Mandatorios Tercera Parte

El artículo 13 de la Constitución Política de Colombia consagra principalmente: El derecho a la intimidad. El derecho a la igualdad y la no discriminación. El derecho a la participación política. El derecho a la seguridad social.

Según el artículo 16 de la Constitución, toda persona tiene derecho a: Ejercer libremente su profesión sin límites. Circular libremente sin restricciones. Desarrollar libremente su personalidad. Reunirse sin control estatal.

El artículo 22 de la Declaración Universal de los Derechos Humanos reconoce: El derecho a la igualdad ante la ley. El derecho a la seguridad social y al desarrollo de la dignidad humana. El derecho a la libertad de expresión. El derecho a la reunión pacífica.

El enfoque de género en el servicio de policía busca principalmente: Tratar de manera idéntica a todas las personas. Reconocer desigualdades históricas y estructurales. Priorizar a determinados grupos. Limitar la función policial.

El principio de no discriminación implica que el policía debe: Actuar según sus creencias personales. Tratar a todas las personas con igualdad y respeto. Priorizar la eficacia operativa. Aplicar medidas más severas a ciertos grupos.

Según la Cartilla de Derechos Humanos, el enfoque de género permite al policía: Clasificar a las personas por su identidad. Reconocer necesidades diferenciadas en la atención policial. Limitar el acceso a los servicios. Sustituir la ley por criterios subjetivos.

La discriminación se configura cuando una persona es tratada de manera diferente por motivos como: Conducta delictiva comprobada. Sexo, género, orientación sexual o identidad de género. Orden judicial. Riesgo objetivo.

El respeto a la dignidad humana en el servicio policial exige: Uso permanente de la fuerza. Neutralidad frente a los derechos. Trato respetuoso y libre de prejuicios. Priorizar la jerarquía.

Ante una mujer víctima de violencia, el uniformado debe: Minimizar la situación. Actuar con enfoque de género y sin estereotipos. Delegar la atención. Tratar el caso como uno ordinario sin diferenciación.

Aplicar el enfoque de género en un procedimiento policial significa: Otorgar privilegios. Reconocer contextos de vulnerabilidad. Ignorar el marco legal. Actuar con parcialidad.

Si una persona pertenece a un grupo históricamente discriminado, el policía debe: Tratarla con desconfianza. Garantizar igualdad material en la atención. Limitar su participación. Incrementar controles.

Un procedimiento policial respetuoso del principio de igualdad es aquel que: Aplica criterios subjetivos. Se basa en prejuicios sociales. Se ajusta a la ley y a los derechos humanos. Prioriza resultados operativos.

El uso de estereotipos de género en la actuación policial puede generar: Mayor control social. Eficiencia operativa. Discriminación y vulneración de derechos. Mejora institucional.

La igualdad formal se diferencia de la igualdad material porque esta última: Ignora las diferencias. Reconoce condiciones reales de desigualdad. Elimina derechos. Restringe libertades.

Negar atención diferenciada a una víctima por su género constituye: Un acto administrativo válido. Un procedimiento rutinario. Una forma de discriminación. Una medida preventiva.

El enfoque de género fortalece el servicio de policía porque: Debilita la autoridad. Genera trato desigual injustificado. Mejora la protección de derechos humanos. Sustituye la normatividad vigente.

Una actuación policial sin enfoque de género frente a una población vulnerable: Es aceptable. No tiene consecuencias. Puede vulnerar el derecho a la igualdad. Mejora la neutralidad.

La Cartilla de Derechos Humanos es clave para el uniformado porque: Limita la función policial. Proporciona criterios para prevenir la discriminación. Reemplaza la Constitución. Reduce la responsabilidad institucional.

Desde el enfoque de derechos humanos, discriminar en el servicio policial: Es una falta menor. No tiene implicaciones legales. Contraviene la Constitución y los tratados internacionales. Es una práctica aceptada.

La mejor actuación policial con enfoque de género es aquella que: Trata a todas las personas de manera idéntica. Reconoce diferencias, garantiza igualdad y respeta la dignidad humana. Prioriza el control. Se basa en criterios personales.

Según la Cartilla, la Violencia Basada en Género (VBG) se entiende como: Cualquier conflicto interpersonal sin relevancia jurídica. Cualquier acción o conducta basada en la identidad y/o expresión de género que cause daño o sufrimiento físico, psicológico o sexual. Únicamente agresiones físicas en el ámbito familiar. Solo actos discriminatorios sin daño.

La Cartilla afirma que las VBG son: Faltas disciplinarias sin relevancia penal. Situaciones privadas que no requieren denuncia. Violaciones a los derechos humanos y constituyen delitos. Hechos que solo se atienden mediante conciliación.

Según la Cartilla, las principales víctimas de las VBG son: Principalmente hombres adultos. Mujeres y niñas (aunque también afectan a personas de los sectores LGBTI). Únicamente personas LGBTI. Solo menores de edad.

¿Cuál de los siguientes delitos se menciona expresamente como asociado a VBG en el Código Penal dentro del numeral 3,5?. Concierto para delinquir (art. 340). Feminicidio (art. 104A). Hurto (art. 239). Lesiones personales culposas (art. 120).

La Cartilla indica que las VBG pueden presentarse en distintos escenarios como: Solo en el hogar. Solo en instituciones educativas. Espacio público, espacio digital, al interior de la familia, ámbitos laborales, entre otros. Únicamente en eventos masivos.

¿Qué significa, según la Cartilla, que las VBG “constituyen delitos”?. Que únicamente implican medidas correctivas del Código de Convivencia. Que deben ser ignoradas si no hay lesiones visibles. Que están tipificadas en el ordenamiento nacional y requieren activar mecanismos de denuncia y acceso a la justicia. Que dependen de la interpretación personal del uniformado.

La Cartilla reconoce que las VBG pueden incluir: Únicamente violencia física. Violencias contra las mujeres y también crímenes de odio/violencia por prejuicio. Solo conflictos laborales. Solo violencia patrimonial.

Según el numeral 3.5, las VBG pueden ser de tipo: Únicamente sexual. Física, psicológica, sexual, económica o simbólica. Solo psicológica y económica. Solo simbólica.

Si una ciudadana informa un caso de acoso sexual, ¿qué artículo del Código Penal está citado en la Cartilla como asociado a VBG?. Art. 116A. Art. 210A. Art. 229. Art. 134B.

Si en un procedimiento se identifica agresión con agente químico, la Cartilla la relaciona con el delito: Agresión con agente químico (art. 116A). Amenazas (art. 347). Violencia intrafamiliar (art. 229). Hostigamiento (art. 134B).

Una víctima denuncia violencia intrafamiliar. Según la lista del numeral 3.5, el delito asociado es: Art. 188A. Art. 229. Art. 217A. Art. 205.

Si se reportan actos de discriminación contra una persona (por ejemplo, por prejuicio), la Cartilla menciona como delito asociado: Actos de discriminación (art. 134A). Amenazas (art. 347). Trata de personas (art. 188A). Feminicidio (art. 104A).

¿Cuál opción contiene únicamente delitos que la Cartilla enumera como asociados a VBG?. Acceso carnal violento (205), acto sexual violento (206), acoso sexual (210A), violencia intrafamiliar (229). Hurto (239), estafa (246), daño en bien ajeno (265), receptación (447). Injuria (220), calumnia (221), fraude procesal (453), cohecho (405. Porte ilegal de armas (365), concierto para delinquir (340), terrorismo (343), secuestro (168).

La Cartilla asocia VBG con “crímenes de odio/violencia por prejuicio”. ¿Qué delitos de su lista se conectan directamente con esa idea?. Actos de discriminación (134A) y hostigamiento (134B). Acceso carnal abusivo con menor de 14 años (208) y actos sexuales con menor de 14 años (209). Violencia intrafamiliar (229) y amenazas (347). Trata de personas (188A) y feminicidio (104A).

En el numeral 3.5, la Cartilla indica que los delitos asociados están “principalmente descritos en el Código Penal”. ¿Qué conclusión operativa se deriva de esa afirmación?. Que el uniformado puede decidir si denuncia o no según su criterio. Que se deben activar mecanismos de denuncia y acceso a la justicia cuando existan VBG. Que solo procede actuación si hay condena previa. Que las VBG se gestionan solo con mediación comunitaria.

¿Qué relación establece la Cartilla entre el deber institucional y la existencia de VBG?. Recomienda evitar registrar los casos para proteger la imagen institucional. Señala el deber de dar el debido alcance y asegurar activación de mecanismos de denuncia y acceso a la justicia (debida diligencia). Indica que solo corresponde a Medicina Legal. Restringe la intervención a delitos sexuales únicamente.

Si un uniformado omite registrar y visibilizar un posible caso de VBG, ¿qué principio/compromiso institucional del numeral 3.6 se ve directamente afectado?. Cero Tolerancia a las Violencias Basadas en Género y Discriminación (VBGD). Reserva sumarial penal. Neutralidad política. Autonomía administrativa territorial.

Según el numeral 3.6, el compromiso institucional implica como deber funcional “visibilizar, identificar y registrar” VBG. ¿Cuál actuación es más coherente con ese deber?. Desestimar el reporte si no hay pruebas inmediatas. Registrar la modalidad/categoría correspondiente y activar los mecanismos de acceso a la justicia previstos. Remitir el caso sin documentarlo. Esperar a que la víctima “piense mejor” antes de actuar.

El numeral 3.6 menciona la implementación de mecanismos de acceso a la justicia mediante categorías y modalidades de VBG en un sistema institucional. ¿Cuál es ese sistema?. RNMC. SPOA. SIPQR2S. SECOP.

El numeral 3.6 señala que la Policía adopta un compromiso de corresponsabilidad en el “ser, hacer y saber”. ¿Cuál plan resume mejor una respuesta institucional coherente con el texto?. Evitar registrar para no generar estadísticas negativas. Visibilizar–identificar–registrar (SIPQR2S) y fortalecer control disciplinario interno para identificar y sancionar acciones, eliminando barreras de acceso a derechos. Remitir todos los casos a mediación sin registro. Actuar solo si hay flagrancia.

De acuerdo con la constitución política de colombia, ¿cuál es el objetivo principal de la acción de tutela?. Castigar con penas de prisión a los funcionarios públicos que cometan actos de corrupción. Reclamar ante los jueces la protección inmediata de los derechos fundamentales cuando estos resulten vulnerados o amenazados. Solicitar la anulación de un contrato de compraventa entre dos particulares por falta de pago. Servir como recurso para demandar al Estado por daños y perjuicios causados en un accidente de tránsito.

Si una persona necesita interponer una acción de tutela para proteger un derecho fundamental que está siendo vulnerado, ¿ante qué autoridad debe presentarla y en qué plazo se espera que el juez tome una decisión inicial?. Ante un Notario Público, quien tiene un plazo de 48 horas para dar una respuesta definitiva. Ante cualquier juez de la República, quien debe resolver la solicitud en un término máximo de 10 días hábiles. Únicamente ante la Corte Constitucional, la cual dispone de 30 días para evaluar si el caso es importante. Ante el alcalde de la ciudad, quien cuenta con un plazo de 5 días para trasladar la queja a un abogado.

El señor Juan Pérez padece una enfermedad degenerativa que requiere un medicamento de alto costo no incluido en el plan básico de salud. Su EPS se niega a suministrarlo alegando falta de presupuesto y sugiriendo que el paciente agote primero la vía administrativa ante el Ministerio de Salud, proceso que podría tardar meses. La salud de Juan se deteriora rápidamente. Con base en el Artículo 86 de la Constitución Política de Colombia, ¿por qué es procedente la Acción de Tutela en este caso particular, a pesar de la existencia de otros mecanismos administrativos?. Porque la Acción de Tutela es el único mecanismo legal existente para reclamar medicamentos en Colombia. Porque se configura un perjuicio irremediable que amenaza el derecho fundamental a la vida y la salud, haciendo que los medios ordinarios no sean lo suficientemente expeditos. Porque el derecho a la salud es un derecho colectivo y la tutela es el mecanismo principal para proteger intereses de la comunidad. Porque la Constitución establece que las EPS no tienen autonomía para negar servicios médicos bajo ninguna circunstancia económica.

Andrés le envía una carta a la Alcaldía preguntando por qué no han arreglado el parque de su barrio. La Alcaldía recibe la carta, pero pasan tres semanas y no le dan ninguna respuesta. De acuerdo con la Constitución Política (Art. 23), en esta situación a Juan se le está vulnerando su Derecho de Petición porque: La Alcaldía está obligada a arreglar el parque inmediatamente después de leer la carta. El Derecho de Petición solo sirve para pedir citas médicas, no para quejarse del barrio. Todas las personas tienen derecho a recibir una respuesta rápida y clara a sus solicitudes. Andrés debió pagar un abogado para que la Alcaldía le pudiera responder.

Un niño de 12 años quiere saber cuántos árboles se van a sembrar en el colegio público de su municipio y decide escribir una carta a la Secretaría de Educación para preguntar. Según la Constitución Política, ¿puede el niño presentar un Derecho de Petición por sí mismo?. No, porque los menores de edad no tienen derechos políticos y deben esperar a cumplir 18 años. Sí, porque el Derecho de Petición lo puede usar cualquier persona, sin importar su edad o nacionalidad. No, porque para estos trámites es obligatorio que la carta la firme un abogado o su papá. Sí, pero solamente si la pregunta es sobre tareas escolares y no sobre temas del municipio.

¿Cuál es el número del Artículo de la Constitución Política de Colombia que consagra el Derecho de Petición?. Artículo 11. Artículo 86. Artículo 23. Artículo 41.

De acuerdo con el Artículo 30 de la Constitución Política, quien estuviere privado de su libertad y creyere estarlo ilegalmente, tiene derecho a invocar el Habeas Corpus, el cual debe ser resuelto en un término máximo de: 15 días hábiles. 48 horas. 36 horas. 72 horas.

¿Qué protege principalmente la Acción de Habeas Corpus?. El derecho a la propiedad privada. El derecho a la libertad física de una persona. El derecho a recibir una respuesta de la alcaldía. El derecho al medio ambiente sano.

Un ciudadano es detenido por la policía en la calle a las 8:00 a.m. Han pasado dos días (más de 48 horas) y el ciudadano sigue encerrado en una estación de policía sin que un juez haya autorizado su captura y sin que se le informe de qué se le acusa. De acuerdo con la Constitución Política (Art. 30), ¿por qué es correcto decir que en este caso se debe usar el Habeas Corpus?. Porque el ciudadano quiere pedir una indemnización de dinero por el tiempo perdido. Porque es el mecanismo para que un juez revise rápidamente si la persona está privada de la libertad de forma ilegal y ordene su libertad. Porque es la única forma de pedirle a la policía que le dé comida y una cobija mientras está detenido. Porque el ciudadano necesita que le asignen un abogado para que lo defienda en un juicio largo.

María solicita un crédito en un almacén de ropa, pero se lo niegan porque en su historial de crédito aparece una deuda de hace 5 años que ella ya pagó y de la cual tiene el recibo de paz y salvo. El almacén le dice que no pueden hacer nada porque "eso es lo que dice el sistema". De acuerdo con el derecho constitucional al Habeas Data, ¿cuál es la acción que María debe realizar para solucionar su problema?. Demandar al almacén por discriminación y exigir que le regalen la ropa por el mal rato pasado. Solicitar ante la central de riesgo la actualización y rectificación de su información, presentando el soporte de pago para que su estado cambie de "deudor" a "al día". Presentar un Habeas Corpus para que un juez ordene la libertad de sus datos personales que están "presos" en el sistema. Esperar otros 5 años a que el sistema borre la información automáticamente, ya que los datos en Colombia no se pueden corregir manualmente.

¿Cuáles son las tres acciones principales que el Artículo 15 de la Constitución permite realizar a los ciudadanos sobre su información en las bases de datos?. Borrar, vender y esconder la información. Conocer, actualizar y rectificar la información. Ignorar, duplicar y transferir la información. Comprar, prestar y regalar la información.

Usted trabaja en una oficina de atención al ciudadano, un ciudadano se acerca y le solicita el número de celular y la dirección de residencia de un vecino suyo que también es usuario de la entidad, argumentando que necesita la información para invitarlo a una reunión de la junta de acción comunal. De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos y sus deberes como servidor público, ¿cuál debe ser su actuación?. Entregar la información, ya que como servidor público usted debe colaborar con la participación ciudadana y las juntas de acción comunal. Negar la solicitud, debido a que los datos de contacto son información privada y usted no cuenta con la autorización previa y expresa del titular para compartirlos con terceros. Entregar la información, pero pedirle al ciudadano que firme un papel donde prometa que no usará los datos para nada malo. Entregar la información solamente si el ciudadano le muestra su cédula de ciudadanía, pues esto lo identifica como una persona confiable.

¿Cuál es el artículo de la Constitución Política de Colombia que consagra la Acción de Cumplimiento?. Artículo 87. Artículo 86. Artículo 23. Artículo 88.

De acuerdo con el Artículo 87 de la Constitución Política de Colombia, la Acción de Cumplimiento es una herramienta procesal cuyo propósito principal es: Reclamar ante las autoridades judiciales la protección inmediata de los derechos constitucionales fundamentales. Obtener la reparación directa de los daños causados por un agente del Estado. Hacer efectivo el cumplimiento de una ley o un acto administrativo. Solicitar la nulidad de una norma de carácter general por ser contraria a la Constitución.

La Acción de Cumplimiento se distingue de la Acción de Tutela principalmente porque, mientras la Tutela busca la protección inmediata de derechos fundamentales, la Acción de Cumplimiento tiene como propósito específico es: Garantizar que las autoridades o particulares que ejercen funciones públicas obedezcan lo mandado en normas con fuerza material de ley o actos administrativos. Resolver conflictos de competencias entre diferentes entidades del orden nacional o departamental. Indemnizar a los ciudadanos que han sido víctimas de un error judicial o de una prestación defectuosa del servicio de salud. Anular leyes que sean consideradas inconstitucionales por el Congreso de la República.

De acuerdo con el Artículo 88 de la Constitución Política de Colombia, el propósito principal de las Acciones Populares es: Garantizar la protección de los derechos e intereses colectivos, relacionados con el patrimonio, el espacio, la seguridad y la salubridad públicos. Proteger los derechos fundamentales de una persona cuando estos resulten vulnerados por una autoridad. Solicitar que se declare la nulidad de un acto administrativo que carece de legalidad. Lograr que un funcionario público cumpla con lo ordenado por una ley vigente.

Las Acciones Populares se caracterizan por ser herramientas de naturaleza preventiva y restauradora. Según esto, ¿cuál es la finalidad que persigue un ciudadano al interponer esta acción ante una amenaza al medio ambiente?. Obtener una recompensa económica proporcional al daño evitado para el beneficio del demandante. Sancionar penalmente al funcionario responsable de la omisión administrativa. Solicitar que se indemnice a cada uno de los habitantes afectados por los perjuicios individuales sufridos. Evitar el daño contingente, hacer cesar el peligro o la vulneración sobre los derechos e intereses de la comunidad.

De acuerdo con lo establecido en la Constitución Política y la ley que regula las Acciones Populares, ¿quiénes están facultados para interponer este mecanismo de protección?. Únicamente los ciudadanos colombianos que demuestren un perjuicio individual y directo. Solamente los grupos de más de 20 personas que hayan sufrido un daño común. Exclusivamente el Defensor del Pueblo y los Personeros Municipales. Cualquier persona natural o jurídica, así como las organizaciones no gubernamentales y las entidades públicas.

Según el Artículo 88 de la Constitución Política de Colombia y la Ley 472 de 1998, la Acción de Grupo se define como aquel mecanismo procesal que se interpone por un número plural de personas que reúnen condiciones uniformes respecto de una misma causa que les originó perjuicios individuales. Para que esta acción sea procedente, el grupo debe estar integrado por un número mínimo de: 10 personas. 15 personas. 20 personas. 25 personas.

¿Cuál es el objetivo principal que buscan las personas que presentan una Acción de Grupo?. Que el funcionario público renuncie a su cargo. Obtener el pago de una indemnización por los daños causados. Cambiar un artículo de la Constitución Política. Pedir información secreta del Estado.

¿Cuál es el requisito principal que deben compartir los integrantes de una Acción de Grupo para que la demanda sea admitida?. Tener un vínculo de parentesco o consanguinidad hasta el cuarto grado. Encontrarse en condiciones uniformes respecto de una misma causa que les originó perjuicios individuales. Residir en el mismo municipio o departamento donde ocurrió el hecho generador del daño. Pertenecer a la misma organización social, gremial o sindicato legalmente constituido.

La resolución número 04180 del 09 diciembre de 2022, define como canales de atención los siguientes. Virtual, telefónica, preferencial. Común, preferencial, virtual. Virtual, presencial, Telefónica. Comunitaria, vecinal, lineal.

Las peticiones verbales se recepcionarán a través de los funcionarios de las oficinas o puntos de atención al ciudadano, de conformidad con el Decreto nro. 1166 del 19 de julio de 2016 en sus artículos 2.2.3.12.2. y 2.2.3.12.3; no obstante, deberán aplicar los protocolos establecidos en este manual y radicarán inmediatamente en la herramienta tecnológica el requerimiento ciudadano, el enunciado en mención hace referencia a: canal presencial verbal. canal atención virtual. atención presencial verbal. oficinas conciliadoras.

Calos un adulto mayor se acerca a dos uniformados y les solicita una asesoría, les manifiesta que requiere interponerle una querella a un vecino que no lo deja dormir por el ruido que causa todos los días con su equipo de sonido, los uniformados con el pleno conocimiento les recomiendan a calos lo siguiente: Acercarse a la procuraduría. Utilizar la línea de integración policial. Recurrir al canal de atención virtual. Utilizar Portal de Servicios Internos (PSI).

Resolución por la cual se crea el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano. Resolución número 04108 del 09 diciembre 2022. Resolución número 04180 del 06 noviembre 2022. Decreto 04190 del 10 diciembre 2023. Resolución número 04180 del 09 diciembre de 2022.

Durante el protocolo de atención personal, se debe tener en cuenta: Saludar de manera reiterativa a la comunidad. Atención diferencial a población vulnerable. Servicio a la comunidad LGTBIQ+. Manera presencial común y manera presencial preferencial.

Según la atención preferencial común cuando se habla de tener sucio, desordenado y lleno de elementos ajenos a la labor, nos referimos a: Vehículo institucional. Puesto o lugar de trabajo. Alojamientos policiales. Oficina de trabajo.

De acuerdo a la resolución 04180, agradecer al ciudadano el haber recurrido a la Policía Nacional para resolver su necesidad y preguntar si se le puede servir en algo más, unido al gesto de dar la mano, transmitiendo seguridad, el enunciado en mención hace referencia a: Atención a la ciudadanía. Servicio de policía. Despedida. Saludar y actuar.

El lenguaje gestual y corporal debe ser acorde con el lenguaje verbal, es decir, educado y cortés, el texto anterior hace parte de: La voz y el leguaje. Comunicación verbal. Expresividad en el rostro. Lenguaje facial.

Cuál de las siguientes respuestas no hacen parte del protocolo de atención personal según la resolución 04180: La postura. Saludo. Gestualidad. Presentación personal.

Según el manual de atención al ciudadano, cuál de los siguientes no pertenece a los canales virtuales: Portal de servicio interno (PSI). Página web. Gestor de documento policial (GEPOL). Registro de Peticiones Quejas Reclamos Sugerencias y Reconocimientos al Servicio de Policía a través del sistema (SPQR2S).

Un ciudadano de 65 años se acerca a una entidad pública para realizar un trámite. El funcionario de turno le informa que la atención preferencial solo aplica para mujeres embarazadas. De acuerdo con la Resolución 04180, la actuación del funcionario es: Correcta, pues la norma prioriza la protección del no nacido. Incorrecta, ya que los adultos mayores son sujetos de atención preferencial. Correcta, siempre que el ciudadano no presente una discapacidad visible. Incorrecta, porque la atención preferencial es para todos los ciudadanos sin distinción.

¿Cuál de las siguientes acciones describe correctamente el "enfoque diferencial" mencionado en la Resolución 04180 durante la atención presencial?. Atender a todas las personas exactamente de la misma forma para garantizar la igualdad. Brindar herramientas de comunicación (como lengua de señas o traductor) a poblaciones con características particulares. Cobrar una tarifa menor a los grupos preferenciales para agilizar sus trámites. Exigir menos requisitos legales a las personas que pertenecen a minorías étnicas.

Según el Manual, cuando un funcionario se comunica con un ciudadano, debe utilizar un "Lenguaje Claro". Esto implica: Usar tecnicismos legales para demostrar el conocimiento de la norma. Hablar de forma compleja para que el ciudadano busque asesoría profesional. Utilizar expresiones sencillas, directas y evitar ambigüedades. Responder únicamente con los códigos de las leyes vigentes.

Un ciudadano con discapacidad visual llega a la entidad. Según los lineamientos de la Resolución 04180 de 2022, el servidor debe: Pedirle que regrese cuando esté acompañado por un familiar. Brindarle atención prioritaria y acompañamiento durante su estancia. Indicarle que todos los trámites para personas con discapacidad son virtuales. Ignorar su condición para no hacerlo sentir diferente a los demás.

Al contestar una llamada bajo los protocolos del manual, el servidor debe seguir el siguiente orden: Saludo, nombre de la entidad, nombre del funcionario y oferta de ayuda. Solo decir "Aló" y esperar a que el ciudadano se identifique. Pedir el número de cédula antes de cualquier saludo. Transferir la llamada inmediatamente a la oficina jurídica.

Si un ciudadano pertenece a una comunidad étnica y no domina el idioma español, el Manual de la Resolución 04180 sugiere: No realizar el trámite hasta que el ciudadano aprenda el idioma. Buscar medios o apoyos para garantizar la comunicación y el entendimiento. Remitir al ciudadano a la cancillería por ser un tema de idiomas. Atenderlo por señas para salir del paso rápidamente.

Para cerrar correctamente una atención presencial, el servidor debe, según el protocolo: Llamar inmediatamente al siguiente ciudadano. Preguntar si hay algo más en lo puedo servir y despedirse cordialmente. Levantarse del puesto apenas entregue el documento solicitado. Solicitar una propina por la agilidad en el servicio.

Un uniformado atiende a una persona de manera cortés, pero mientras esta habla, el funcionario revisa constantemente su celular y evita hacer contacto visual. Al finalizar, el uniformado le pide que repita todo de nuevo. En este caso, se está incumpliendo el siguiente punto clave de la capacidad para escucha: Trato amable y respetuoso únicamente. Dar importancia a la persona y su requerimiento. Comprender su situación mediante la lectura de documentos. La memorización exacta de las palabras del ciudadano.

Un ciudadano molesto comienza a utilizar un lenguaje sarcástico y eleva el tono de voz para criticar la labor del uniformado. El servidor siente el impulso de responder de la misma manera para defender su autoridad. De acuerdo con la definición de autocontrol, la conducta correcta es: Ignorar por completo al ciudadano y retirarse del lugar para evitar un conflicto mayor. Responder con firmeza y sarcasmo para demostrar que la autoridad debe ser respetada. Regular sus emociones e impulsos para mantener un comportamiento profesional y sereno. Solicitar apoyo inmediato para arrestar al ciudadano por irrespeto a la autoridad.

¿Cuál es el beneficio principal de que un uniformado aplique el autocontrol durante la atención presencial según los principios del Manual?. Demostrar que el funcionario es superior al ciudadano en términos de disciplina. Evitar que las emociones personales del servidor interfieran en la prestación de un servicio digno y objetivo. Lograr que el ciudadano se sienta intimidado por la frialdad del funcionario. Garantizar que el funcionario nunca sienta rabia o frustración ante situaciones difíciles.

¿Cuál es el propósito principal de la Resolución N.º 04180 del 09 de diciembre de 2022?. Regular los procesos financieros de la entidad. Crear el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano. Modificar la estructura organizacional. Establecer sanciones disciplinarias.

de acuerdo con la Resolución No. 04180 del 09 de diciembre de 2022, que adopta el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano, la comunicación no verbal cumple un papel fundamental en la interacción entre el servidor de policía y la ciudadanía. ¿Cuáles de las siguientes opciones corresponden a tipos de comunicación no verbal empleados en la atención al ciudadano?. Lenguaje corporal, tono de voz y expresión facial. Saludo respetuoso, escucha activa y vocabulario técnico. Argumentación jurídica, normas institucionales y procedimiento policial. Comunicación escrita, informes administrativos y actas oficiales.

Según la Resolución Número 04180 del 09 de diciembre de 2022, mediante la cual se crea el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano, el Artículo 14 establece los componentes de la comunicación no verbal que debe aplicar el servidor de policía durante la atención al ciudadano. ¿Cuál de las siguientes opciones identifica correctamente estos componentes y explica su importancia en la interacción con la ciudadanía?. La expresión facial, la paralingüística, la gestualidad, la proxémica y la postura, ya que permiten transmitir respeto, empatía y seguridad sin necesidad de palabras, fortaleciendo la confianza del ciudadano. El lenguaje técnico, la comunicación escrita, la paralingüística y los protocolos institucionales, porque garantizan el cumplimiento estricto de la norma durante el servicio. La gestualidad, los informes verbales, la argumentación jurídica y la expresión oral, dado que facilitan la imposición de la autoridad policial. La proxémica, la postura, la normativa legal y el vocabulario empleado, porque se enfocan principalmente en la correcta aplicación de los procedimientos administrativos.

De acuerdo con la Resolución Número 04180 del 09 de diciembre de 2022, que adopta el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano, la comunicación no verbal está compuesta por gestos, miradas, movimientos de manos y brazos, postura, risas, sonidos guturales, tono y velocidad de la voz, entre otros elementos, los cuales son considerados universales y facilitan la interacción entre el funcionario de policía y el ciudadano. Teniendo en cuenta lo anterior, ¿cuál de las siguientes opciones identifica correctamente estos elementos y analiza su importancia en la atención al ciudadano?. La comunicación no verbal incluye gestos, miradas, postura y tono de voz, los cuales permiten interpretar las emociones del ciudadano y ajustar de manera estratégica la comunicación del funcionario de policía para generar confianza y una atención más efectiva. La comunicación no verbal se basa únicamente en el idioma, la terminología institucional y los informes escritos, los cuales garantizan que el mensaje sea entendido correctamente por el ciudadano. La comunicación no verbal comprende normas legales, procedimientos operativos y el uso de herramientas tecnológicas, permitiendo ejercer control sobre el comportamiento del ciudadano. La comunicación no verbal se limita a la expresión oral y al contenido del mensaje, sin influir en la percepción del ciudadano durante la interacción.

Desde la doctrina de seguridad ciudadana, los frentes de seguridad se definen como: Estrategias operativas exclusivas de reacción policial. Organizaciones cívicas voluntarias lideradas por la Policía Nacional, orientadas a la prevención del delito. Redes privadas de vigilancia barrial sin acompañamiento institucional. Dispositivos de control territorial de carácter militar.

¿Cuál es el enfoque principal que promueven los frentes de seguridad en el marco del servicio de policía?. El incremento de operativos coercitivos en zonas de alta criminalidad. La sustitución del accionar policial mediante control comunitario. La corresponsabilidad entre comunidad y autoridades para mejorar la convivencia y la seguridad. La centralización de la información de seguridad en entidades privadas.

En el contexto urbano de Bogotá, ¿qué herramienta tecnológica se menciona como apoyo al fortalecimiento de los frentes de seguridad?. Sistemas de identificación biométrica comunitaria. Cámaras de videovigilancia para prevención y reacción oportuna. Plataformas de geolocalización ciudadana obligatoria. Centros de comando móviles comunitarios.

Desde la perspectiva institucional, la modernización de los frentes de seguridad permite principalmente: Delegar funciones operativas policiales a la comunidad. Optimizar la comunicación, el apoyo mutuo y la gestión preventiva del riesgo. Restringir la participación ciudadana a líderes comunitarios certificados. Disminuir la presencia policial en los barrios.

De acuerdo con el modelo de participación ciudadana en seguridad, ¿quiénes pueden integrar o promover la creación de un frente de seguridad?. Únicamente líderes comunitarios avalados por la alcaldía. Personal policial en uso de buen retiro. Cualquier ciudadano, con acompañamiento de la Policía Nacional. Solo habitantes de zonas priorizadas por afectación delictiva.

Las Redes de Apoyo y Solidaridad Ciudadana, coordinadas por la Policía Nacional, tienen una finalidad específica dentro de la estrategia de seguridad ciudadana. Desde el punto de vista funcional, estas redes buscan principalmente: Ejecutar acciones operativas y procedimientos policiales en conjunto con la vigilancia privada. Obtener y canalizar información ágil, veraz y oportuna que contribuya a la prevención del delito y a la convivencia ciudadana. Sustituir los mecanismos institucionales de reacción inmediata de la Policía Nacional. Ejercer control administrativo sobre las empresas de vigilancia y seguridad privada.

La creación de la Red de Apoyo y Solidaridad Ciudadana obedece a la necesidad de fortalecer la comunicación para la atención de emergencias y la seguridad. Dicha red fue creada oficialmente en: Medellín, el 1 de enero de 1994. Bogotá, el 17 de junio de 1986. Cali, el 7 de agosto de 1991. Barranquilla, el 22 de diciembre de 2002.

De conformidad con la normatividad vigente y la estructura operativa de las Redes de Apoyo y Solidaridad Ciudadana, el papel principal de la Policía Nacional dentro de estas redes es: Financiar los recursos tecnológicos necesarios para el funcionamiento de las redes. Coordinar, orientar y articular el suministro de información, en cooperación con otras entidades del Estado. Delegar la responsabilidad de la seguridad ciudadana a los integrantes de la red. Administrar directamente las empresas de vigilancia y seguridad privada vinculadas.

Los centros de conciliación y mediación policial son dependencias desconcentradas del área de Resolución de Conflictos de la Inspección General de la Policía Nacional, cuya misión es la operacionalización del procedimiento de. conciliación extrajudicial en derecho y mediación. resolución de conflictos judiciales. atención a la población vulnerable. Mediación disciplinaria.

Qué busca fortalecer la institución al implementar este manual según el artículo 1?. La comunicación asertiva y la credibilidad institucional. La cantidad de personal policial en las calles. El uso de armamento no letal. La relación comercial con empresas privadas.

Un funcionario de policía llega a un procedimiento por una presunta alteración del orden público en horas nocturnas. Antes de intervenir, observa el entorno, identifica posibles rutas de escape, evalúa la iluminación y se ubica detrás de una barrera física. Esta actuación corresponde principalmente a: El uso progresivo de la fuerza policial. La valoración táctica de la zona problema y control de riesgos. La aplicación de medidas de policía judicial. El aseguramiento del lugar de los hechos.

El empleo del ambiente físico (barreras, distancia, luminosidad) durante la valoración táctica tiene como finalidad principal: Acelerar el procedimiento policial. Proteger exclusivamente al ciudadano. Obtener ventaja táctica frente a una posible amenaza. Sustituir el uso del proceso comunicativo.

Un policía llega a una situación potencialmente peligrosa y decide generar distancia y usar una barrera física antes de intervenir. ¿Qué aspecto del proceso táctico está aplicando principalmente?. El control administrativo del procedimiento. La valoración táctica de la zona problema y riesgos. El uso directo de la fuerza letal. El cierre inmediato del incidente.

El proceso de pensamiento en la actuación policial se relaciona con la valoración de riesgos porque: Permite actuar después de emplear la fuerza. Sustituye el entrenamiento táctico del policía. Genera el tiempo y las condiciones para visualizar, preparar y definir la intervención. Se limita exclusivamente al análisis normativo.

¿Cuál de las siguientes situaciones evidencia una incorrecta valoración táctica de la zona problema, según la doctrina institucional?. Evaluar riesgos antes de intervenir. Utilizar elementos del entorno como protección. Actuar de manera inmediata sin observación previa del entorno. Generar distancia como medida de seguridad.

Durante una intervención policial, un uniformado identifica que el ciudadano presenta una actitud exaltada, pero no porta armas ni representa una amenaza inminente. El funcionario decide mantener una distancia segura, usar el diálogo estratégico y preparar sus elementos de dotación sin exhibirlos. De acuerdo con los principios del uso de la fuerza, esta actuación evidencia principalmente: El uso preventivo de la fuerza física para anticipar la agresión. La aplicación del principio de legalidad sin considerar el riesgo. El respeto por la necesidad y proporcionalidad en el uso de la fuerza. La omisión de la actuación policial ante situaciones de riesgo.

Las tácticas de intervención en los procedimientos de Policía tienen como finalidad principal: Imponer autoridad de manera inmediata en todas las situaciones. Garantizar el control, la seguridad y la eficacia del procedimiento policial. Reducir el tiempo de actuación operativa. Estandarizar el uso de la fuerza en todos los casos.

Durante un procedimiento policial, los integrantes de la patrulla se ubican estratégicamente formando ángulos de seguridad frente al ciudadano intervenido, manteniendo control visual y distancia. Este tipo de actuación corresponde a la táctica de: Cadena de custodia. Aseguramiento perimetral. Triangulación. Contención progresiva.

La triangulación es considerada una táctica fundamental en los procedimientos policiales porque: Permite actuar simultáneamente sobre el ciudadano. Reduce la necesidad de comunicación y advertencias. Mejora el control, la seguridad del personal y limita acciones sorpresivas. Facilita el uso inmediato de la fuerza física.

En una intervención de vehículos, ¿cuál de las siguientes actuaciones se ajusta correctamente a las tácticas y técnicas institucionales?. Aproximarse todos los funcionarios por el mismo costado del vehículo. Realizar la intervención sin observar el comportamiento de los ocupantes. Mantener posiciones de seguridad, control visual y comunicación permanente. Ordenar el descenso inmediato del conductor sin valoración previa.

Ante la necesidad de ingresar a un recinto cerrado en un procedimiento policial, una actuación táctica adecuada implica: Ingresar de manera inmediata para evitar la evasión. Realizar el ingreso sin asignación previa de funciones. Evaluar accesos, asignar responsabilidades, coordinar cobertura y comunicación. Priorizar el control físico sobre la planificación.

En una intervención para el ingreso a un recinto cerrado, la patrulla decide ingresar sin evaluar rutas de acceso, puntos ciegos ni posibles amenazas internas. Esta actuación evidencia: Una correcta aplicación de las tácticas de sorpresa. Una intervención ágil que reduce riesgos operativos. Una deficiencia en la valoración táctica y en la planeación del procedimiento. El cumplimiento del principio de rapidez operativa.

¿Cuál es el propósito del curso mandatorio en el uso fuerza?. Enseñar únicamente técnicas de combate. Formar policías en tácticas militares avanzadas. Desarrollar habilidades para intervenir de manera segura, eficiente y ética. Capacitar en uso exclusivo de armamento.

¿Qué se debe hacer en caso de desorden público?. Actuar sin instrucciones. Retirarse inmediatamente del lugar. Conservar la calma y seguir instrucciones del instructor. Usar la fuerza sin control.