientes enunciados relacionados con las técnicas de comunicación es INCORRECTO: Hablar claro y con un vocabulario adecuado a la comprensión del usuario. Utilizar un volumen alto para asegurarnos que el interlocutor escucha bien el mensaje. Nunca se debe entrar en confrontación con el usuario, utilizando la paciencia como estrategia. Hacer uso de la escucha activa y la empatía para mejorar la eficacia de la comunicación.

¿Qué tipo de comunicación se produce entre el centro de atención y el usuario?. Llamadas entrantes, salientes y de seguimiento. Activación del terminal, comunicación interpersonal y control técnico. Escucha activa y empatía. Llamadas entrantes y activación del terminal.

Indique cuál de las siguientes es una característica propia de la unidad de control remoto: La señal de radiofrecuencia que comunica el terminal con la UCR emplea bandas carentes de interferencias. Cuenta con dos botones o pulsadores claramente diferenciados: uno rojo y otro verde. La UCR genera autochequeos periódicos para comprobar su buen funcionamiento. La línea telefónica tiene prioridad sobre la señal de alarma de la UCR.

Las llamadas entrantes de seguimiento del usuario…. tienen como objetivo solicitar apoyo. se emplean para informar sobre los nuevos datos de medicación. sirven para verificar el funcionamiento del sistema. las envía el centro de control como parte de las agendas.

¿En qué tipo de llamada el usuario demanda simplemente hablar con el teleoperador?. Petición de ayuda por crisis de soledad. Petición de ayuda por emergencia social. Petición de ayuda por información. Petición de ayuda por comunicación de datos.

Indique en qué ocasiones será necesario llamar a la persona de contacto que aparece en el expediente del usuario: Cuando el usuario sufra una emergencia sanitaria. Cuando el usuario sufra una emergencia social. Cuando el usuario sufra una emergencia grave. Siempre que el usuario requiera atención por parte del servicio de teleasistencia.

¿En qué nivel de actuación nos encontramos cuando un usuario llama al centro de atención porque ha sufrido un accidente doméstico que requiere atención sanitaria?. Nivel básico. Nivel 1. Nivel 2. Nivel 3.

Indique cuál de las siguientes afirmaciones relacionadas con los niveles de actuación es CORRECTA. El nivel 3 de actuación debe implantarse antes de que la persona regrese al domicilio. El seguimiento derivado de la intervención se irá adecuando a las nuevas demandas del usuario. El nivel 3 de actuación se va intensificando según se va estabilizando la situación del usuario. El seguimiento y la atención personal se aplica únicamente tras un ingreso hospitalario.

Indique cuál de los siguientes es un objetivo que se pretende alcanzar con el diseño de protocolos de actuación: Aumentar la variabilidad de cuidados. Ofrecer actuaciones personalizadas para cada trabajador. Mejorar la calidad del servicio de teleasistencia. Individualizar la actuación de los profesionales del servicio.

Ante una llamada de emergencia, el protocolo de actuación será: Recabar la información necesaria y avisar a la persona de contacto que aparece en el expediente del usuario. Decidir los recursos disponibles propios de la empresa para atender la emergencia del usuario. Tranquilizar al usuario, avisar a la persona de contacto y movilizar los recursos externos. Valorar la gravedad de la emergencia, movilizar los recursos necesarios y mantener el contacto telefónico.

Indique cuál de los siguientes NO es un cambio propio del envejecimiento: Cambios en la respuesta inmunitaria que reducen la posibilidad de infecciones. Cambios en la memoria con dificultad para almacenarla correctamente. Comportamientos inadecuados relacionados con la tristeza propia de esta etapa del ciclo vital. Pérdida de fuerza y masa muscular con aumento de la inestabilidad de movimientos.

¿Dentro de qué tipo de alteraciones podemos clasificar las alucinaciones propias de las personas con enfermedad mental grave?. Alteraciones del pensamiento. Alteraciones neurocognitivas. Alteraciones sensoroperceptivas. Alteraciones de la conducta.

En qué tipo de agentes se encuadra el operador Vodafone que facilita la fibra de internet en el domicilio del usuario del servicio de teleasistencia: Gestor del servicio de teleasistencia. Suministradores. Proveedores de servicios y comunicaciones. Empresas de valor añadido.

¿Cuánto tiempo suele tardar el centro de atención en llamar al usuario para responder a una alarma domiciliaria?. Unos 15 segundos. Depende del tipo de alarma pero suele tardar unos 25 segundos. 10 segundos. El centro de atención llama cuando puede; no hay un tiempo determinado.

Indique cuál de los siguientes NO se considera un derecho de los usuarios del servicio de teleasistencia: Recibir la información necesaria sobre el funcionamiento del terminal. Confidencialidad de sus datos de carácter personal. Presentar quejas o reclamaciones sobre el servicio de teleasistencia. Ofrecer información veraz y actualizada sobre su situación.

Indique qué tipo de agenda debemos emplear para hacer un estudio estadístico sobre las actuaciones desarrolladas por el servicio de teleasistencia: Agenda de seguimiento. Agenda personal. Agenda de seguimiento expediente/usuario. Agenda de incidencias.

¿Qué agenda nos ayuda a detectar posibles deficiencias en la comprensión del funcionamiento de los dispositivos del servicio de teleasistencia?. Agenda de felicitación. Agenda de familiarización. Agenda de seguimiento. Agenda de seguimiento de incidencia técnica.

Imagine que Fulgencia, usuaria del servicio de teleasistencia ha estado ingresada en el hospital por una neumonía. ¿Qué tipo de agenda deberá implantarse tras su regreso al domicilio?. Agenda de seguimiento. Agenda de revisión médica. Agenda de alta hospitalaria. Agenda de fin de ausencia.

Estela se quedó viuda hace tres meses y desde entonces ha perdido el ánimo para salir de casa. ¿Qué tipo de agenda estaremos utilizando si le llamamos para ver cómo se encuentra?. Agenda de seguimiento. Agenda de revisión médica. Agenda de seguimiento expediente/usuario. Agenda fin de ausencia.

Indique cuál de los siguientes enunciados relacionados con las agendas es INCORRECTO: La duración de las llamadas de cada agenda suele ser demasiado extensa. Las agendas son una herramienta útil para la planificación del servicio de teleasistencia. A la hora de planificar las agendas debemos considerar las posibles dificultades que nos podemos encontrar: saturación del centro de atención, no localizar al usuario, fallo de funcionamiento del equipo, etc. La función de las agendas es dar un servicio de control y seguimiento a los usuarios mediante llamadas de recordatorio.